【正文】 腰撓背。平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。（三）修訂原則根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策以及公司的發(fā)展，本制度修訂原則以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要為原則。b)將巡視情況記錄在工作記錄本上。八、每天必須提前10分鐘到值班室，由領(lǐng)班集合分配崗位。自覺維護(hù)國(guó)家利益，保守國(guó)家機(jī)密，不得發(fā)表危害國(guó)家和飯店聲譽(yù)的言論；不得擅自向外界提供飯店住客、飯店人事、財(cái)力、設(shè)備、經(jīng)營(yíng)管理等情況。每周六召開部門會(huì)議，匯報(bào)、評(píng)講上周工作和布置本周工作。每個(gè)員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲。c)將檢查情況記錄存檔, 班組長(zhǎng)對(duì)本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查: a)班前檢查個(gè)人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定。(假)期間,如有突發(fā)事件,一經(jīng)召喚,立即返回公司, 宿舍管理制度,設(shè)備和公共財(cái)物,不隨意損壞或占為已用, 不私接電源,不存放危險(xiǎn)和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì),舞會(huì),聚眾喝酒,不在室內(nèi)大聲喧嘩，打麻將, 清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,用電,隨手關(guān)燈,不私自調(diào)換房間,不傳播庸俗,色情物品,，同時(shí)在培訓(xùn)期與《培訓(xùn)人員管理制度》同時(shí)使用。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。（二）工作態(tài)度要求服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。（六）接聽電話要求所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決客戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。（十一）愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門負(fù)責(zé)人并報(bào)綜合部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。對(duì)違章行車者說“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”“謝謝您合作”對(duì)違章行車應(yīng)說/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！薄岸嘀x您的合作”對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說“您好，祝您一路順風(fēng)”當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說“ 請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類主持部門周例會(huì)，傳達(dá)貫徹物業(yè)經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。1每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月月底《固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》、《當(dāng)月物品領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)表》和《下月物品采購(gòu)計(jì)劃表》。每月30日前或者最后一天參加公司統(tǒng)一的月份現(xiàn)場(chǎng)大檢查工作，包括物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象、衛(wèi)生清潔、園林綠化、治安防范措施、消防設(shè)施設(shè)備消防通道等等。負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。監(jiān)督檢查客戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。（二）對(duì)話要求呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。（3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。（4）派保安員到各主要電梯廳及物業(yè)服務(wù)區(qū)域出入口維護(hù)秩序。（6）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持物業(yè)服務(wù)區(qū)域外圍秩序；（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域，指揮疏散人員離開物業(yè)服務(wù)區(qū)域；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。做到進(jìn)出車輛記錄清楚，并進(jìn)行車況檢查，核對(duì)車證的真實(shí)性及有效期，加大便民服務(wù)力度，做到車場(chǎng)收費(fèi)，票據(jù)錢款清楚，交接清楚。保持與當(dāng)?shù)嘏沙鏊墓ぷ髀?lián)系，努力做好轄區(qū)內(nèi)部的安全防范工作，積極參與維護(hù)治安、打擊刑事犯罪統(tǒng)一行動(dòng)。1受理物業(yè)公司對(duì)本部門的客人之投訴。2負(fù)責(zé)保安員的培訓(xùn)教育。熟悉掌握住宅小區(qū)的環(huán)境、保安設(shè)施以及水電等公共設(shè)施的分布情況,定期檢查和養(yǎng)護(hù)。完成上級(jí)交給的其它工作任務(wù)。負(fù)責(zé)小區(qū)室外停車場(chǎng)的管理，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記和按規(guī)定收繳停車費(fèi)，并指揮車輛按指定位置有序停放，對(duì)違規(guī)停放的車輛采取有效措施進(jìn)行糾正。巡邏崗保安員崗位職責(zé)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，按時(shí)上崗，忠于職守。負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時(shí)將有關(guān)情況告知物業(yè)管理處，主動(dòng)熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。保安員交接班制度交班保安和接班保安必須按時(shí)交接。如果保安班長(zhǎng)要求其接班而不接班的，以曠工論處。三要熱愛本職，忠實(shí)履責(zé)，不準(zhǔn)酒后上崗，玩忽職守。第五篇：項(xiàng)目監(jiān)理部?jī)?nèi)務(wù)管理制度項(xiàng)目監(jiān)理部?jī)?nèi)務(wù)管理制度為了促進(jìn)監(jiān)理部的監(jiān)理工作。認(rèn)真履行監(jiān)理崗位責(zé)任制，把好工程質(zhì)量關(guān)。1節(jié)假日照常上班，實(shí)行滿兩月或年終集中休假制度。對(duì)橋涵主要工程，重點(diǎn)部位以及關(guān)鍵工序堅(jiān)持旁站，并作好監(jiān)理日記。特制定本制度如下：自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)和地方政策，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定以及監(jiān)理部的規(guī)章制度。五要依法執(zhí)勤，妥善處置，不準(zhǔn)超越權(quán)限，濫用職權(quán)。接班保安員因故沒有及時(shí)接班，交班保安員不得下班擅離崗位，否則按礦工處理。接班員若無正當(dāng)情由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按曠工論處。嚴(yán)禁裝載易燃易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。認(rèn)真查詢可疑人員，及時(shí)將上門推銷、亂貼廣告、收購(gòu)廢品等閑雜人員勸離小區(qū)。對(duì)出入小區(qū)需要幫助幫助的業(yè)主熱情主動(dòng)提供必要的幫助。負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的管理，對(duì)出入小區(qū)人員認(rèn)真盤查，不放過任何疑點(diǎn)，切實(shí)把好入口關(guān)。加強(qiáng)晝夜查崗制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)本區(qū)域保安員交接班制度執(zhí)行情況、值班保安員履行職責(zé)情況以及值班著裝儀容情況等進(jìn)行檢查和監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正和處理值班中不按時(shí)交接班、儀容不整、脫崗、睡崗、竄崗等違規(guī)和各類不文明、不規(guī)范行為。2負(fù)責(zé)執(zhí)勤裝備和消防設(shè)施的管理和維護(hù)，使之始終保持良好狀態(tài)。1完成公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性安全保衛(wèi)工作。組織處理在區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安事件、重大事件及時(shí)上報(bào)。其主要職責(zé)：堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)翔物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理的工作指示，做好國(guó)翔物業(yè)總經(jīng)理在工作上的參謀和助手，協(xié)助副經(jīng)理搞好區(qū)域內(nèi)外治安防范工作，對(duì)龍翔國(guó)際小區(qū)的安全負(fù)有重要的責(zé)任。車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按照公司《獎(jiǎng)懲制度》十二、附則（一）本制度的最終解釋權(quán)歸屬公司綜合部。車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級(jí)報(bào)告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停