銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿(完整版)
【正文】 要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本在于依法合規(guī)、安全守法、方便客戶。我是****支行的***。我交流的題目是：《用真心守候希望，用汗水澆灌碩果》。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？首先，要清醒的認識到服務(wù)的重要性。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。經(jīng)查詢資料，我們發(fā)現(xiàn)這位先生家住在新會的一個鎮(zhèn)上，距離我們支行差不多一個小時的路程。”也許是因為當初的一句承諾，他毫不猶豫地把錢送回來。正如我們對客戶的不信任一樣，我們的客人也經(jīng)常會懷疑我們會亂收費、把假鈔放進取款機等。以往客人來申請辦理業(yè)務(wù)，我們先讓客人填好資料，再辦業(yè)務(wù)和收費。一句簡單的話，喚醒了我們對誠信的那份執(zhí)著和追求；觸動了那份沉浸在我們心中已久的信任。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。進行初的一名連捆鈔都不會的“門外漢”，到熟練而準確的為客戶辦理業(yè)務(wù)的一名建行“員工”，首先，我學(xué)會的只是最基本的服務(wù)技能，當然其中付出的努力是必須的，但如何來提升到“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)，還有更多需要學(xué)習(xí)的知識。要提升服務(wù)我們還要盡力為客戶利益著想，爭取客戶信任，互惠雙贏。以前外地客戶來我們這里做生意，取現(xiàn)金的話手續(xù)費是很大一筆支出，他們也很無奈，現(xiàn)金不可能都帶在身上。作為一線員工，我們當然不能建議客戶什么，但在客戶獲利時，分享他們的快樂，低迷時不忘提示風險，即使于股市無補，但就客戶關(guān)系上是能更親近一些的。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶的保障。服務(wù)要因人而異，視情況而定。對顧客多一份真誠，才能讓客戶更信賴我們，塑造良好的口碑才能讓我行更好地發(fā)展壯大。以前的做法中，到了收費環(huán)節(jié)的時候，他們就會說，“嚇？怎么還要收費啊？”，“怎么辦理前沒聽你說要收費呢?”“怎么收費前不先說清楚啊？”客人在不理解我們工作流程及收費要求的情況下，也許會認為我們不誠實，沒有向他們做
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