【正文】 一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張試卷進(jìn)行測試。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （二）考試內(nèi)容1．熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機(jī)構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首都。6．熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；掌握合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。了解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。5．熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)的特點和原則；掌握導(dǎo)游同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動游客游興的方法；掌握導(dǎo)游同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。10．熟悉出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消和行李賠償?shù)挠嘘P(guān)知識；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識。6．了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。13．了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。（二）儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。（二）導(dǎo)游的語言技能1．掌握基本的應(yīng)對技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談； 2．掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。3．壇廟：孔廟、國子監(jiān)等壇廟建筑的地理位置、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問題； 4．王府：恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀；5．宗教建筑：白云觀的地理位置、歷史沿革、主要建筑特色相關(guān)問題。二、所列旅游景點的導(dǎo)游講解檢查考生對天津市域內(nèi)旅游景點的了解和熟悉程度；是否掌握主要景點的地理位置、具體內(nèi)容、旅游線路和景點特色，能否勝任主要景點的導(dǎo)游講解工作。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （五）熟悉和掌握地方導(dǎo)游應(yīng)提供的社交活動、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)等服務(wù)項目的具體服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（六）熟悉送客服務(wù)的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握送行前的工作、離店服務(wù)、送行服務(wù)等工作的程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（七）熟悉旅游團(tuán)隊離開當(dāng)?shù)睾笏z留問題的處理、結(jié)賬、總結(jié)等后續(xù)工作的工作程序。（一）了解出境旅游團(tuán)領(lǐng)隊服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（二）了解出境前服務(wù)準(zhǔn)備工作程序以及服務(wù)準(zhǔn)備的主要內(nèi)容；（三）了解出境旅游服務(wù)的主要內(nèi)容以及帶團(tuán)出境、抵站服務(wù)的服務(wù)規(guī)范；（四）了解境外服務(wù)的主要內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（五）了解歸國入境服務(wù)和歸國后續(xù)工作的內(nèi)容。二、導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理檢查考生對于漏接、錯接、空接、誤機(jī)（車、船）等導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理能力。六、旅游者越軌言行的處理檢查考生處理旅游者的越軌言行能力。（一）了解當(dāng)前國內(nèi)和國際重大時政事件，熟悉國內(nèi)、國際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就；（二）了解國內(nèi)、國際文化、社會發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國文化事業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展重大成就；（三）熟悉我國關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策；（四）熟悉和掌握我國有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。二、外語能力法律家（一）熟悉和掌握介紹和自我介紹、握手、擁抱、鞠躬、合掌、互遞名片等見面禮節(jié)；（二）熟悉和掌握與游客交談的禮節(jié)；（三）熟悉和掌握宴會、會見等社交禮節(jié)及日常交往禮節(jié)。（四）要求考生掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的流程和工作程序，并能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。二、考試內(nèi)容景點講解：分景點知識、專題知識兩部分考查。（3）應(yīng)縣木塔：木塔的建筑特色；木塔的文化內(nèi)涵；木塔的建造歷史、社會地位及其功能。3．尋根覓祖游（1）普救寺：“天下佛寺不言情，普救寺中情意濃”普救寺和《西廂記》的關(guān)系；普救寺鶯鶯塔的回音建筑原理；順著《西廂記》“拷紅”、“西廂待月”等典型的故事情節(jié)，揭示其所反映的社會現(xiàn)實。（2）太行大峽谷：太行山大峽谷的地質(zhì)形成特點；主要景觀紅豆峽、八泉峽、黑龍?zhí)兜忍酗L(fēng)光，可擇一景區(qū)講解。（5）壺口瀑布：壺口瀑布的得名及形成；壺口瀑布壯觀的四大景觀及不同季節(jié)的瑰麗景象；中華民族的精神寫照。（3）“史前三圣”堯舜禹在山西建都立業(yè)。5．一流的古建藝術(shù)（1）山西被譽(yù)為“中國古代建筑寶庫”。（3）山西的民歌、小調(diào)。（四）導(dǎo)游規(guī)范：考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。1．旅游者個別要求的處理。要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序、并具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力；要求考生掌握遼寧省著名景點的相關(guān)知識，對國內(nèi)外時事政治和常識性知識有一定的了解，并對景點進(jìn)行熟練地講解。2．導(dǎo)游的語言技能（1）掌握基本的應(yīng)對技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談；（2）掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要素包括以下七個方面：1．語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等；2．儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等；3．景點講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，城市概況和景點講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當(dāng)、重點突出，講解方法是否運(yùn)用得當(dāng)，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性；（1）中文類景點講解：吉林省概況、長白山北景區(qū)、長春偽滿皇宮博物院、長春凈月潭國家森林公園、長春長影世紀(jì)城、敦化六鼎山文化旅游區(qū)、長春世界雕塑公園、集安高句麗王城（王陵及貴族墓葬）、通化靖宇陵園、查干湖旅游度假區(qū)、向海自然保護(hù)區(qū)、琿春防川國家級風(fēng)景名勝區(qū)、吉林松花湖風(fēng)景名勝區(qū)、吉林霧凇、四平葉赫那拉城?？疾炜忌鷮Τ鞘懈艣r及景點講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。（二）考試內(nèi)容 1．旅游接待禮儀（1）禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念（2）人際交往中的禮節(jié)（3）導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)（4）導(dǎo)游的服飾禮儀（5）電話禮節(jié)（6）涉外禮儀慣例與通則 2．導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識（1）入出境知識（2）交通、郵電知識（3）貨幣、保險知識五、口譯（一）考試目的主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。上海概況的講解，應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置、地形特征、氣候類型、主要河流等），面積人口，行政區(qū)劃，歷史沿革（如簡稱、建城、開埠、解放、中國共產(chǎn)黨成立、浦東開發(fā)開放的時間等），城市特點，市花，主要游覽區(qū)等。（3）東方明珠游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革（結(jié)合浦東的開發(fā)開放），主要景點，景區(qū)特色?？荚嚂r間一般為6分鐘。其他外語語種類的考試內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點講解和綜合知識問答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力的問題或案例進(jìn)行分析講解問答。“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”要求考生掌握導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。外語類現(xiàn)場考試景點：中山陵、明孝陵、夫子廟、中華門、總統(tǒng)府、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館。外語類現(xiàn)場考試景點：環(huán)球恐龍城（中華恐龍園部分）、天寧寺、天目湖山水園景區(qū)、紅梅公園、東坡公園。外語類現(xiàn)場考試景點：同中文類。法律家三、景點講解范圍（外語類15）（一）杭州西湖講解要點1．杭州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．西湖的概況（形成原因、面積、深度、歷代整治、西湖申遺等）3．主要景區(qū)景點介紹（蘇堤、白堤、斷橋等）4．結(jié)尾（二）紹興魯迅故里講解要點1．紹興概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．魯迅故里概況（魯迅生平介紹、魯迅作品介紹、景區(qū)位置、景區(qū)規(guī)模等）3．主要景區(qū)景點介紹（魯迅故居、百草園、三味書屋、魯迅祖居、魯迅紀(jì)念館、咸亨酒店等）4．結(jié)尾（三）舟山普陀山講解要點1．舟山概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．普陀山概況（地理位置、景區(qū)特色、歷史沿革等）3．主要景區(qū)景點介紹（普濟(jì)禪寺、紫竹林、不肯去觀音廟、南海觀音銅立像等）4．結(jié)尾（四）杭州千島湖講解要點1．杭州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．千島湖概況（地理位置、名稱由來、面積、湖區(qū)分布等）3．主要景區(qū)景點介紹（梅峰觀群島、龍山島、海瑞祠、水下古城、千島湖綠道等）4．結(jié)尾（五）寧波溪口蔣氏故里講解要點1．寧波概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．蔣氏故里概況（地理位置、蔣氏簡介、蔣氏故居歷史、建筑布局等）3．主要景點景區(qū)介紹（小洋房、文昌閣、豐鎬房、玉泰鹽鋪等）4．結(jié)尾（六）溫州雁蕩山講解要點1．溫州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．雁蕩山景區(qū)概況（地理位置、歷史沿革、地質(zhì)地貌特征、氣候特征）3．主要景區(qū)景點介紹（靈峰景區(qū)、靈峰夜景、靈巖景區(qū)、大龍湫景區(qū)等）法律家法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 導(dǎo)游服務(wù)能力考試是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過考試，檢驗考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 4．結(jié)尾（七）嘉興南湖講解要點1．嘉興概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．南湖景區(qū)概況（地理位置、南湖形成的原因、中國共產(chǎn)黨誕生地、南湖紀(jì)念館等）3．主要景區(qū)景點介紹（匯景園、御碑亭、煙雨樓、南湖紅船、來許亭等）4．結(jié)尾（八）麗水古堰畫鄉(xiāng)講解要點1．麗水概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．古堰畫鄉(xiāng)概況（地理位置、畫鄉(xiāng)特色）3．主要景區(qū)景點介紹（通濟(jì)堰、文昌閣、“節(jié)孝流芳”牌坊、堰頭古民居群、古樟樹群、甌江、巴比松畫派等）4．結(jié)尾（九）湖州南潯古鎮(zhèn)講解要點1．湖州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．南潯古鎮(zhèn)概況（地理位置、歷史沿革、景區(qū)特色）3．主要景區(qū)景點介紹（小蓮莊、嘉業(yè)堂藏書樓、張石銘故居、劉氏梯號等）4．結(jié)尾（十）衢州江郎山講解要點1．衢州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．江郎山概況（地理位置、歷史沿革、景區(qū)格局及申遺過程）3．主要景區(qū)景點介紹（一線天、開明禪寺、觀音殿、觀郎坪）4．結(jié)尾（十一）臺州神仙居講解要點1．臺州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．神仙居概況（地理位置、歷史沿革、景區(qū)格局）3．主要景區(qū)景點介紹（西罨景區(qū)、韋羌山、聚仙谷景區(qū)）4．結(jié)尾（十二）金華義烏小商品城講解要點1．金華及義烏概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等）2．小商品城概況（發(fā)展過程、規(guī)模特色、獲得榮譽(yù)等）3．小商品城主要景點（國際商貿(mào)城、雞毛換糖、市場發(fā)展與影響力等）4．結(jié)尾四、導(dǎo)游規(guī)范根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序提問考生。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 外文類現(xiàn)場考試景點：溱湖旅游景區(qū)、梅園、喬園、溱潼古鎮(zhèn)、鄭板橋故居。外語類現(xiàn)場考試景點：漢文化景區(qū)、龜山漢墓景區(qū)、戲馬臺景區(qū)、徐州博物館、漢畫像石藝術(shù)館、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔景區(qū)、云龍山（云龍湖）風(fēng)景區(qū)。外語類現(xiàn)場考試景點：金山、焦山、北固山、鎮(zhèn)江博物館、鎮(zhèn)江中國醋文化博物館。外語類現(xiàn)場考試景點：蘇州概況、拙政園、虎丘、網(wǎng)師園、寒山寺、同里。二、考試內(nèi)容（一）內(nèi)容 1．中文類中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：城市概況、景點講解、景點知識問答、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識問答。其中朝鮮語類考生還需掌握大韓民國臨時政府舊址景點；阿拉伯語考生無需掌握玉佛寺景點。二、外語類考試大綱（一）考試目的通過本科目考試，檢查考生的外語聽說能力和從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)，以及對所學(xué)相關(guān)知識的表達(dá)能力和應(yīng)用能力。（4）豫園游覽區(qū)游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，主要景點，景區(qū)特色。五大游覽區(qū)需要掌握的知識分別如下：（1）外灘游覽區(qū)法律家考察考生對上海主要游覽區(qū)和景點知識的掌握和應(yīng)用；考察考生對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。4．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實務(wù)》內(nèi)容。4．導(dǎo)游常識入境知識、出境知識、旅游產(chǎn)品知識、交通知識、郵電通信知識、衛(wèi)生常識、貨幣保險知識。4．導(dǎo)游服務(wù)程序（1）掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點；（2）掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點；（3）掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點。二、考試方式采取模擬考試的形式。2．突發(fā)事件和特殊問題的處理。（六）綜合知識：考查考生對內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游資源、民俗與社會等綜合知識了解是否全面。（2）山西的主要面食品種及體現(xiàn)的面食文化。6．稱雄明