【正文】 。7溝通的原則為了進行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。調(diào)查總結(jié) 調(diào)查總結(jié)階段是社會調(diào)查的最后階段。（5）保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則。企業(yè)退休人員實行社會管理服務(wù)具有十分重要的意義完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。2公共就業(yè)服務(wù)體系按照中共中央、國務(wù)院的要求，公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)延伸，普遍建立了（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障的工作平臺。二是正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系，要顧全大局。為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。1以人為本，樂于奉獻1顧全大局的要求：處理好國家、集體和個人的利益關(guān)系，局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長遠(yuǎn)利益。3）勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。（2）社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則。6社區(qū)服務(wù)的基本原則堅持以人為本的原則堅持社會化的原則堅持分類指導(dǎo)的原則 6社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容1）政府公共服務(wù)2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù) 6社區(qū)勞動保障工作的要素社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)社區(qū)勞動保障工作人員社區(qū)勞動保障工作場所社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費社區(qū)勞動保障工作制度6統(tǒng)計即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學(xué)6統(tǒng)計的工作過程完整的統(tǒng)計工作一般可以分為統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析四個階段6統(tǒng)計調(diào)查方式：有統(tǒng)計報表、普查、重點抽查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查6通常統(tǒng)計調(diào)查中的數(shù)據(jù)采集方法主要有直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法等。3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。5）在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。8數(shù)據(jù)保護：要在幾個方面加以注意：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。目前雖無工作，但沒有工作要求的人員不是失業(yè)人員。2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。大中城市和其他經(jīng)濟比較發(fā)達、社區(qū)建設(shè)比較規(guī)范的地區(qū)，主要采取的是這種形式。70、禮儀包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。為此，定義了兩種形式來表示計算機在互聯(lián)網(wǎng)上的地址：一種極其可識別的可用數(shù)字表示地址，即IP地址，另一種是人們?nèi)菀卓炊挠米帜副硎镜牡刂罚Q為域名地址。005職業(yè)道德的鮮明職業(yè)特征？職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。所以，它具有很強的針對性和專業(yè)性，因為職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。（重點）003勞動保障協(xié)理員勤業(yè)的要求？勤業(yè)，是指忠于職守、盡職盡責(zé)。顧全大局提倡的是通力協(xié)作、相互配合，只有這樣，才能凝聚智慧，產(chǎn)生力量，胸懷全局，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，齊心協(xié)力，共同破解難題，圓滿完成黨和國家交給我們的艱巨任務(wù)。二是正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系，要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。(1)(2)在規(guī)定的時間 內(nèi)從事有報酬的勞動有職業(yè)而臨時由于疾病、事故、勞動爭議、休假、曠工或氣候不良、設(shè)備 損壞臨時停工等原因而沒有工作。（4）這種勞動是得到社會承認(rèn)的職業(yè)，并且是合法的勞動。年失業(yè)率取決于該年中有失業(yè)經(jīng)歷的人數(shù)，以及他們失業(yè)時間的平均長度。1992年頒布的《婦女權(quán)益保障法》和1995年開始實施的《勞動法》進一步明確 規(guī)定“婦女享有與男子平等的就業(yè)權(quán)益”“在錄用職工時，除國家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒錄婦女或者提高對婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)”“任何單位不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳為由辭退女職工或單方面解除勞動合同”“實行男女同工同酬”。因此對女職工實施勞動保護，不僅有利于促進生產(chǎn)力發(fā)展，而且能促進一個國家的興旺和民族優(yōu)秀體質(zhì)的延續(xù)。2005年11月，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（國發(fā)[2005]36號），又對“4050”人員給予進一步明確規(guī)定：“即女40周歲以上，男50周歲以上。就業(yè)彈性是衡量經(jīng)濟總量對就業(yè)的影響的指標(biāo)。010公共就業(yè)服務(wù)體系？公共就業(yè)服務(wù)體系主要由省市、區(qū)縣職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動保障等工作機構(gòu)組成。包括建立健全公共就業(yè)服務(wù)制度，加強人力資源市場信息化建設(shè)，加強高技能人才培養(yǎng)等。009養(yǎng)老保險的種類？（1）按我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關(guān)，事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險。三是，退休人員社會化管理服務(wù)是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求。發(fā)展改革部門要把社區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)納入當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟和社會發(fā)展計劃，加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，加強社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。003《就業(yè)促進法》的主要內(nèi)容？1明確政府促進就業(yè)的職責(zé)2構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系3維護公平就業(yè)4加強就業(yè)服務(wù)和管理5大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)6實施就業(yè)援助004勞動合同法的立法宗旨與作用？1完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。002社區(qū)的構(gòu)成要素？1人口要素 2地域要素 3組織結(jié)構(gòu)要素 4文化心理要素 5公共服務(wù)設(shè)施003社區(qū)的功能？1經(jīng)濟功能2政治功能 3教育功能4衛(wèi)生功能5福利和服務(wù)功能6娛樂功能7保障功能8管理功能004社區(qū)建設(shè)的基本原則？1以人為本，服務(wù)居民2資源共享，共駐共建3權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序4擴大民主，居民自治5因地制宜，循序漸進社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容大中城市重點是建立健全城區(qū)街道辦事處社區(qū)服務(wù)中心、街道勞動保障事務(wù)所、社區(qū)居委會服務(wù)站和社區(qū)勞動保障工作站；小城市和鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）要設(shè)立勞動保障事務(wù)所，社區(qū)（村）建立或確定勞動保障工作站。具體承辦轄區(qū)內(nèi)有關(guān)人員的就業(yè)、失業(yè)登記和日常動態(tài)管理等方面的工作；建立 健全基礎(chǔ)臺賬和數(shù)據(jù)庫；負(fù)責(zé)調(diào)查、認(rèn)定、統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)靈活就業(yè)人員就業(yè)狀況等。轄區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭、農(nóng)村貧困戶勞動力等的申請、認(rèn)定、調(diào)查、登記民、建檔、統(tǒng)計和跟蹤服務(wù)管理等工作，掌握動態(tài)變化 情況；承辦就業(yè)援助具體工作。（1）開展勞動保障宣傳咨詢、協(xié)助信訪和勞動監(jiān)察工作1）負(fù)責(zé)在轄區(qū)宣傳國家、省和地方有關(guān)勞動者就業(yè)和社會保障的法津、法規(guī)、政策，提供政策和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。（3）職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。(7)社會保險服務(wù)。社區(qū)勞動保障 工作主要是公共就業(yè)服務(wù)和退休人員社會化管理 服務(wù)，是社區(qū)服務(wù) 的重中之重。004統(tǒng)計調(diào)查中數(shù)據(jù)采集的基本方法？報告法、訪問法、文獻法、問卷法等。003溝通的內(nèi)涵？是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。005人際溝通的特點？1溝通雙方要有共同的溝通動機。(6)給系統(tǒng)設(shè)臵使用權(quán)限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng)。、⒋職業(yè)道德的基本特征：⑴鮮明的職業(yè)性；職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。第二節(jié)勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則⒈勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則：⑴執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策落實⑵熱愛本職工作，提高能力水平（①愛崗敬業(yè)‘樂業(yè)’②盡職盡責(zé)‘勤業(yè)’③鉆研業(yè)務(wù)‘精業(yè)’）⑶堅持以人為本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)⑷增強全局意識、做到團結(jié)協(xié)作⑸廉潔奉公守法、抵制不正之風(fēng)第二章 勞動就業(yè)第一節(jié)就業(yè)與失業(yè)1就業(yè)：是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動能力的職員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收進的社會經(jīng)濟活動。⑶較強的適用性；因為職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無窮的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。008勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能？勞動保障信息網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)的主要功能是為勞動保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、監(jiān)測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。002計算機網(wǎng)絡(luò)的類型？根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同，一般可將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。溝通的類型如下：1按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。勞動保障統(tǒng)計是在質(zhì)與量的辨證統(tǒng)計中研究勞動與社會保障現(xiàn)象總體的數(shù)量方面，反映勞動與社會保障現(xiàn)象在特定時間、地點和條件下的具體表現(xiàn)及其發(fā)展變化規(guī)律。社區(qū)勞動保障工作和其他社區(qū)工作的關(guān)系就業(yè)是民生之本，促進就業(yè)、保障居民的基本物質(zhì)生活需要是社區(qū)的第一功能。（8）其他服務(wù)工作。（4）就業(yè)援助。3）協(xié)助上級勞動保障監(jiān)察機構(gòu)進行勞動保障執(zhí)法監(jiān)督檢查，參與處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的勞動者保障違法行為和群體性突發(fā)事件；協(xié)助進行轄區(qū)內(nèi)勞資糾紛的調(diào)解，排查跟蹤勞動保障不穩(wěn)定因素。為轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)勞動力和用人單位提供求職、招聘信息查詢和職業(yè)介紹服務(wù)。承辦轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村勞動力職業(yè)技能培訓(xùn)和組織轉(zhuǎn)移就業(yè)的相關(guān)工作；承辦流動就業(yè)人員的登記備案、合法權(quán)益維護和管理服務(wù)工作等。005社區(qū)工作的目標(biāo)？1動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量2改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配3提升居民的社會意識5發(fā)揮居民的潛能6培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德7增強居民對社區(qū)的歸屬感8善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要006社區(qū)服務(wù)的基本原則？1堅持以人為本的原則2堅持社會化的原則 3堅持分類指導(dǎo)的原則007社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容？1政府公共服務(wù)2社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)3社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)4各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)008社區(qū)勞動保障工作的要素？1社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)2社區(qū)勞動保障工作人員3社區(qū)勞動保障工作場所4社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費5社區(qū)勞動保障工作制度社區(qū)勞動保障工作的主要內(nèi)容？就業(yè)促進法明確了街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作機構(gòu)的性質(zhì)，為確定其主要職責(zé)奠定了基礎(chǔ)。勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。財政部門在編制預(yù)算時，要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作所需的經(jīng)費。006企業(yè)在社會化管理服務(wù)工作中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？在退休人員向街道社區(qū)移交時，企業(yè)應(yīng)與街道勞動保障事務(wù)機構(gòu)密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放?；攫B(yǎng)老保險由國家立法強制實施，政府專門設(shè)立社會保險機構(gòu)負(fù)責(zé)經(jīng)辦。包括把增加就業(yè)崗位和控制失業(yè)率作為國家和地區(qū)宏觀調(diào)控指標(biāo)，各級政府對就業(yè)和再就業(yè)工作負(fù)主要責(zé)任，加大再就業(yè)資金投入，建立失業(yè)預(yù)警機制等。（3）職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹（4）對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助（5）辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)（6）其他公共就業(yè)服務(wù)我國積極就業(yè)政策的概念和沿革積極就業(yè)政策是指我國堅持通過發(fā)展經(jīng)濟、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、深化改革、協(xié)調(diào)發(fā)展城鄉(xiāng)經(jīng)濟以及完善社會保障體系促進就業(yè)，并采取各種有效措施，千方百計增加就業(yè)，擴大就業(yè)規(guī)模，努力把失業(yè)率控制在社會可承受的限度內(nèi)。經(jīng)濟發(fā)展是不斷波動的。”各級政府在貫徹中發(fā)[200212號和國發(fā)[2005]36號文件時，結(jié)合實際，除將上述人員納入 就業(yè)困難的特殊群體外，還普遍將零就業(yè)家庭、一戶兩代、夫妻雙方、撫養(yǎng)未成年子女的單親家庭以及7～10級工傷失業(yè)人員列入了就業(yè)困難的特殊 群體范圍。2006年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我國有各類身體殘疾和精神殘疾的人員6700萬人，%.做好殘疾人就業(yè)工作，保障殘疾人的勞動就業(yè)權(quán)益，是殘疾人改善自身狀況和提高社會地位的基礎(chǔ)。用人單位招用人員，除國家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)。52周城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的概念城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是指實施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場、統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就業(yè)制度。003就業(yè)方針的內(nèi)容？堅持 “勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)“的就業(yè)方針。而下列情況不屬于就業(yè)范疇：童工，不以獲得收或營利為目的的公益勞動、家務(wù) 勞動等。（2）要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀(jì)守法的自覺性，在工作中嚴(yán)格要求自己，做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公。任何一個部門、一個行業(yè)，都 像一支樂隊一樣，大家只有各司其職，通力協(xié)作、密切配合，才能奏出動聽悅耳的音樂。忠于職守、盡職盡責(zé)的人，責(zé)任心和事業(yè)心強烈的人，不論在什么樣的情況下，都能嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，按政策辦事。008職業(yè)道德的作用？（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展2調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗3有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值4有助于提高 整個社會的道德風(fēng)尚009職業(yè)道德修養(yǎng)的概念？職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè) 實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。從業(yè)人員只要按照本行業(yè)的職業(yè)道德去做，不僅能實現(xiàn)本行業(yè)的職責(zé)和利益，而且能滿足和適應(yīng)社會發(fā)展的需求。網(wǎng)關(guān)的主要功能有轉(zhuǎn)換協(xié)議、轉(zhuǎn)換信息格式、傳輸信息 80、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫是依照某種數(shù)據(jù)模型組織起來并存放在存儲器中的數(shù)據(jù)集合。7人際溝通的特點1）溝通雙方要有共同的溝通動機2）溝通雙方都是積極的參與者3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響4）溝通雙方要有相通的溝通能力5）在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙 7人際溝通中的說話策略1）分析聽話者；2）選擇話題；3）注意場合和說話對象；4）把握時機；5）控制