【正文】 七、口譯隨機選取一篇短文，范圍涵蓋當點時事熱點、旅游新聞、綜合文化知識、浙江旅游等?？颇课濉秾в畏漳芰Α反缶V（浙江?。┮弧⒖荚嚹康耐ㄟ^現(xiàn)場導游考試，檢驗考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度；檢查考生對導游應具備的基本素養(yǎng)的認識和在導游實踐中的體現(xiàn)；考核考生對導游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。11．鹽城市中文類現(xiàn)場考試景點：鹽城濕地國家級珍禽自然保護區(qū)、鹽城市大豐中華麋鹿園、鹽城海鹽歷史文化景區(qū)、鹽城大縱湖旅游景區(qū)、新四軍紀念館、阜寧金沙湖旅游景區(qū)、射陽息心寺、江蘇東臺黃海森林公園景區(qū)、東臺西溪旅游文化景區(qū)、鹽城大豐荷蘭花海景區(qū)、鹽城大豐上海知青紀念館、鹽城大豐港海洋世界景區(qū)。7．南通市中文類現(xiàn)場考試景點：狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑A、南通博物苑B、軍山、水繪園、蘇中七戰(zhàn)七捷紀念館、珠算博物館、城市綠谷、城市博物館。4．常州市法律家閱讀所考語種短文，并用所考語種復述閱讀內容，閱讀材料字數(shù)在150200字之間。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 主要河流等），面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點、市花、主要游覽區(qū)。考生所要考的題目在考試當天隨機抽取確定。主要景點講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺（山門、彌勒殿、天王殿、大雄寶殿、三圣寶殿、鐘樓、鼓樓、觀音堂、羅漢堂、牡丹園），龍華烈士陵園等。主要景點講解：熟悉并熟練講解中國太平洋保險公司大樓、華爾道夫酒店、浦東發(fā)展銀行大樓、海關大樓、中國外匯交易中心大樓、和平飯店、中國銀行大樓、光大銀行大樓、上海大廈、外白渡橋、黃浦江、觀光長廊等。要求考生重點掌握上海概況和外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華五大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內景點介紹和相關知識，并能運用導游語言和導游講解技巧，對上海概況、游覽區(qū)、景點進行有重點、有條理的生動講解。（二）考試內容1．餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理 2．對“特殊”旅游者的服務 3．旅游計劃和日程變更的處理 4．漏接、空接、錯接的處理和預防 5．誤機（車、船）事故的處理和預防 6．旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與處理 7．旅游者走失的處理和預防 8．旅游者患病、死亡問題的處理 9．旅游者越軌言行的處理 10．旅游安全事故處理與預防 11．急救、安全常識四、綜合知識法律家結合當前時政、經濟、文化、歷史及社會發(fā)展等方面情況考察考生對綜合知識是否全面了解。科目五《導游服務能力》大綱（吉林?。┮?、考試目的通過考試，主要考察考生在語言表達、儀表、禮儀、景點講解、導游規(guī)范、應變能力及綜合知識方面的素質及應具備的基本能力，提高導游在實際工作中的講解水平、服務質量及操作應用能力。（四）綜合知識 1．旅行社知識旅行社含義性質與職能、機構設置與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業(yè)務、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用、旅行社產品等知識。（二）導游服務規(guī)范 1．導游的服務技能（1）正確處理各方面人際關系，包括導游服務集體內部的關系、導游與旅行社的關系、導游與其他旅游接待單位和個人的關系、導游與旅游者的關系；法律家（五）口譯（外語類考生）主要考查考生在中文和外語之間口譯互譯的能力。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務?，F(xiàn)場考試主要考查以下七個方面的內容：（一）語言表達：考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力及肢體語言的運用。（2）晉商精神的豐富內涵以及研究晉商文化的歷史意義。4．和諧相融的宗教（1）山西的宗教文化特征。（5）豐富的礦產資源。（2）玄中寺：玄中寺創(chuàng)建年代、自然環(huán)境及選址；大雄寶殿體現(xiàn)凈土道場的特點，祖師殿體現(xiàn)凈土宗的傳承和中日友好往來的歷史過往；玄中寺在佛教歷史上的重要地位。4．太行山水（紅色經典）游（1）皇城相府：皇城相府的靈魂陳廷敬；各具風韻的官宦宅邸和民居院落以及堅不可摧的防御工事，擇御書樓、大學士第、功德牌坊、河山樓等景觀重點闡述；“德積一門九進士，恩榮三世六翰林”，突出其法律家（3）喬家大院：喬家大院的建筑布局、文化內涵；民俗展覽中展示出的晉中民俗特征；喬氏家族誠信從商折射出的晉商精神。導游規(guī)范：考察導游講解服務中的禮貌用語、講解姿勢、儀容儀表、服務程序等?？颇课濉秾в畏漳芰Α反缶V（山西?。┮?、考試目的通過模擬講解，考察考生對山西旅游景點知識和導游服務規(guī)范、綜合知識的掌握程度，以及其應變能法律家（三）要求考生用符合導游規(guī)范的程序進行景點講解，確保城市概況和景點講解的正確性、條理性以及詳略得當、重點突出，能夠運用一定的講解技巧，能夠正確回答與景點相關的問題?？荚噧热荩阂?、儀容儀表檢查考生在導游講解及其他旅游接待服務中的儀容儀表是否符合導游應達到的要求。第五章 語言表達與外語能力 考試目的：通過本章的考試，檢查考生語言表達的能力及身體語言的運用能力；是否了解導游語言的功能和運用原則；是否掌握導游語言的語調和運用技巧；能否運用外語進行導游講解、回答問題及中外口語互譯。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （二）掌握旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物等方面提出個別要求時的處理方法；（三）掌握參加旅游團活動的旅游者提出自由活動要求時的處理方法；（四）掌握旅游者關于探親訪友或親友隨團活動要求的處理方法；（五）掌握旅游者關于中途退團或延長旅游期限要求的處理方法；（六）掌握旅游者要求導游轉遞物品和信件時的處理方法；（七）熟悉對宗教界旅游者的服務規(guī)范和服務質量標準；（八）熟悉和掌握對兒童或老年旅游者的服務規(guī)范和服務質量標準；（九）熟悉和掌握對殘疾旅游者的服務規(guī)范和服務質量標準。（一）熟悉旅游者患病的預防措施；（二）熟悉旅游者患一般疾病的處理方法；（三）掌握旅游者突患重病的處理方法；（四）掌握旅游者因病死亡的處理原則與方法。第三章 導游應變能力 考試目的：通過本章的考試，檢查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活動計劃變更時應采取的措施以及是否具備處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力。四、散客旅游的接待服務規(guī)范檢查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服務程序及應達到的服務質量標準?？荚噧热荩阂?、地方導游的導游服務規(guī)范檢查考生是否熟悉和掌握地方導游的主要工作內容及應達到的服務質量標準。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 （一）旅游者個別要求的處理1．餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 2．住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 3．交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 4．購物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 5．游覽活動中個別要求處理的方式方法； 6．文娛活動中個別要求處理的方式方法； 7．自由活動中個別要求處理的方式方法；8．其他個別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團、轉遞物品、中途退團、延長旅游期限等。（七）口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。16．熟悉港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風情和知名景點；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風情和知名景點。10．了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點。3．熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。法律家2．了解導游資格考試的報考條件；熟悉導游的定義、分類；掌握各類導游的職責、從業(yè)素質及禮儀規(guī)范要求；掌握導游應有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定。了解《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。了解《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》（LBT 0392015）關于引導旅游者文明旅游的總體要求；熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。四、各科目考試大綱科目一《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務。第一篇：體育總局關于印發(fā)《全國綜合性運動會組織管理辦法》的通知國家規(guī)范性文件綜合法律門戶網(wǎng)站法律家法律家第五篇：國家旅游局辦公室關于印發(fā)《2017年全國導游資格考試大綱》的通知國家規(guī)范性文件綜合法律門戶網(wǎng)站 國家旅游局辦公室關于印發(fā)《2017年全國導游資格考試大綱》的通知各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會、旅游局，新疆生產建設兵團旅游局：為做好2017年全國導游資格考試工作，現(xiàn)將《2017年全國導游資格考試大綱》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機考試。法律家了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139號）關于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。10．掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關于旅游安全法律制度、旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責；了解旅游突發(fā)事件等級及相關罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規(guī)定。12．了解《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規(guī)定。14．了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。3．掌握旅游團隊的導游服務程序和服務質量要求。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務。4．熟悉中國56個民族的地理分布、特點及習俗文化。11．熟悉全國31個省、自治區(qū)、直轄市的基本概況?？颇课濉秾в畏漳芰Α反缶V（分地區(qū)）科目五《導游服務能力》大綱（北京市）一、考試目的“導游服務能力”的考試，根據(jù)導游應具備的基本能力和素質要求，以室內模擬考試的方式對考生進行現(xiàn)場考試。二、考試內容 第一部分 景點講解中文類考生景點講解的對象為：天安門和天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城、北海、雍和宮、景山、圓明園遺址公園、孔廟和國子監(jiān)、恭王府。（二）應急問題的處理 1．接站事故的預防和處理； 2．送站事故的預防和處理； 3．旅游活動計劃變更的處理； 4．遺失事故的預防和處理； 5．旅游者走失的預防和處理； 6．旅游者傷病、死亡的處理；7．突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災事故、溺水事故、地震等； 8．旅游者越軌言行的處理； 9．旅游投訴的處理。法律家綜合法律門戶網(wǎng)站 規(guī)范程序，達到正確性、全面性、條理性、生動性的要求。（一）了解接待旅游團隊前的服務準備內容，熟悉計劃準備、物質準備、語言和知識準備、形象準備、心理準備等方面的主要內容；（二）熟悉接站服務的工作程序，掌握旅游團抵達前的服務安排、旅游團抵達后的服務、赴飯店途中的服務等方面的導游服務規(guī)范；（三）熟悉入店服務、核對及商定活動日程等服務規(guī)范；（四）熟悉參觀游覽服務的規(guī)范和服務質量標準，掌握出發(fā)前的準備、途中服務、景點導游講解、參觀活動、返程中的服務等服務內容和服務技巧；法律家（一）熟悉接站服務的基本程序和服務質量標準，掌握服務準備、接站服務、沿途導游服務、入住飯店服務和后續(xù)工作的服務規(guī)范；（二）熟悉散客導游服務的主要工作內容和服務質量標準，掌握出發(fā)前服務、途中導游服務、現(xiàn)場導游講解等服務規(guī)范；（三）熟悉散客送站服務的基本程序，掌握散客送站服務準備、到飯店接運游客、到站送客等服務規(guī)范；（四）了解自駕車散客旅游的接待服務規(guī)范，熟悉向導服務、安全服務、生活提醒服務等服務內容?？荚噧热荩阂?、旅游計劃與活動日程變更的處理檢查考生對于旅游計劃、旅游活動日程、活動項目變更、游客人數(shù)變化等情況的處理能力。五、旅游安全事故的預防與處理檢查考生對于旅游過程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預防與處理能力。第四章 綜合知識 考試目的：通過本章的考試，檢查考生對時政、經濟、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識、地方導游的綜合知識以及旅游目的地、客源地國家（地區(qū)）的綜合知識的了解、熟悉和掌握程度。考試內容：一、語言表達能力檢查考生在導游講解及其他旅游接待服務中的運用口語表達、體態(tài)語言的能力。二、儀態(tài)檢查考生是否具有良好的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風度灑脫。中文考生景點講解范圍：石家莊西柏坡、正定古城、承德避暑山莊及周圍寺廟、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關、唐山清東陵、廊坊霸州勝芳古鎮(zhèn)、保定白洋淀、滄州吳橋雜技大世界、衡水湖、邢臺扁鵲廟、邯鄲涉縣媧皇宮景區(qū)。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務。三、考評要點（一）景點知識講解要點 1．宗教古建游（1）云岡石窟：云岡石窟的開鑿歷史；第5～6窟的窟制特點、藝術特征，中心塔柱的功用；曇曜五窟的建造歷史及藝術、宗教特征；云岡石窟作為世界文化遺產的重要地位。（4）平遙古城：平遙古城的布局特點；平遙古城墻城防設施的主要特點及文化內涵；日升昌票號產生的歷史背景、經營特色、用人制度以及對現(xiàn)代金融業(yè)的影響或借鑒作用；平遙古城作為世界文化遺產的完整概念和重要價值。法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務。（3）酒都杏花村：中國的酒文化之汾酒的歷史；汾酒的釀造工藝；汾酒的種類、美譽及品牌文化。2．山西的歷史文化（1）山西在中華民族的歷史進程中所扮演的重要角