現(xiàn)代商務(wù)禮儀期末考試復(fù)習(xí)題(完整版)
【正文】 是禮儀的（）A 教育功能B協(xié)調(diào)功能C 溝通功能D 評價功能以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（）A 格調(diào)高雅的話題B 哲學(xué)、歷史話題 C 對方擅長的話題D 時尚流行的話題現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）A 商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B 只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視 C 注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（）A 女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪 B 男方應(yīng)先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握 C 男女雙方誰先伸手都可以在下面哪個國家盛行吻手禮 :（）A 德國B 法國C 波蘭D 墨西哥在拜訪別人辦公室的時候,你應(yīng)該:（）A 敲門示意,征得允許后再進(jìn)入 B 推門而入,再作自我介紹 C 直接闖入,不拘小節(jié)交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式,交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進(jìn)作用,因此在商務(wù)活動中,你應(yīng)該：（）A 在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B 在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息 C 在交談中應(yīng)表情自然,語氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問題家宴是十分重要和講究的場合,：（）A 注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔 B 學(xué)會贊美主人的家,這樣會使得主人高興 C 既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀了解別人的愛好,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,：（）A 功勞大的要專門提出予以表揚,沒有業(yè)績的就要對其不理不睬 B 贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時候一定要專注C 對同一個人,一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效當(dāng)面對別人的不幸時,：（）A 認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說,應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙 B 適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助C 一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分）座次排列非基本規(guī)則：（）選擇禮品的原則：（）社交場合應(yīng)著：（）與別人交談時三不準(zhǔn)是指：（） 商務(wù)通話不可選：（）一下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是（） 西服穿著的三大禁忌包括:（）、套裝時襪子出現(xiàn)問題 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（） 交際式自我介紹包括：（）電話形象要素包括：（） 三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“√”或“”每題2分，共30分）,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（）.（）.（）.（）.（）、標(biāo)準(zhǔn)要求。（）、地位話題屬格調(diào)高雅問題。：（1）大作業(yè)以小組形式完成，每組人數(shù)811人；（2）培訓(xùn)方案的題目、內(nèi)容自擬，但方案的結(jié)構(gòu)必須符合培訓(xùn)方案的基本架構(gòu)，方案的正文字體為“宋體，5號”，方案的正文內(nèi)容不少于6頁（A4紙）。四、論述與案例分析題（每題10分，共 30分）【案例一】謝謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛碚f, 美國商用產(chǎn)品公司(Great American Business Products)位于波斯頓,客戶會聽到電話錄音提示,告訴他們將會因為等候而獲得獎勵.“只是讓客戶滿意不夠的,”電話中心的培訓(xùn)員薩倫?羅賓遜說,“我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色”.通常獎勵包括多送一套表格,考慮到客戶和商販對公司信譽的宣傳,這筆費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了.“客戶很喜歡這個辦法”.%,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎勵是什么.(資料來源:南希 阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務(wù)301招》,中國大百科全書出版社,1999年9月版)【問題】,為什么這樣做的效果這樣好【案例二】A君的失敗旅行A君是某公司銷售人員,A君很累,就將腿伸到過道上,整個人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上。()。老師在課堂上也說過她如何如何的有禮貌，那種禮貌是一種“敬”的禮，而這種包含了“親”的禮可能是更高的一種境界吧！是一種將禮儀已修煉到內(nèi)化的境界，使人觀之可親?！拔拿鞫Y儀是精神文明的一個重要內(nèi)容，是一個人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是衡量一個人教育程度的標(biāo)尺，文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個體道德、品質(zhì)和個性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會主義精神文明的基礎(chǔ)教育。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0?？偨?jīng)理和董事長在臺上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。西方人有六不吃，不吃動物內(nèi)臟；不吃動物的頭和腳；不吃寵物，尤其是貓和狗；不能吃珍稀動物；不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。（喝咖啡時調(diào)匙的使用）?；瘖y要美化，不能過分和前衛(wèi)。第三、在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。舉止動作。即外觀也。一是知名度。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。要講三個點。職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。這在禮儀的層面叫做有所不為。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。以下講商務(wù)禮儀的三個基本理念商務(wù)禮儀的基本理念：商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。先欲取之，必先予之激將法。荀子則強調(diào)：
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