【正文】 ．民間大使8．受理散客來本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。二、單項選擇1．在古代旅游活動中，司馬遷、玄奘、李時珍、徐霞客等人從事的“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活動屬于（）。3．地方導游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。4．在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次______；宣布集合地點及停車地點。A．非經(jīng)濟性旅游 B．商務(wù)旅游 C．科學考察 D．社會文化2．（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A．單項委托服務(wù)B．旅游咨詢服務(wù) C．選擇性旅游服務(wù)D．散客旅游服務(wù)9．旅游團(者)抵達一站后無導游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。A．75厘米B．120厘米 C．175厘米D．210厘米18．在景區(qū)景點導游講解，導游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動，應(yīng)抓住游客此時（）的特點，運用相應(yīng)的講解技巧。A．引人入勝法B．畫龍點睛法 C．觸景生情法D．重點介紹法 26．旅游的第二資源是指（）。A．與領(lǐng)隊、全陪交涉B．予以婉拒C．予以滿足 D．視情況而定34．陪同旅游者觀看節(jié)目時，地陪（）。A．同意其要求，并陪同一起劃船B．婉言勸阻，若游客仍堅持則不必阻攔C．說明為了安全，不能同意其要求D．讓游客詢問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定三、多項選擇1．受到旅游活動日益大眾化的影響，現(xiàn)代導游工作具有的主要特征有（）。A．帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進行分段講解B．講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重C．講解應(yīng)見人說人，見物說物，生動靈活D．結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識 E．解答游客的問詢，注意游客的動向和安全9．由于（）等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。A．患有疾病者 B．持無效出境證件的 C．持偽造、涂改或他人護照、證件的D．拒絕接受查驗證件的 E．攜帶重要文件者17．下列物品中，屬于部分限制進出境的是（）。（）3．不同類型的導游人員，雖然服務(wù)的對象不同，但是他們的具體職責是相同的。（）11．外國游客會見中國人，若另有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。（）18，導游人員在同游客熟悉之后，當游客向?qū)в稳藛T問好時，導游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時應(yīng)面帶微笑。7日早餐后，該團旅游者獲悉航班改變的消息，反映強烈，稍后便通過領(lǐng)隊向地陪提出口頭投訴。(3)市內(nèi)游覽用車。至于未享受的綜合服務(wù)費，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。六、案例分析題1．(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，嚴重者會神志不清甚至昏迷。③告知老人住院及醫(yī)療費用均由老人自理。(6)通知行李員推遲出行李。4．散客對旅游服務(wù)的_____________和_____________的注重更甚于團體旅游者，因此，為更好地接待散客，旅行社要增加旅游產(chǎn)品的 _____________，建立計算機網(wǎng)絡(luò)化預訂系統(tǒng)，并建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的__________________________。共15分）10．一名合格導游人員的首要條件是__________________。（）A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、35千克17．按照常規(guī)，旅行社在接到委托項目但無法提供服務(wù)時，應(yīng)在__________________小時內(nèi)通知外地旅行社。（）A、集中交運行李 B、辦理退房手續(xù)C、集中登車 D、致歡送詞24．導游服務(wù)的涉外性具有不可低估的__________________。請問導游員小林應(yīng)如何處理格林夫婦的請求？34．德國DG旅游團入住飯店后不久，全陪小王接到團員蘇菲打來的電話，說房間臨街，過于嘈雜，要求調(diào)換到背街的房間。參考答案一、填空題（, 共15分）快 難 正確 生動凝練的詞句 獨特之處 突出印象認真傾聽 微笑對待 耐心解釋質(zhì)量 文化含量 旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)組團社 旅游接待計劃 全程陪同服務(wù)導游服務(wù) 愛國心 集體主義精神 真心誠意（全心全意）為他們服務(wù) 敬業(yè)精神（熱愛本職工作）平等互利 互守信用有張有弛（勞逸結(jié)合 有急有緩（快慢相宜）導、游結(jié)合考試和年審 德、能、勤、績二、單項選擇題（每題1分，共10分）C1C1A1B1B1A1C1B1C1D三、多項選擇題（錯選、漏選、多選均不得分。如有可能，應(yīng)親自陪游客去市場交涉。，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。，接了不應(yīng)由他接的團叫()。%%，作為導游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買()米的布。，個性化服務(wù)主要是指()。，下列做法中，正確的是()。，導游人員可分為()。()情形的，扣除8分。()。()。()，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()，導游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。請問：假如你是小李，將如何處理這種情況?，團內(nèi)包括全陪和18位旅游者。自覺遵紀守法。3.(1)導游服務(wù)工作對象復雜多變。(4)直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。六、案例分析題1.(1)首先，盡量勸說這對夫婦隨團隊活動。2.(1)導游人員小張的做法有以下不妥之處：①接團后去酒店(一小時車程)途中未給游客做任何講解。(2)全陪的失職或處理不當之處包括：①沒能監(jiān)督當?shù)亟哟?wù)質(zhì)量，并酌情提出改進的意見和建議。，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。共20分)()。，以防引起旅游者誤解，努力完成接待計劃，對日程做相應(yīng)的調(diào)整、地陪導游人員、旅游團領(lǐng)隊構(gòu)成的導游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是()。、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要()。30.()是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。)永遠居于首，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務(wù)具備的()特點。，應(yīng)該具備的基本條件是()。，導游人員應(yīng)采取的措施有()。，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是()。若講話人的言語有明顯錯誤，應(yīng)予以糾正。()，導游人員要認真分析形勢，對問題的性質(zhì)、嚴重性和后果做出正確判斷。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。團結(jié)協(xié)作，顧全大局。各站服務(wù)。(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。導游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等。(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。③沒有與領(lǐng)隊、全陪商定日程。4．導游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。A．客觀性原則B．針對性原則 C．計劃性原則D．靈活性原則7．導游人員在接站時未認真核對，接了不應(yīng)由他接的團叫（）。A．退還20％B．全部退還 C．退還50％D．部分退還16．一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買（）米的布。A．設(shè)法將毒刺拔出B．用鹽水洗敷傷口 C．用口或吸管吸出毒汁D．讓其服用客人自備的止痛藥24．某游客對美麗的女導游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。A．柔和式回絕B．迂回式回絕 C．引申式回絕D．誘導式回絕25．某導游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。A．酒店費用B．飛機票費用 C．導游費用D．景點費用18．“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是()。A．綜合功能B．旅游功能 C．服務(wù)功能D．開發(fā)功能9．CAl561指代的是（）。A．20世紀至今B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今D．20世紀50年代至今2．旅游者的（）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。6．導游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。(2)隨團要求的處理：①對待客人的親友隨團活動要求時應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應(yīng)迅速請示旅行社領(lǐng)導，如果是記者應(yīng)當婉扣第五篇：2011年導游資格考試導游實務(wù)模擬試題及答案(三份)2011年導游資格考試導游實務(wù)模擬試題及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。更不能通宵逗留。(4)適當使用聲像導游手段。導游人員還要運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。途中服務(wù)。文明禮貌，儀容端莊?！闭埢卮鹨韵聠栴}：(1)該團地陪在哪些方面做的不妥?(2)若地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理?一、填空題，旅行社，實地口語，過失，群體，敏銳，導游證，包價，原因，語意，引導二、單項選擇題 三、多項選擇題 四、判斷題1.√ 2.√ 3. 4. 5.√ 6. 7.、8. 9.√ 10.√ 11. 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.19.√20.五、簡答題，敬業(yè)愛崗。()，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應(yīng)變，就地取材引出新的話題。()，全陪應(yīng)與接待社導游人員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護游客的合法權(quán)益。每小題1分，共20分)，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標準。()。，全程陪同()組成。、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞贏至上報旅游行政管理部門。，必須()。“正確”是指導游人員在導游講解時要使用()。()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴。(地)及其習俗和熱門話題、代號、電腦序號、費用的結(jié)算方法，()應(yīng)及時向組團社查明原因，分清責任?！叭^硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。②帶團過程中私自脫團，沒能及時對生病的旅游者進行救助。③拒絕旅游團因天氣原因要求改變行程的要求。(3)退掉這對夫婦原定30日離青海的交通票據(jù)。4。(2)游客的需求是多種多樣的。注意小節(jié)。第二天赴景點游覽途中，導游人員小張私自帶著3名親友隨團游覽。()，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時。()，還受到地點的限制。()，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。樹立良好的形象，有助于()。(團隊)簽證，希望探望在當?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。{、解決問題、處理事故的能力()。37.“于細微處見真情”是指導游人員要做到()。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是()?！边@是運用了導游人員回絕技能中的()。18.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是()。()。()是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。第三篇：2011年導游資格考試導游實務(wù)模擬試題及答案12011年導游資格考試導游實務(wù)模擬試題及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。在迎候地點或前往游覽地的途中作自我介紹（1分）（2）代表組團社向全體旅游者表示歡迎（1分）（3）介紹旅游線路和沿途主要旅游景點概況、旅游目的地的風土人情、接待條件及有關(guān)事項（1分）（4）向旅游者分發(fā)行程安排和有關(guān)旅游目的地的資料（1分）（5）在每一城市，介紹各地地陪，協(xié)助地陪辦理旅游團入住手續(xù)，并為旅游團分配房間（1分），在各接待環(huán)節(jié)，全陪還須承擔領(lǐng)隊的職責（1分）（6）國內(nèi)游客的行李一般較少，通常不另派行李車，旅游車較為擁擠，所以全陪必須照顧好旅游者和行李的上下車（1分）（7）行程結(jié)束后，全陪必須和旅游團一起回到出發(fā)城市（1分）五、案例分析（30分，33題10分，34題8分，35題12分）3（1）向旅行社領(lǐng)導匯報（1分）（2）協(xié)助旅游者持旅行社開具延長