【正文】 不要喋喋不休、不要矯揉造作、不要驕傲自大、不要諷刺挖苦、不要四處訴苦。交談禮儀，是對(duì)公務(wù)人員在一般場(chǎng)合所進(jìn)行的各種形式的交談所作的規(guī)范。男同志不宜在他人面前，尤其是女同志面前照鏡子，剃胡須；女同志不宜在他人面前，尤其是男同志面前梳頭發(fā)。常洗手，常剪手指甲，常刷牙齒，防止面部傷殘，“雜物”常清理。①． 干凈——是要求公務(wù)人員儀容應(yīng)當(dāng)干凈，努力使之無異物、無異味。僅從領(lǐng)帶夾這一飾物的用法上，就可以由此及彼，對(duì)打扮的規(guī)范與得法的重要性，有一定程度的認(rèn)識(shí)。比如：在穿西裝時(shí)，男士往往使用領(lǐng)帶夾固定自己的領(lǐng)帶。具體有，在普通場(chǎng)合要求著裝正規(guī)、干凈、整潔、文明。著裝禮儀人們的著裝一直被視作傳遞著裝者的思想、情感的“非語言信息”。由上述四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的禮儀，依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同，大致上可以被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，人心所向。如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。去接客人時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會(huì)給客人帶來不守信譽(yù)的印象。)并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對(duì)賓客的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。名片的遞送。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。靈活應(yīng)答，干脆利落。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”?！倦娫捊哟幕疽蟆?1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。在對(duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。二、禮儀概述（一）禮儀的含義禮儀，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。下面，就最貼近我們實(shí)際的政務(wù)禮儀做詳細(xì)介紹。用世界知名的服裝心理學(xué)家高萊的話來講：“著裝是自我的鏡子。會(huì)議、慶典、儀式等莊重場(chǎng)合力求高雅、莊重、嚴(yán)肅，如西服套裝、西服套裙等。作為一種飾物，領(lǐng)帶夾的用法是很講究的。依照禮儀規(guī)范，公務(wù)人員對(duì)于裝飾問題，總的要求是要區(qū)分場(chǎng)合，注意身份，以少為佳，以淡為宜。堅(jiān)持洗澡，至少每星期洗一次。④． 簡(jiǎn)約——是要求在整理、修飾儀容時(shí)，要力戒雕琢，不搞繁瑣哲學(xué)，而是要使之簡(jiǎn)練、明快、方便、樸素、實(shí)用。舉止禮儀舉止，是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作。進(jìn)行正規(guī)談話時(shí)，公務(wù)人員需要注意的禮儀問題，主要涉及談話的態(tài)度、談話的方式、談話的內(nèi)容、談話的分寸等四個(gè)方面。（二）公務(wù)禮儀行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。第一、要集中主題；假定要把幾個(gè)內(nèi)容并到一次會(huì)議上講，亦須確保會(huì)議主題鮮明。提倡正點(diǎn)開會(huì)，提倡限時(shí)發(fā)言。在實(shí)際工作中，及時(shí)、準(zhǔn)確而全面地進(jìn)行工作匯報(bào)，是下級(jí)單位與上級(jí)單位、下級(jí)部門與上級(jí)部門、下級(jí)公務(wù)人員與上級(jí)公務(wù)人員相互之間進(jìn)行溝通，保持聯(lián)絡(luò)，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互幫助的一個(gè)常規(guī)而重要的渠道。電話匯報(bào)：它的最大優(yōu)點(diǎn)是時(shí)效性強(qiáng)，不會(huì)耽誤工作。準(zhǔn)備匯報(bào)，必須充分而細(xì)心，但這并不意味著準(zhǔn)備匯報(bào)，就要洋洋萬言、滔滔不絕，非搞長(zhǎng)篇大論不可。那么，在匯報(bào)時(shí)，就能夠節(jié)省時(shí)間，言簡(jiǎn)意賅，抓住中心。網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀視頻接待時(shí)要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時(shí)要首先問好，仔細(xì)聆聽講話，對(duì)沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來電的意圖等。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力。接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級(jí)接待。接待陪行禮儀在到達(dá)地點(diǎn)，接待人員引導(dǎo)來賓去往會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)示意來賓跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)。當(dāng)客戶問問題時(shí)，要及時(shí)、真誠(chéng)、恰如其分地進(jìn)行回答。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。做到“迎三送七”“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺得舒服。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的。先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。但若外方來賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。接待時(shí)自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。公務(wù)員在接待和訪問中的禮儀表現(xiàn)不僅與他自己的形象有關(guān)，而且還與他所代表的組織形象有關(guān)。公務(wù)往往是公務(wù)。，你可以禮貌地提出借口，比如對(duì)不起，我想?yún)⒓右粋€(gè)會(huì)議。當(dāng)客戶問問題時(shí)，要及時(shí)、真誠(chéng)、恰如其分地進(jìn)行回答。顧名思義，客人到就是客人到公司。做到迎三送七迎三送七就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺得舒服。如果對(duì)方的問題涉及公司秘密、行業(yè)秘密或個(gè)人隱私，我們應(yīng)該打開對(duì)方的想法或提出新的話題。接待員應(yīng)在客人到達(dá)時(shí)第一時(shí)間接待，以免讓客戶感到被忽視。如果接待人是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)將客戶送到辦公室門口；如果接待人是普通員工，應(yīng)將客戶送到電梯門口，并幫助按下電梯；高標(biāo)準(zhǔn)接待必須由接待人發(fā)送給客戶，將客戶發(fā)送到車上，然后揮手告別，目視車輛離開。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人?？腿烁孓o時(shí)，以客人先伸手為禮。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重。稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。其次是對(duì)來訪問、參加會(huì)議等的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和車次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。在對(duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。【電話接待的基本要求】(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。如果對(duì)方必須問，你可以委婉地告訴對(duì)方，比如你看看你是否可以留下一個(gè)電話，我去咨詢，然后回復(fù)你，或者為對(duì)方提供一個(gè)咨詢電話，讓他們聯(lián)系自己。當(dāng)顧客面對(duì)面走來時(shí)，接待員應(yīng)該微笑，注意。接待應(yīng)從頭到尾都很好。首先，有回應(yīng)。如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯。第二，微笑到。第三，走有送聲。公務(wù)接待禮儀知識(shí)3公務(wù)接待禮儀知識(shí)三聲三聲是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。，在回復(fù)之前要考慮。，上級(jí)、老人、客戶要起身迎接。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。接待人員對(duì)來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎