【正文】 識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。工作中存在的問題和建議：（一）經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨日期。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。本人在2012年工作中每點(diǎn)每滴成績的取得，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持配合，這也是2013年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的重要方面。對(duì)此，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。像e882每次做大貨，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝 廠 比較配合，最后也沒有太大的索賠。加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機(jī)會(huì)、沒用……請(qǐng)將這些負(fù)面的情緒整理打包，丟進(jìn)垃圾桶里。銷售員銷售商品或服務(wù)只是做對(duì)的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。從認(rèn)識(shí)進(jìn)一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群，業(yè)績就會(huì)自然而然地增長。3．有計(jì)劃地工作。業(yè)務(wù)屬于上山型職務(wù)，是只要結(jié)果不要過程的，但是我覺得也許對(duì)于這個(gè)職位對(duì)于上司或公司是不要過程的但是作為業(yè)務(wù)跟單我覺得過程同樣重要，因?yàn)檫^程中你可以跟家了解客戶，熟悉客戶也只有在過程中才能做到“知己知彼百戰(zhàn)不殆。安排送樣、客戶聯(lián)絡(luò)有關(guān)之事宜。根據(jù)客戶的SRF確認(rèn)客戶出貨方式，之后在貨好前一兩周開始訂船，在出貨前一周拿到SO, 要做好CI+PL和簡易裝箱單，讓報(bào)關(guān)組幫忙安排商檢報(bào)關(guān)。之后根據(jù)貨代給的截SI時(shí)間截補(bǔ)料，在出貨前一天做柜派車。四、及時(shí)處理訂單變更及客戶要求事宜，并通知相關(guān)部門。”這一過程同樣需要專業(yè)知識(shí)，語言和技巧。不妨先自己評(píng)量，選擇一個(gè)行業(yè)或一個(gè)區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動(dòng)向或此區(qū)域的特性，使自己和目標(biāo)顧客擁有相同的話題或特點(diǎn)。6．堅(jiān)持不懈。女人買化妝品，決不是想買這些化學(xué)成份，她想買的是年輕和美麗；申請(qǐng)信用卡，當(dāng)然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。切記沒有人能打敗你，除非你自己。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。2011年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。篇二：業(yè)務(wù)跟單員年終述職報(bào)告 年終述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：時(shí)光飛逝，又迎來了新的一年。三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委托單等等。（二）審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng)。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn)。xx年全年銷售處basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。（2）正是因?yàn)楣┐笥谇螅钥蛻魧?duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風(fēng)險(xiǎn)。這也不失為一個(gè)好辦法。如果因?yàn)榻痤~危機(jī)，公司行情一落千丈，作為公司員工也愿意為公司效力，但公司須減半的收入將在來年（通過以其它什么方式）兌現(xiàn)。根據(jù)自己工作中的體會(huì)，我認(rèn)為做好一名合格稱職的跟單員應(yīng)該從以下幾方繼續(xù)面努力：責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。A、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。D、為部門業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展做好準(zhǔn)備。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重的工作。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。報(bào)價(jià)審批后根據(jù)各部門的申購單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購訂單。現(xiàn)就20xx年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：一、工作情況熟悉了解公司的各個(gè)方面：我于20xx年x月底進(jìn)入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個(gè)月，讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。走好跟單流程每一步。20xx彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。因私打電話必須簡短，業(yè)務(wù)員上班必須穿制服，并且衣著整潔、得體。并負(fù)責(zé)跟蹤采購時(shí)間、進(jìn)度、相關(guān)運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格。開單及廢品管理：單隨貨走，當(dāng)面清數(shù)。1工資管理：各門部門統(tǒng)計(jì)工人計(jì)件工資時(shí)工資單注明訂單編號(hào)，統(tǒng)計(jì)工資部門根據(jù)《生產(chǎn)單》、《補(bǔ)數(shù)單》、《返工單》上訂單數(shù)量加拋數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)件工資，超出訂單數(shù)量的計(jì)件數(shù)量必須上報(bào)經(jīng)理部門，核實(shí)不合理數(shù)據(jù)或重疊數(shù)據(jù)、虛數(shù)、多生產(chǎn)數(shù)量均不能計(jì)算工資，并追究部門組長責(zé)任，部門當(dāng)天工資數(shù)據(jù)第三日早上前必須上交統(tǒng)計(jì)部，違返者罰款處理。一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作回顧自己一年來的工作歷程，所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成，出錯(cuò)率一般，作為一名跟單員，我對(duì)自己的工作是基本滿意的。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是帽子跟單工作，細(xì)節(jié)多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。在外貿(mào)工作中由于客人或者我們自己犯錯(cuò)誤而造成損失的例子不勝枚舉。回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。業(yè)務(wù)跟單年終工作總結(jié)2短期內(nèi)，我在公司的目標(biāo)是：我希看自己可以更快、的接手不同類型的單子，可以進(jìn)行全程跟單。在車間的工作實(shí)習(xí)總結(jié)，之前我以每個(gè)車間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。20xx年全年銷售處重要客戶保持穩(wěn)定外。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足。藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我會(huì)更好的在自己的崗位中獨(dú)立成長起來。前期對(duì)公司相關(guān)政策的理解還不夠深入，如對(duì)售后服務(wù)、促銷活動(dòng)的具體操作等事項(xiàng)，導(dǎo)致不能及時(shí)解決客戶提出的問題。加盟政策。對(duì)于那些電話到公司來咨詢的客戶，應(yīng)該及時(shí)的上門回訪，展示我公司的產(chǎn)品給他們看，這樣有助于達(dá)成協(xié)議。四是店主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣加辛?，所以拿不定主意要加盟哪個(gè)牌子。通過了解客戶的資料，興趣愛好，家庭情況等來挖掘客戶需求，投其所好。在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自捳f：只有經(jīng)歷才能夠成長。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。在我的整個(gè)工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力?？傊?，四個(gè)月來，我雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。剛開始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急，合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高工作效率。因此能把這些戶扶持起來，客戶忠誠度就會(huì)比較高。開發(fā)客戶應(yīng)該以新店，或產(chǎn)品比較單一的店為主。這樣我們?cè)诟蛻粽勁惺菚r(shí)跟其他品牌相比就會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)，有利于談判的達(dá)成。原因分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：工作中沒能達(dá)到預(yù)期的成果?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：20xx年我的主要工作在A區(qū)和C區(qū)做市場(chǎng)開發(fā)。工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。三、任勞任怨，完成公司交給的工作。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。老客戶20xx年定單相對(duì)較少，不過全年的開發(fā)已為20xx年打下基礎(chǔ)。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足。兩個(gè)月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒有信心固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵！在這兩個(gè)月期間，我有20天的時(shí)間在車間實(shí)習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個(gè)月開始，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。接更多的一手單這是我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，日常的外貿(mào)工作也離不開良好的外語水平，所以對(duì)我們跟單員來說，學(xué)好外語，勢(shì)在必行！進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。學(xué)無止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這是我們公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。1存貨管理：各部門對(duì)出貨后的存貨要馬上包裝整理，填寫入倉單，交由業(yè)務(wù)員審批后入倉，部門不得設(shè)立小倉庫，對(duì)存貨不依時(shí)入倉的部門文員將處以嚴(yán)得處罰。報(bào)廢品必須有箭頭標(biāo)識(shí)，有QC品檢代號(hào)，品質(zhì)部主管必須看到標(biāo)識(shí)及檢驗(yàn)復(fù)核后方能報(bào)廢，報(bào)廢產(chǎn)品最多不得超過第二天下午報(bào)廢入倉，并馬上填寫廢品單，注明《生產(chǎn)單》編號(hào)，當(dāng)天交到業(yè)務(wù)員處。只有簽署《采購單》的采購行為才是合法行為，否則，一切行為均視為非法，工廠拒絕收貨和付款。進(jìn)入廠區(qū)的客人和供應(yīng)商，不論認(rèn)識(shí)與不認(rèn)識(shí)，都要熱情問好，熱情禮貌，服務(wù)周到。第四篇：跟單文員業(yè)務(wù)操作規(guī)程業(yè)務(wù)文員操作規(guī)程為了加強(qiáng)訂單管理，提高生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品損耗，更好地給客戶提供最快最優(yōu)捷的產(chǎn)品服務(wù)，特制訂以下規(guī)定：敬業(yè)與保密：業(yè)務(wù)員良好的商務(wù)技巧、專業(yè)的業(yè)務(wù)技能、高效的作業(yè)方式是展現(xiàn)企業(yè)形象最好的體現(xiàn)，愛廠愛崗，充分發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，對(duì)外樹立企業(yè)威信。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。三、對(duì)20xx年的展望來到xx工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界