【正文】 內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。相互介紹。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。所以，以后我都會按照這個大方向來要求自己：（1）、發(fā)型發(fā)式要時尚得體，美觀大方、符合身份。三是涉外交往。在講商務(wù)禮儀的時候，最重要的是要分清場合。第一篇：商務(wù)禮儀實訓(xùn)周心得體會商務(wù)禮儀實訓(xùn)周心得體會專業(yè)： 班級：學(xué)生： 學(xué)號：指導(dǎo)教師 成績：完成時間： 2013 年 5 月 27 日至 2013 年 6月 2日摘要商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。因為所謂商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。涉外活動中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個國際慣例。（2）、面部修飾要化淡妝，保持清新自然，化妝要自然，力求妝成有卻無。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。尊者居后原則； 先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行； 將非官方人事介紹給官方人士； 將本國同事介紹給外籍同事；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士；把遲到者介紹給早到者。第二篇：商務(wù)禮儀實訓(xùn)心得體會商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。關(guān)于這一點，慣例放寬了。到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。可以說，盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。作為經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)的學(xué)生，我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準(zhǔn)備，同時，我們也可以試著去設(shè)計符合自身特點的職業(yè)經(jīng)理人形象?；瘖y應(yīng)避人。站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。（4）微笑禮儀：與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。（2）名片禮儀名片不得涂改，不得亂折疊，不得使用多個頭銜。先介紹主人，后介紹客人。先按電梯，讓客人先進。所謂形象設(shè)計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。化妝是女士職業(yè)形象的標(biāo)志，職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。這不是你愛不愛穿、會不會穿的問題，而是特定的場合、特定的身份、特定的要求。三、事件背景及演員角色：背 景： 靈寶金源公司是一家知名汽車制造商，吉林宏宇公司為一家汽車輪胎橡膠生產(chǎn)商。張：那好，我們明天見！沈：好的，明天見！場景二：接待時間：2012年6月12日早上9:00 地點：松原國際機場人物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤 涉及禮儀：迎接、握手、交換名片禮儀（上午九時二十分左右，劉延鵬、張戰(zhàn)濤出現(xiàn)在機場）（張總、沈助理剛下飛機，劉總和張助理迎接上去）劉總：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡膠公司總經(jīng)理劉延鵬（從助理張戰(zhàn)濤手里接過名片雙手遞給張庭多）,這是我的名片。場景三：參觀公司生產(chǎn)線時 間：2012年6月12日下午15:00 地 點：生產(chǎn)車間人 物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤、張靖國 涉及禮儀：引路、介紹禮儀劉總：張總，請進公司。預(yù)計成品年生產(chǎn)量增加8個百分點，想必一定能使我們兩家公司達到供需的需求。張助理上前）張助理：張總，請喝茶！張總：好的，謝謝！張助理：劉總，請喝茶！劉總：好的，謝謝！張總：我們對這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這今天是兩家公司的簽約新聞發(fā)布會，讓我們感謝張總和劉總的到來。（交換簽字筆留作留念。經(jīng)過這一段時間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)?；瘖y規(guī)范：（1）化妝上崗：自然、簡約、清麗、素雅、美化（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務(wù)人員的性別特征，不過分引人注目。不要媚笑，它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。半蹲式蹲姿多于行進之中臨時采用。一、握手：1長輩、上級、女士、主人先伸手。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。第五天上午我們參觀了華興酒店，學(xué)習(xí)了商務(wù)交往中的宴請禮儀。應(yīng)幫助隔座長者或女士拖拉座椅。長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)遵守。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。一、打電話時，需注意以下幾點：。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生，在大學(xué)，除了知識的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。男士不宜留長——前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。不要冷笑，因為冷笑是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。訓(xùn)練微笑的方式：1把手舉到臉前把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。三、蹲姿：1交叉式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。注意事項：1握手時切不可東張西望，漫不經(jīng)心，這是對受禮者最大的不敬。9不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手。商務(wù)交往中的宴請禮儀：一、餐桌就座和離席 ：，方可入坐。一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。四、宴會上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。方案設(shè)計面試方案（儀容、服飾、儀態(tài)）我選擇的是面試銀行職員。老師給我的意見是不要戴圍巾，因為銀行職員都是比較專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，紅色會讓人覺得不夠莊重。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡?。為了?jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不可取的。出示名片還應(yīng)把握好時機。由于只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。作為銷售部經(jīng)理，我結(jié)合了本公司的實際。2 接受名片的禮節(jié)。出示名片的禮節(jié)。進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。四、握手時間的長短：初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。我希望她能來我們公司兼職，所以上前與其交談，做了簡單的自我介紹。理由：面試時候女生首先不可以過度露膚，如果穿著的裙子過短，或上衣無領(lǐng)無袖，甚至穿著吊帶服飾是完全不被允許的。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。2敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。三、坐次的安排原則 ：，左為卑。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。二、自我介紹的注意事項：注意時間，講究態(tài)度，真實誠懇。3握手要掌握時間和力度。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。2高低式蹲姿。6兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。這個方案寫在最后，在此不做贅述。不要怪笑，這樣令人心里發(fā)麻。二、面部看上去應(yīng)當(dāng)潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。本次實習(xí)讓我受益匪淺，我了解了商務(wù)禮儀知識，提高了個人素質(zhì)。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰?！?。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)