【正文】 管理的根本方法是通過教育提高人的覺悟，激發(fā)人的積極性。（）“顧客是上帝“，忠誠顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠程度往往決定著企業(yè)的成敗得失。（）我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級之間的關(guān)系。（）目標(biāo)并不決定未來，但它們是動員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。（）。（）。（）、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（）答案：1~5 √ 6~10 √ 11~14 √ √√ 二。A、專家權(quán)力 B、個人影響權(quán)力 C、獎勵權(quán)力 D、強制權(quán)力 E、合法權(quán)力外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級人數(shù)。A、上崗培訓(xùn) B、原材料進(jìn)廠檢驗 C、生產(chǎn)進(jìn)度控制 D、員工成績評定 答案：ABCDEFGACDEABDEBCABCDEAB，應(yīng)將以前由工人承擔(dān)的工作分成（） 霍桑試驗包括（） 決策的特征是（）A、要有兩個以上的備選方案 B、追求的是最優(yōu)方案 C、要有明確而具體的決策方案 D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)矩陣組織的優(yōu)點是（）A、靈活性和適應(yīng)性強 B、有利于加強個職能部門之間的協(xié)作C、實行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) D、穩(wěn)定性較強 E、能集思廣益，推動項目方案的實現(xiàn)影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）A、主管人員的數(shù)量與管理水平B、組織形成的歷史 C、控制技術(shù)及手段是否完善 D、政策的一致性要求 E、組織的動態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性從內(nèi)部提升主管人員會出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過程長 B青黃不接 C近親繁殖 D挫傷他人積極性 E會流失優(yōu)秀人才 答案：BCABCDACDABCEACDECD（）（） （） （） （） （）“參與管理”“合作協(xié)調(diào)整體”“授權(quán)”“自我控制、自我評估” ▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、執(zhí)行決策方案、 （） （） （） ？（），權(quán)力集中 ，命令統(tǒng)一 ，政治素質(zhì)外，還包括（） 答案：ABCDEFABCDACDBCDEBDEABCDEADEFCDEABCEBCDF1ABC1CE ？（）、文化現(xiàn)象。 2，效果通常被描述為（）。 10，（）出版了《國富論》，主張組織和社會將從勞動分工中受益。 17，如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定決策之前，想得到更多信息和考察更多選擇，那么這一管理者具有（）風(fēng)格的決策制定。 25，關(guān)于戰(zhàn)略管理，（）是不正確的。 34，（）是管理者通過分析然后復(fù)制主要競爭對手的產(chǎn)品來改進(jìn)自身產(chǎn)品質(zhì)量的方法。 42，當(dāng)（）時，組織需要一種更加分權(quán)化的結(jié)構(gòu) 43，（）組織具有高度適應(yīng)性和靈活性，組織中的員工經(jīng)過良好的培訓(xùn)并被授權(quán)開展各種工作活動。 50，(C)不是積極傾聽者表現(xiàn)出的行為。 58，對于物體、人物和事件的評價性陳述叫做（）。（）能部門化。（）個單位有自己的產(chǎn)品、客戶、競爭者和盈利目標(biāo)，那么10，長期計劃是為期超過兩年的計劃。（）29，結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服從戰(zhàn)略。（）境正在發(fā)生的變化。（）答案 14,ACB 25,CAABA 40,AD 55,ADABB 判斷題 1,BBDDDA 18,B 30,DBDDC 46,CCAC 60,A 8,BCCCCA 20,DDCDD 35,BACDB50,CA*B*38，三百六十度反饋法是利用與管理者有互動關(guān)系的所有人員的反饋信息的評估方法。（）46，總的來說，積極和消極的強化都導(dǎo)致了員工的學(xué)習(xí)。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。（3）、對于確定目標(biāo)和評價實際目標(biāo)都是從親身的實戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參 與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。為此，員工有時為準(zhǔn)時到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問題存在：（1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個月的試用期延長至半年，對試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；（2）總經(jīng)理對各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；（3）總經(jīng)理專制獨斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。將事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司后，具有企業(yè)家精神的經(jīng)理們擁有了更大的獨立性，同時也給母公司保留了一種控制手段。總部負(fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。但是特納女士說，她相信公司能夠開發(fā)更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴大裝配線工作的話，必然會出現(xiàn)較高的工作質(zhì)量以及較低的缺勤率和流動率。當(dāng)分公司經(jīng)理問人事經(jīng)理發(fā)生了什么事情時，特納女士說：“這對我是不可思議的。其具體做法是：由預(yù)測部門根據(jù)預(yù)測目標(biāo)的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。20世紀(jì)50年代后期，美國心理學(xué)家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。（6）非管理工作組。（2）人本原理在管理實際中的應(yīng)用 ①重視人的需要A、通過認(rèn)識人的需要去實現(xiàn)對人的管理B、通過促進(jìn)人的需要的滿足去實現(xiàn)對人的管理C、通過喚起和促進(jìn)人的需要的滿足去實現(xiàn)更為積極主動的管理②現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展“管理包含很大的藝術(shù)成分，它是一個科學(xué)和藝術(shù)的混合體。？ 答案：管理學(xué)原理是對現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導(dǎo)一切管理行為，即對于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實際情況，利用管理原理中的相關(guān)理論建立科學(xué)合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依。管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，是為管理者提供從事管理活動的游泳的理論、原則和方法的實用性學(xué)科。（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。同時，這些主管人員，還會創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個人利益的競爭環(huán)境。答：（1）根據(jù)激勵的期望理論：激勵==效價*期刻率（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎金，作為錢的效價對他并不高，對他就不會有多大的激勵力而印有獎字的獎品滿足了他對重的需要，這個效價高?？偛控?fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。（）衡量績效是控制活動的最終目的。答案：√√√√√ ，又是一門藝術(shù).（）。（）。（）。（）。A、公平理論 B、期望理論 C、雙因素理論 D、需求層次理論某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，試計算該產(chǎn)品的盈虧平衡點是——。問題：a)請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨 b)公司要激勵員工，目前應(yīng)著手的行動是什么？答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。（3）“自我實現(xiàn)人”假設(shè)。在這項工作完成后，評比中給他評了個三等獎，獎金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。到1992年，已經(jīng)設(shè)立了8個這樣的獨立公司，預(yù)計到2000年將達(dá)到20個，不過這些公司的大股東都是熱電子公司。作為事業(yè)部，總部協(xié)調(diào)他們的關(guān)系可通過行政命令，但成為獨立公司后，總部只能起指導(dǎo)與建議作用，而不能強制它們執(zhí)行，所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)。其次，好觀察到裝配線上的工作是單調(diào)的、苦得要命的工作，所以公司不應(yīng)該期望人們除了領(lǐng)取工資支票以外對該工作會有更多的興趣。分公司經(jīng)理和人事經(jīng)理覺得驚奇。自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，這類決策屬（A）。）1 2 3 4 5 6 7 8 9，指的是管理方式應(yīng)隨著權(quán)力的變化而變化X。X ：由管理者制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，下達(dá)給下屬完成，其間管理者監(jiān)督、指導(dǎo)，以完成目標(biāo)。（3分）幾年前購機電腦時的花銷已經(jīng)是沉沒成本，不考慮。金果子公司大體上開展如下三個方面的活動：一是有相當(dāng)一批工人和管理人員在田間勞動，負(fù)責(zé)種植和收獲橙和桃；另一些人員從事發(fā)展研究，他們主要是高薪聘來的農(nóng)業(yè)科學(xué)家，負(fù)責(zé)開發(fā)新的品種并設(shè)法提高產(chǎn)量水平；還有一些是市場營銷活動，由一批經(jīng)驗豐富的銷售人員組成，他們負(fù)責(zé)走訪各地的水果批發(fā)商和零售商。這兩類不同相識的組織設(shè)計如下圖所示。四、計算題（共計15分。若規(guī)模再擴大，就可以考慮建立產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在她（他）應(yīng)該看現(xiàn)在市場上同類產(chǎn)品的價格，以此為標(biāo)準(zhǔn)來判斷賣與不賣。、強迫、專家權(quán)力，個人魅力和職權(quán)。王大明和兒子王凱對金果子公司的管理一直沒有制定出什么正式的政策和規(guī)則，對工作程序和職務(wù)說明的規(guī)定也很有限。若開發(fā)成功，則能獲利600萬元；若失敗，則將損失300萬元。所以，管理層次還是多些好。Y 、越細(xì)、越全，就越好。B 絕大多數(shù)管理人員都力求穩(wěn)妥，決不輕易冒險。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了！” 問題：你認(rèn)為這個計劃有什么不合理之處？答：這個計劃試圖使工作豐富化并激勵工人，但陷入了誤區(qū)，主要問題是一方面最高主管人員（分公司經(jīng)理）和人事經(jīng)理用他們自己對挑戰(zhàn)性和成就感的價值準(zhǔn)則去衡量員工的個性特征，另一方面把工作豐富化強加于員工。當(dāng)問到她的建議是什么時，特納女士向公司推薦做兩件事。聯(lián)合汽車公司最高層主管人員所長期關(guān)心的問題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對他們的工作缺乏興趣，其結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢查科來擔(dān)任。舉例來說，由于其強大的財力基礎(chǔ)，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。針對這個青年工人的實際情況，請你運用期望理論來分析。面對這些問題，你認(rèn)為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運用激勵學(xué)說來逐步改觀公司的不良面貌答：（1）對工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的基本要求： 第一，恢復(fù)原先承諾的三個月試工期； 第二，適當(dāng)增加她們試工期的過低工資；第三，不應(yīng)把她們當(dāng)“機器”看待，而應(yīng)主動關(guān)心她們的工作生活情緒方面情況。在一次行業(yè)研討會，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗。（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計滿足較高層次需要的激勵方案。A、每人只能有一個上司 B、權(quán)責(zé)對等C、責(zé)任不可委任 D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系以追隨者對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。（）、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個方面的要素。（），因此不用因時、因地、因事而變。（）。（）：人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會人”。（）經(jīng)驗管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學(xué)會有效地進(jìn)行管理。（）泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時受到人們的尊重。某廠有一位青年工人，平時表現(xiàn)不太好。為此，員工有時為準(zhǔn)時到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。（3）、對于確定目標(biāo)和評價實際目標(biāo)都是從親身的實戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。由于管理活動非常復(fù)雜，影響管理活動的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和外部的多種錯綜復(fù)雜的因素，要廣泛運用自然科學(xué)、社會科學(xué)以及其他現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研究成果。它有助于強化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實現(xiàn)管理的基本目標(biāo)。認(rèn)識和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對于建立管理組織、進(jìn)行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學(xué)依據(jù)，在管理工作中避免了盲目管理的可能。答案：管理的科學(xué)性，是指管理作為一個活動過程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時間，調(diào)查企業(yè)的問題，并向最高主管部門匯報，最高管理層也要定期公布他們的報告，就某些重大問題或“熱點”問題在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵”因素。管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質(zhì)。此外，該計劃采取的措施是職務(wù)內(nèi)容的擴大，只是把一種單調(diào)的工作換為另一種單調(diào)的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴大工作的內(nèi)容，還要增加員工的責(zé)任，使他們對自己的工作有較大的控制權(quán)，員工才會更