【正文】 運營模式，強化核心競爭力，為小微企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的金融服務模式?！傲憔嚯x”的服務方式，走村串戶，背包下鄉(xiāng)，登門服務，現(xiàn)場為農(nóng)戶登記辦理貸款手續(xù)。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務質(zhì)量去吸引客戶。其中，職工薪酬占比較高，%，%。（二）資產(chǎn)負債情況截止2015年末，%，其中各項貸款余額 34681萬元，%。；，%。二、2015年度主要工作（一）以提高村鎮(zhèn)銀行知名度為切入點，狠抓存款工作，夯實村鎮(zhèn)銀行壯大發(fā)展的基礎。二是提高優(yōu)質(zhì)服務水平，村鎮(zhèn)銀行直面三農(nóng)的服務特點，淡旺季明顯，農(nóng)戶貸款還款期間在大堂增加低柜，幫助農(nóng)戶高效流暢的完成還款程序；設立對公柜臺，分流對公業(yè)務與普通儲戶；三個現(xiàn)金柜辦理農(nóng)戶存取款、開戶等業(yè)務，保證各項業(yè)務的順利完成。工作組走進百姓身邊，極大的方便了當?shù)剞r(nóng)戶,以實際行動做了村鎮(zhèn)銀行的最好宣傳，贏取農(nóng)民的滿意。XXXXX實施鏈式營銷模式，通過“以客戶帶客戶”的拓展模式將客戶放置于價值鏈上進行整體化考慮與評價，以點成線、以線成面，實施精準營銷、批量營銷，著力培育以業(yè)務流為基礎、以現(xiàn)金流為保障的客戶群體，以實現(xiàn)小微企業(yè)客戶營銷模式從零散向集群的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變，以求最大范圍內(nèi)擴大與小微企業(yè)的接觸面，我行小微企業(yè)貸款余額16412萬元，占比47 %。在貸后管理環(huán)節(jié)，加大對物資流和現(xiàn)金流的檢查力度，加強對貸款企業(yè)庫存實物、應收應付賬款、各類現(xiàn)金流變化情況等的調(diào)查和分析，確保信貸資金安全，并落實了全程操作盡職記錄。同時為保證供電充足，保證業(yè)務的連續(xù)性，我行于2015年9月將UPS由之前的6kva更換為15Kva，發(fā)電機由原來的15kv更換為50kv。（九）緊抓風險控制和服務質(zhì)量，2014年無風險事件和安全事故發(fā)生為提升我行的服務質(zhì)量及地區(qū)知名度，對內(nèi)要求營業(yè)部門員工遵守我行各項規(guī)定，著裝統(tǒng)一，通過換位思考，采取措施，營造溫馨營業(yè)環(huán)境，用微笑服務、規(guī)范服務、延伸服務拉近與客戶的距離，才能培養(yǎng)、維護和固化長期忠誠的客戶關(guān)系。一是實施我行制定信貸業(yè)務績效考核辦法，加大考核力度，有效降低資產(chǎn)風險；二是根據(jù)上級部門、本部的貸款業(yè)務檢查通報，對整改不徹底或未整改的按照考核辦法進行經(jīng)濟處罰；二是實行貸款業(yè)務管理責任問責制，責任明確到崗位，改進“重貸前、輕管后”的管理薄弱環(huán)節(jié)，用制度來管理和約束貸款的操作行為。2015年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，但XXXXX全體員工將始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照包商銀行新型農(nóng)村金融機構(gòu)管理總部的部署和經(jīng)營目標，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!12 2016年1月7日報告撰寫：谷麗娜聯(lián)系電話：1304704627291第二篇：村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)村鎮(zhèn)銀行年終工作總結(jié)，農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行為履行把村鎮(zhèn)銀行打造成為具有“農(nóng)”字特色、機制靈活、競爭力強、可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)村精品銀行的承諾，村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮地處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、直面農(nóng)民的優(yōu)勢，抓住國家服務“三農(nóng)”、擴大內(nèi)需、提振經(jīng)濟的機遇，不遺余力服務“三農(nóng)”。同時，該行還創(chuàng)新開辦動產(chǎn)抵押、林權(quán)抵押和農(nóng)機具抵押貸款，有效緩解了農(nóng)民貸款難、擔保難問題。為做實服務，該行還在全轄同業(yè)率先免費推出“短信通”業(yè)務，客戶首次到村鎮(zhèn)銀行咨詢或辦理業(yè)務時，記下客戶的服務需求和聯(lián)系方式，并以短信形式通知客戶什么時間前來辦理業(yè)務比較方便，并提醒客戶辦理所需業(yè)務應準備哪些要件，需要經(jīng)過什么程序，有效避免了客戶由于業(yè)務不熟悉造成的不必要的往返奔波，極大地方便了客戶。湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來的成功試點，為全國農(nóng)村金融體制改革積累了經(jīng)驗，為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域、服務“三農(nóng)”提供了可貴的借鑒。*、各項貸款余額****萬元，完成目標任務的***.**%；其中，“三農(nóng)”貸款****萬元，占貸款總額的**.**%。開業(yè)以來，在我行營業(yè)網(wǎng)點少、結(jié)算渠道不暢通、社會認知度還不高、存款業(yè)務主要依靠主動上門營銷的情況下，我行充分調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，奮力組織存款，形成了“你追我趕、力爭第一”的良好攬存氛圍，我行存款穩(wěn)定增長。我行于*月**日開通了代收水費業(yè)務。在這場肆虐 3全國的冰雪災害中，我行對**及*****有限公司等農(nóng)戶與企業(yè)累計發(fā)放災后重建貸款***萬元，積極支持“三農(nóng)”客戶打好抗擊自然災害、恢復正常生產(chǎn)的攻堅戰(zhàn)。*、創(chuàng)新創(chuàng)特，提高服務水準。為解決“三農(nóng)”和小企業(yè)融資難問題，我行努力探索、先后開辦了存貨質(zhì)押、存單質(zhì)押、林權(quán)抵押、動產(chǎn)抵押、聯(lián)戶擔保等方式貸款。（四）加強內(nèi)控建設，有效防范各類風險 *、組織保障，責任落實。一是堅持周二的固定學習制度。我行依照人民銀行、銀監(jiān)部門要求和行業(yè)管理規(guī)定，對主要業(yè)務流程進行了規(guī)范，一是制定了《******村鎮(zhèn)銀行信貸業(yè)務操作規(guī)程（暫行）》，對信貸業(yè)務辦理程序、三查時間和要求等均作了詳細規(guī)定；二是加強憑證管理，建立起各種重要憑證臺賬；三是金庫尾箱營業(yè)終了入庫保管，建立交接登記；四是建立密碼修改登記簿，每月至少兩次的修改；五是重要空白憑證的領用、保管、登記，嚴格按照《重要空白憑證管理辦法》進行管理；六是憑證、報表的整理、裝訂、保管按照《會計檔案管理辦法》執(zhí)行；七是規(guī)范印章管理和接待管理，制定了《******村鎮(zhèn)銀行印章管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行接待管理暫行規(guī)定》等管理辦法，規(guī)范了我行的印章、接待、用車、檔案管理等。（*）嚴防ATM機風險。一是處理好地方政府的關(guān)系。**市商業(yè)銀行就此問題召開了專門會議進行討論，同意在業(yè)務指導、人員培訓、科技和稽核等方面對贛商村鎮(zhèn)銀行給予支持，并于五月、十二月協(xié)助我行開展了兩次業(yè)務稽核和指導。（三）增加營業(yè)網(wǎng)點，擴大服務覆蓋面。定期組織員工學習廉政方面的事跡、文章、書籍等，在思想道德和黨紀國法方面加強教育和自我學習，以達到常敲警鐘，提升自我修養(yǎng)的目的。資本充足率為**.**%。面對時間短、任務緊、要求高、人員少的現(xiàn)狀，我行人員勤奮努力，團結(jié)協(xié)作，甘于奉獻，確保了我行于****年*月*日順利開業(yè)。不僅得到了客戶對我行服務的認可，也獲得了較好的營銷成果，實現(xiàn)了村鎮(zhèn)銀行與客戶的雙贏。**是我行的第一個貸款客戶，今年年初由于受持續(xù)低溫雨雪冰凍災害天氣影響，果園受災嚴重，急需對凍害果樹進行災后補種，需種苗款和勞務工資、撫育費用等共計**萬元。自出臺意見以來，我行新增****萬元貸款支持*等企業(yè)以及果農(nóng)進行**等農(nóng)產(chǎn)品的收購、加工和銷售。截止**月**日，累計發(fā)放***貸款****萬元，****貸款***萬元，****貸款***萬元，****貸款***萬元。我行業(yè)務以*****為中心，不斷向周圍延伸。我行制定并出臺《******村鎮(zhèn)銀行財務管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行安全保衛(wèi)管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行員工管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行稽核工作管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行貸款管理制度（暫行）》等涉及信貸、結(jié)算、服務、人事、行政管理各方面的**個內(nèi)部管理制度及相關(guān)配套管理辦法，規(guī)范了我行的各項業(yè)務管理，力求有章可循。一是制定了《******村鎮(zhèn)銀行授信業(yè)務責任追究制度（暫行）》、《******村鎮(zhèn)銀行信貸檔案管理辦法（暫行）》、《******村鎮(zhèn)銀行貸后管理辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行征信管理暫行辦法》等**個授信方面的管理辦法；二是設立了貸款審查委員會、風險管理委員會，實行審貸分離，規(guī)范審議程序，切實防范授信風險；三是認真執(zhí)行貸后管理制度，按時（七天、一月、按季）檢查、積極跟進，并嚴格貸款的三查制度。（*）安全保衛(wèi)工作落實到位。并且，我行還于五月、十二月上旬請求發(fā)起行**市商業(yè)銀行稽核部對我行進行業(yè)務指導。三是處理好發(fā)起行的關(guān)系。（二）擴大資本金，增強支農(nóng)資金實力。（六）加強行風建設和企業(yè)文化建設，樹立良好形象。村鎮(zhèn)銀行年終工作總結(jié)1今年以來，在農(nóng)村合作銀行總行及支行的正確領導下，在同志們的幫助、支持下，認真學習黨的方針、路線和政策及金融法規(guī)等，政治素質(zhì)和業(yè)務技能有了較大的提高，在工作中能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅持原則，一絲不茍，能夠保質(zhì)保量的完成各項任務，回顧一年來的工作，匯報如下：一、加強理論學習，提高自身綜合素質(zhì)近年來，特別是認真地學習黨的“大”精神，以科學的理論武裝自己，提高自身綜合素質(zhì)：一是“xx”的重要思想、“xx大”精神等內(nèi)容展開學習，加強自身的思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀。每日營業(yè)終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿，堅持碰庫制度。為踐行“貼近農(nóng)民需求，貼身服務農(nóng)民”、“立足城鄉(xiāng)，面向市場，服務三農(nóng)”的經(jīng)營理念，創(chuàng)建伊始，除采用傳統(tǒng)的宣傳單、報紙、電視等宣傳模式外，該行員工還利用休息時間走村串戶，深入村委會、村民小組和種養(yǎng)加大戶，宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農(nóng)民服務，是農(nóng)民自己銀行的服務宗旨，并通過舉辦銀農(nóng)、銀企聯(lián)誼會，積極參加當?shù)厝诵薪M織的產(chǎn)品推介會等形式，讓廣大客戶了解和認同村鎮(zhèn)銀行。在服務時間上突出“活”字，堅持節(jié)假日不休，延長營業(yè)時間，上門辦理業(yè)務，為及時滿足農(nóng)戶需求，有時還晚上開辦業(yè)務。目前，該行的客戶既有當?shù)剞r(nóng)戶、村民委員會、鎮(zhèn)直各部門、種植專業(yè)戶、養(yǎng)殖專業(yè)戶、運輸專業(yè)戶、個體工商戶，還有一批涉農(nóng)中小企業(yè)，成為農(nóng)戶放心滿意的“農(nóng)民自己的銀行”。下一步，農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行將進一步認真落實科學發(fā)展觀，按照市場化、商業(yè)化的運作模式，充分利用村鎮(zhèn)銀行的政策和機制優(yōu)勢，不斷加快改革發(fā)展步伐和創(chuàng)新力度，爭取在三年時間內(nèi)，把村鎮(zhèn)銀行打造成全國村鎮(zhèn)銀行的品牌和樣板，成為全國村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營管理和服務“三農(nóng)”的一面旗幟，以更加優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績回報社會，回饋股東。行領導班子4人，按條線分工負責，設置職能部室8個，具體為綜合管理部、計劃財務部、風險管理部、業(yè)務管理部、運行管理部、業(yè)務拓展一部、業(yè)務拓展二部、業(yè)務拓展三部。制定了《信貸資產(chǎn)風險分類實施細則》，對信貸資產(chǎn)實行動態(tài)、實時的跟蹤監(jiān)測，分析判斷信貸資產(chǎn)的內(nèi)在風險，從而對信貸資產(chǎn)作出有效的預警、防范和化解。四、支農(nóng)服務的開展情況作為一家新設立的新型農(nóng)村金融機構(gòu)，本行確立了立足長興、服務三農(nóng)的辦行宗旨，在支農(nóng)業(yè)務的拓展上主要采取“集中化+差異化”的策略。五、主發(fā)起人對村鎮(zhèn)銀行的支持情況從籌建至開業(yè)，本行的主發(fā)起人杭州聯(lián)合銀行一直給予大力支持，首先是信息科技方面，主要是對核心業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)的支持，包括有：核心業(yè)務項目開發(fā)支持。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。完美源于認真。四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。核心業(yè)務員運行數(shù)據(jù)管理支持。二是開發(fā)適合當?shù)亍叭r(nóng)”需求的貸款產(chǎn)品，在控制風險的前提下，突出效率性和靈活性。在防范信貸操作風險上，本行將職責細化到了每一個操作環(huán)節(jié)，并覆蓋整個業(yè)務流程，做到前中后臺的相互制約和不相容崗位的分離控制。三、內(nèi)控機制建設及風險管理情況開業(yè)以來，我行在抓好業(yè)務發(fā)展的同時，圍繞各業(yè)務板塊，認真做好建章立制工作，努力完善內(nèi)控機制建設。儲蓄存款2387萬元，其中儲蓄活期存款1995萬元，儲蓄定期存款392萬元。四是強化內(nèi)控，全力防控風險。由于制度適應性強、管理鏈條短、審批環(huán)節(jié)少，辦貸時間大大縮短，5天之內(nèi)甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農(nóng)戶手中，深受廣大農(nóng)戶好評。針對農(nóng)戶擔保方式單一、抵押物缺失的現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新?lián)７绞?，加強與村委會和農(nóng)戶聯(lián)動，通過村委會了解農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，借力控制信貸風險。四、增強防范意識，落實“三防一?！币荒陙恚救四軌虿粩嗟卦鰪姲踩婪兑庾R，認真落實各項防范措施，把安全工作落到實處。三是把“xx”的重要思想作為工作的指導思想，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，自覺接受廣大客戶監(jiān)督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人。定期組織員工學習廉政方面的事跡、文章、書籍等，在思想道德和黨紀國法方面加強教育和自我學習，以達到常敲警鐘，提升自我修養(yǎng)的目的。（三）增加營業(yè)網(wǎng)點，擴大服務覆蓋面。**市商業(yè)銀行就此問題召開了專門會議進行討論，同意在業(yè)務指導、人員培訓、科技和稽核等方面對贛商村鎮(zhèn)銀行給予支持，并于五月、十二月協(xié)助我行開展了兩次業(yè)務稽核和指導。一是處理好地方政府的關(guān)系。（*）嚴防ATM機風險。我行依照人民銀行、銀監(jiān)部門要求和行業(yè)管理規(guī)定，對主要業(yè)務流程進行了規(guī)范，一是制定了《******村鎮(zhèn)銀行信貸業(yè)務操作規(guī)程（暫行）》，對信貸業(yè)務辦理程序、三查時間和要求等均作了詳細規(guī)定；二是加強憑證管理，建立起各種重要憑證臺賬；三是金庫尾箱營業(yè)終了入庫保管，建立交接登記；四是建立密碼修改登記簿，每月至少兩次的修改；五是重要空白憑證的領用、保管、登記，嚴格按照《重要空白憑證管理辦法》進行管理；六是憑證、報表的整理、裝訂、保管按照《會計檔案管理辦法》執(zhí)行；七是規(guī)范印章管理和接待管理，制定了《******村鎮(zhèn)銀行印章管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行接待管理暫行規(guī)定》等管理辦法，規(guī)范了我行的印章、接待、