【正文】 如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。(三)交談在處理對外事務中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌語言。如在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事，并面帶微笑。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因；女士應該主動與對方握手；不要戴手套握手；不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直頭微向下，使人看清你的面孔。襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。一、儀態(tài)禮儀(一)職員必須儀表端莊、整潔。頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。鞋子：應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。(四)出入房間：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。(十)站立禮儀：不論男女，當職位高的人或年紀大的人進來時（無論是男的還是女的）都應該起立，客人或客戶進來時應該起立。社交活動中的交談，一般應選擇大家共同感興趣的話題，但是，不應該觸及以下問題：對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰等。手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。接待老客戶更要加倍地親切。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。(4)私人朋友。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理?！薄罢埾码娞??？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。第四篇：基本禮儀【自身修養(yǎng)】如果自己認為文化水平較高，就應該時時表現(xiàn)出知書達禮的樣子，加上內(nèi)心的誠意，自然彬彬有禮，不致成為有知識卻不懂禮儀的人。與別人碰杯，自己的杯子要低于對方，特別是對方是長輩或領(lǐng)導【打招呼禮儀】路遇時要簡單，騎車遇熟人要先下車后打招呼，在工作單位可說忙著啊，在會場或?qū)W習場合一般只用手勢或眼神示意即可，在醫(yī)院碰面不宜說你好，而說來了？廁所見面點頭即可。等候別人應說：恭候。不可東張西望，擺弄貼身物品，或玩手機等【喝湯的禮儀】喝湯要用湯匙，不宜端起碗來喝?？梢韵刃蕾p一下酒的色彩，聞一聞酒香，繼而輕吸一口，慢慢品味?！疚帐值慕?2)】不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要握手時面無表情或過份客套；不要僅僅握住對方的手指尖,而是要握住整個手掌。倘若你的單位和部門頭銜較長的話，一定要注意第一次自我介紹的時候使用全稱第二次才可以改簡稱【接名片禮儀】接受名片時應起身，微笑著注視著對方，并雙手或右手捧接。勿拍打餐廳提供的紙餐巾，會驚嚇客人。不能跳過某人，要依序敬酒。自己的杯子一定要低于對方的，特別是對方是長輩或領(lǐng)導?！保畷Φ饺思疑砩虾懿欢Y貌。男性也不宜向隔桌友人敬酒，更不宜離桌到處敬酒，有喧賓奪主之嫌。應以左手示意。甚至可將對方姓名/職銜念出聲來，使其有受重視感?；瘖y的禮規(guī)包括：勿當眾化妝、勿在異性前化妝、勿用他人化妝品，勿評論他人的妝容。也不宜一邊抽煙，一邊飲酒。養(yǎng)成習慣，第一次舀湯宜少，先測試溫度，淺嘗。麻煩別人應說：打擾。送門外時，要說您走好。更進一步充實自己的道德修養(yǎng)，以免干擾別人【水杯接遞禮儀】第一步：右手拿左手托，四指并攏，大拇指打開。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對