【正文】 員以及跨文化聯(lián)系的基礎上被成功地劃分為各個細分市場。消費者特征的九個主要種類提供了最流行的市場細分基礎。今天的消費者研究者使用兩種不同的方法論來研究消費者行為——定量研究和定性研究。這個階段影響消費者的購買行為，影響他們怎么去買，購買什么東西?！北容^明顯地反映出是多血質的特征，這類消費者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。案例的第一個答案：“耐心訴說。（4）據理力爭。要求：1）根據該百貨商場的革新意圖并結合所學過的知識，為你選出的兩個商品部都重新命名，并分別設計一條廣告語2）說明你這樣設計的理由五、案例分析題（20分）在中國質量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者感到由衷的高興。（2）通過學習可以觸發(fā)聯(lián)想。求廉動機：是指消費者以追求商品、服務的價格低廉為主導傾向的購買動機。（4分）（2）商品命名的心理策略：把握命名原則：名實相符、便于記憶、雅俗共賞、激發(fā)興趣。多血質—情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強度不大，穩(wěn)定性差。（每小點1分）時間；識記材料對消費者的意義與作用；識記材料的性質；識記材料的數量；識記材料的系列位置；學習的程度；學習時的情緒。錯誤，態(tài)度的形成過程是從服從到同化再到內化的過程。第四篇：消費者行為學[范文模版]《消費者行為學》試題A答案一、名詞解釋（5*2 分，共10分）擴展型決策：當消費者對某類產品或對這類產品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應的產品與品牌評價標準，更沒有將選擇范圍限定在少數幾個品牌上時，消費者所面臨的決策。孩子上述心理，為“親合心理”。根據這一原理，為提高記憶牢度，在學習上可采取自問自答、相互提問、與人辯論、多做習題、模擬考試等方式來強化記憶。俗話說：“經師不如訪友，訪友不如丟丑。努力培養(yǎng)出一種較合實際的意識，把期限定在要求辦妥的時間以前。工作和生活當中也是如此，你可能對于你目前正在做，但還沒完成的事情記憶最深刻，對于已經完成的一些事情或許就不會給予太多關注了。如果把這種態(tài)度緩和一下，不僅使你能在周末離開辦公室，你還有時間去應付因工作狂帶來的。但是有些人會走向極端，要么因為拖拉永遠也完不成一件事，要么非得一口氣把事做完不可。實驗的結果P從0。非做完不可的人為了避免半途而廢，很可能冒把自己封死在一份沒有前途的工作上的危險。蔡戈尼效應是人走入兩個極端：一個是過分強迫，面對任務非得一氣呵成，不完成便死抓著不放手，甚至偏執(zhí)地將其他任何人事物置身事外；另一端是驅動力過弱，做任何事都拖沓羅嗦，時常半途而廢，總是不把一件事情完全完成后再轉移目標，永遠無法徹底地完成一件事情。關鍵字：蔡戈尼效應驅動力刺激強度思考力 實驗背景1927年，心理學家蔡格尼克做了一個實驗：將受試者分為甲乙兩組，同時演算相同的數學題。以滿足人們心理感受作為重要衡量標準的商品稱作感性商品。購買達芬奇家具的人，基本是把它放在家里給別人看的，不是買來自己享受的，即使如今達芬奇出了事，也不會有太多客戶要求退款，試想誰會說我買了假貨這就是中國面子文化的一個典型案例。微博上很多人的問候語都變成了，“你買鹽了嗎”。我們知道，消費者需要有很多分類，根據起源來分有生理性和社會性的需要；根據需要對象分有物質、精神需要；著名心理學家馬斯洛則把其分為生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊的需要、自我實現的需要。動機可能源于內在需要，也可能源自外在的刺激，或是需要與外在刺激的共同作用。在一個社會主義制度的國家下，在鹽還有國家管理宏觀調控前提下，很多消費者都是因為看到別人購買，沒有分析內在思考便從眾購買上演一次搶鹽笑話，引人深思。同時，中國消費者的理解和消費趨勢上和國外不一樣，中國消費者大多是根據價格和知名度消費的，對產品設計和使用功能等知識方面的關注缺乏，這就給達芬奇杜撰產。研究表明：商品感性的種類有明亮感、輕便感、活潑感、充實感、自然感、色彩協(xié)調感、復古感、精致感、時代感等等，而此類特色正是現代社會眾多消費者所刻意追求的，因而感性消費已成為現代消費市場的熱門話題。其間讓甲組順利演算完畢，而一組演算中途，突然下令停止。對大多數人來說，蔡戈尼效應是推動我們完成工作的重要驅動力。興趣一旦變成狂熱，就可能是一個警告信號，表示過分強烈的完成驅動力正在漸漸主宰你的消遣活動。8至3。這兩種人都需要調整他們的完成驅動力。原因解釋為什么人們對未完成的工作的回憶量會優(yōu)于已完成的工作?有人認為這是由于未完成的工作引起了情緒上的震動。其實這也符合人們的記憶規(guī)律，人的大腦總是記住一些需要加工的內容，將之放在工作記憶中，就像是電腦的內存一樣，而對于已經完成或將要完成的內容大腦則會有意地去遺忘。如果有筆帳必須在12月1日繳付，那就預訂在11月25日付出?！边@句話揭示了刺激強度與記憶牢度之間的關系。?根據人體“生物鐘”規(guī)律，選擇高效記憶時間來記憶新知識，也可以收到強化記憶的效果。這種心理，不僅孩子有，大人也存在。意見領袖：較其他消費者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策的那些消費者。錯誤，學習是因經驗而產生的行為比較持久的變化。（列舉5點正確內容即可得滿分）七、案例分析題（3個小題，每小題10分，共30分）參考答案要點：（1）采用針對性強且靈活多樣的廣告心理策略：借助名人效應，采用多種方式吸引消費者注意。活潑好動，富于生氣，靈活性強。（3分）采用多種命名方法：效用命名、功能命名、產地命名、人名、外型、譯音命名等。在求廉動機的驅使下，消費者選擇商品一價格為第一考慮。經由學習產生的聯(lián)想，經多次重復，日久天長，便會形成習慣。3月15日是世界消費者權益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務態(tài)度、提高服務質量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調查內容是“如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？”要求被調查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。案例的第四個答案：“據理力爭。加工階段主要是描述消費者如何決策。消費者研究的過程：明確研究的目的收集并評估次級數據設計一個初步的研究方案收集主要的數據分析數據準備一份研究結果的報告次級信息是不同于當前研究目的的一種為某個目的而最初產生的數據。他們包括地理因素、人口統(tǒng)計因素、心理因素、消費心態(tài)（生活方式）特征、社會文化變量、使用相關的特征、使用情景因素、利益尋求以及混合細分形式。家庭生命周期：家庭生命周期細分建立在許多家庭的形成、成長和最終的分解經歷了相似的階段的前提上。使用率細分對一種特定產品、服務或品牌的消費者按照常用、一般使用、不常用和不用進行細分。使用情景細分：營銷人員認識到場合或情景常常決定了消費者將會購買或消費些什么。這些理論從本質上指出了整個營銷活動就是圍繞著“滿足客戶的核心需求” 這個中心進行的，所以學習消費者行為學就是非常必要的了。滿足需求的前提是洞悉需求，了解消費者處于哪種需求階段，而經營者又該如何滿足其需求。一些營銷人員試圖輸出特定產品適