【正文】 ，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說“對不起”。3）一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應(yīng)一視同仁、平等對待，不應(yīng)厚此薄彼。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈，不得穿拖鞋、涼鞋等 首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。眼神： 和客人說話時關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望?？谇唬?保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。禁止：行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望；搶客戶的道，對客戶或同事視而不見、不主動打招呼；行走時卡腰、手插入口袋；二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。談話時若需轉(zhuǎn)身，上身應(yīng)與腿同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。二、坐姿入座時要輕要穩(wěn)，不要趕步或匆忙。2）應(yīng)經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。禁止：1）有口臭、體味或有其他異味；樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日2）化銀白色等奇妝或不化妝。男士發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角；女士發(fā)型前不遮眉，短發(fā)后不過肩，虛發(fā)應(yīng)用發(fā)膠類化妝品定型，長發(fā)盤起或束起。男士著單排扣西服時，站立時，兩?？圩涌凵厦娴牡谝涣＃？圩涌凵厦娴膬闪＃恐餮b時，應(yīng)全扣好。整理場所，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。制服的穿著要求、挺括和大方。面部清潔與化妝。，不涂有色指甲油，尤其餐廳員保持指甲清潔。發(fā)型，頭發(fā)要適當(dāng)梳洗。飾品的佩戴要求、婚戒外，不應(yīng)佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、項鏈等飾品。，不可挽起袖口或褲腳。鞋襪的穿著要求，不穿白色或太淺色的襪子。禁止：表情呆滯、冷漠、萎靡不振；口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言；盯住客戶上下打量、對客戶評頭論足；面向客戶打呵欠、伸懶腰；互相交頭接耳，高聲喧嘩。著西服員工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋帶要系好，不可拖拉樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日于地面，皮鞋光亮、無泥土、無污跡；著工裝員工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干凈、無破損。4）不得在皮膚外露處紋身。首飾1）男女員工均不佩戴除婚戒以外的飾品。雙臂自然下垂，也可右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。坐于桌前面對客戶時雙臂自然放在桌上。四、行走上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。不可只管自己講完就掛斷電話。首飾： 只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。二、行為舉指行為1）不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。2）良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了賓館的管理水平和服務(wù)人員個人的修養(yǎng)。8）遞送或接受物品時應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。行走路線 1）應(yīng)靠右行走；2）行進時如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對方，主動點頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行；3）如因急事需超越前面賓客時，不可不聲不響跑步前行，而應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越，絕不可氣喘噓噓或因動作過急導(dǎo)致身體失衡而沖撞了賓客；4）與上司、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能搶先而行； 5）引導(dǎo)賓客時，讓賓客在自己的右側(cè)； 6）三人同行時，中間為上賓； 7）在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。（十）男員工應(yīng)穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪。（四）女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。（十七）注意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。（六）對客戶的稱呼禮儀。（五）在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客戶時，應(yīng)保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規(guī)范、美觀。E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感?？腿擞孀邅砘蛏舷聵菚r，要主動為客人讓路。九、進門：開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動作要輕，開門不要太快，門開一半即可。后上桌的物品在下、在后。服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你崗位走來時，無論你在干什么，都應(yīng)暫時停下來先招呼客人。1不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在客人身上。嚴(yán)禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。要領(lǐng)：A、輕托不貼腹，手腕要靈活，忌身體僵直，走時步伐輕快，重托盤低不擱肩，前不近嘴，后不靠發(fā)，右手自然擺動或扶住托盤前內(nèi)角。十一、上茶標(biāo)準(zhǔn)：伸出右手做一個請客人用茶的手勢，輕聲說：“先生請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上，五指并攏。在上級或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；趴在工作臺上。三、儀態(tài)：儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度為45%60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁