【正文】 在的感覺(jué)，避免職業(yè)化、機(jī)械化（3）保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問(wèn)題（4）站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求四、經(jīng)營(yíng)管理制度專柜不得經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍之外的項(xiàng)目，也不得售賣假冒偽劣商品及過(guò)期商品否則商場(chǎng)有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實(shí)際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款專柜所有進(jìn)入商場(chǎng)銷售的商品應(yīng)事先報(bào)商場(chǎng)審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準(zhǔn)的商品不得進(jìn)入商場(chǎng)銷售，否則給予每次50——500元罰款專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部認(rèn)可并辦妥入場(chǎng)手續(xù)，領(lǐng)取工牌后方可上崗，否則商場(chǎng)有權(quán)拒其入場(chǎng)或要求退崗，并給予每次100——300元的罰款促銷員及專柜工作人員必須遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)接受商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場(chǎng)規(guī)章制度者，依照商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，處罰分別為警告、罰款、開(kāi)出三種。遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品二、儀態(tài)儀表統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確。第一篇：賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度為了規(guī)范和加強(qiáng)商場(chǎng)與專柜廠商的合作，加強(qiáng)對(duì)專柜人員和促銷員的管理，共同創(chuàng)造最大的效益，特制定本規(guī)定。女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈整齊、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長(zhǎng)胡須。促銷員的上班時(shí)間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場(chǎng)管理人員統(tǒng)一安排和管理，不的串崗、離崗，違章罰款50——100元專柜必須負(fù)責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補(bǔ)貨及標(biāo)價(jià)等工作。我們紅河新華書(shū)店在這變革的時(shí)代下也不能獨(dú)善其身，遇到了諸多的變量影響。既然是做書(shū)的，紅河州對(duì)自己的“一畝三分地”還是很在乎的。目前紅河公司自己的經(jīng)營(yíng)理念是：“動(dòng)態(tài)時(shí)尚具有文化味的門店+適時(shí) 調(diào)整適合本地消費(fèi)的商品”，并讓門市員工充分理解經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，不斷豐富內(nèi)容。特色：讀者感到賣場(chǎng)商品陳列新穎多變，富有生氣。第三，針對(duì)春秋兩季教材、教輔銷售發(fā)行時(shí)期學(xué)生購(gòu)買力旺盛的特性，歸攏其它類別圖書(shū)，增加教輔讀物展臺(tái)和學(xué)生文化用品展臺(tái)來(lái)展示圖書(shū)。我在這里借用阿里巴巴的馬云形容大眾對(duì)新生事物認(rèn)識(shí)的4個(gè)階段來(lái)比喻我們的現(xiàn)狀，從看不到到看不起，再到看不懂，到最后來(lái)不及。紙質(zhì)圖書(shū)在短期或相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)不會(huì)消失，但隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，完善，傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)的銷售會(huì)持續(xù)下滑，我們要生存和盈利，必須逐步拓寬經(jīng)營(yíng)思路，嘗試開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。、遲到、脫崗、早退在30分鐘以上； ； ；； ，造成公司與個(gè)人資料泄密；、拉幫結(jié)派、制造、傳播謠言，造成員工不和，影響其他員工或公司的名譽(yù)；，私藏、篡改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)等； 、告示牌及張貼的制度、文件等；。(九)員工的處分形式：、通報(bào)批評(píng)、扣除工資、降級(jí)、降職、延長(zhǎng)試用期，辭退、等。新入職員工必須嚴(yán)格服從上司的工作安排，上班期間不得遲到、早退、擅自離崗、串崗，聊天、辦私事，使用辦公電話聊私事。服從公司安排，尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不可惡語(yǔ)頂撞上級(jí)。1員工離職辭職需提前1個(gè)月向上級(jí)部門主管及公司行政、分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意方可辦理離職，不提前1個(gè)月提出辭職，及公司領(lǐng)導(dǎo)不同意離職就不按時(shí)上班的，扣除當(dāng)月工資。2早退：未請(qǐng)假早退的，扣當(dāng)日工資。短發(fā)要修剪成型，不散亂，長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)飾盤(pán)起，劉海不過(guò)眉。服飾穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。（賣場(chǎng)地面、庫(kù)房、試衣間、試衣鏡、貨架、貨柜等）保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。1當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確、溫和的語(yǔ)言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。為顧客拿取商品時(shí)，要輕拿輕放，雙手遞送商品。1對(duì)服務(wù)問(wèn)題，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的精神，虛心接受，必要時(shí)做如實(shí)解釋，嚴(yán)禁爭(zhēng)辯。4）對(duì)不起，讓您久等了。8）請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)。16）這衣服****您覺(jué)得滿意嗎？ 17）您是自己穿還是替朋友選購(gòu)的？18）您看這件衣服是不是更好一些？這件衣服很適合您。26）對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，柜臺(tái)上只剩下樣品了，我現(xiàn)在去庫(kù)房 再提一些。3）對(duì)不起，是我沒(méi)聽(tīng)清楚，您是不是這個(gè)意思？ 4）對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，希望您原諒。12）對(duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下（主管）經(jīng)理。6）要不要啊，要嗎？您稍等一下。第三章 賣場(chǎng)員工崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通◆ 內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作； ◆ 外部和所在商場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通。9）協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開(kāi)工作區(qū)域視為早退。4）病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知營(yíng)業(yè)主管及商場(chǎng)，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。第五章 附則一、其他制度與本制度相沖突時(shí)，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。三、本制度在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的情況，管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。第四章 賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度一、【賣場(chǎng)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】一般過(guò)失：1）員工在賣場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩； 2）員工倚、靠、趴貨柜；3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上； 4）上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備； 5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰； 6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指； 7）不得在賣場(chǎng)內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對(duì)話； 8）賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境不整潔以上規(guī)定違反一次給予書(shū)面警告，三次書(shū)面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。4）串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。2）周報(bào)表：每周要總結(jié)賣場(chǎng)銷售情況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳真至辦公室。2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)?！?每日交接班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤(pán)點(diǎn)工作，并與ERP系統(tǒng)上的庫(kù)存進(jìn)行賬目核對(duì)。9）這事我不管，你也別問(wèn)我。14）對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理現(xiàn)在開(kāi)會(huì)。6）對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，給您添麻煩了。28）您可能還不太了解這種商品的特性。20）這款衣服穿在您身上，顯得身材比較勻稱。10）您再考慮一下，沒(méi)關(guān)系?？蜌獾姆Q呼：1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年輕婦女）； 4）女士（中老年婦女）； 5）太太（老年婦女）； 6）小朋友（小孩子）。1賣場(chǎng)員工在服務(wù)中必須說(shuō)敬語(yǔ)。（如商品的洗滌方法及管理方法）1包裝顧客選定的商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)熟練、正確，疊放整齊，放入干凈的包裝袋中?！睂?duì)照顧不到的顧客有禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。1必須遵守商場(chǎng)工作紀(jì)律，與商場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何情況下不得泄露 公司情報(bào)資料。1員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。配戴飾物（耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等），不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過(guò)多。面部皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。新員工簽名確認(rèn)： 日期： 年 月 日第五篇：賣場(chǎng)管理制度賣場(chǎng)管理制度目 錄第一章 總則第二章 賣場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則 第三章 賣場(chǎng)員工崗位職責(zé) 第四章 賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度 第五章 附則第一章 總則賣場(chǎng)是企業(yè)的窗口，賣場(chǎng)員工是企業(yè)文化的傳播者，產(chǎn)