【正文】 活動(dòng)空間等方面都在發(fā)生變化,表現(xiàn)為:在護(hù)理實(shí)踐中更加注重人本觀(guān)和人文精神。第15張PPT之前：大家都清楚人文關(guān)懷使護(hù)理人員更重視生物、心理、社會(huì)等方面的復(fù)雜因素對(duì)人健康的作用，但是作為一名護(hù)士應(yīng)該怎樣把人文關(guān)懷融入工作的各個(gè)層面，從而讓患者在接受治療的同時(shí)，感受生命健康的快樂(lè)呢？第16張PPT之前：再看一則案例。下面是我們本堂課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，主要分為3個(gè)部分。進(jìn)行各項(xiàng)治療、護(hù)理時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度及操作規(guī)范，確?；颊甙踩Ｗ鹬鼗颊咧橥鈾?quán)，對(duì)新入院患者必須做好入院宣教，將醫(yī)院的環(huán)境、患者的權(quán)利與義務(wù)告知，護(hù)士對(duì)住院患者各種治療、檢查、操作，用藥等提供事先告知服務(wù)，征得同意。第4張PPT之前：“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話(huà)中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類(lèi)社會(huì)的各個(gè)角落。大家說(shuō)的其實(shí)都對(duì)，總結(jié)一下，我們要學(xué)會(huì)站在病人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題（讀完）這個(gè)才是我們應(yīng)有的處事方法。護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域在不斷擴(kuò)展和延伸。在護(hù)理實(shí)踐中，體現(xiàn)人文素養(yǎng)，實(shí)施護(hù)理人文關(guān)懷還需要從以下幾點(diǎn)出發(fā)：首先，護(hù)士要運(yùn)用真摯的安慰性語(yǔ)言給患者以心靈撫慰，使患者感受到護(hù)士的關(guān)心和體貼；運(yùn)用巧妙的告知性語(yǔ)言告訴患者其病情進(jìn)展、治療護(hù)理措施、配合方法和注意事項(xiàng)等；運(yùn)用合理的解釋性語(yǔ)言解答患者的問(wèn)題，取得患者的理解；運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)性語(yǔ)言激發(fā)患者與疾病抗?fàn)幍挠職夂托判?。因此我們要加?qiáng)護(hù)士人文觀(guān)念的培養(yǎng)，除了進(jìn)行理論提高（參加繼續(xù)教育、舉辦人文講座、推薦優(yōu)秀的人文書(shū)刊）外，更應(yīng)注重在護(hù)理實(shí)踐中幫助護(hù)士樹(shù)立人文觀(guān)念，在管理中引導(dǎo)護(hù)士將專(zhuān)業(yè)思維、專(zhuān)業(yè)理念、專(zhuān)業(yè)技巧滲透到每一個(gè)護(hù)理行為中，如一個(gè)稱(chēng)呼、一個(gè)微笑、一個(gè)攙扶、一句問(wèn)候、一聲致歉、一幅溫馨的畫(huà)、一次超越病人期望的服務(wù)等等。，并提供相應(yīng)的護(hù)理。（二）護(hù)士長(zhǎng)，比如制定科室展板（展板的命名可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴法來(lái)確定），在每一個(gè)病房放置一本患者留言本，護(hù)士長(zhǎng)值班日下病房查看病人及留言本，對(duì)已閱讀的留言給予批閱簽字等。（二）護(hù)士長(zhǎng)及骨干培訓(xùn)：人文關(guān)懷的起始階段由護(hù)理部針對(duì)科室護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干進(jìn)行護(hù)理人文關(guān)懷專(zhuān)題講座，提高護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)識(shí)，幫助護(hù)士長(zhǎng)理清思路。（七）為了確?？剖壹白o(hù)士有效落實(shí)各項(xiàng)措施，方便護(hù)士學(xué)習(xí)人文關(guān)懷的相關(guān)內(nèi)容，使護(hù)士有章可循，有據(jù)可依，護(hù)理部、評(píng)審辦制定“人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”“人文關(guān)懷服務(wù)禮儀及服務(wù)忌語(yǔ)”“人文關(guān)懷服務(wù)流程”“人文關(guān)懷服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”，并下發(fā)科室。臨床科室得分第一的為“人文關(guān)懷服務(wù)三星護(hù)士站”；排名第二、第三的為“人文關(guān)懷服務(wù)二星護(hù)士站”；排名第四、第五、第六的為“人文關(guān)懷服務(wù)一星護(hù)士站”；第二年考核結(jié)果再次入圍的科室，綜合成績(jī)排名仍保持第一，或排名較前一年有進(jìn)步的，給予在原來(lái)星級(jí)基礎(chǔ)上再加一星的獎(jiǎng)勵(lì)。（五）年終考核結(jié)果：每次滿(mǎn)意度調(diào)查得分和質(zhì)量評(píng)價(jià)得分，任一項(xiàng)不合格的，取消評(píng)星資格。要充分認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內(nèi)涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。，努力增強(qiáng)工作的針對(duì)性。有的醫(yī)院還特別注重病人“觀(guān)景養(yǎng)眼”的習(xí)慣，在病房的合適位置，擺放特意制作、外形精巧的淺藍(lán)色小沙發(fā)，中間的茶幾上，一束小花顯得盎然生機(jī)。首先要把患者當(dāng)作親人來(lái)看待，除關(guān)心和解決他們的生活需要外，要著重在一切護(hù)理服務(wù)中體現(xiàn)對(duì)患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權(quán)利。另一方面要樹(shù)立質(zhì)量就是生命的觀(guān)念，確保護(hù)理安全。在活動(dòng)期間，護(hù)理人員在各個(gè)方面不斷完善和改進(jìn)自己，為病人提供更為專(zhuān)業(yè)，更為科學(xué)的服務(wù)，使病人的滿(mǎn)意率不斷提高。建立以體現(xiàn)人文關(guān)懷為核心的、滿(mǎn)足病人身心需要、以恢復(fù)健康為目標(biāo)的整體護(hù)理工作模式，是社會(huì)進(jìn)步引發(fā)護(hù)理模式改革的必然結(jié)果。規(guī)范護(hù)士各種操作規(guī)程，努力提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次要把患者看成正常人來(lái)看，有人際交往，獲得信息的需求，除了合理地安排患者會(huì)客、娛樂(lè)外，護(hù)理人員有責(zé)任回答患者對(duì)用藥、治療、費(fèi)用各個(gè)方面的提問(wèn)。護(hù)理人員著裝整潔、儀表端莊、態(tài)度主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明禮貌、人人注重禮儀，主動(dòng)幫助患者，這方面應(yīng)向星級(jí)賓館學(xué)習(xí)。，不斷增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的自覺(jué)性。這就需要注重培養(yǎng)護(hù)理人員的“四心”，即：同情心、愛(ài)心、耐心和責(zé)任心，這“四心”是護(hù)理人員應(yīng)必備的優(yōu)良品質(zhì)，護(hù)理人員在日常護(hù)理工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心、體貼和愛(ài)護(hù)，做一個(gè)讓患者真正信賴(lài)的守護(hù)