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金牌推銷員怎樣使人們愿意跟你做生意(完整版)

2025-07-07 00:14上一頁面

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【正文】 參加的會議。 50天后,霍爾登拿著 10萬美元的支票站在卡內(nèi)基面前。 ” “ 我不想出這筆錢! ” “ 可您一向喜歡資助年輕人。 路易斯 ” 這下可好,我眼前一亮,看 到無限光明。 發(fā)現(xiàn)他們的需要,并幫他們得到它。那份計劃書將他女兒和 8個店員與他的企業(yè)緊緊連在一起。我反復(fù) 琢磨他的話,終于明白了以往的推銷為什么那么艱難。剛見到斯科特先生時,你并不知道他想要什么,你發(fā)現(xiàn)他的需要只是碰巧而已,接著你設(shè)法幫他得到了它。 1916年 3月 3日,我永遠(yuǎn)不會忘記的日子。 ” 他就開始抱怨支出太多,我們的話題由此多起來。 ” “ 哦,我花不起那么多錢。他沒發(fā)話,我心里就有了一點底,繼續(xù)說: “ 斯科特先生,通過我們的計劃,不論您是否健在,您資助的事業(yè)都會維持下去。不過,它為我提供了接近您的機會。 斯 科特先生推銷保險。戰(zhàn)勝恐懼,增加信心的辦法很簡單:參加訓(xùn)練班,當(dāng)眾演講。我還是下定決心寫作。 1926年夏天,我與瑪麗 我不讓任何人任何事打亂我的計劃。 ’ 我說: ‘ 這么說,你周二也在? ’ 他笑著說: ‘ 是。 ” 我再問: “ 假如有推銷員拒不執(zhí)行,你們?nèi)绾翁幚恚?” 他的回答給我印象深刻: “ 不可能!如果他是不想干 了,那盡可以拒絕。完全看你怎么選擇。他雄心勃勃 地干了兩年推銷,業(yè)績很差,就來向我請教:“ 先生您看我適合做推銷嗎? ” 我說: “ 年輕人,你完全適合。一個拿了刀就往山上跑,另一個卻先找磨刀石,把刀磨光利了才上山。 杜哈蒂早就說過: “ 我只做一件事,思考和安排工作的輕重緩急,其余的完全可以雇人來做。因此,剛開始時,我總是做到一半就想放棄。記錄一多,工作就雜亂起來。 進步最快的,是那些積極行動的人。他親自送我上火車,要我有空再去,我簡直受寵若驚。一個半小時,完畢,二三十人跑上來和 我握手,告訴我他們的激動、共鳴、感染和啟發(fā)。 ” 我說: “ 但我想馬上加入。里頭坐滿了人,一個人剛剛演講完畢,由另一個人做評論。盡管有了前面的成績,但那一年收入并不高,我另兼了一份職,當(dāng)棒球教練。日復(fù)一日,周復(fù)一周,我約見,我面談,我打電話,我做記錄,不再像以前那樣只考慮 “ 又沒有人簽單 ” ,而是問自己: “ 今天見了幾個人?沒關(guān)系,今天沒單,總有一天會有的。 最后,沃爾特 ” “ 站在對方的立場考慮問題 。我清楚地記得,那天早上,我準(zhǔn)備遞交辭呈,我在清理抽屜的時候,沃爾特 在失去希望的心靈面前,熱情和欲望多么脆弱啊。多年以后,我在給人們演講時說: “ 你想像你充滿熱情,甚至是逼迫自己充滿熱情,很快地,你就 熱情飽滿、渾身是膽了。我精神飽滿,信心十足,沒有任何畏懼?;袒虩o主中,我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢立起身來,感覺手無處放,結(jié)結(jié)巴巴吐出一點聲氣來。 8個月后,我準(zhǔn)備退出。在芝加哥的一場比賽中,我揮圓右臂,球脫手的一剎那,巨痛穿心而來,我的胳膊骨折了。成績和榮譽也讓我感到驕傲。月薪仍然是 25美元,但沒有人認(rèn)識我,我可以治療一下心情,從頭開始。老板斥責(zé)我說:“ 我們不需要懶惰者。第 1 頁 共 32 頁 金牌推銷員 來源 :經(jīng)濟日報 連載 作者 :喬 你像職業(yè)球手嗎,你有職業(yè)的精神嗎? ” “ 是的!我懶惰!我沒有精神!那又怎么樣?! ” 我大聲回敬了他,惱 羞成怒,毫不在乎地離開了球隊。 看天際孤云,我對自己說: “ 我要重新振作!一定要重新開始!我才 22歲呢,怎能 不生龍活虎! ” 熱情燃燒起來,我奔馳于賽場,像駿馬,像洪流,像子彈。昔日被解雇的人,在今天卻成了新星。我簡直要為它哭泣,胳膊啊,你是我的生命呵,我愛你!現(xiàn)在你卻要讓我永遠(yuǎn)地離開賽場!那打擊跟戰(zhàn)場中失去 一條腿沒有差別!好戰(zhàn)士寧可戰(zhàn)死沙場,也不愿茍延殘喘! 第 3 頁 共 32 頁 但有些事情是不可逆轉(zhuǎn)的。 8 個月下來,我什么都沒有拉到。 “ 等一等,先生,請等一等! ” 卡耐基搖頭擺尾,毫不客氣地打斷我, “ 拿出生氣來,年輕人!您這樣講話,哪一個愛聽?沒有熱情,能打動誰? ” 戴爾 那一次真是速決戰(zhàn),對方立刻答應(yīng)面談。 ” 這是我的經(jīng)驗,只要你下決心強迫自己有熱情,你就一定有熱情。我再次失去信心。 伯塔先生進來了。 ” “ 他需要什么,就給他什么。 伯塔先生做總結(jié): “ 先生們,小伙子們,推銷工作歸根結(jié)底是做 ‘ 人'的工作。 ” 一年之后,我站在 公司門口,講述我的成功經(jīng)歷。因此得到賓州 基督教男青年會的邀請函,請我參加 “ 清潔語言,清潔電話,清潔體育活動 ” 演講會,還要求我發(fā)言。帶路的人小聲跟我說: “ 這就是公眾演講訓(xùn)練班。 ” 可能是我的熱情打動了他,他說: “ 行!下一個就由你來講。我是樂壞了,感到驚訝:有那么好嗎?!這確實讓我欣慰。在火車啟動時,他說了一句話: “ 我和一個同事正議論買保險的事。如果你想推銷有成,就去參加演講培訓(xùn)班吧。我希望找到一個辦法,使我的工作井然有序,但沒有成功。堅持一段時間后,嘗到了甜頭,跟著就發(fā)現(xiàn)成效顯著。 ” 大量的人沒有養(yǎng)成先思后行的習(xí)慣,要么是只按別人說的做,要么是做到哪里算哪里。勝利當(dāng)然屬于后者。 ” 他陰沉著臉,我則接著說: “ 任何人都可以干推銷,但很多人總是自己束縛自己。 ” 小伙子立刻就買了鬧鐘,加入 6點鐘俱樂部。 ” 第 7 頁 共 32 頁 絕大多數(shù)成功人士大都嚴(yán)格掌握時間。 ’ 我感到不可思議,有些氣憤了,問: ‘ 老兄啊,你太過分了吧。我之所以有今天的成績,完全是因為嚴(yán)守計劃。 羅伯茨女士 做了鄰居。我定每一周的時間表,以小時為單位。這一關(guān)過了,其他的是小菜一碟。下面是我們的談話。您看是否可以給我一點時間,為您講一講人壽保險? ” “ 啊,你看,我很忙,這還有三個人呢。 7年之后,假如您還在世的話,您每月將收到 5000美元的支票,直到您去世,這將是一大筆錢。 ” 接下去,我要把問題引向他的興趣所在,那是推銷成功的關(guān)鍵,就問他傳教士的事。順勢問了他很多問題,都是關(guān)于傳教士的。 幾周之后,波士頓舉辦全州推銷大會,我應(yīng)邀演講。你們聊天,你不斷提問,使談話一直圍繞著他的需要,這就是你成功的原因。我真的嘲笑自己:只想著多賣點,卻不考慮他們的需要。 后來,在費城商會俱樂部的午餐會上 ,約翰 經(jīng)驗之談 :如果你不關(guān)心別人的需要,憑什么指望別人會關(guān)心你的需要? 抓住目標(biāo),準(zhǔn)確出擊 波士頓推銷大會,還有一件事讓我吃驚,許多推銷領(lǐng)導(dǎo)層人物也來了,甚至來自加州、德州和佛羅里達(dá)州,那可是名副其實的萬里之外。我感謝命運的垂青,我慶幸自己沒有錯過好機第 10 頁 共 32 頁 會。 霍爾登出任伍斯特大學(xué)校長時,還很年輕。我是個年輕人,也正好有困難。卡內(nèi)基給了他另外 10萬。 ?? ” 他嘮嘮叨叨了好多好多。有了您的講話,我們年輕人會充滿勇氣,一往無前,我們的培訓(xùn)班也會有個良好開端。 卡耐基說: “ 讓他人接受你的推銷,辦法只有一種,那就是仔細(xì)考慮別人的需要,舍此無他法。 “ 庫爾曼先生,很抱歉,您星期二晚上的談話,我沒能表現(xiàn)出足夠的熱情,可后 來琢磨您的話,覺得很對。他對工作有了全新的感受。但是,奇跡并沒有發(fā)生?;魻栂壬诖髸吓c提問者對答,他的高論震驚了所有人。他是大家景仰的推銷大師,他從來不用他的思考方式去影響別人,他只是提問,提出一連串的問題,但目標(biāo)明確:幫助他人確認(rèn)他的需要,并幫助他們下決心得到它。很多推銷員都欠缺那樣的經(jīng)驗,我也不例外。 接下來,我開始考慮行動方案。我突然來了一個靈感,決定冒一回 險,先給紐約最大的體檢中心打了電話,請他們?yōu)槲壹磳⒁姷降摹⒆鹳F的客人安排一次體檢,時間定在 11∶ 30。我想你是在浪費時間。如果你的方案又好又便宜,這筆生意就是你的了。第二,您選擇的都是世界上最好的公司,也可能是價格最便宜的公司。他的設(shè)備又齊全又先進,您盡可以放心。拖延下去,您會有怎 樣的損失呢?要知道,未來是不可知的,什么都可能發(fā)生。 ”“ 博斯先生,現(xiàn)在是 11∶ 10,若現(xiàn)在動身,還能趕上卡克雷勒的約會, 11∶ 30。連續(xù)提問,以讓人覺得好像是他自己在做決定。 高手不打無準(zhǔn)備的仗。當(dāng)初,聽說同博斯先生的會談已安排妥當(dāng),我就坐在桌前,沉默了將近半小時,也沒有想出該對博斯先生說什么。 什么最重要。 ” 我得到的啟發(fā)很大:千萬別搞太多的問題,要直接跟顧客談?wù)撍钪匾氖鞘裁?。如果記憶有誤,那么,拿出你的記錄本來,一定不要猶豫。否則他們會反感。 。我第 16 頁 共 32 頁 是這么說的,平靜而自信,緩緩說出,然后等顧客開口。 5“ 我現(xiàn)在為您做的事是其他人干不了的。 ” “ 什么事? ” 顧客問。 ” “ 不,我還是不想要。這樣的冒險可穩(wěn)定全局。在使用 “ 您 ” 時,一定要牢記:站在他的角度看問題,以他的需要為談話出發(fā)點。哪知道,一天就實現(xiàn)了,真是妙不可言! 25 萬美元,一周之前看起來還巍然聳立,現(xiàn)在覺得不過爾爾。 ” 知道多少并不重要,重 要的是如何利用你所知道的。建筑師說話很優(yōu)雅,但語氣堅定。后來的一次會談中,艾倫先生說: “ 我也不知道為什么要對你講那么多。在聽從霍爾先生的建議之前,我習(xí)慣于給顧客一種自己無所不知的印象。 富蘭克林的自傳時我發(fā)現(xiàn),他年輕時很孤立,樹敵過多,因為他總與別人爭論,總想支配他人,最后失去了支持者?,F(xiàn)實生活中,這是惟一能讓人思考的辦法。一天晚上,夜總會來了一個瑞典人。關(guān)鍵點是成功的鑰匙。因為他所說的四五條原因中,一般 而言,必然有第 19 頁 共 32 頁 一條是關(guān)鍵點。 他對鮑爾先生說: “ 你看這樹,多美,有 18 棵呢。 ” 經(jīng)驗之談:用提問的方式引導(dǎo)人們思考效果最好。如果你的 “why” 跟他的興趣有關(guān),他一定會說的。 故事講完,我們哈哈笑??赡苣阕约憾歼€不知道,你不斷問我 ‘why’ ,就是在使用這個策略,對吧? ” 第 20 頁 共 32 頁 真心感謝他,是他使我真正認(rèn)識到 “why” 的力量。他說恐怕他還是負(fù)擔(dān)不起。 還有其他原因嗎 有一段時間,我特別保留了 5000個推銷記錄,想找到 顧客購買或拒絕的原因。對我而言,那句口頭禪比大把的鈔票更重要,因為我認(rèn)為我找到了一個真理。這不是我幸災(zāi)樂禍,而是因為我一直惦記著他。 ” 第 21 頁 共 32 頁 “ 是。我知道機會來了,就向他詳細(xì)介紹保險是如何重要,并為他制定了一個方案,保證財產(chǎn)不會流失。好了,多年的疑惑在此開解,我頓悟了:區(qū)分表面理由與真實原因的方法很簡單,就在 “ 除此之外 ??” 后頭。 林德賽,第二天上午 10點,由秘書引見,我進了他的辦公室。如果您不介意的話,我真心誠意想聽一聽。 ” “ 如果您不幸去世,美國政府就會對您的不動產(chǎn)執(zhí)行抵押。一天上午,有位年輕人找到我,他有一大堆問題。我請求他們總裁繼續(xù)與我們合作,但是沒什么起色。 ” 年輕人來了,他說: “ 一切都很順利,簡單得讓人無法相信。假若您盡棄前嫌,給我們一個機會,我們一定不會讓您失望。后面我還要專門討論誠懇的價值。 此前,我從沒有做過巡回演講,所以是在冒險。其實想一想,紙牌確實能給人們很多樂趣。要做一名真正偉大的推銷員,你必須是真心地愛他們。一位著名導(dǎo)演說過,許多演員沒能成為明星,就因為他們不知道怎么 “ 聽 ” 。幸好一位朋友給他指明了這一點。 科倫斯先生, 40 年來他一直是公司的推銷之冠??次乙荒樀姑箽猓挠胁蝗?,便答應(yīng)陪我走一趟。 在我看來,卡爾 他讓我真正領(lǐng)悟到什么叫真誠。他的示范動作讓我激動,也沾他的光,我得到 259美元的傭金。人們總覺得: “ 他值得信賴,他對這門生意很熟,跟他合作不會吃虧。 ” 你是怎么做的呢?是在全神貫注地聽,還是在充耳不聞地想?或者是總說著自己的,全不給對方說話的機會?我的感受是,我如果不認(rèn)真聽,就容易搞錯,造成損失。后來我就反復(fù)告誡自己: “ 與人談話時,如果他毫不在意,就趁早住口。早在 2000年前,西塞羅就說過: “ 雄辯之中有藝術(shù),沉默之中也有。意外的收獲!巡回演講一點都還沒說呢,卻得到一份大訂單,當(dāng)時我真是感謝上帝眷顧。 雄辯之中有藝術(shù),沉默之中也有 第一個電話打給了費城牛奶公司的總裁,我以前跟他做過一筆小生意,他倒是很愿意見我。發(fā)現(xiàn)真正原因的最好公式是 “ 為什么 ” 和 “ 除此之外 ” 。你們公司連聲招呼也不打,就斷然停止提供特殊的優(yōu)惠條件。 ” 下面是他們二人的談話內(nèi)容: “ 總裁先生,我早晨離開您的辦公室后,又接到我們總裁的指示,要我即刻再次見您,詳細(xì)詢問失去您這位重要客戶的原因。 ” 我建議年輕人即刻再去那家公司,對那位總裁說,這次是公司總裁派去找他的。公司特派了紐約總部的一位副總裁前去商談,也是空手而 回。 ” 第 22 頁 共 32 頁 那天,林德賽先生生平第一次買了保險。即使有什么意外,我的老婆孩子也有足夠多的錢。我坐下來以后,他一言不發(fā)。我引以為自豪,因為它的確幫助了很多同行。他的兒子有了保障,我的推銷有了成果,我們握手相慶。 ” 我沉默了幾分鐘,問:“ 除此之外,還有別的什么原因嗎?換句話說,到底什么原因使你這么堅決? ” 聽我那么問話,他淺笑,說: “ 是有點別的原因。當(dāng)我按約定時間走進他的辦公室時,他卻一臉不高興。 有家地毯廠,一直是我的潛在顧客,由三人合辦,其中兩人觀念新潮,另一人則相當(dāng)保守。這是什么緣故呢?他們都是誠實的人,為何對咱推銷員遮遮掩掩? 斯坦利 之后,只要他有疑問,我就問為什么,盡量讓他多說,直到他再也說不出理由來。在一次演講中,我請那些聽我演講的推銷員發(fā)言,說說第一次使用 “why ”的感受,以及使用的效果。你對我說的那些話,別的
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