【正文】 屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮?？腿烁孓o時(shí)，以客人先伸手為禮。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重。不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。但若外方來賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。其次是對(duì)來訪問、參加會(huì)議等的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和車次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。接待時(shí)自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。不能讓來訪者坐冷板凳。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。不能讓來訪者坐冷板凳。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。公務(wù)員在接待和訪問中的禮儀表現(xiàn)不僅與他自己的形象有關(guān)，而且還與他所代表的組織形象有關(guān)。公務(wù)往往是公務(wù)。，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)回復(fù)，并迅速處理。，你可以禮貌地提出借口，比如對(duì)不起，我想?yún)⒓右粋€(gè)會(huì)議。客戶到訪時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。當(dāng)客戶問問題時(shí)，要及時(shí)、真誠(chéng)、恰如其分地進(jìn)行回答。比如，送客戶離開時(shí)，不能說一路走好。顧名思義，客人到就是客人到公司。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。做到迎三送七迎三送七就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。首問責(zé)任處理在接待客戶的過程中，當(dāng)客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開話題，或讓讓對(duì)方直接問領(lǐng)導(dǎo)。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺得舒服。例如，老客戶可以稱之為先生（或女士），突然來訪的客戶可以稱之為先生或女士。如果對(duì)方的問題涉及公司秘密、行業(yè)秘密或個(gè)人隱私，我們應(yīng)該打開對(duì)方的想法或提出新的話題。例如，當(dāng)客戶離開時(shí)，他們不能說一路走；當(dāng)客戶坐飛機(jī)時(shí)，他們不能說一路順風(fēng)。接待員應(yīng)在客人到達(dá)時(shí)第一時(shí)間接待，以免讓客戶感到被忽視。第三，敬語(yǔ)來了。如果接待人是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)將客戶送到辦公室門口；如果接待人是普通員工，應(yīng)將客戶送到電梯門口，并幫助按下電梯；高標(biāo)準(zhǔn)接待必須由接待人發(fā)送給客戶，將客戶發(fā)送到車上，然后揮手告別，目視車輛離開。一般來說，公共距離3米以外。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的。屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮?？腿烁孓o時(shí)，以客人先伸手為禮。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重。不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。但若外方來賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。其次是對(duì)來訪問、參加會(huì)議等的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和車次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。接待時(shí)自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面。介紹禮儀屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。再次在宴請(qǐng)客人時(shí)，主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。會(huì)議來賓接待禮儀首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排問題，主席臺(tái)必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí)，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右邊。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。不要借用接待對(duì)象的姓名。在對(duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。名片的接受。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。先將客人介紹給主人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人。如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。【電話接待的基本要求】(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。語(yǔ)氣平和，禮貌問候。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。公務(wù)接待禮儀知識(shí)6上級(jí)來訪，接待要周到。如果對(duì)方必須問，你可以委婉地告訴對(duì)方，比如你看看你是否可以留下一個(gè)電話，我去咨詢，然后回復(fù)你，或者為對(duì)方提供一個(gè)咨詢電話，讓他們聯(lián)系自己。需要注意的是，歡迎死板，不同時(shí)期要有不同的問候。當(dāng)顧客面對(duì)面走來時(shí)，接待員應(yīng)該微笑，注意。首先，客人來了。接待應(yīng)從頭到尾都很好。第二，問題有答案。首先，有回應(yīng)。距離有度在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對(duì)方覺得唐突，有壓力。如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯?？蛻舻皆L時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語(yǔ)言對(duì)其表示歡迎。第二，微笑到。三到三到是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。第三，走有送聲。另外，還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇稱呼語(yǔ)。公務(wù)接待禮儀知識(shí)3公務(wù)接待禮儀知識(shí)三聲三聲是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。，如果有電話或新來訪者，秘書或其他人應(yīng)盡量接待，以免中斷接待。，在回復(fù)之前要考慮。游客不能被忽視。，上級(jí)、老人、客戶要起身迎接。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。不能冷落了來訪者。接待人員對(duì)來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。不能冷落了來訪者。接待人員對(duì)來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。再次在宴請(qǐng)客人時(shí)，主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。會(huì)議來賓接待禮儀首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排問題，主席臺(tái)必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí)，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右邊。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員