【正文】 合理制定相關(guān)工作流程、章程。九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。辦公室主任崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開(kāi)展工作。十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。三、負(fù)責(zé)按委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報(bào)。三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。工具保管員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。 總經(jīng)理下面 備 件 部：備件部經(jīng)理、備件計(jì)劃員、備件庫(kù)存管理、備件會(huì)計(jì)； 二、崗位設(shè)置管理人員工作崗位設(shè)置如下：首要管理層：站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、車間主管（技術(shù)總監(jiān)）管理層：索賠員、售后顧問(wèn)、業(yè)務(wù)接待輔助類：配件計(jì)劃（保管）車間生產(chǎn)員工的崗位設(shè)置：首要生產(chǎn)崗位：機(jī)電機(jī)師、噴漆機(jī)師、鈑金機(jī)師輔助生產(chǎn)崗位：洗車工。通訊費(fèi)：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。車間員工根本工資及崗位補(bǔ)貼：工 種 機(jī)電技師 噴漆技師 鈑金技師 機(jī)電學(xué)徒 噴漆技師 鈑金技師 洗車工根本工資崗位補(bǔ)貼 組長(zhǎng)200 組長(zhǎng)200（2）車間員工的績(jī)效工資：機(jī)電技師、鈑金技師的績(jī)效工資為當(dāng)月完成的工時(shí)總額的10%以及公司規(guī)定的裝具、增值服務(wù)提成額的合計(jì)額。站長(zhǎng)由公司董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)考核。根據(jù)同地區(qū)、同行業(yè)、同工種的薪酬水平，當(dāng)管理人員或機(jī)電、噴漆、鈑金技師的工資水平增高到一定額度情況下，公司適時(shí)調(diào)整根本工資和績(jī)效工資考核方式。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進(jìn)、訂單及成交訂單）；對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量,處理好相關(guān)投訴；積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；配合公司開(kāi)展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開(kāi)好晨會(huì)，夕會(huì)，周會(huì)，月會(huì)工作；銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品；聽(tīng)眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理，新老車型、庫(kù)存限額制定合理的計(jì)劃。負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。及時(shí)向廠家提交相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。每日查看銷售業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。、辦公設(shè)備的采購(gòu)和管理工作。負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。維護(hù)公司與廠家、保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)的密切合作關(guān)系，充分把握各項(xiàng)政策與考核措施，化的爭(zhēng)取內(nèi)外部資源。負(fù)責(zé)完成公司、廠家下達(dá)的銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。實(shí)施新車銷售定價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)準(zhǔn)則。1完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它臨時(shí)性任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。三、三包索賠員崗位職責(zé)開(kāi)展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。四、服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)往來(lái)賬款的核對(duì)。及時(shí)規(guī)范處理銀行存兌匯票。匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報(bào)表。負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作和售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。1完成總經(jīng)理交辦的其他專項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促本組人員按時(shí)歸還，如有損壞或遺失及時(shí)上報(bào)并主動(dòng)賠償。負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他專項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)急需缺件的采購(gòu)申請(qǐng)事宜，及時(shí)反饋采購(gòu)情況。負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠工單信息。負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。負(fù)責(zé)定期檢查庫(kù)房辦公設(shè)施的軟硬件，確保運(yùn)行安全，對(duì)授權(quán)公司的配件調(diào)整及時(shí)報(bào)批備案。日常工作職責(zé)：負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，合理配置庫(kù)存結(jié)構(gòu)，按月做好配件計(jì)劃，按配件款申報(bào)流程報(bào)批。向客戶申請(qǐng)預(yù)估時(shí)間和預(yù)估費(fèi)用，負(fù)責(zé)報(bào)修項(xiàng)目的明細(xì)報(bào)價(jià)及費(fèi)用解釋。遵守行業(yè)保密，禁止惡意散播公司經(jīng)營(yíng)商務(wù)政策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)利益，杜絕個(gè)人假借公司名義損害公司業(yè)務(wù)資源。日常工作職責(zé)：負(fù)責(zé)維修五菱客戶報(bào)修故障及性能檢查，建議常規(guī)損耗件的更換，保證維修質(zhì)量及裝配工藝，引導(dǎo)本組人員養(yǎng)成良好的工作狀態(tài)，提高一次性修復(fù)率。負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開(kāi)，監(jiān)督指導(dǎo)工作流程執(zhí)行，定期把執(zhí)行效果總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。妥善保管收銀備用金。保管合格證，負(fù)責(zé)整車的盤點(diǎn)工作。負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案。負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，報(bào)表；提供管理所需要的其他報(bào)表及資料。負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作；負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。六、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。，建立積極的工作環(huán)境和氛圍。為保證客戶滿意度和忠誠(chéng)度提供支持，包括處理棘手的客戶投訴。庫(kù)存管理：監(jiān)控庫(kù)存指數(shù)變化趨勢(shì)，不斷優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，控制資金風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)傳達(dá)公司有關(guān)文件、資料及業(yè)務(wù)通知，積極組織外出服務(wù)及走訪等相關(guān)銷售活動(dòng)，與市場(chǎng)推廣活動(dòng)的實(shí)施。完成總經(jīng)理下達(dá)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)占有率、銷量、客戶滿意度及利潤(rùn)等銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)。第三篇：4s店車間各崗位職責(zé)4s店車間各崗位職責(zé)配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)及廠家下達(dá)的各項(xiàng)銷售經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，定期向總經(jīng)理、集團(tuán)總部及廠家報(bào)告經(jīng)營(yíng)和管理工作。,組織人才的甄選與考核,實(shí)施公司績(jī)效考核工作。記好車輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備展廳主管級(jí)展廳經(jīng)理。負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷活動(dòng)的策劃、組織，實(shí)施工作。對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。組織本部門開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作索賠員工作職責(zé)：認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)長(zhǎng)城品牌和銷售服務(wù)中心的利益和形象；認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；按照長(zhǎng)城汽車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；積極向顧客宣傳長(zhǎng)城汽車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；負(fù)責(zé)客觀真