【正文】 七、口譯隨機選取一篇短文，范圍涵蓋當點時事熱點、旅游新聞、綜合文化知識、浙江旅游等?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（浙江?。┮弧⒖荚嚹康耐ㄟ^現(xiàn)場導(dǎo)游考試，檢驗考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；檢查考生對導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認識和在導(dǎo)游實踐中的體現(xiàn)；考核考生對導(dǎo)游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。11．鹽城市中文類現(xiàn)場考試景點：鹽城濕地國家級珍禽自然保護區(qū)、鹽城市大豐中華麋鹿園、鹽城海鹽歷史文化景區(qū)、鹽城大縱湖旅游景區(qū)、新四軍紀念館、阜寧金沙湖旅游景區(qū)、射陽息心寺、江蘇東臺黃海森林公園景區(qū)、東臺西溪旅游文化景區(qū)、鹽城大豐荷蘭花海景區(qū)、鹽城大豐上海知青紀念館、鹽城大豐港海洋世界景區(qū)。7．南通市中文類現(xiàn)場考試景點：狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑A、南通博物苑B、軍山、水繪園、蘇中七戰(zhàn)七捷紀念館、珠算博物館、城市綠谷、城市博物館。4．常州市法律家閱讀所考語種短文，并用所考語種復(fù)述閱讀內(nèi)容，閱讀材料字數(shù)在150200字之間。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 主要河流等），面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點、市花、主要游覽區(qū)?？忌嫉念}目在考試當天隨機抽取確定。主要景點講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺（山門、彌勒殿、天王殿、大雄寶殿、三圣寶殿、鐘樓、鼓樓、觀音堂、羅漢堂、牡丹園），龍華烈士陵園等。主要景點講解：熟悉并熟練講解中國太平洋保險公司大樓、華爾道夫酒店、浦東發(fā)展銀行大樓、海關(guān)大樓、中國外匯交易中心大樓、和平飯店、中國銀行大樓、光大銀行大樓、上海大廈、外白渡橋、黃浦江、觀光長廊等。要求考生重點掌握上海概況和外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華五大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點介紹和相關(guān)知識，并能運用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧，對上海概況、游覽區(qū)、景點進行有重點、有條理的生動講解。（二）考試內(nèi)容1．餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理 2．對“特殊”旅游者的服務(wù) 3．旅游計劃和日程變更的處理 4．漏接、空接、錯接的處理和預(yù)防 5．誤機（車、船）事故的處理和預(yù)防 6．旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理 7．旅游者走失的處理和預(yù)防 8．旅游者患病、死亡問題的處理 9．旅游者越軌言行的處理 10．旅游安全事故處理與預(yù)防 11．急救、安全常識四、綜合知識法律家結(jié)合當前時政、經(jīng)濟、文化、歷史及社會發(fā)展等方面情況考察考生對綜合知識是否全面了解。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（吉林?。┮?、考試目的通過考試，主要考察考生在語言表達、儀表、禮儀、景點講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識方面的素質(zhì)及應(yīng)具備的基本能力，提高導(dǎo)游在實際工作中的講解水平、服務(wù)質(zhì)量及操作應(yīng)用能力。（四）綜合知識 1．旅行社知識旅行社含義性質(zhì)與職能、機構(gòu)設(shè)置與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業(yè)務(wù)、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用、旅行社產(chǎn)品等知識。（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 1．導(dǎo)游的服務(wù)技能（1）正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；法律家（五）口譯（外語類考生）主要考查考生在中文和外語之間口譯互譯的能力。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。現(xiàn)場考試主要考查以下七個方面的內(nèi)容：（一）語言表達：考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力及肢體語言的運用。（2）晉商精神的豐富內(nèi)涵以及研究晉商文化的歷史意義。4．和諧相融的宗教（1）山西的宗教文化特征。（5）豐富的礦產(chǎn)資源。（2）玄中寺：玄中寺創(chuàng)建年代、自然環(huán)境及選址；大雄寶殿體現(xiàn)凈土道場的特點，祖師殿體現(xiàn)凈土宗的傳承和中日友好往來的歷史過往；玄中寺在佛教歷史上的重要地位。4．太行山水（紅色經(jīng)典）游（1）皇城相府：皇城相府的靈魂陳廷敬；各具風(fēng)韻的官宦宅邸和民居院落以及堅不可摧的防御工事，擇御書樓、大學(xué)士第、功德牌坊、河山樓等景觀重點闡述；“德積一門九進士，恩榮三世六翰林”，突出其法律家（3）喬家大院：喬家大院的建筑布局、文化內(nèi)涵；民俗展覽中展示出的晉中民俗特征；喬氏家族誠信從商折射出的晉商精神。導(dǎo)游規(guī)范：考察導(dǎo)游講解服務(wù)中的禮貌用語、講解姿勢、儀容儀表、服務(wù)程序等。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（山西?。┮弧⒖荚嚹康耐ㄟ^模擬講解，考察考生對山西旅游景點知識和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、綜合知識的掌握程度，以及其應(yīng)變能法律家（三）要求考生用符合導(dǎo)游規(guī)范的程序進行景點講解，確保城市概況和景點講解的正確性、條理性以及詳略得當、重點突出，能夠運用一定的講解技巧，能夠正確回答與景點相關(guān)的問題。考試內(nèi)容：一、儀容儀表檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的儀容儀表是否符合導(dǎo)游應(yīng)達到的要求。第五章 語言表達與外語能力 考試目的：通過本章的考試，檢查考生語言表達的能力及身體語言的運用能力；是否了解導(dǎo)游語言的功能和運用原則；是否掌握導(dǎo)游語言的語調(diào)和運用技巧；能否運用外語進行導(dǎo)游講解、回答問題及中外口語互譯。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （二）掌握旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物等方面提出個別要求時的處理方法；（三）掌握參加旅游團活動的旅游者提出自由活動要求時的處理方法；（四）掌握旅游者關(guān)于探親訪友或親友隨團活動要求的處理方法；（五）掌握旅游者關(guān)于中途退團或延長旅游期限要求的處理方法；（六）掌握旅游者要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞物品和信件時的處理方法；（七）熟悉對宗教界旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標準；（八）熟悉和掌握對兒童或老年旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標準；（九）熟悉和掌握對殘疾旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標準。（一）熟悉旅游者患病的預(yù)防措施；（二）熟悉旅游者患一般疾病的處理方法；（三）掌握旅游者突患重病的處理方法；（四）掌握旅游者因病死亡的處理原則與方法。第三章 導(dǎo)游應(yīng)變能力 考試目的：通過本章的考試，檢查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活動計劃變更時應(yīng)采取的措施以及是否具備處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力。四、散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范檢查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服務(wù)程序及應(yīng)達到的服務(wù)質(zhì)量標準。考試內(nèi)容：一、地方導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范檢查考生是否熟悉和掌握地方導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達到的服務(wù)質(zhì)量標準。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （一）旅游者個別要求的處理1．餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 2．住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 3．交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 4．購物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 5．游覽活動中個別要求處理的方式方法； 6．文娛活動中個別要求處理的方式方法； 7．自由活動中個別要求處理的方式方法；8．其他個別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團、延長旅游期限等。（七）口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。16．熟悉港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點。10．了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點。3．熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。法律家2．了解導(dǎo)游資格考試的報考條件；熟悉導(dǎo)游的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游的職責、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。了解《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于水路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責任的規(guī)定。了解《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 0392015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求；熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關(guān)法律責任。四、各科目考試大綱科目一《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。第一篇：體育總局關(guān)于印發(fā)《全國綜合性運動會組織管理辦法》的通知國家規(guī)范性文件綜合法律門戶網(wǎng)站法律家法律家第五篇：國家旅游局辦公室關(guān)于印發(fā)《2017年全國導(dǎo)游資格考試大綱》的通知國家規(guī)范性文件綜合法律門戶網(wǎng)站 國家旅游局辦公室關(guān)于印發(fā)《2017年全國導(dǎo)游資格考試大綱》的通知各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會、旅游局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團旅游局：為做好2017年全國導(dǎo)游資格考試工作，現(xiàn)將《2017年全國導(dǎo)游資格考試大綱》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機考試。法律家了解《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139號）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。10．掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責任、旅游目的地安全風(fēng)險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責；了解旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責任保險管理辦法》關(guān)于責任保險制度的相關(guān)規(guī)定。12．了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。14．了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。3．掌握旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。4．熟悉中國56個民族的地理分布、特點及習(xí)俗文化。11．熟悉全國31個省、自治區(qū)、直轄市的基本概況?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（分地區(qū)）科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（北京市）一、考試目的“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以室內(nèi)模擬考試的方式對考生進行現(xiàn)場考試。二、考試內(nèi)容 第一部分 景點講解中文類考生景點講解的對象為：天安門和天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城、北海、雍和宮、景山、圓明園遺址公園、孔廟和國子監(jiān)、恭王府。（二）應(yīng)急問題的處理 1．接站事故的預(yù)防和處理； 2．送站事故的預(yù)防和處理； 3．旅游活動計劃變更的處理； 4．遺失事故的預(yù)防和處理； 5．旅游者走失的預(yù)防和處理； 6．旅游者傷病、死亡的處理；7．突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等； 8．旅游者越軌言行的處理； 9．旅游投訴的處理。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 規(guī)范程序，達到正確性、全面性、條理性、生動性的要求。（一）了解接待旅游團隊前的服務(wù)準備內(nèi)容，熟悉計劃準備、物質(zhì)準備、語言和知識準備、形象準備、心理準備等方面的主要內(nèi)容；（二）熟悉接站服務(wù)的工作程序，掌握旅游團抵達前的服務(wù)安排、旅游團抵達后的服務(wù)、赴飯店途中的服務(wù)等方面的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；（三）熟悉入店服務(wù)、核對及商定活動日程等服務(wù)規(guī)范；（四）熟悉參觀游覽服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標準，掌握出發(fā)前的準備、途中服務(wù)、景點導(dǎo)游講解、參觀活動、返程中的服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)技巧；法律家（一）熟悉接站服務(wù)的基本程序和服務(wù)質(zhì)量標準，掌握服務(wù)準備、接站服務(wù)、沿途導(dǎo)游服務(wù)、入住飯店服務(wù)和后續(xù)工作的服務(wù)規(guī)范；（二）熟悉散客導(dǎo)游服務(wù)的主要工作內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標準，掌握出發(fā)前服務(wù)、途中導(dǎo)游服務(wù)、現(xiàn)場導(dǎo)游講解等服務(wù)規(guī)范；（三）熟悉散客送站服務(wù)的基本程序，掌握散客送站服務(wù)準備、到飯店接運游客、到站送客等服務(wù)規(guī)范；（四）了解自駕車散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范，熟悉向?qū)Х?wù)、安全服務(wù)、生活提醒服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：一、旅游計劃與活動日程變更的處理檢查考生對于旅游計劃、旅游活動日程、活動項目變更、游客人數(shù)變化等情況的處理能力。五、旅游安全事故的預(yù)防與處理檢查考生對于旅游過程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預(yù)防與處理能力。第四章 綜合知識 考試目的：通過本章的考試，檢查考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識、地方導(dǎo)游的綜合知識以及旅游目的地、客源地國家（地區(qū)）的綜合知識的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：一、語言表達能力檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的運用口語表達、體態(tài)語言的能力。二、儀態(tài)檢查考生是否具有良好的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風(fēng)度灑脫。中文考生景點講解范圍：石家莊西柏坡、正定古城、承德避暑山莊及周圍寺廟、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關(guān)、唐山清東陵、廊坊霸州勝芳古鎮(zhèn)、保定白洋淀、滄州吳橋雜技大世界、衡水湖、邢臺扁鵲廟、邯鄲涉縣媧皇宮景區(qū)。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。三、考評要點（一）景點知識講解要點 1．宗教古建游（1）云岡石窟：云岡石窟的開鑿歷史；第5～6窟的窟制特點、藝術(shù)特征，中心塔柱的功用；曇曜五窟的建造歷史及藝術(shù)、宗教特征；云岡石窟作為世界文化遺產(chǎn)的重要地位。（4）平遙古城：平遙古城的布局特點；平遙古城墻城防設(shè)施的主要特點及文化內(nèi)涵；日升昌票號產(chǎn)生的歷史背景、經(jīng)營特色、用人制度以及對現(xiàn)代金融業(yè)的影響或借鑒作用；平遙古城作為世界文化遺產(chǎn)的完整概念和重要價值。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。（3）酒都杏花村：中國的酒文化之汾酒的歷史；汾酒的釀造工藝；汾酒的種類、美譽及品牌文化。2．山西的歷史文化（1）山西在中華民族的歷史進程中所扮演的重要角