【正文】 問(wèn)題進(jìn)行分析，最后形成一套解決方案。要實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的銷(xiāo)售，胡教授主要總結(jié)了四點(diǎn)：第一是與顧客建立不打領(lǐng)帶的關(guān)系；第二是做好充分的準(zhǔn)備；第三是建立一支有激情的隊(duì)伍；第四是做好業(yè)績(jī)考核，以成敗論英雄。企業(yè)通過(guò)維持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，建立高的顧客維持率，從而獲得較高的顧客生涯價(jià)值；第二是關(guān)注顧客份額（Customer Share），即企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)占某個(gè)顧客總消費(fèi)支出的百分比，換句話(huà)說(shuō)，你在顧客心目中的重要程度，同樣在兩家企業(yè)忠誠(chéng)了10年，但在A家企業(yè)消費(fèi)100萬(wàn)，而在B家企業(yè)消費(fèi)10萬(wàn)，這兩者帶給企業(yè)的價(jià)值是不同的，企業(yè)應(yīng)使自己的顧客份額相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大。故企業(yè)在重視顧客認(rèn)知價(jià)值的同時(shí)，也要重視對(duì)顧客心理感受和期望的研究，在實(shí)際工作中要靈活運(yùn)用相關(guān)研究結(jié)論。營(yíng)銷(xiāo)的精髓就在于它是一門(mén)通過(guò)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和傳播顧客價(jià)值，從而吸引和維持顧客的科學(xué)過(guò)程。在行領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和全行各部門(mén)的大力支持下，我們相信，這些有待改善方面也必將在今后的培訓(xùn)工作當(dāng)中取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。通過(guò)這些努力來(lái)提高學(xué)員們對(duì)知識(shí)的吸收程度，從而提高培訓(xùn)的學(xué)習(xí)度。此外，很多參訓(xùn)人員都通過(guò)平時(shí)的交流和問(wèn)卷調(diào)查的方式，非常誠(chéng)懇并認(rèn)真地對(duì)此次培訓(xùn)給出了自己的見(jiàn)解和建議。當(dāng)然，除了戶(hù)外拓展訓(xùn)練之外，還有很多活動(dòng)和項(xiàng)目可以幫助員工們?cè)鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，比如說(shuō)各種形式的文體活動(dòng)和比賽，部門(mén)之間的友誼評(píng)比等，都可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過(guò)模擬演練，所有的參訓(xùn)人員對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)都有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，基本能夠熟練地操作該系統(tǒng)。但在具體的實(shí)施過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了很多可以提升的空間，在今后的培訓(xùn)工作中，我們將針對(duì)這些提升空間做出調(diào)整與改進(jìn)。二、培訓(xùn)體系方案的制定與實(shí)施本批新員工的特點(diǎn)是：文化水平較高，學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力較強(qiáng)，普遍擁有一個(gè)良好的行業(yè)文化氛圍，對(duì)我行的發(fā)展歷史和企業(yè)文化有一個(gè)基本的了解和認(rèn)識(shí)。因此，一直以來(lái)，重視人才、發(fā)展人才向來(lái)都是我行的優(yōu)良傳統(tǒng)。2016年X月X日，隨著新員工崗前培訓(xùn)結(jié)訓(xùn)考核的結(jié)束，本次培訓(xùn)也畫(huà)上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。但大多數(shù)學(xué)員的學(xué)科專(zhuān)業(yè)與銀行類(lèi)專(zhuān)業(yè)并不對(duì)口，因此，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能等方面基礎(chǔ)較為薄弱，對(duì)我行的運(yùn)行模式及各工作崗位的工作性質(zhì)了解不深。講師的課堂講座是最傳統(tǒng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)方式，大部分的理論基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容，比如企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、本職工作性質(zhì)以及職業(yè)技能等，都需要這種方式來(lái)傳授給學(xué)員。與此同時(shí)，本次培訓(xùn)還要求學(xué)員們?cè)邳c(diǎn)鈔、珠算等基本技能方面不斷提高，并制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)強(qiáng)化參訓(xùn)人員的專(zhuān)業(yè)技能。不過(guò)由于綜合因素的考慮和時(shí)間安排的關(guān)系，本次培訓(xùn)并沒(méi)有組織這些大家都喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，這也是我們今后要改善的地方，要通過(guò)更多的方式來(lái)提高員工們的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，同時(shí)也為這些新成員提供更為廣闊的展現(xiàn)自我的平臺(tái)，從而更大限度的達(dá)到發(fā)現(xiàn)人才、挖掘人才的目的。在為本次培訓(xùn)總結(jié)了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也反映出了大家對(duì)培訓(xùn)的積極態(tài)度。（三）應(yīng)用度應(yīng)用度，是衡量培訓(xùn)效率高低的決定性指標(biāo)，對(duì)于這項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)估，我們主要是通過(guò)結(jié)業(yè)考核的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定的。最后，我們要再次感謝全行上下對(duì)本次培訓(xùn)工作的配合與幫助。下午的報(bào)告主要談到銷(xiāo)售管理中的營(yíng)銷(xiāo)理論應(yīng)用，涉及到銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。胡教授的報(bào)告中對(duì)如何測(cè)量顧客忠誠(chéng)度做了詳細(xì)講解。第三是顧客范圍。胡教授在報(bào)告中將中國(guó)古代哲學(xué)思想融入到現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合華為公司關(guān)于CRM的建設(shè)、銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)和績(jī)效考核的案例，深入淺出對(duì)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效銷(xiāo)售的具體方法進(jìn)行了解讀。該公司后來(lái)在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等各方面做出了較大幅度的改進(jìn)，改進(jìn)之后業(yè)績(jī)得到飛速提高。本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間雖然短暫并安排比較倉(cāng)促，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，個(gè)人感覺(jué)還是頗有收益。因而，通過(guò)企業(yè)績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)和勞務(wù)派遣，應(yīng)用現(xiàn)代化企業(yè)管理工具，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。以往，集團(tuán)公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。由上表可以看出，2004與2003相比培訓(xùn)課程多出了40％而培訓(xùn)人次僅僅提升了19％。三、改進(jìn)措施（一）有利條件集團(tuán)公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門(mén)需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。通過(guò)半年制度化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，分公司員工的職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，現(xiàn)將分公司全員培訓(xùn)的主要工作總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，是全員培訓(xùn)取得成功的保證 全員培訓(xùn)作為公司開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是早日實(shí)現(xiàn)公司“三贏”和“五個(gè)一流”目標(biāo)的重要手段。積極參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的教育培訓(xùn)根據(jù)監(jiān)理公司工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)資質(zhì)的需要，先后組織員工參加了注冊(cè)監(jiān)理工程師繼續(xù)教育培訓(xùn)、監(jiān)理員繼續(xù)教育培訓(xùn)、注冊(cè)安全工程師繼續(xù)教育培訓(xùn)，共培訓(xùn)10人次。二、培訓(xùn)課程概括主要分為以下幾大類(lèi)：新員工入職培訓(xùn)：隨著公司新產(chǎn)品的申報(bào)，新車(chē)間的投建，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，每月都有新員工入職，按照培訓(xùn)相關(guān)要求，每月定期組織新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)主要涉及企業(yè)文化、規(guī)章制度；安全教育；微生物基礎(chǔ)知識(shí)；gmp基礎(chǔ)知識(shí)；薪資福利制度以及社?；A(chǔ)知識(shí)。b：順利完成了索法酮新藥項(xiàng)目檢查需要的培訓(xùn)方面的支持工作。根據(jù)過(guò)去一年的工作存在的不足，在新的一年中，我將會(huì)主要從以下幾個(gè)方面入手，逐步的對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行優(yōu)化，并合理化的執(zhí)行：1：從各種渠道去了解，學(xué)習(xí)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況去解讀分析，將自身專(zhuān)業(yè)水平提高，從而成為一個(gè)合格的培訓(xùn)人員乃至講師。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，始終堅(jiān)持“服務(wù)大局、突出重點(diǎn)、分類(lèi)指導(dǎo)”的工作原則，積極創(chuàng)新和推行員工培訓(xùn)的矩陣式管理，充分發(fā)揮部門(mén)和班組的培訓(xùn)職能，圍繞公司培訓(xùn)工作目標(biāo)和部門(mén)的重點(diǎn)工作，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分類(lèi)別、分層次地開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。以往的實(shí)踐表明，聽(tīng)過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺(jué)出，企業(yè)部門(mén)主管對(duì)部門(mén)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)部門(mén)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。建立制度性培訓(xùn)體系。當(dāng)前公司沒(méi)有統(tǒng)一的建立培訓(xùn)教案庫(kù)和試題庫(kù)，當(dāng)前現(xiàn)有的培訓(xùn)教案庫(kù)和試題庫(kù)已不能滿(mǎn)足現(xiàn)有的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)形式有待改進(jìn)大部分的參訓(xùn)人員認(rèn)為當(dāng)前的培訓(xùn)形式僵化且一次性講述太多，學(xué)員難以一次性吸收與總結(jié)。兩個(gè)月以來(lái)，我已習(xí)慣了忙完手頭的工作后，登錄內(nèi)黃縣中小學(xué)教師教學(xué)專(zhuān)業(yè)能力提升遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)，觀看視頻、看拓展資料、督促學(xué)員作業(yè)，多少次是忙到深夜而不知疲倦。在作業(yè)批改方面，對(duì)優(yōu)秀作業(yè)嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)把作業(yè)中的問(wèn)題反饋給學(xué)員。目前，我班學(xué)員已經(jīng)提交了809篇研修日志、374篇作業(yè)、177篇教學(xué)故事、發(fā)帖數(shù)為207回帖數(shù)為2307，并提交了179篇實(shí)踐研修成果，學(xué)員成績(jī)合格率為99%，對(duì)于這樣的成績(jī)，我感覺(jué)十分滿(mǎn)意。（4）通過(guò)班級(jí)學(xué)員與學(xué)員之間，學(xué)員與輔導(dǎo)教師，輔導(dǎo)教師與輔導(dǎo)教師，輔導(dǎo)教師與管理員等的交流，解決了教學(xué)中的困惑；大家積極參與，依依不舍，培訓(xùn)結(jié)束后，大家還相約繼續(xù)定期以這種形式進(jìn)行交流。通過(guò)本次培訓(xùn)，使我學(xué)習(xí)到了許多新的理念和教學(xué)技能知識(shí)，更使我對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)的教與學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)，并且明確了個(gè)人的專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向，為我今后的學(xué)習(xí)和工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，增強(qiáng)了我的自信心。在壓力面前，我想我只有不斷努力學(xué)習(xí)，努力去做好每一件事，盡最大的努力去完成好每一項(xiàng)工作和任務(wù)。要以更寬闊的視野去看待我們從事的教育工作，不斷地提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)水平，不斷地總結(jié)自己的得失，提高認(rèn)識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)教育發(fā)展對(duì)我們教師的要求。我們只有積極參加上級(jí)組織的各種培訓(xùn)，繼續(xù)學(xué)習(xí)，真正做到“活到老，學(xué)到老”，不斷學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理念，新的教法，讓自己不被新時(shí)代的滾滾洪流所吞沒(méi)。在此期間，我編寫(xiě)了11期班級(jí)簡(jiǎn)報(bào)，以提供給學(xué)員學(xué)習(xí)，解答學(xué)員關(guān)注的共性問(wèn)題、重難點(diǎn)問(wèn)題，并公布上階段學(xué)習(xí)的總結(jié)與反饋以及下階段學(xué)習(xí)的引領(lǐng)等。在這次學(xué)習(xí)之中，我的收獲太多，感受太多??現(xiàn)結(jié)合我班實(shí)際情況，做以下簡(jiǎn)單而深刻的分析和總結(jié)：一、新課標(biāo)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作在培訓(xùn)開(kāi)始前，我提前熟悉每名學(xué)員的基本情況信息，積極組織我班198名學(xué)員進(jìn)行登錄。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要2012年去大力改善。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。(二)存在的問(wèn)題和不足培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。其中，iiso900so140001相關(guān)培訓(xùn)x次；選派參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)xx人次。3：加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流，使培訓(xùn)工作得到各方面的充分理解和支持。存在的不足： a：自身對(duì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方面了解的不夠，導(dǎo)致在培訓(xùn)需求規(guī)劃、培訓(xùn)