【正文】 示出你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對(duì)方所說的事你有沒有興趣等。別人接收了這個(gè)友善的信息后，也較愿意接近并與你交往。如“你什么時(shí)候開始打網(wǎng)球的？”（開放式問題）就比“你對(duì)明天的比賽有把握嗎”（封閉式問題）更能展開話題。而良好的交流溝通又是一個(gè)雙向的過程，它依賴于能否抓住聽者的注意力和正確地解釋所掌握的信息。5．肢體的忌諱佛教國(guó)家不能隨便摸小孩的頭，尤其在泰國(guó)，認(rèn)為人的頭是神圣不可侵犯的，頭部被人觸摸是一種極大的侮辱；在許多國(guó)家，如泰國(guó)、緬甸、印度、馬來西亞、印尼和阿拉伯各國(guó)等認(rèn)為左手是骯臟的，忌諱用左手拿食物、接觸別人或給別人傳遞東西。1．?dāng)?shù)字的忌諱除西方人認(rèn)為數(shù)字13是不吉利的，菲律賓人也認(rèn)為13是厄運(yùn)、災(zāi)難的象征，應(yīng)當(dāng)盡量避開。當(dāng)與服務(wù)對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí)，一般應(yīng)以對(duì)方的全身為注視之點(diǎn)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。雙腳交叉式：它適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用。常用的坐姿正襟危坐式：適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。陪同引導(dǎo)客人時(shí)，有必要采取一些特殊的體位。當(dāng)服務(wù)對(duì)象不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳成“丁”字形；男性右手握住左手腕，貼在腹部，兩腳可分開平行站立，略窄于肩寬。站姿站姿的基本要領(lǐng)頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。不要在公共場(chǎng)所化妝，不要在工作崗位補(bǔ)妝，補(bǔ)妝之時(shí)，宜選擇洗手間或無旁人的場(chǎng)所。志愿者服務(wù)時(shí)要掌握好尺度，既要認(rèn)真負(fù)責(zé)，又不能過于熱情，讓服務(wù)對(duì)象難以適從。亞運(yùn)會(huì)志愿者在服務(wù)過程中，首先要尊重服務(wù)的對(duì)象，包括尊重對(duì)象的文化、習(xí)慣、興趣愛好等。杜絕工作崗位或服務(wù)站點(diǎn)臟亂、大聲喧嘩、追逐嬉鬧、吸煙喝酒、隨地吐痰、亂丟雜物、物品擺放混亂等有損整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。因病、因事不能上崗必須提前向站點(diǎn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。亞運(yùn)會(huì)每位志愿者都要恪盡職守、堅(jiān)守崗位，這既是志愿者履行義務(wù)，也是誠(chéng)信的要求。慶典與文化活動(dòng)志愿者除應(yīng)具備良好的交流能力，氣質(zhì)優(yōu)雅、彬彬有禮、反應(yīng)機(jī)敏以及熟練的計(jì)算機(jī)操作和基礎(chǔ)的外語對(duì)話能力第三節(jié) 亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)要求與規(guī)范通過培訓(xùn)，賽會(huì)志愿者進(jìn)一步熟練掌握了志愿服務(wù)要求與服務(wù)規(guī)范。觀眾服務(wù)志愿者要具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和應(yīng)急事件處理能力，熟悉賽事的安排以及場(chǎng)館四周的城市信息。主要任務(wù)是在新聞中心、場(chǎng)館媒體中心、廣播電視轉(zhuǎn)播中心等處的接待、咨詢，以及為媒體人員提供注冊(cè)、住宿、交通、餐飲、收費(fèi)卡等方面的服務(wù)等。競(jìng)賽運(yùn)行支持志愿者主要為亞運(yùn)會(huì)所有訓(xùn)練、競(jìng)賽的準(zhǔn)備與運(yùn)行提供支持與服務(wù)。會(huì)議口譯主要負(fù)責(zé)為工作會(huì)議、新聞和信息發(fā)布會(huì)作現(xiàn)場(chǎng)口譯；日?？谧g主要是為外方人員日常生活提供翻譯服務(wù)；場(chǎng)館口譯主要是場(chǎng)館內(nèi)即時(shí)的交傳口譯。亞運(yùn)會(huì)城市志愿者包括城市服務(wù)站志愿者、社會(huì)志愿者和觀眾拉拉隊(duì)志愿者。這些志愿者將提供禮賓接待、語言翻譯、媒體服務(wù)等廣州亞組委指定的各項(xiàng)服務(wù)。2008年9月21日，亞組委按照《第16屆亞運(yùn)會(huì)志愿者招募運(yùn)行規(guī)劃》的統(tǒng)一部署，啟動(dòng)亞組委首批前期志愿者招募工作。由于亞運(yùn)會(huì)前期志愿者從事的主要是亞運(yùn)會(huì)籌備的支持工作，所以，專業(yè)性較強(qiáng)，要求較高。亞運(yùn)會(huì)城市志愿者項(xiàng)目由團(tuán)市委統(tǒng)籌推進(jìn)，各相關(guān)單位組織管理，接受廣州亞組委領(lǐng)導(dǎo)。其中，賽事志愿者崗位以亞組委機(jī)構(gòu)設(shè)置與部門職責(zé)為基礎(chǔ)，服務(wù)領(lǐng)域包括：語言、禮賓、競(jìng)賽、宣傳、廣播電視與媒體服務(wù)、信息技術(shù)、場(chǎng)館運(yùn)行、市場(chǎng)開發(fā)、物流、慶典與文化活動(dòng)、安全保衛(wèi)、運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、開閉幕式服務(wù)等；城市志愿者則主要為亞運(yùn)會(huì)創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境，為亞運(yùn)會(huì)相關(guān)人員提供各種便利，包括：亞運(yùn)會(huì)期間在重要交通樞紐、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、住宿酒店、文化廣場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域開展志愿服務(wù)。亞運(yùn)會(huì)禮賓主要分為競(jìng)賽場(chǎng)館禮賓和非競(jìng)賽場(chǎng)館禮賓。亞運(yùn)會(huì)宣傳志愿者應(yīng)具備較強(qiáng)的新聞、公文寫作能力、應(yīng)變能力、較強(qiáng)英語聽說讀寫能力、溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)算機(jī)使用能力等。亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館運(yùn)行志愿者承擔(dān)保障場(chǎng)館運(yùn)行通暢的重任。物流志愿者主要工作包括物資審核接收、申報(bào)、安檢、卸載、入庫(kù)、登記、分發(fā)、回收再等一系列工作，各國(guó)運(yùn)動(dòng)隊(duì)行李打包和運(yùn)送，賽后各種物資的清理與登記。，周到細(xì)致微笑是最好的名片，也是最好的溝通方式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開始。二、亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)規(guī)范志愿者在崗期間，應(yīng)按要求著志愿者統(tǒng)一服裝，并整潔大方。志愿者對(duì)承擔(dān)的每一項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，要做到有始有終，盡職盡責(zé)。他們將直接地面對(duì)國(guó)內(nèi)外不同的人群，因此，良好禮儀展示與溝通能力，既可以展示廣州、乃至中國(guó)熱情、開放、包容中華文化，也可以更高質(zhì)量地服務(wù)于目標(biāo)人群。在亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。發(fā)型：男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。發(fā)部修飾：女性應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)，以免影響工作。女子站立時(shí)，兩腳呈“丁”字形站立，左腳腳跟貼在右腳的內(nèi)側(cè)，腳尖分開30度左右。陪同引導(dǎo)一是本人所處的方位。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時(shí)須關(guān)照提醒對(duì)方留意。三要注意禮讓服務(wù)對(duì)象。雙膝分開，但不得超過肩寬。要點(diǎn)：下蹲之時(shí)，左腳在前，右腳稍后。依照服務(wù)禮儀的規(guī)定，在注視對(duì)方面部時(shí)，一般以注視對(duì)方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域?yàn)楹?，表示全神貫注和洗耳恭聽。微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。2．食品的忌諱伊斯蘭國(guó)家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無鱗魚；日本人不吃羊肉；印度教徒不吃牛肉；東歐一些國(guó)家的人不愛吃海味，忌吃各種動(dòng)物的內(nèi)臟；敘利亞、埃及、伊拉克、黎巴嫩、約旦、也門等國(guó)的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動(dòng)物內(nèi)臟（肝臟除外）；正統(tǒng)的回教徒不能喝任何含酒精的飲料；在阿拉伯國(guó)家做客不能要酒喝。在日常工作生活中，我們所做的每一件事情都是在溝通，溝通也是一個(gè)信息發(fā)出與接受的過程。提問式：如：“你明天還有比賽嗎？”。非語言溝通技巧包括面部表情、身體距離、姿勢(shì)、動(dòng)作、眼神、聲調(diào)音量、儀表服飾、身體接觸，甚至你所布置的環(huán)境等。眼神接觸要自然，不要過頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對(duì)方。線聲線包括語調(diào)、音量、清晰程度及流暢程度。第三篇：廣州志愿服務(wù)問卷“志愿服務(wù)給力幸福廣東”——廣州市志愿服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查問卷親愛的各位廣州市民：您好！在省委十屆八次全會(huì)的工作報(bào)告里，無時(shí)不刻地凸顯廣東“十二五”的核心任務(wù)——加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)幸福廣東。2．志愿者怎樣與殘疾人接觸？志愿者對(duì)殘疾人不要“過分全面地”提供幫助，殘疾人在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中，大多已經(jīng)建立起了屬于自己的獨(dú)特的生活方式，并且可以自行處理一些日常生活中常規(guī)事物。志愿者在公共禮儀方面的身體力行和以身作則可以對(duì)公眾形成巨大的榜樣力量，更會(huì)使得志愿者工作本身的意義得到升華。（3）工作越位。（2）面向國(guó)旗行注目禮時(shí)神態(tài)要莊嚴(yán)。另外，有些運(yùn)動(dòng)員會(huì)將失利后的壞情緒發(fā)泄到志愿者身上，希望志愿者能理解他們，增強(qiáng)心理承受能力。④對(duì)客人身份進(jìn)行確認(rèn)。社交場(chǎng)合的談話話題，還可涉及天氣、新聞、工作業(yè)務(wù)等方面，但一定注意內(nèi)外有別，保守國(guó)家秘密。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。隨著11月12日廣州2010年亞運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)兩周年啟動(dòng)儀式在天河體育中心隆重舉行，我們將一起見證亞運(yùn)會(huì)的到來。作為一名接受高等教育的大學(xué)生，肩負(fù)著建設(shè)祖國(guó)未來和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重任，面對(duì)廣州亞運(yùn)會(huì)的到來我們更應(yīng)該做出自己的努力和勞動(dòng)去讓這次亞運(yùn)會(huì)辦的有聲有色為中國(guó)人民增光，如何在在這次亞運(yùn)會(huì)中發(fā)揮自己的作用，我認(rèn)為，最重要的就是實(shí)事求是，從以下這點(diǎn)去做好：樹立高度的社會(huì)責(zé)任感。我們廣州人的形象，一顰一舉，都成為外地游客評(píng)判廣州的依據(jù)，我們當(dāng)然不能丟臉。為亞運(yùn)會(huì)而進(jìn)行的城市建設(shè)也在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下如火如荼的進(jìn)行著。要肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，也是一件不容易的事。相比之下，廣州市軌道交通線網(wǎng)的民意征集調(diào)查可能更顯得令人興奮。16．與人交往的守則有哪些？注重形象；不卑不亢；尊敬他人；理解寬容；尊重隱私；以誠(chéng)待人；熱情適度；女士?jī)?yōu)先。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。⑥安排住宿。在值崗期間，志愿者應(yīng)該時(shí)時(shí)注意表現(xiàn)出對(duì)上級(jí)的尊重，維護(hù)正式工作人員的形象和權(quán)威感，并表現(xiàn)出足夠的禮讓和服從。9．志愿者的禮儀禁忌有哪些？（1）越位（2）重利專權(quán)（3）斤斤計(jì)較（4）不修邊幅10．志愿者應(yīng)如何做到尊重各國(guó)運(yùn)動(dòng)員？（1）賽場(chǎng)上什么事情都有可能發(fā)生