【正文】 ? 其中 ， Ao= 對對象的態(tài)度； ? bi= 有屬性 i的對象的信念強(qiáng)度； ? ei= 對屬性 i的評價(jià)； ? n = 與此對象有關(guān)的顯著信念的數(shù)量 。 （ 2） 態(tài)度形成的因素越復(fù)雜 ，越不容易改變 （ 3） 構(gòu)成態(tài)度的三種要素 （ 認(rèn)知成分 、 情感成分 、 行為成分 ） 一致性越強(qiáng) ， 越不容易改變 （ 4） 態(tài)度的價(jià)值性也對消費(fèi)者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響 （ 5） 消費(fèi)者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間距離的大小 6） 影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素主要有以下幾個(gè)方面： （ １ ） 消費(fèi)者本身的因素 （ ２ ） 態(tài)度的特點(diǎn) （ ３ ） 外界條件對態(tài)度改變的影響 ? 7）改變認(rèn)知成分即指改變消費(fèi)者對品牌或產(chǎn)品的信念。 ? 消費(fèi)者用于自我定位及延伸的物品可以劃分為四個(gè)層次： ? 個(gè)人層次：珠寶 、 汽車 、 服飾等 。 再次 ，了解消費(fèi)者的生活方式 ， 有助于 更為準(zhǔn)確地把握和引導(dǎo)消費(fèi)者的行為 。 ? 2） 不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異主要表現(xiàn)在： ? （ 1） 支出模式上的差異 ? （ 2） 休閑活動(dòng)上的差異 ? （ 3） 對信息的利用與依賴程度的差異 ? （ 4） 對商店選擇的差異 ? （ 5） 購物方式上的差異 ? 3）影響購買角色變化的因素有：商品因素、社會(huì)階層、家庭生命周期、角色分配和個(gè)人特征。這是因?yàn)椋? ? 首先 ， 商店選址是一項(xiàng)長期性投資 ， 相對于其他因素來說 ， 它具有長期性 、 固定性的特點(diǎn) 。 ? 優(yōu)惠券是肯德基、麥當(dāng)勞、德克士等快餐巨頭常用的促銷活動(dòng)方式，而且已經(jīng)被很多企業(yè)效仿和使用。 ? 4）決定顧客是否投訴的因素：產(chǎn)品的重要性、費(fèi)用、社會(huì)可見度和所用的時(shí)間等；顧客的知識和經(jīng)驗(yàn)；從時(shí)間、花費(fèi)等方面考慮要求賠償?shù)睦щy；投訴能否導(dǎo)致正面結(jié)果的可能性。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時(shí) 0分 21秒 18:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:00:2118:00:2118:00Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:00:2118:00:2118:002/10/2023 6:00:21 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時(shí) 0分 21秒 下午 6時(shí) 0分 18:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 18:00:2118:00:2118:00Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 10日星期五 下午 6時(shí) 0分 21秒 18:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 6時(shí) 0分 :00February 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 知識應(yīng)用 ? 1） 選擇題 ? （ 1） A B C ? （ 2） A ? （ 3） A D ? 2） 判斷題 ? （ 1） 錯(cuò) ? （ 2） 錯(cuò) ? （ 3） 錯(cuò) ? （ 4） 對 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。同時(shí)，肯德基這次廣告促銷的失敗也暴露了網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)媒體讓廣告營銷的形式變得豐富多彩，但是盈利的同時(shí)也潛伏著風(fēng)險(xiǎn)。 ? 最后，商店選址是制定經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略的重要依據(jù)。 2） 基于中國文化特點(diǎn)的企業(yè)品牌戰(zhàn)略 1）面子文化的差異對品牌 戰(zhàn)略的影響 2）感性思維與理性思維的差異對品牌戰(zhàn)略的影響 3）中國消費(fèi)者普遍存在的對子女的非理性消費(fèi)特點(diǎn)對品牌戰(zhàn)略的影響 ? ? 3） 中國傳統(tǒng)文化對消費(fèi)行為的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面： ? （ 1） 消費(fèi)行為上的大眾化 ? （ 2） “人情 ”消費(fèi)比重大 ? （ 3） 消費(fèi)支出中的重積累和計(jì)劃性 ? （ 4） 以家庭為主的購買準(zhǔn)則 ? （ 5） 品牌意識比較強(qiáng) ? （ 6） 注重直覺判斷的購買決策方式 ? 4） 跨文化的消費(fèi)者分析主要應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： ? （ 1） 教育水平 ? （ 2） 語言文字 ? （ 3） 價(jià)值觀念 ? （ 4） 宗教信仰 ? （ 5） 風(fēng)俗習(xí)慣 ? （ 6） 審美觀 ? （ 7） 民主性格 ? 5） 女性消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ? （ 1） 購買行為的主動(dòng)性與與購買目標(biāo)的模糊性 ? （ 2） 購買行為受環(huán)境因素的影響較大 ? （ 3） 注重商品的具體利益與實(shí)用價(jià)值 ? （ 4） 具有濃厚的情緒 、 情感色彩 ? （ 5） 消費(fèi)傾向的多樣化和個(gè)性化 ? 6） 我國農(nóng)民消費(fèi)行為的主要特點(diǎn)： ? 消費(fèi)動(dòng)機(jī)的求實(shí)性 與求利性 ? 消費(fèi)觀念 的落后性與保守性 ? 消費(fèi)內(nèi)容上的層次化 ? 消費(fèi)過程中交往關(guān)系的貨幣化 ? 消費(fèi)行為上的從眾性 知識應(yīng)用 ? 1） 選擇題 ? （ 1） A B C D E ? （ 2） B ? （ 3） A B D ? （ 4） A ? 2） 判斷題 ? （ 1） 對 ? （ 2） 錯(cuò) ? （ 3）對 第 11章 ? 閱讀理解 ? 1） 消費(fèi)購買活動(dòng)中的情境類型有：信息獲取情境 、 購買情境 、 消費(fèi)情境 、 處置情境 。研究人員從消費(fèi)者中抽取大樣本，以問卷的方式向被調(diào)查者提出一系列長長的問題和答案，請消費(fèi)者以文字表述或選擇答案的方式回答。 ? 社團(tuán)層次：鄰居 、 籍貫 。 它是消費(fèi)者對自己現(xiàn)實(shí)的觀感 ?投射自我即別人眼中的自我 ， 是消費(fèi)者想象中別人對自己的看法 ， 如想象自己在他人心目中的形象 、 想象他人對自己的評價(jià)以及由此而產(chǎn)生的自我感 。第二 ， 一般來說 ， 有關(guān)一個(gè)對象的顯著信念的數(shù)量不會(huì)超過 7個(gè)到 9個(gè) 。其目的在于獲得獎(jiǎng)賞、贊揚(yáng)、被他人承認(rèn)，或者為了避免懲罰、受到損失等。 具體包括：高度參與層次 、 低度參與層次 、 經(jīng)驗(yàn)層次和行為學(xué)習(xí)層次 。 ?（ 4）在經(jīng)典條件學(xué)習(xí)中，反應(yīng)是由刺激引發(fā)的，個(gè)體處于被動(dòng)地位。該理論認(rèn)為：學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上的變化 ，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段 。在本案例中，麥當(dāng)勞成功地把握了消費(fèi)者的感覺心理，特別是對中國兒童味覺形成的年齡階段的研究，為它長期占領(lǐng)市場打下了基礎(chǔ)。 ? 3）錯(cuò)覺就是對外界事物的不正確的知覺。 首先 ， 影響消費(fèi)者決策的因素非常復(fù)雜