【正文】 是（）。考場設置與理論考試相同要求。質(zhì)量要求：回答問題正確，文明禮貌；業(yè)務文書格式正確，規(guī)范。（五）微機操作（10%）回答微機操作的基本問題?？紙鲈O置與理論考試相同要求。質(zhì)量要求：回答問題正確，文明禮貌；業(yè)務文書格式正確，規(guī)范。（五）微機操作（6％）回答微機操作的基本問題。質(zhì)量要求：回答問題正確，文明禮貌；業(yè)務文書格式正確，規(guī)范?？忌詭ЧP和英語詞典。（五）微機操作（6％）回答微機操作的基本問題。C、密碼 registered letter 的中文意思是（）。C、保價郵件和非保價郵件 國際信函的重量限度是（）。B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) 柬埔寨首都的英文名稱是（）B、PhnumPenh 競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體（）。C、供求發(fā)展趨勢（）是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種雙邊信息傳播行為。C、交叉營銷 消費者收集的產(chǎn)品信息主要是來自商業(yè)來源，商業(yè)來源一般是起（）。C、客戶尷尬的事 下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（）。D、描述和量的估計郵政市場競爭是以（）為基礎的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務和信譽。A、市場調(diào)查的目的和調(diào)查對象的性質(zhì) 用一些線性圖表示郵政業(yè)務的發(fā)展趨勢是郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的（）形式。B、基金轉換 以下關于普通郵資封片業(yè)務，表述錯誤的是（）。D、外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務 以下關于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（）。C、發(fā)現(xiàn)武器應移交公安部門處理 以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務的是（）。A、“復制”操作快捷鍵為【Ctrl+X】以下不屬于國際中速快件業(yè)務的是（）。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。C、知名度第五篇：郵政高級業(yè)務營銷員一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。、為了實現(xiàn)其市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。,它包括__思想素質(zhì)__、心理素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和身體素質(zhì)。A、廣告市場B、郵政市場C、貨運市場D、書刊市場 fee 的中文意思是()。A、經(jīng)濟因素B、文化因素C、心理因素D、社會因素()，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。A、進攻型質(zhì)量策略、B、防御型質(zhì)量策略C、領先型質(zhì)量策略D、優(yōu)質(zhì)取勝策略()形式。)()三個部分。A、營業(yè)執(zhí)照B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準文號，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員（）的人際關系網(wǎng)。B、客戶提出有關交貨的問題。將判斷結果填入括號中。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。73.（）夾鉗和日戳在每日工作結束后，由使用者妥慎保管。)？四、判斷題(第61題～第78題。68.正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。（2分）（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。（1分）。（1分），是以勸誘的方式，（1分）有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息（1分），以促進銷售或有償服務（1分）的經(jīng)濟應用文。72. 正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關性，業(yè)務預測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。正確的填“√”，錯誤的填“”。75.（√)郵政非基本資費由國務院郵政主管部門規(guī)定。67.(√)市場預測有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。每題1分，滿分18分。D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。A、信函、明信片B、航空郵簡、印刷品C、給據(jù)函件、保價函件D、盲人讀物、小包，來推斷企業(yè)未來的()，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營的前提C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政市場預測的基礎44.“產(chǎn)品開發(fā)、（）”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、產(chǎn)品開發(fā)B、產(chǎn)品研制C、產(chǎn)品銷售D、產(chǎn)品推廣；郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的()。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標準，集團消費市場細分標準。A、信息 B、客戶C、市場D、利潤，離不開有效的市場調(diào)研、市場預測和正確的()。 ___地理環(huán)境__、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。，心理細分標準比較復雜，它有幾種細分標準：根據(jù)居民生活方式市場細分，根據(jù)居民追求利益市場細分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的_了解程度__細分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細分。C、500克（）正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。D、市場預測方法經(jīng)過多年的發(fā)展完善，能夠準確地對未來市場做出估計 以下關于代接電話的表述，不符合禮儀的是（）。C、主要用于集團客戶的調(diào)查或者是作為觀察法的補充 以下關于郵政特快專遞業(yè)務，表述錯誤的是（）。D、應適時穿插提問 以下不可以用實驗法測試效果的是（）。A、溝通以下姓氏讀音錯誤的是（）。運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應具備的（）。A、市場 郵政企業(yè)根據(jù)集團客戶所處行業(yè)將其細分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓行業(yè)等，此市場細分方法屬B、客戶狀況細分 郵區(qū)中心局的功能是將集中到