【正文】 ：級別定義備注一級了解ISO9000的基本概念；二級了解ISO9000的基本概念指導(dǎo)思想，原則；三級精通一個(gè)子要素；四級精通幾個(gè)子要素；五級熟悉ISO管理體系的原理與方法。五級級別定義備注一級知道(K/3)知識的概念，了解(K/3)的作用與用途，但不會(huì)使用；二級會(huì)使用(K/3)某一模塊，但不知道原理；三級會(huì)使用(K/3)多個(gè)模塊，但不知道原理；四級會(huì)所有(K/3)模塊的使用，知道一些原理；五級知道原理、可以簡單維護(hù)。計(jì)劃：計(jì)劃是對所追求的目標(biāo)以及有效的實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的有效途徑進(jìn)行設(shè)計(jì)的一個(gè)連續(xù)的行為過程。計(jì)劃的工作步驟：Step1：估量機(jī)會(huì)（根據(jù)：市場、競爭、顧客需求、我們的優(yōu)勢、我們的弱點(diǎn)）Step2：確立目標(biāo)（我們要向哪里發(fā)展、打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)）Step3：確定計(jì)劃的前提條件（我們的計(jì)劃在什么樣的內(nèi)外部環(huán)境下實(shí)施）Step4：擬定可供選擇的方案（為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最有希望的備選方案是什么）Step5：根據(jù)目標(biāo)比較備選方案（哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）Step6：選擇方案（選擇我們要采取的行動(dòng)方案）Step7：編制輔助計(jì)劃（諸如：設(shè)備購買計(jì)劃、材料采購計(jì)劃、員工招聘計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃）Step8：編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)量化（形成如下預(yù)算：產(chǎn)量和銷售價(jià)格、必要的運(yùn)營支出、設(shè)備的資金支出）計(jì)劃的方法：①、預(yù)測：a、調(diào)查法：（觀察法、問卷法、訪問法）；b、趨勢預(yù)測法或時(shí)間序列分析法；c、數(shù)量經(jīng)濟(jì)分析模型②盈虧平衡分析③甘特圖、金字塔圖④滾動(dòng)計(jì)劃⑤作業(yè)計(jì)劃（時(shí)間）網(wǎng)絡(luò)圖a、計(jì)劃評審技術(shù)（PERT）b、關(guān)鍵路徑法（CPM）決策：決策就是在特定的條件內(nèi)在一些可能的備選方案中有意識地選擇一個(gè)行動(dòng)方案的活動(dòng)過程。概率估計(jì)分客觀概率與主觀概率）c、不確定型（無法估計(jì)備選方案或結(jié)果的概率）決策步驟Step1：鑒別問題和定義問題（區(qū)分問題的癥狀與問題的真實(shí)；通過定義問題，可以確定問題的范圍，可以確定一系列的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）Step2：分析問題（收集實(shí)際資料，按成本項(xiàng)目、程序、時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)能力、質(zhì)量、產(chǎn)出等進(jìn)行歸類是有用的；理解和解釋這些信息；說明要解決的真實(shí)問題是什么）Step3：擬定可供選擇的方案（創(chuàng)造性的過程，頭腦風(fēng)暴法、集思廣義法）Step4：評價(jià)備選方案（對可應(yīng)用性和有效性進(jìn)行檢驗(yàn)，可用如下標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)方案涉及的風(fēng)險(xiǎn)；可以利用的時(shí)間和需要的時(shí)間；可利用的設(shè)施和資源以及費(fèi)用效益分析，局限性與優(yōu)點(diǎn)設(shè)計(jì)方案表）Step5：選擇最佳方案（選擇考慮的因素：經(jīng)驗(yàn)、直覺、他人的建議、實(shí)驗(yàn)）Step6：執(zhí)行方案（設(shè)計(jì)所選方案的實(shí)施方法，預(yù)見抵制、深度參與、行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力）Step7：檢查方案的有效性（PDCA）決策方法：l邊際分析法l排隊(duì)論l線性規(guī)劃l博奕論l模擬技術(shù)l決策數(shù)法l德爾菲法溝通：是指通過口頭、書面或其他形式的媒體和方式把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。理解：對事物或別人思想的把握程度。二級組織一個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)。四級需要進(jìn)行預(yù)測分析，尋求較系統(tǒng)的解決方法。四級能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中其它成員的合作意識，能加強(qiáng)跨部門團(tuán)隊(duì)的合作意識，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人目標(biāo)與利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。服務(wù)意識：級別定義備注一級根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。五級具有強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心，主動(dòng)迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標(biāo)奮進(jìn)。在個(gè)人職業(yè)發(fā)展道路上，達(dá)到管理三級標(biāo)準(zhǔn)并擔(dān)任相應(yīng)職位是開始管理工作生涯的第一步。級別 基本條件 三級 本科以上學(xué)歷；已獲得某專業(yè)任職資格二級；從事預(yù)備級管理崗位（組長或主管）1年以上；通過領(lǐng)導(dǎo)干部專業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不低于XX課時(shí)；XX工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；四級 本科以上學(xué)歷；已獲得某專業(yè)任職資格三級；從事三級管理崗位（經(jīng)理/副部長）2年以上 通過中層領(lǐng)導(dǎo)干部專業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不低于72課時(shí) XX工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；五級 本科以上學(xué)歷；從事四級管理崗位（部長/總助）工作3年以上；通過高層管理者專業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識或技能培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不低于144課時(shí)；XX工作經(jīng)驗(yàn)5年以上；第四部分 標(biāo)準(zhǔn)核心模型 任職資格標(biāo)準(zhǔn)模型（詳見附表）管理類崗位任職資格評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型 第五部分 行為標(biāo)準(zhǔn) 一、三級管理者（基層管理人員）行為標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 工作任務(wù)的管理 制定工作計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)上級的規(guī)劃或部署，與上級共同制定部門的目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向。② 根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)?；A(chǔ)知識：l 與同事溝通交往不當(dāng)?shù)暮蠊?l 溝通方法和技巧 l 處理不同意見和沖突的方法 l 建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系的方法 l 激勵(lì)的方法 l 鼓勵(lì)和影響別人的方法 l 公司、部門對溝通的有關(guān)規(guī)定 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)本部門在流程中的位置和接口部門及關(guān)系，詳細(xì)制定與外部門聯(lián)系的工作方法并保證其實(shí)施。② 經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證制度的有效實(shí)施，按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，準(zhǔn)確地記錄和上報(bào)不符合要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時(shí)改善工作場所。③ 確保信息的安全和保密。③ 收集分析流程控制點(diǎn)相關(guān)信息，對流程的合理性、可行性及有效性進(jìn)行評估。③ 及時(shí)就下屬的業(yè)績和進(jìn)步進(jìn)行交流，適時(shí)提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著?；A(chǔ)知識：l 計(jì)劃評審的方法 l 合理利用資源的方法 l 部門計(jì)劃審核制度 、監(jiān)控及評估工作活動(dòng) 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 對過程監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行審核并分析和評估所獲信息?；A(chǔ)知識：l 考核、激勵(lì)員工的方法 l 處理不同意見和沖突的方法 l 溝通技巧 l 不同管理風(fēng)格對績效的影響 l 評價(jià)組織氣氛的方法 、外部工作關(guān)系 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 主動(dòng)考慮本部門工作對相關(guān)部門的影響，及時(shí)通報(bào)有關(guān)進(jìn)展及變動(dòng)情況，與相關(guān)部門就共同關(guān)注的問題交換意見?；A(chǔ)知識：l 本部門工作計(jì)劃對資源的需求 l 資源有效利用的方法 l 成本管理的方法 l IT基本知識 資源的建設(shè)、獲取、分配和控制 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)中短期目標(biāo)的要求，制定資源需求計(jì)劃，獲取或建設(shè)所需資源（關(guān)注技術(shù)資源的積累），對資源的獲得和使用應(yīng)符合公司程序和原則。② 預(yù)測本部門工作的發(fā)展，及時(shí)、簡潔、針對性強(qiáng)地主動(dòng)向上級提供相關(guān)決策信息，有助于上級決策的可行性、準(zhǔn)確性。⑤ 給下屬提供反饋信息和建設(shè)性的意見以便其改進(jìn)績效。必備知識：l 有其他公司如何設(shè)立公司目標(biāo)的信息。l 公司使命及公司目標(biāo)。必備知識：l 衡量部門業(yè)績的方法 l 部門運(yùn)作的方法 l 評估監(jiān)控系統(tǒng)的有效性的方法。必備知識：l 鼓勵(lì)他人參與的技巧 l 任職資格及人員選拔要求 l 其他公司組織建設(shè)的信息 l 人力資源規(guī)劃的方法 l 任命文件簽發(fā)程序 l 文化傳播網(wǎng)絡(luò) 評價(jià)組織結(jié)構(gòu)的有效性 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 對組織建設(shè)的落實(shí)過程設(shè)立監(jiān)控措施，當(dāng)出現(xiàn)較大偏差時(shí)，采取必要措施以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。必備知識：l 評估資源有效管理的方法 l 違背相關(guān)法規(guī)和道德責(zé)任的后果 l 修訂方針政策的渠道和方法 第四單元 促成決策 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 準(zhǔn)確判斷和記錄影響公司利益的內(nèi)部因素(組織結(jié)構(gòu)、員工行為、財(cái)務(wù)、技術(shù))，并排出先后處理順序。② 監(jiān)控評估改進(jìn)措施，保證其有效實(shí)施。贈(zèng)語；如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。三、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。國家要求保育員具備初中畢業(yè)以上的學(xué)歷，受過幼兒保育的職業(yè)培訓(xùn)，能履行幼兒保育員的職責(zé)。規(guī)模較小的幼兒園的醫(yī)務(wù)人員，通常是保健員。(1)負(fù)責(zé)本班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。防失火、防觸電、防走失、防摔傷、燙傷、砸傷，防溺水，防吞食食物，防幼兒將異物塞入耳、鼻、口中。醫(yī)務(wù)人員首先要協(xié)助園長做好宣傳工作，落實(shí)《托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健制度》，提高全園工作人員認(rèn)識水平。醫(yī)務(wù)人員要指導(dǎo)炊事員嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，防止食物中毒，防止傳染病的流行。幼兒園要嚴(yán)禁此類事件的發(fā)生。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該防患于未然，和地方衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，既能及時(shí)得到情報(bào)，又可以及時(shí)開展預(yù)防接種，防止和減少傳染病的產(chǎn)生和蔓延。第三，執(zhí)行制度要嚴(yán)格，要做到制度的檢查經(jīng)常化。4)妥善保管幼兒衣物和本班的設(shè)備、用具。(2)在教師指導(dǎo)下管理幼兒生活，配合本班教師組織教育活動(dòng)。幼兒園的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的對象是幼兒，幼兒園的衛(wèi)生保健，幼兒的計(jì)劃免疫和疾病防治，直接關(guān)系著幼兒的身體健康。因此，保育員除了符合國家規(guī)定的基本要求外，必須具備一定的文化知識基礎(chǔ)，才能更好地理解、掌握上述學(xué)科的有關(guān)知識和技能。五、了解公司內(nèi)部控制系統(tǒng)，有一定財(cái)務(wù)管理知識，能夠進(jìn)行企業(yè)資產(chǎn)的財(cái)務(wù)記錄與統(tǒng)籌調(diào)配。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。② 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)代表公司與合作方進(jìn)行談判，談判內(nèi)容與公司方 針一致。所做處理必須符合公司利益和發(fā)展方向 ③ 對權(quán)限范圍以外的事及時(shí)向決策人及有關(guān)方面通報(bào)，所通報(bào)信息必須完整準(zhǔn)確，并附有個(gè)人分析及建議。③ 根據(jù)外部和內(nèi)部組織影響因素的變化情況，及時(shí)、正確地優(yōu)化組織設(shè)計(jì)。第二單元 組織及文化建設(shè) 設(shè)計(jì)本系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)及文化導(dǎo)向 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 確認(rèn)公司有關(guān)策略、方針已獲本系統(tǒng)相關(guān)管理委員會(huì)的批準(zhǔn)。l 與相關(guān)政府的法規(guī)要求及道德責(zé)任及違背政府法規(guī)要求的后果。l 行業(yè)發(fā)展趨勢及國家政治經(jīng)濟(jì)政策變化的信息。② 與相關(guān)部門及決策者討論并通過流程優(yōu)化方案。② 所提供的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效并與決策密切相關(guān)。③ 有效監(jiān)控資源的利用，定期對資源的投入和產(chǎn)出比進(jìn)行評估，適時(shí)調(diào)整分配計(jì)劃。③ 關(guān)注并分析影響工作關(guān)系的各種部門外因素，主動(dòng)了解相關(guān)部門的要求，適時(shí)提出建設(shè)性意見，防患于未然。對非直接下屬任務(wù)安排的變化要與其直接主管及時(shí)溝通。l 下屬的任職資格標(biāo)準(zhǔn) l 培訓(xùn)實(shí)施程序 二、四級管理者（中層管理人員）行為標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 目標(biāo)的制訂與監(jiān)控 、制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定本部門中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。基礎(chǔ)知識：l 流程文件的實(shí)施辦法 l IT、BPI、BPR的有關(guān)知識 l 流程KPI與統(tǒng)計(jì)方法（流程績效的測量方法）l 給流程使用者提供指導(dǎo)和培訓(xùn)的方法 l 監(jiān)察、評估流程有效性的方法 l