【正文】 量對(duì)工作滿意度有顯著的影響。同樣，要讓員工忠誠(chéng)地為企業(yè)努力工作，企業(yè)就得先要讓員工滿意。如果組織只重視經(jīng)濟(jì)合同而忽略了心理契約，那么員工將由于期望得不到滿足而報(bào)以較低的工作業(yè)績(jī)和消極表現(xiàn)。 （ 2）工作：工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用。促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。本章主要闡述工作動(dòng)機(jī)和工作滿意度理論以及相應(yīng)的激勵(lì)理論。我們了解員工的工作動(dòng)機(jī)并引導(dǎo)其與企業(yè)的目標(biāo)一致，這樣在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候員工產(chǎn)生了工作滿意感，企業(yè)也完成了目標(biāo)。內(nèi)在性需要的滿足取決于受激者自身的體驗(yàn)、愛(ài)好和判斷，內(nèi)在性激勵(lì)由受激者自身控制和支配，從這種意義上講， 內(nèi)在性激勵(lì)才是真正的激勵(lì)。 工作滿意度與激勵(lì)理論之間的關(guān)系 工作滿意度是一種員工對(duì)待工作的態(tài)度，員工滿意度直接影響工作績(jī)效。激勵(lì)手段的運(yùn)用調(diào)動(dòng)了員工的積極性增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。由這三種因素，可得出下述定義：工作動(dòng)機(jī)是影響與工作背景有關(guān)的行為激起、引導(dǎo)和保持 的條件。另外，內(nèi)因理論構(gòu)造的方法對(duì)行為和業(yè)績(jī)的影響經(jīng)常是虛假和不直接的。它們主要由目標(biāo)和自我約束作為模型架構(gòu)。 阿爾德弗的 ERG理論 圖 動(dòng)機(jī)理論的分類(lèi) 阿 爾德弗于 1969年提出了一種與馬斯洛的理論密切相關(guān)但有些不同的理論，他把人的需要分為三類(lèi)，即生存、關(guān)系和成長(zhǎng)理論。 （ 2）核心工作特征：是指技能的多樣化、任務(wù)完整性、任務(wù)意義、自主性和反饋。但從另一方面看，人在智力上和認(rèn)識(shí)被選萬(wàn)案的能力上又是有限的，因此，人只能在被選方案的有利性和自己認(rèn)識(shí)能力的有限性的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇。 （ 2）高成就需要者不一定就是優(yōu)秀的管理人員，因?yàn)樗麄冏罡信d趣的是自己如何取得成功，而不是如何影響他 人做好。 （ 1）決定認(rèn)知失調(diào)的方法：當(dāng)個(gè)體產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)時(shí)，減輕或解決失調(diào)狀態(tài)的辦法主要有兩個(gè)：第一，改 變某一認(rèn)知元素，使其與其它元素之間的不協(xié)調(diào)關(guān)系趨于協(xié)調(diào)；第二，增加新的認(rèn)知元素。 （ 2）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是難度適中的。多數(shù)研究集中考慮目標(biāo)內(nèi)容在難度和具體程度上的效果，其方法是比較這兩種情況：其一，不分配具體目標(biāo)，如“盡你最大努力”；其二，分配了具體而困難的目標(biāo)，如“這個(gè)星期內(nèi)不出錯(cuò)地處理 X份訂單”。 最近提出的（工作）動(dòng)機(jī)理論嘗試著建立這種聯(lián)系。其實(shí)關(guān)于工作滿意度不同側(cè)面的研究非常多，洛克就指出了 3000多個(gè)。在工作滿意度的結(jié)果方面，集中研究一些普遍的工作行為形式，如人員流動(dòng)、怠工和工作業(yè)績(jī)等。從這項(xiàng)研究工作得出的最好結(jié)論是，雖然有許多很特殊的和各種各樣的與工作滿意感有關(guān)的職務(wù)維度，但有一組維度是大多數(shù)職務(wù)共有的，足以描述大多數(shù)工作滿意感上可預(yù)測(cè)的變化。 II、人物 自己 自 己 價(jià)值觀、技能和能力等。表 特定職務(wù)維度表示一般用于評(píng)價(jià)工作滿意感的各種職務(wù)特征。 （ 3）工作滿意感和各個(gè)維度的結(jié)合：從直覺(jué)上看似乎很明顯，在決定總體的工作滿意感方面，全部職務(wù)維度并非對(duì)所有的人 都是同等重要的。通過(guò)分析和總結(jié)現(xiàn)將工作滿意度維度列表如下： 員工滿意度模型 Ⅰ級(jí)（ 5個(gè)）緯度 Ⅱ級(jí)（ 18 個(gè)）緯度 Ⅲ級(jí)（ 100 個(gè)）緯度 選 項(xiàng) （ 25） 1．物質(zhì)回報(bào) 、降職處罰 對(duì)工作背景的滿意度（ 25） 現(xiàn)場(chǎng)管理 觀 對(duì)工作群體的滿意度（ 20） 、禮節(jié)與禮儀 、修養(yǎng) 格、修養(yǎng) 對(duì)企業(yè)管理的滿意度（ 20） 、娛樂(lè)活動(dòng) 、圖書(shū)雜志 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意度 質(zhì)量管理體系 （ 10） 決及社會(huì)公益事業(yè) 工作滿意度的測(cè)量 工作滿意度的測(cè)量方法 （ 1）單一整體評(píng)估法：?jiǎn)我徽w評(píng)估法指要求被試回答一個(gè)問(wèn)題，把所有的因素考慮在內(nèi)，你對(duì)自己的工作滿意嗎？ 12345 1—— 非常不滿意， 2—— 比較不滿意， 3—— 般， 4—— 比較滿意。隨著有關(guān)工作滿意感的知識(shí)達(dá)到現(xiàn)在的水平，以及測(cè)量工作 滿意感效用的提高，幾乎沒(méi)有再使用為特定目的編制的量表。這種量表由一系列人的面孔圖片組成，嘴的表情各不相同，從開(kāi)朗的笑容到深沉的皺眉，回答這只要在最能表達(dá)他對(duì)“整個(gè)職務(wù)”感受的面孔上打記號(hào)即可。因此，批評(píng)指向度量方法，即傳統(tǒng)的工作滿意度是否合理的問(wèn)題，它被認(rèn)為人為地支持了上面提到過(guò)的高工作滿意率模式。在這種情況下，工作滿意度不只是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程的結(jié)果。第一步，在發(fā)散性不滿意的狀況下，即人在工作環(huán)境中的實(shí)際價(jià)值和其名義價(jià)值間有差別的時(shí)候，該模型認(rèn)為，根據(jù)抱負(fù)的水平將有兩個(gè)不同的結(jié)果：減少或維持（第二步）。一個(gè)人處理選擇、資源和解決問(wèn)題的行為模式，就是第三步中將要發(fā)展成不同形式的工作滿意的相關(guān)因素。通過(guò)提高其抱怨水平，他試圖獲得一種更高水平的滿意。另外，適合的行動(dòng)概念提供了目標(biāo)定向和改善工作環(huán)境的動(dòng)力。第一，根據(jù)這些模型可以有效地區(qū)分工作滿意的形式，例如，在一些研究中發(fā)現(xiàn)，屈從滿意的人的比例高達(dá)45%，而建設(shè)性不滿意的比率達(dá)到 3o%。德州市德城區(qū)的發(fā)展充分體現(xiàn)了近期該地區(qū)企業(yè)管理的進(jìn)步，但是由于底子薄經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足等原因，企業(yè)在改革發(fā)展中仍存在一些問(wèn)題。 德州金車(chē)運(yùn)隆有限公司的區(qū)域環(huán)境 德城區(qū)概況 德州市德城區(qū)位于魯西北平原，地處冀魯兩省交界處，全區(qū)轄 5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 5個(gè)街道辦事處；總面積 580平方公里，其中建成區(qū)面積 30平方公里；總?cè)丝?50萬(wàn)。 德城區(qū)經(jīng)濟(jì)概況 德州市改為德城區(qū)以來(lái)，區(qū)經(jīng)貿(mào)委在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“結(jié)構(gòu)調(diào)整、大上工業(yè)”為主線，突出發(fā)展與解圍兩大重點(diǎn)，強(qiáng)化培植骨干招商引資，技術(shù)進(jìn)步，深化改革和企業(yè)解困五項(xiàng)措施。在 20xx年上半年全市綜合考核中銷(xiāo)售收入、工業(yè)增加值、工業(yè)投入等幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都擠進(jìn)了前三名。主要工業(yè)生產(chǎn)設(shè)備達(dá)到國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平的比重由 10%提高到 25%。 % 總計(jì) 10793 20xx8 172 10817 科海電子有限公司 1949 3259 161 1594 金車(chē)集團(tuán)公司 320 1719 537 607 長(zhǎng)虹機(jī)械有限公司 1014 1743 154 1489 同業(yè)電纜有限公司 780 1118 143 345 麗華時(shí)裝有限公司 1040 1101 106 858 天亞繡品有限公司 468 757 162 503 石油公司 0 29 46 金地工藝美術(shù)公司 455 727 160 285 乘飛鞋業(yè)有限公司 343 474 138 444 雙 環(huán)建材有限公司 416 633 152 2 表 企業(yè)利稅 企業(yè)名稱(chēng) 銷(xiāo)售收入 年計(jì)劃 本月止累計(jì) 累計(jì)占計(jì)劃 同期累計(jì) 累計(jì)比同期177。擁有國(guó)內(nèi)外一流的維修、檢測(cè)設(shè)備，并在全公司實(shí)行了計(jì)一算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。建立激勵(lì)機(jī)制吸引人才，靠培訓(xùn)制度培養(yǎng)人才，建立“人才庫(kù)”檔案，堅(jiān)持知人所長(zhǎng)、識(shí)人所短、用人所能、遂人所愿、人適其事、事得其人的用人原則，真正起到凝聚力的作用。 我們堅(jiān)信，擁有金車(chē)文化的員工，是金車(chē)文化自覺(jué)傳播者，以他們的優(yōu)秀表現(xiàn)、創(chuàng)新思想和行為來(lái)豐富我們金車(chē)的文化。 以上我們介紹了企業(yè)的概況和其所處的環(huán)境。此外，金車(chē)集團(tuán)還通過(guò)各種形式對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳，提高公司知名度。 四、研究方法 本報(bào)告上一章介紹了金車(chē)集團(tuán)的概況并且提出企業(yè)要進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。他的原始資料來(lái)源于觀察，有時(shí)借助于文件獲得支持證據(jù)。常用的問(wèn)卷量表有是非法、選擇法和等級(jí)排列法三種。但是，它也有潛在的弱點(diǎn)。這種方式以犧牲現(xiàn)實(shí)性和普遍性來(lái)達(dá)到精確性和可控性，使得研究的結(jié)果常常難以推廣到實(shí)際的工作情景中，而且所處理的現(xiàn)象不能在真實(shí)情景中重復(fù)或應(yīng)用。 研究方法的選擇 我們研究的是中小型企業(yè)員工的滿意度，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法具有調(diào)查項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化便于量化、分析和總結(jié)的優(yōu)點(diǎn)，因此選擇現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)查法比較適合。近期對(duì)員工滿意度的研究較顧客滿意度的研究有所增加。在德州金車(chē)運(yùn)隆有限公司我們采用的是抽樣調(diào)查，總體有 320名員工，我們抽取 100名員工為調(diào)查對(duì)象。 表 調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題與滿意維度對(duì)照關(guān)系 （ 1）工作回報(bào)滿意度 序號(hào) 問(wèn) 題 6 有些事情很著急，明知該干，但也不想去干。 （ 3）工作群體滿意度 序號(hào) 問(wèn) 題 1 與人交流溝通時(shí)，往往言辭急促或操之過(guò)急。 15 不想學(xué)習(xí)新的技能和技術(shù)。 9 我基本上不與家里人談?wù)摴ぷ魃系氖隆? （ 5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)滿意度 序號(hào) 問(wèn) 題 33 我在公司沒(méi)有任何發(fā)展前途。我們?cè)谧稣{(diào)查時(shí)未抽取離退休職工和下崗職工。 表 分?jǐn)?shù)及員工滿意度項(xiàng)目?jī)?yōu)劣排序表 。 工齡： 0至 5年 23人； 6至 15年 37人； 15至 25年 28人； 25年以上 12人。調(diào)查工作完成后，我和企業(yè)的其他同志一起對(duì)調(diào)查表進(jìn)行了整 理和分析。 16 員工們得到的待遇不是公正、公平、公開(kāi)的。 21 經(jīng)常忘記一些重要的事情。 3 工作經(jīng)常感到無(wú)奈，沒(méi)有方向感。 12 經(jīng)常懷念往事，對(duì)現(xiàn)在的境況感到不滿意。從總體上講工作的背景、工作群體、工作的回報(bào)以及企業(yè)的管理等都會(huì)影響滿意度。一項(xiàng)完整的服務(wù)流程往往是由內(nèi)部流程和對(duì)外流程兩部分所構(gòu)成的，內(nèi)部員工滿意是外部顧客滿意的基本保證?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法的其它缺點(diǎn)如被調(diào)查對(duì)象的社會(huì)贊許性，我們可以通過(guò)科學(xué)的 設(shè)計(jì)問(wèn)卷題目和語(yǔ)言風(fēng)格加以削弱；另外我們可以利用大樣本的辦法解決樣本的狹隘性問(wèn)題。缺點(diǎn)是不容易控制，容易受到外界因素的干擾。第二是容易了解態(tài)度不易了解行為。 ②選擇法 ：要求被試從并列的兩種或多種假設(shè)中做出選擇。 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法： 通過(guò)選擇有代表性的樣本來(lái)代表更大的群體，通過(guò)問(wèn)卷或訪談的形式，收集數(shù)據(jù)，調(diào)查項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化便于研究的量化、分析和總結(jié)，使研究人員能夠根據(jù)代表性樣本推斷出大群體的某些特征。因?yàn)閱T工滿意度與企業(yè)的績(jī)效、缺勤率、人員流動(dòng)率有相關(guān)性，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望提高員工的滿意度。但是，改革的過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，這些問(wèn)題主要集中在員工對(duì)待改革的態(tài)度上。為此，集團(tuán)于 20xx年進(jìn)行了一系列的改革。 質(zhì)量是滿足顧客需求的保證，也事關(guān)企業(yè)的生存和發(fā)展。通過(guò)建立實(shí)施形成文件的企業(yè)管理體系，包括：質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、人力資源管理體系等，健全的各項(xiàng)制度，對(duì)金車(chē)文化理念，包括：金車(chē)的追求、金車(chē)的格言、 金車(chē)人的基本素質(zhì)要求、金車(chē)服務(wù)規(guī)范、金車(chē)的言行作風(fēng)、金車(chē)的精神面貌、金車(chē)的工作方式、金車(chē)的人才理念、金車(chē)的顧客理念等力一面進(jìn)行了全新的整合和完善。目前，在德城區(qū)北外環(huán)路中心位置新建立的近萬(wàn)平方米的一一集中外汽車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)收購(gòu)銷(xiāo)售、汽車(chē)配件汽車(chē)用品批發(fā)零售、汽車(chē)維修于一體并具有國(guó)際 一流水準(zhǔn)的“金車(chē)汽貿(mào)廣場(chǎng)”，己正式投入運(yùn)營(yíng)。主營(yíng)汽車(chē)維修、汽 車(chē)銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售，是我國(guó)東風(fēng)汽車(chē)、一汽大眾、神龍富康、北京 Jeep、天津汽車(chē)、長(zhǎng)城皮卡、東南得力卡等十余家汽車(chē)制造廠四位一體的特約銷(xiāo)售服務(wù)中心。不斷加強(qiáng)國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證工作，認(rèn)證企業(yè)從無(wú)到有，到 20xx年已有 21家通過(guò) IS09000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例比市改區(qū)前的 27：： ； ： 。 一、工業(yè)總量快速擴(kuò)張，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)。德城區(qū)有 以下特點(diǎn)： 一、區(qū)位優(yōu)越、交通便利：德城區(qū)北依北京天津、南靠省城濟(jì)南、西臨河北石家莊、東接勝利油田和沿海開(kāi)放區(qū)，是環(huán)渤海灣經(jīng)濟(jì)圈重要的開(kāi)發(fā)開(kāi)放城市，是山東省的“北大門(mén)”，素有“九達(dá)天衡、神京門(mén)戶”之稱(chēng)。經(jīng)過(guò)一年的努力，整個(gè)公司在各個(gè)層次上都有所進(jìn)步。第三，工作滿意的形式不像心理類(lèi)型一樣起作用，也就是說(shuō)，在一長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)它們并不穩(wěn)定。雖然保持著抱負(fù)水平，但是他不努力通過(guò)解決問(wèn)題的嘗試去主宰環(huán)境。 穩(wěn)定的工作滿意 一個(gè)人覺(jué)得對(duì)工作滿意，但是被激勵(lì)去維持抱負(fù)水平和滿意的愉快狀態(tài)。建設(shè)性的不滿意顯然與屈從的工作滿意相對(duì)。這種工作滿意形式被許 多定性的考察結(jié)果所支持，這些考察發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的人通過(guò)減少或轉(zhuǎn)移他們的動(dòng)機(jī)和抱負(fù)，投人到非工作活動(dòng)中去，進(jìn)而來(lái)調(diào)整自己。 在比辛最近的研究中，分析了工作滿意度的一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，這個(gè)概念布呂熱曼 1974年