【正文】 幾個(gè)良好的習(xí)慣：1無論何時(shí)、何事、何種原因，離開座位必須鎖定屏幕，保證你電腦的安全。二、服務(wù)器管理制度，為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運(yùn)行現(xiàn)制定如下制度：服務(wù)器監(jiān)控制度，服務(wù)器管理員應(yīng)經(jīng)常性地監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異 常情況應(yīng)及時(shí)與運(yùn)維人員聯(lián)系，并作詳細(xì)記錄。u 為了保障資源的合理利用，會(huì)員公司如調(diào)整運(yùn)維班車乘坐人員或人數(shù)，需通過業(yè)務(wù)聯(lián)系單書面通知上期技術(shù)。u 會(huì)員公司乘車人員持本人乘車證上車，乘車證不得借給他人使用，如有發(fā)現(xiàn)將直接取消其乘車資格。第二十一條：研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員明確《運(yùn)維技術(shù)研發(fā)規(guī)劃》中需啟動(dòng)的各項(xiàng)目相關(guān)信息，信息應(yīng)包含項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等。第十六條 研發(fā)技術(shù)人員的績效考核指標(biāo)必須包含研發(fā)規(guī)劃任務(wù)實(shí)現(xiàn)情況。經(jīng)權(quán)責(zé)人員審批通過的設(shè)計(jì)技術(shù)文件，應(yīng)由研發(fā)文控員通過OA流程，按照《設(shè)計(jì)文件分發(fā)一覽表》的規(guī)定，分發(fā)到設(shè)計(jì)文件使用部門。集團(tuán)每年在當(dāng)年年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告中，按照規(guī)定披露研發(fā)費(fèi)用相關(guān)財(cái)務(wù)信息，包括研發(fā)費(fèi)用支持規(guī)模及其占銷售收入的比例，集中收付研發(fā)費(fèi)用情況等。第三條 本規(guī)范由研發(fā)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二章技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)管理第四條 技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)管理原則技術(shù)研發(fā)實(shí)行重視研發(fā)成本、促進(jìn)研發(fā)進(jìn)度、關(guān)注研發(fā)效益的經(jīng)費(fèi)管理原則，由集團(tuán)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一歸口管理。第八條 技術(shù)研發(fā)成本控制技術(shù)研發(fā)成本主要包括研發(fā)物料成本、人力工資成本、差旅費(fèi)用等，其中研發(fā)物料成本估算在技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書中體現(xiàn)，集團(tuán)財(cái)務(wù)對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行控制、統(tǒng)計(jì)，同時(shí)，研發(fā)中心內(nèi)部制定了《研發(fā)物料管理規(guī)定》和《關(guān)鍵物料導(dǎo)入管理規(guī)定》等規(guī)定，對(duì)研發(fā)物料成本實(shí)施監(jiān)督管理；人力工資成本是技術(shù)研發(fā)成本的主要構(gòu)成部分，即研發(fā)項(xiàng)目成本主要來源于項(xiàng)目實(shí)際工作量，通過項(xiàng)目管理對(duì)研發(fā)項(xiàng)目投入人工實(shí)施成本管理；差旅費(fèi)用及其他費(fèi)用按照集團(tuán)財(cái)務(wù)部《借款和日常費(fèi)用報(bào)銷制度》和《研發(fā)中心費(fèi)用管理制度》相關(guān)條款對(duì)費(fèi)用執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和管理。第四章 技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理第十條 運(yùn)維技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)由研發(fā)中心下設(shè)的運(yùn)維開發(fā)部組成，運(yùn)維開發(fā)部根據(jù)職能劃分為多個(gè)小組，包括研發(fā)管理組、產(chǎn)品設(shè)計(jì)組、應(yīng)用開發(fā)組、基礎(chǔ)平臺(tái)組、智能分析組、技術(shù)預(yù)研組，各小組分別負(fù)責(zé)運(yùn)維管理相關(guān)工具的管理、設(shè)計(jì)、開發(fā)和預(yù)研工作。與運(yùn)維相關(guān)的研發(fā)技術(shù)人員的具體績效考核指標(biāo)包括項(xiàng)目需求實(shí)現(xiàn)率，功能測試抽檢通過率，缺陷修復(fù)率，項(xiàng)目平均進(jìn)度偏差等。第二十二條：產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門應(yīng)組織研發(fā)中心總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、運(yùn)營業(yè)務(wù)部經(jīng)理等相關(guān)人員，對(duì)運(yùn)維技術(shù)研發(fā)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)論包含：通過、修改檢查后通過、返工再評(píng)審、項(xiàng)目終止。u 運(yùn)維班車安排車長一名，為運(yùn)維中心人員，車長負(fù)責(zé)核對(duì)會(huì)員的乘車證，乘坐的會(huì)員有義務(wù)配合車長。u 上期技術(shù)有權(quán)根據(jù)運(yùn)維的實(shí)際情況調(diào)整班車乘車時(shí)間、地點(diǎn)，調(diào)整通知通過服務(wù)臺(tái)提前2天通知會(huì)員。重要數(shù)據(jù)備份制度，對(duì)于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，網(wǎng)站服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進(jìn)行及時(shí)備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)至少保存一個(gè)月。如：Windows用Windows+L快捷鍵，Linux用Ctrl+D。必要的時(shí)候要與開發(fā)協(xié)調(diào)，并寫申請(qǐng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批方可修改。系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理制度： 1)賬號(hào)密碼開通及使用互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)人第一終身定制服務(wù)平臺(tái)新入職員工或系統(tǒng)初始使用者，開通系統(tǒng)賬號(hào)，需向其部門分管領(lǐng)導(dǎo)提出賬號(hào)開通書面申請(qǐng)，經(jīng)直接上級(jí)辦公室主任網(wǎng)絡(luò)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由賬號(hào)管理專員開通其賬號(hào)。員工在外長期休假（事、病假）、出差，在此期間，其相應(yīng)的員工帳號(hào)應(yīng)被賬號(hào)管理專員手工禁止。1)網(wǎng)站開發(fā)人員需對(duì)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站應(yīng)用程序所需以下文檔整理備案，并定期更新，每周五提交網(wǎng)站商務(wù)中心文檔管理專員，數(shù)據(jù)庫方面管理文檔包括： ２．?dāng)?shù)據(jù)庫表之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 ３．?dāng)?shù)據(jù)緩存架構(gòu) ４．?dāng)?shù)據(jù)庫用戶賬號(hào) ５．?dāng)?shù)據(jù)庫備份機(jī)制 ６．完善的數(shù)據(jù)庫備份 應(yīng)用程序日常管理文檔包括： １．.NET開發(fā)環(huán)境版本 ２．.NET開發(fā)環(huán)境配置說明 ３．.NET開發(fā)環(huán)境賬號(hào) ４．.NET開發(fā)環(huán)境完整備份 ６．網(wǎng)站原程序恢復(fù)說明 2)數(shù)據(jù)庫備份管理制度：主機(jī)的備份分兩種，一種是數(shù)據(jù)的備份，另一種是系統(tǒng)配置的備份。該部門與責(zé)任人有權(quán)對(duì)公司的所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作并查看。若遇緊急突發(fā)情況，以上部門需第一時(shí)間組織方案研討會(huì)，以保證服務(wù)器第一時(shí)間運(yùn)行正常。退款退貨管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門運(yùn)營人員負(fù)責(zé)平臺(tái)客戶交易糾紛受理，受理通過后提出客戶退款退貨申請(qǐng)，由總裁辦公會(huì)進(jìn)行退款審批，審批通過后，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)平臺(tái)退款操作執(zhí)行。第五篇：系統(tǒng)運(yùn)維管理IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理規(guī)范IT 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理規(guī)范 文件編號(hào)：目錄運(yùn)維管理規(guī)范4 ，定義和縮略語5 數(shù)據(jù)與介質(zhì)管理8 網(wǎng)絡(luò)管理9 弱電管理10 配置管理12 事件與問題管理 12 運(yùn)維管理規(guī)范為規(guī)范公司運(yùn)維工作，使相關(guān)工作具有持續(xù)改善及相互協(xié)作性，同時(shí)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理及維護(hù)，確保維修工作的及時(shí)性，降低計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)修率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，將業(yè)務(wù)部門與IT 部門緊密結(jié)合在一起，根據(jù)公司管理要求及計(jì)算機(jī)應(yīng)用的需要，由運(yùn)維部制定。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本著“總體規(guī)劃、分步建設(shè)”的方式實(shí)施建立。明確設(shè)備和軟件管理責(zé)任人。在與供應(yīng)商簽訂的合同中明確其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)，并約定服務(wù)要求和范圍等內(nèi)容。電腦發(fā)生故障時(shí)，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報(bào)告IT，非專業(yè)管理人員不得擅自拆開機(jī)箱或調(diào)換設(shè)備配件。確保機(jī)房環(huán)境整潔和安全，包括：a)應(yīng)定期檢查防水、防雷、防火、防潮、防塵、防鼠、防靜電等措施的有效性；b)應(yīng)保持機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備擺放合理，歸類； c)不得隨意出入機(jī)房。統(tǒng)運(yùn)行驗(yàn)收：當(dāng)設(shè)備安裝完畢并調(diào)試運(yùn)行無誤后，由公司派現(xiàn)場調(diào)試人員進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，并向上級(jí)匯報(bào)調(diào)試結(jié)果。關(guān)于賬號(hào)、權(quán)限、密碼 策略進(jìn)行管理，不可私自制定規(guī)范。使用空閑主機(jī)，對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行升級(jí)測試，運(yùn)行平穩(wěn)后，各服務(wù)器升級(jí)安裝補(bǔ)丁，彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞；為服務(wù)器系統(tǒng)做好病毒及木馬的實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)升級(jí)病毒庫。建立配置文檔庫，對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備，操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行管理。應(yīng)急準(zhǔn)備應(yīng)符合如下要求：a)系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全管理員等關(guān)鍵崗位應(yīng)熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，能有效處置相關(guān)事件；b)在自身力量不足以滿足應(yīng)急要求的情況下，應(yīng)與相關(guān)供應(yīng)商簽署服務(wù)保障協(xié)議。應(yīng)定期檢查和評(píng)估協(xié)議的執(zhí)行情況，確保服務(wù)保障措施落實(shí)到位，確保在應(yīng)急處置中相關(guān)單位能提供及時(shí)有效的技術(shù)支持；c)應(yīng)建立有效的應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，確保信息暢通；在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)事件后，迅速采取應(yīng)急措施，盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，如有重要情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。及時(shí)檢查并定期審計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不一致情況及時(shí)糾正修改。任何無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入主機(jī)房，需要進(jìn)入的須征得服務(wù)器管理人員同意。同時(shí)，每月一次對(duì)弱電設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，并及時(shí)處理匯報(bào)問題。 網(wǎng)絡(luò)管理確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的正常運(yùn)行。運(yùn)維應(yīng)采取各種監(jiān)控措施，配備視頻、語音、系統(tǒng)監(jiān)控和報(bào)警工具，對(duì)影響信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵對(duì)象，包括機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、通信線路、主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、核心交易業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)、安全設(shè)備等進(jìn)行監(jiān)控。加強(qiáng)運(yùn)維外包服務(wù)管理，主要包括：a)明確外包公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任及追究方式；b)明確界定外包人員的工作職責(zé)