【正文】 指、食指不得佩戴； ● 耳環(huán)：只可佩戴一副無(wú)墜且樣式不夸張地耳釘；男士不可佩戴耳飾。 獎(jiǎng)懲： 本項(xiàng)工作每一項(xiàng)每次不達(dá)要求扣除銷售公司 1 分； 三、樣板間管理制度 人員安排：每套樣板間保潔人員 1 名，置業(yè)顧問(wèn) 1 名。 接待客戶： ●銷售 公司置業(yè)顧問(wèn)必須有序進(jìn)行來(lái)訪客戶的接待工作； ●接待客戶完畢，應(yīng)及時(shí)在來(lái)訪客戶登記本中登記注冊(cè)，并做好 明源軟件記錄 ； 明源軟件 中必須體現(xiàn)來(lái)客姓名、電話、來(lái)訪途徑、客戶特征、客戶需求、待解決問(wèn)題等事項(xiàng) ●跟蹤服務(wù)：售樓員要及時(shí)跟蹤客戶，有疑難問(wèn)題及時(shí)向銷售主管反應(yīng)，銷售主管應(yīng)當(dāng)給予解決；若處理存在難度應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管反映； 工作記錄： ●置業(yè)顧問(wèn)必須對(duì)每天的來(lái)電、來(lái)訪客戶做好登記工作； ●置業(yè)顧問(wèn)必須對(duì)每日的來(lái)電、來(lái)訪客戶進(jìn)行明源軟件的錄登（詳見(jiàn)明源軟件錄登管理制度）。城市理想 】 項(xiàng)目售樓中心管理細(xì)則 [2020 年 ] [針對(duì)城市理想項(xiàng)目售樓中心及樣板區(qū)日常管理細(xì)則的規(guī)定。 面容 女置業(yè)顧問(wèn)化好淡妝，男置業(yè)顧問(wèn)面容整潔無(wú)胡須。 房源出售后及時(shí)更新房源狀況表； 1衛(wèi)生制度 ●售樓人員應(yīng)保持前臺(tái) 桌面清潔； ●接待完畢客戶，售樓人員應(yīng)及時(shí)清理 銷售道具 ； ●售樓人員應(yīng)保持會(huì)議室桌面清潔。（后附城市理想體驗(yàn)館日檢表） 獎(jiǎng)懲： （ 1）本項(xiàng)工作每一項(xiàng)不達(dá)要求扣除銷售公司 1 分； （ 2）保潔人員獎(jiǎng)懲參照物業(yè)政策執(zhí)行 （二）銷售人員禮儀形象規(guī)范要求 一、著裝要求： 工作時(shí)間銷售公司各崗位人員必須穿著統(tǒng)一配備的服裝，按規(guī)定佩帶證件上崗； 穿著工作裝時(shí)，必須按配套一致的內(nèi)外上下套裝，上下不一配套的視同非著工作裝處理； 工作裝穿著時(shí)不得挽袖、卷褲； 工作裝要妥善保管，保 持整齊干凈，不得外借； 獎(jiǎng)懲： 本項(xiàng)工作每一項(xiàng)不達(dá)要 求 口頭警告 3 次后扣除銷售公司 1 分 ； 二、儀表和裝束 發(fā)式 男士發(fā)式 ●頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng)； ●頭發(fā)要整齊，清潔，沒(méi)有頭屑； ●不可染怪異發(fā)色。 獎(jiǎng)懲： 本項(xiàng)工作每一項(xiàng)不達(dá) 要求 口頭警告 3 次后扣除銷售公司 1 分 ； 三、姿勢(shì)儀態(tài)要求 站姿 ● 頭正、頸直、雙眼目視前方、下顎略收、微笑、雙臂放松并打開(kāi)、挺胸、雙臂自然下垂、收腹、立腰、提臀、雙腿并攏、兩膝間無(wú)縫隙。 ● 多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨好，請(qǐng)，謝謝等。 ● 將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等話語(yǔ)，或是先作一下自我介紹。如：“請(qǐng)多關(guān)照”?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不得遠(yuǎn)距離大聲喊叫，應(yīng)走到被叫人身邊去告知對(duì)方； 不得先掛斷電話，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩； 不得對(duì)著話筒咳嗽，打哈欠，嘆氣，大笑； 1不得在接聽(tīng)顧客電話時(shí)與其他 人搭話。 （ 3）形成會(huì)議紀(jì)要。 （ 5）雙方簽字確認(rèn)。 主要競(jìng)爭(zhēng)樓盤 如遇 活動(dòng)需體現(xiàn)在周報(bào)中； 營(yíng)銷中心駐場(chǎng)經(jīng)理第一時(shí)間將各項(xiàng)報(bào)表提交營(yíng)銷中心總監(jiān)處。 獎(jiǎng)罰： 一、二項(xiàng)工作不按規(guī)定執(zhí)行扣除銷售公司 1 分； （十一）來(lái)訪客戶滿意度調(diào)查規(guī)定 一、來(lái)訪客戶滿意度調(diào)查規(guī)定 來(lái)訪客戶滿意度調(diào)查卡片需統(tǒng)一編號(hào)，由營(yíng)銷中心駐場(chǎng)銷售經(jīng)理于每周一日例會(huì)上予以銷售公司現(xiàn)場(chǎng)主管發(fā)放，銷售主管安排置業(yè)顧問(wèn)予以客戶發(fā)放填寫，次周一例會(huì)將上周調(diào)查卡片上交營(yíng)銷中心駐場(chǎng)經(jīng)理處，駐場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)客戶填寫的調(diào)查表可電話與客戶溝通，對(duì)需改進(jìn)的相關(guān)內(nèi)容以書面形式通知銷售公司，銷售公司需組織相 關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。凡有統(tǒng)一制服的單位，工作人員須按規(guī)定規(guī)范著裝； 穿著工作裝時(shí)，必須按配套一致的內(nèi)外上下套裝，上下不一配套的視同非著工作裝處理； 工作裝穿著時(shí)不得挽袖、卷褲； 工作裝要妥善保管，保持整齊干凈，不得外借。 飾品 ●項(xiàng)鏈：女性銷售人員應(yīng)選擇質(zhì)地較輕、體積不大、較細(xì)致的項(xiàng)鏈，男士不可佩戴項(xiàng)鏈。 鞋 ●保持清潔，光亮，無(wú)破損并符合工作需要。 獎(jiǎng)懲： （ 1）第 16 項(xiàng)工作每一項(xiàng)不達(dá)要求扣除營(yíng)銷中心駐場(chǎng)工作人員 1 分； （ 2）第 7 項(xiàng)工作違反者扣除營(yíng)銷中心駐場(chǎng)工作人員 3 分；物業(yè)公司違反人員參照其獎(jiǎng)罰規(guī)定執(zhí)行；項(xiàng)目部違反人員參照其獎(jiǎng)罰規(guī)定執(zhí)行。 獎(jiǎng)罰： 未執(zhí)行此項(xiàng)制度扣除營(yíng)銷中心 駐場(chǎng)管理專員 1 分； 二、 物品出庫(kù)有關(guān)規(guī)定： 物品出庫(kù)，保管人員要做好記錄，領(lǐng)用人簽字。 盤庫(kù)結(jié)束后電話予以營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)。 領(lǐng)用人不得進(jìn)入庫(kù)房，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。 物品進(jìn)庫(kù)根據(jù)入庫(kù)憑證，現(xiàn)場(chǎng)交接接收，必須按所購(gòu)物品條款內(nèi)容、物品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物品進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并做好入庫(kù)登記表。 ●紐扣齊全并扣好。 ●耳環(huán)：只可佩戴一副無(wú)墜且樣式不夸張地耳釘；男士不可佩戴耳飾。 ●頭發(fā)要整齊，清潔，沒(méi)有頭屑。（客戶填寫率必須達(dá)到 85%以上） 獎(jiǎng)罰： 2 項(xiàng)工作不按規(guī)定執(zhí)行扣除銷售公司 1 分； 二、活動(dòng)滿意度調(diào)查規(guī)定 開(kāi)展?fàn)I銷推廣活動(dòng)前根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容制定活動(dòng)滿意調(diào)查表，于活動(dòng)執(zhí)行前一周制定標(biāo)準(zhǔn)格式； 銷售公司安排置業(yè)顧問(wèn)予以客戶發(fā)放填寫，并于活動(dòng)結(jié)束后收回。城市理想】項(xiàng)目 2020 年 月市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 真地機(jī)構(gòu) 高新及電子城區(qū)域市場(chǎng)分析 一、 高新及電子城區(qū)住宅項(xiàng)目分布圖 （需附競(jìng)爭(zhēng)樓盤的分布圖） 二、高新及電子城區(qū)在售樓盤基本資料 項(xiàng)目名稱 開(kāi)發(fā)商 占地面積 建筑面積 總套數(shù) 容積 率 建筑形態(tài) 面積區(qū)間（ ㎡） 銷售均價(jià) 優(yōu)惠措施 銷售率 小結(jié)： 三、主要樓盤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比 某某項(xiàng)目 VS 城市理想對(duì)比 對(duì)比項(xiàng)目 建筑形態(tài) 產(chǎn)品區(qū)間 主力價(jià)格區(qū)間 優(yōu)惠措施 主力總價(jià)區(qū)間 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 四、銷售總體統(tǒng)計(jì) 項(xiàng)目名稱 月已售套數(shù) 月已售套數(shù) 月已售套數(shù) 月已售套數(shù) 月已售套數(shù) 累計(jì)銷售率 小結(jié)： 五、區(qū)域市場(chǎng)總結(jié)分析 （八）銷售現(xiàn)場(chǎng)報(bào)表提交制度 銷售公司需按時(shí)提交日、周、月，具體規(guī)定如下： 一、日?qǐng)?bào) 銷售公司需安排專人對(duì)當(dāng)日來(lái)電、來(lái)訪、成交基礎(chǔ)銷售信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以電子版形式 18： 30 前將日?qǐng)?bào)發(fā)送予甲方程總、營(yíng)銷總監(jiān)郵箱。 會(huì)議要求：（ 1）形成會(huì)議紀(jì)要。 （ 5）雙方簽字確認(rèn)。 獎(jiǎng)懲： 本項(xiàng)工作每一項(xiàng)不達(dá) 要求 口頭警告 3 次后扣除銷售公司 1 分 ； （三）銷售人員評(píng)比及現(xiàn)身講解規(guī)定 為 了保 證 置 業(yè)顧問(wèn) 珍惜每位 來(lái)訪 及 來(lái)電 客 戶 ，加強(qiáng)服 務(wù) 意 識(shí) ，同 時(shí) 增加 團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng) 力，現(xiàn)制定銷售人員評(píng)比及現(xiàn)身講解的規(guī)定， 細(xì)則 如下： 一 、銷售公司需指定可延續(xù)執(zhí)行的銷售人員獎(jiǎng)懲制度； 二、單月銷售業(yè)績(jī)排名前三的除物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外必須組織茶話或其他形式進(jìn)行現(xiàn)身講解，分項(xiàng)談客心得，促進(jìn)大家學(xué)習(xí)并已文字形式進(jìn)行總結(jié)提報(bào)甲方駐場(chǎng)經(jīng)理，對(duì)銷講中好的銷講詞及時(shí)更新銷講說(shuō)辭。通常當(dāng)客戶起身告辭時(shí)，員工應(yīng)馬上站起來(lái)，主動(dòng)為客戶拿齊宣傳資料，并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，與客戶握手告別，將客戶送至營(yíng)銷大廳主入口或次入口外，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來(lái)等禮貌用語(yǔ)。 獎(jiǎng)懲： 本項(xiàng)工作每一項(xiàng)不達(dá)要求 口頭警告 3 次后扣除銷售公司 1 分 ； 五、接待禮儀要求 迎客禮儀： ● 銷售公司置業(yè)顧問(wèn)在迎賓臺(tái)做好迎客準(zhǔn)備 ● 在客戶到達(dá)主入口電動(dòng)門前時(shí) 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)上前迎接微笑并問(wèn)候“您好”、“歡迎您來(lái)到城市理想”等等?；蛴山h(yuǎn)、或由位卑者主動(dòng)先把名片遞給位尊者。 ● 講客戶能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。 行走 ● 抬頭挺胸、目視前方、肩臂自然擺動(dòng)、步速適中、忌八字腳、忌搖搖晃晃或者扭捏 碎步。 ●發(fā)型要自然，大方，不可太夸張； ●頭發(fā)過(guò)肩要扎起，樣式要統(tǒng)一； ●不可染怪異發(fā)色。 二、業(yè)務(wù)水平要求及考核 銷售公司置業(yè)顧問(wèn)上崗前必須統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)辭，經(jīng) 甲方營(yíng)銷中心駐場(chǎng)經(jīng)理考核后方可上崗接待客戶； 銷售說(shuō)辭根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展及變化要及時(shí)更新，更新后的說(shuō)辭以書面形式報(bào)營(yíng)銷中心駐場(chǎng)經(jīng)理處予以確認(rèn)后方可執(zhí)行；（詳見(jiàn)銷售現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭規(guī)定） 銷售公司需定期組織置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（詳見(jiàn)銷售現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)制度） 甲方公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、客戶投訴、客戶回訪、電話咨詢等方法對(duì)售樓人員的進(jìn)行監(jiān)督考核，不合格者有權(quán)批評(píng)或解雇。 ●來(lái) 訪回訪：按照客戶回訪說(shuō)辭聲音熱情愉悅，內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，原則為當(dāng)日來(lái)訪后兩日進(jìn)行回訪并記錄于 明源軟件 。 西安榮禾投資（集團(tuán)）有限公司 【 榮禾 樣板間 樣板間內(nèi)置業(yè)顧問(wèn) 4名， 在 崗時(shí)間 8： 30— 19： 30（ 冬季 10月 1日至 4月 30日 ） 8： 30— 20： 00（ 夏季 5月 1日至 9月 30日 ） 接聽(tīng)電話要求： ●三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)電話，按照接聽(tīng)電話說(shuō)辭予以講解并登記來(lái)電記錄表； 回訪電話要求： ●來(lái)電回訪：按照來(lái)電邀約說(shuō)辭聲音熱情愉悅，內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，原則為當(dāng)日來(lái)電次日進(jìn)行邀約回訪并記錄回訪情況。 獎(jiǎng)懲： （ 1）前 10 項(xiàng)工作每一項(xiàng)不達(dá)要求扣除銷售公司 1 分； （ 2）第 11 項(xiàng)工作不達(dá)要求 口頭警告 3 次后 扣除銷售公司 1 分。 女士發(fā)式 ●劉海不蓋眉。 坐姿 ● 入座輕穩(wěn)、動(dòng)作協(xié)調(diào)、背向椅子、正式場(chǎng)合坐椅子的 2/3 或 1/落座后上體正直、雙膝自然并攏、雙腳平正放松、兩臂自然彎曲、 雙手放在膝上。 ● 如果知道客戶的姓和職位，要盡量稱呼其職位，如王總等。 ● 與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講 究先后次序。 ● 主動(dòng)遞上本人名片，委婉地索要客戶名片。 因此，每次見(jiàn)面結(jié)束，都要以將再次見(jiàn)面的心情來(lái)恭送對(duì)方回去。沒(méi)有太多時(shí)間通話時(shí)，應(yīng)給對(duì)方提示且盡量約對(duì)方到售樓部了解； 獎(jiǎng)懲： 本項(xiàng)工作每一項(xiàng)不達(dá)要求扣除銷售公司 1 分； 七、待客其他要求 五個(gè)請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶，請(qǐng)看資料，請(qǐng)指導(dǎo)； 四步曲：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客是開(kāi)發(fā)商的衣食父母，顧客花錢買的是服務(wù)和品質(zhì)，在顧客開(kāi)聲前售樓員要先開(kāi)聲向顧客打招呼； 三輕聲：走路輕，說(shuō)話輕，動(dòng)作輕； 二滿意：形象滿意，服務(wù)滿意； 一達(dá)到：達(dá)到成交目的； 對(duì)同行踩盤市調(diào)人員必須一視同仁，不可不理不睬造成不良影響。 （ 4）形 成會(huì)議決議。 四、臨時(shí)性專題會(huì)議 時(shí)間：組織方于會(huì)議前一日通知參會(huì)人員及地點(diǎn)、時(shí)間，同時(shí)告知會(huì)議議題。 獎(jiǎng)懲： 本項(xiàng)工作每一項(xiàng)不達(dá)要求扣除銷售公司 1 分； 【榮禾 來(lái)訪客戶滿意度調(diào)查卡片所填內(nèi)容必須由客戶填寫，任何人員不可私自填寫，若發(fā)現(xiàn)違反者直接予以開(kāi)除。 駐場(chǎng)工作人員必須在 8： 30 前著工裝開(kāi)始工作； 獎(jiǎng)懲： 本項(xiàng)工作每一項(xiàng)不達(dá)要求扣除營(yíng)銷中心駐場(chǎng)工作人員 1 分； 二、營(yíng)銷中心駐場(chǎng)人員安排： ●駐場(chǎng)銷售經(jīng)理 1 名 ●駐場(chǎng)推廣專員 1 名 ●駐場(chǎng)按揭專員 1 名 ●駐場(chǎng)管理專員 1 名 三、儀表和裝束 發(fā)式 男士發(fā)式 ●頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng)。 ● 戒指：手部可佩戴一枚款式大方素雅的戒指，不可佩戴怪異夸張戒指，大拇指、食指不得佩戴。 制服 ●合身，燙平，清潔。 （二）日檢制度 一、日檢時(shí)間：每日 9： 00、 14： 00、 18： 00 檢查三次；其余時(shí)間抽查； 二、檢查人員：銷售公司主管、物業(yè)主管、案場(chǎng)營(yíng)銷工作人員； 三、每日對(duì)檢查問(wèn)題予以匯總，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)； 四、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正； 五、案場(chǎng)工作人員參照日檢表格按 規(guī)定時(shí)間檢查并記錄； 六、在日檢過(guò)程中檢查人員對(duì)著裝、崗位人數(shù)、需清潔區(qū)域、行為規(guī)范等可立即糾正更改的問(wèn)題限定相關(guān)人員 5 分鐘內(nèi)予以更正； 七、檢查中若出現(xiàn)工程故障等無(wú)法立即修復(fù)的問(wèn)題，檢查人員第一時(shí)間以書面形式將問(wèn)題發(fā)函至相關(guān)部門并跟蹤維修落實(shí)情況； 獎(jiǎng)懲： 營(yíng)銷中心駐場(chǎng)管理專員不按規(guī)定執(zhí)行此項(xiàng)工作扣 3 分；