辦公室行為規(guī)范(完整版)
【正文】 ：您好、請稍候、我去通報一下、請坐、對不起、請登記、我馬上去聯(lián)系、打擾您一下、好的、（切勿說不）。交談完畢后，出門應(yīng)該順手將辦公室門輕輕關(guān)上；遞交物件時：如遞交文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己；走通道，走廊時：要放輕腳步，統(tǒng)一靠右行進，不能大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等，在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；辦公區(qū)域禁止吸煙，不得圍眾議事，不良肢體語言或者講粗話；接待禮儀（1）當非公司員工進入辦公區(qū)域后，辦公室人員要第一時間用禮貌用語進行阻攔“您好”；（2）問明客人身份，訪何人，所為何事，是否預(yù)約；（3）請客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負責人，征得同意后，可引導(dǎo)客人前往；（4）客人要找的負責人不在時，要告訴對方負責人外出（或負責人交待的說詞），以及何時回本單位，請客人留下電話、姓名；（5）我方負責人由于種某種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志；（6）當負責人返回時，要及時引見，介紹時，要禮貌地用手示意，但不要用手指指點點。電話接聽：接聽電話要合時，一般鈴響應(yīng)在三聲后接聽，電話用語需規(guī)范得體，重要電話要做好記錄，并且跟進處理。每位職員都應(yīng)注意個人衛(wèi)生，做好本工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持桌面整齊清潔。本規(guī)范由廣州奕悅貿(mào)易有限公司艾卓衣品牌機構(gòu)最終解釋。五、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，接撥電話言語盡量簡潔，做到長話短說。：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。，并嚴格按照排班表執(zhí)行，每人都有保持公司公共設(shè)施清潔保養(yǎng)的義務(wù)。不允許穿奇裝異服，不允許著裝太休閑，如穿拖鞋、背心等。行政人員負責接聽電話，接發(fā)傳真和來訪接待。三、來賓接待本著熱情、周到的原則，認真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。四、作息制度工作人員必須自覺遵守公司作息時間。請假1天以上，須有書面請假條，總經(jīng)理批復(fù)后方可請假。全年累計事假不得超過15天，病假不得超過30天，超出者公司視為曠工，曠工累計超過3天視為自動離職?！?7)、領(lǐng)導(dǎo)布置工作（或交待任務(wù)）后，可用：“好，我馬上就辦”；“聽清楚了，我馬上報告。打印、發(fā)放文件前必須經(jīng)相關(guān)主管審核后方可印發(fā)。注意文件的保密，不得泄露公司文件內(nèi)容，并及時銷毀相關(guān)廢棄物。原則上不得將印章帶出公司使用。使用印章必須報經(jīng)總經(jīng)理批準同意，對需加蓋印章的文書內(nèi)容必須認真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。辦公室工作人員“六不講”(1)、不講“我不知道”規(guī)范語例：“我再了解一下”，熱情、委婉地向?qū)Ψ浇忉專垖Ψ秸徑?。五、電話禮儀電話鈴：電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)有人（本人或附近同事）接聽電話，以免引起客戶或同事失望或不快；找人時：來電話指名找某人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人；如果不在，應(yīng)明確告訴對方；如果需要留言，必須作好記錄；接聽時：對方說話如果聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方，“對不起，你說話的聲音有點小。正常工作期間，辦公室人員外出要向行政人員告之去向，并保證通信暢通，便于聯(lián)系。到崗（離崗）時間超過規(guī)定時間30分鐘內(nèi)，視為遲到（早退），超出30分鐘以上視為請事假半天
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