【正文】 組織實(shí)施。③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī) 定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(3)確定前提。(2)對目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。(2)管理過程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。(BCD) (BCD)，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備，為了保持一定的車速，提前踩加速器 (ABD) (CD) (BC0DE) 第二部分 非選擇題三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)管理是一個(gè)過程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。④沒有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。(3)確定前提。⑷技術(shù)環(huán)境。3學(xué)習(xí)型組織是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標(biāo)指引下注重學(xué)習(xí)、傳播、運(yùn)用、創(chuàng)新知識(shí)的組織，是具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。劉總感到很困惑。五、論述題(本大題共1小題，共10分)。⑨等效的觀點(diǎn)。2．①整體觀點(diǎn)。六、論述題1．聯(lián)系實(shí)際試論述掌握管理二重性的意義。2．聯(lián)系實(shí)際說明為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) 參考答案一、單項(xiàng)選擇題1．D 2．C 3．B 4．A 5．B 6．C 7．B二、多項(xiàng)選擇題1．ABCDE 2．ADE 3．ABCDE 4．ABCE 5．ABCDE 6．ACD 7．BD 8．ABC三、填空題1．組織2．主體3．實(shí)踐性，素質(zhì)4．管理活動(dòng)，管理過程四、名詞解釋1．管理：管理是一個(gè)過程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。②開放性與封閉性的觀點(diǎn)。六、論述題 1．①管理的兩重性的概念；②掌握管理二重性的意義（共四點(diǎn)）；③聯(lián)系實(shí)際說明。六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)。參考答案一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)。制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前(1分)?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展變化。(4)確定可供選擇的方案。(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。③檢驗(yàn)結(jié)果。.赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。(3)管理職能具有普遍性。(3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。(4)確定可供選擇的方案。(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。④沒有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。，是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。(2)評價(jià)備選方案。：(1)估量機(jī)會(huì)。五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.(1)管理中的人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。②對于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。某公司隨著經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營銷隊(duì)伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊(duì)伍似乎有點(diǎn)松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的最大原因可能在于___D___，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法，使得總經(jīng)理無法與營銷人員有效溝通，以致無法對營銷隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。⑸滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。1中層管理者比低層管理者更多地依靠__A____1下列西方管理學(xué)家中，提出權(quán)變理論的是______B______。對此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。A．權(quán)責(zé)對等原則B．命令統(tǒng)一原則C．集權(quán)化原則D．職務(wù)提高、職能分散原則3根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列那一類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要____D__。但好境不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請示。然而，該企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績卻一直不佳，職工的工作積極性普遍不高，并且接連發(fā)生管理人員和技術(shù)人員辭職的事件。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是：__D___ ，管理規(guī)范，賞罰分明 ，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)利，工作積極負(fù)責(zé)，富有創(chuàng)造性5一公司出臺(tái)了“帶薪休假時(shí)間一律不得超過一星期”的規(guī)定，這一規(guī)定遭到多數(shù)職工的集體反對，他們向公司經(jīng)理提出一份全體簽署的陳情書，要求廢止這一規(guī)定。（）法約爾認(rèn)為，對于經(jīng)營性組織而言，經(jīng)營比管理內(nèi)容更廣泛。（√）1作為一種現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式，事業(yè)部制的主要特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營”。（）1權(quán)變管理理論的創(chuàng)始人是巴納德。（√）2管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。決策可以按不同標(biāo)志劃分多種類型。（2）責(zé)權(quán)利一致原理。激勵(lì)強(qiáng)化理論認(rèn)為，管理人員可以采用四種強(qiáng)化類型來改變下級(jí)的行為：（1）積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）。答：激勵(lì)是以激勵(lì)理論為依據(jù)進(jìn)行的，主要有：①人的本性假設(shè)。人的行為一般規(guī)律表現(xiàn)為：“需要——?jiǎng)訖C(jī)——行為——目標(biāo)——新的需要”的循環(huán)過程。期望理論認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。別人的獎(jiǎng)勵(lì)都不成問題，趙義的獎(jiǎng)勵(lì)可讓車間領(lǐng)導(dǎo)犯了難。”下班后，不管參加不參加體育活動(dòng)，在廠里跑來跑去，大家都對他投以驚訝的眼光。）集權(quán)與分權(quán)美國通用汽車公司歷史上最初采用的是分權(quán)制。因此，司庫就只好自己推測一個(gè)部門手里有多少現(xiàn)金，以此決定他能向這個(gè)索取的數(shù)額。至于各地分戶頭收付金額上下限的規(guī)定，公司間結(jié)算手續(xù)的簡化，以及現(xiàn)金預(yù)約計(jì)劃的制定等業(yè)務(wù)，全部都在公司總會(huì)計(jì)室的控制之下。通用汽車公司從實(shí)際情況出發(fā)由分權(quán)改為集權(quán)，只要效果好即可。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好，也許會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系（因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管）。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。為了提高成功率，公司領(lǐng)導(dǎo)決定按照項(xiàng)目制的方式運(yùn)作，從各部門抽調(diào)了專業(yè)人才組成了項(xiàng)目組。假設(shè)上述4位候選人除了以上提到的情況以外，其他方面的差異不大。具體地說，他要解決工廠的浪費(fèi)問題，要解決職工超時(shí)工作的問題，要減少廢料的運(yùn)輸費(fèi)問題。只對那些必須支付的款項(xiàng)才支付。他家祖上搞出一門絕活，就是燒制一種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為有名。因此，保持這種獨(dú)特風(fēng)味，既是公司的長期立足之本，也是公司對愛好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。他還建議韓老板借產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢，不失時(shí)機(jī)地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進(jìn)而向港、澳地區(qū)及東南亞華人眾多的國家拓展。說罷叫聲“送客”，轉(zhuǎn)身走向內(nèi)室。A與B兩人對C的做法很感興趣。請根據(jù)上述情況，回答下列問題：A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為哪種方式最好？（D），關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況。，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)。對于基層管理者來說，更多的時(shí)間耗費(fèi)在（）職能上。（）管理普遍適用于任何類型的組織。（）基層管理者用在組織時(shí)間最多。當(dāng)一名管理者由低到高晉升時(shí)，這三種技能相對重要性的變化情況是（）A、概念技能急需增強(qiáng)，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能 B、人際技能急需增強(qiáng)，其次是概念技能，最后是技術(shù)技能 C、概念技能增強(qiáng)，人際技能降低，技術(shù)技能保持不變 D、三種技能同時(shí)增加二、多項(xiàng)選擇題管理的二重性（）A、科學(xué)性B、藝術(shù)性C、自然屬性D、社會(huì)屬性E、實(shí)踐性管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)（）A、管理具有系統(tǒng)性B、管理學(xué)是完整獨(dú)立的學(xué)科C、管理具有實(shí)踐性 D、管理具有藝術(shù)性E、管理具有隨機(jī)性管理職能包括（）A、計(jì)劃職能B、組織職能C、激勵(lì)職能D、領(lǐng)導(dǎo)職能E、控制職能管理者在管理中承擔(dān)的職責(zé)是（）A、提出目標(biāo)B、制定計(jì)劃C、合理組織D、指揮部署E、協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理人員所從事的工作的領(lǐng)域，可以分為（）A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、綜合管理者E、專業(yè)管理者在組織中扮演決策指揮者的角色是指（）A、傳播者B、談判者C、資源分配者D、企業(yè)家E、障礙處理者在組織中扮演信息傳遞方面的角色是指（）A、聯(lián)絡(luò)者B、監(jiān)聽者C、傳播者D、談判者E、發(fā)言人作為高層管理者所應(yīng)掌握和應(yīng)用的技能，按照重要性排列（）A、技術(shù)技能B、人際技能C、計(jì)劃技能D、演說技能E、概念技能皮特由于做過酒店管理工作很出色，被某家電公司聘為總經(jīng)理，上任兩年后使這家瀕臨倒閉的企業(yè)變?yōu)橛髽I(yè)。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述原因哪一種原因更重要？（B）。嚴(yán)格管理。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。請根據(jù)以上情況，回答以下問題：在決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，經(jīng)營者主要應(yīng)該考慮（D）以下關(guān)于本案例中，韓老板企業(yè)經(jīng)營成功決定因素的論述中，哪一條最完整?（A），與顧客間的人緣關(guān)系好D.“天時(shí)”、“地利”、“人和”等內(nèi)外部、主客觀因素的有利結(jié)合李先生建議韓老板采取的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：（D）A﹒對有獨(dú)立市場、獨(dú)立利益的產(chǎn)品實(shí)行分權(quán)管理、自負(fù)盈虧，成為利潤中心、預(yù)算審批及方針政策等重大問題決策權(quán)觀察韓老板與李先生從開始接觸到不歡而散的過程，你認(rèn)為他們主要缺乏哪類管理技能?（D）韓老板與李先生產(chǎn)生分歧意見的根本原因在于：（B） 從企業(yè)未來經(jīng)營成功的可能性來看，你認(rèn)為以下哪一回答更為適當(dāng)?（C），因?yàn)樗`活進(jìn)取 ，因?yàn)樗麑︻櫩拓?fù)責(zé)﹑市場競爭﹑需求變化等因素變化情況綜合考慮 案例3：三個(gè)老同學(xué)的討論三個(gè)20世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長工作。對于李先生的想法，韓老板聽后不以為然，面顯慍色道：“我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨(dú)特風(fēng)味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在擴(kuò)充新產(chǎn)品及增設(shè)新的連鎖店上韓老板極為謹(jǐn)慎，實(shí)行寧缺毋濫方針，決不為盲目擴(kuò)張規(guī)模而損害產(chǎn)品質(zhì)量與特色。韓老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳，人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。我預(yù)測，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要升3%~4%。他把這些具體目標(biāo)告訴了下屬有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。答：李鋒任項(xiàng)目經(jīng)理最為合適。他工作勤奮，是質(zhì)量體系方面的專家。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對人員進(jìn)行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢??”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。果然，近來冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。這一做法是正確的。他們永遠(yuǎn)會(huì)對他提出的索取數(shù)額表示吃驚，有時(shí)候還會(huì)試圖抵制，借口拿不出如此巨額的現(xiàn)款。這點(diǎn)兒整體的觀念可以在現(xiàn)金的控制方法上窺見一斑。閱讀上述案例后回答下列問題：（1）車間領(lǐng)導(dǎo)對趙義采用的是什么激勵(lì)方式？（2）這種激勵(lì)方式運(yùn)用了什么激勵(lì)理論?解答題提示：（1）車間領(lǐng)導(dǎo)對趙義采用的是獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)方式，并且是物質(zhì)的和精神的獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，尤其突出了精神獎(jiǎng)勵(lì)的效果，比如“前胸上印著一個(gè)大大的獎(jiǎng)字，后背上印著生產(chǎn)能手”。喝醉酒，說不定又會(huì)惹事。個(gè)人工作業(yè)績的大小，不僅取決于個(gè)人能力的大小，而且也取決于工作中的激勵(lì)程度。環(huán)境激勵(lì)是管理者探索如何構(gòu)造激勵(lì)環(huán)境，利用激勵(lì)客體與周邊環(huán)境的聯(lián)系，對激勵(lì)客體施加影響，引起激勵(lì)客體反應(yīng)，并使其做出符合管理者意圖的行為。人性假設(shè)正確與否，直接關(guān)系著管理的有效性。（3）消級(jí)強(qiáng)化或逃避性學(xué)