【正文】 成本測算六、物業(yè)服務內(nèi)容、標準及質(zhì)量保證措施七、管理總體目標與分項目標一、項目概況*****項目位于**市院校中街以北，濱河路以西，由****房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，總建筑面積118239平方米，其中地上建筑面積81980平方米，地下建筑面積36259平方米。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。（三）完成任務出色。（一）履行防衛(wèi)職責。（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。全年綠化面積ｘｘ畝，維護樹木120棵，消毒除害ｘｘ次。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。管理處完成了10月底一期ｘｘｘ聯(lián)排業(yè)主的交房工作。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率ｘｘ%。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。補充：物業(yè)管理的水平與小區(qū)居民的生活息息相關,小區(qū)居民都希望有一個好的物業(yè)管理機構,但是,也不能去怪物業(yè)管理工作人員,“把關人”,以致缺少小區(qū)民主管理的“實施人”,各方面的工作缺少監(jiān)督,也就缺少規(guī)范,:一,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會:由小區(qū)居民中挑選作風正派,肯為大家工作,責任性強的居民代表,對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督,由于它和居民的生活關系密切,小區(qū)內(nèi)的車輛停放工作要充分聽取業(yè)委會和居民群眾的意見:小區(qū)內(nèi)的車輛停放問題常常成為居民之間糾紛的來源,有的物業(yè)干部也覺得十分棘手,糾紛兩邊,這些車輛由于車況較差,啟動時噪音很響,他們表示很難接受,通過業(yè)主委員會的反復做工作,并為他們落實了停車地點,部分駕駛員要求減少綠地,增加停車位,都要經(jīng)過他們?nèi)プ?小區(qū)的資金使用監(jiān)督工作:業(yè)主委員會代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理的第三篇：小區(qū)物業(yè)管理2015工作總結小區(qū)物業(yè)管理2015工作總結小區(qū)物業(yè)管理2015工作總結（一）今年是ｘｘ物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。讓廣大群眾了解什么是物業(yè)管理，它的要求是什第二篇：小區(qū)物業(yè)管理。三是老小改造遺留問題影響交費。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，是全體業(yè)主的“代言人”。所以，居民、社會、及政府對住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高。我社區(qū)虹橋一、二村自去年經(jīng)老小區(qū)改造后引進物業(yè)進駐小區(qū)管理已一年時間了，針對一年來物業(yè)管理情存在的一些問題進行了調(diào)查與思考，現(xiàn)將調(diào)查情況分述如下： 一、一年來物業(yè)管理取得的成效物業(yè)管理觀念日益得到重視。老小區(qū)物業(yè)管理有了改善。業(yè)主對服務的不滿，常常以不交物業(yè)費的方式表達。大力搞好物業(yè)管理宣傳，優(yōu)化物業(yè)管理環(huán)境。物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。小區(qū)衛(wèi)生管理。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。（3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質(zhì)量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在2014年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達ｘｘ%。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。五、財務收費款實賬明我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。我處結合ｘｘｘ小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照ｘｘｘ公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調(diào)關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，2015年全年的服務費已全額到賬。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有ｘｘｘ戶，別墅ｘｘｘ棟、公寓樓ｘｘｘ棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。三期包含2棟17層住宅（6號、7號）和1棟25層住宅（8號）。C、工作的針對性在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)等。綠化的功能是美化環(huán)境。裝修材料及施工過程符合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。經(jīng)營性多種服務即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務。實現(xiàn)辦公管理自動化。、創(chuàng)造性、全方位地實行共管式服務。方式有培養(yǎng)提升、培訓進修等。B、不要亂停、亂放車輛，不要將車輛停放在阻礙其他車輛進出的位臵。如因使用不當，造成堵塞或損壞，業(yè)主應承擔全部修理費用及連帶責任。B、您不要攀折花草樹木，不要用樹木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘?shù)?，不要損壞花木的保護措施。治安保衛(wèi)應急預案：，應立即查清樓號、樓層、房號，通知保安隊或當班保安領班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。3．1 內(nèi)部報警應講清或問清：；；；；；。 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。 保安隊組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。人員配臵和人員的素質(zhì)要求物業(yè)管理的用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標準。二、公共服務（一）安全管理小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤；1監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控；1設立專職保安員；1小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次；1對小區(qū)內(nèi)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；1對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理；1對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。50 cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。(5)使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。監(jiān)控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。2管理機構設置及人員配置經(jīng)理一名、辦公室文員一名、保安三名、保潔4名。秩序服務內(nèi)容和標準小區(qū)出入口24小時站崗執(zhí)勤對重點區(qū)域、重點部位每小時巡邏一次；對進出小區(qū)車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。每周對綠化帶內(nèi)的果皮、紙屑、垃圾袋清理一次在綠地草坪設置宣傳牌，業(yè)主愛護花木，不隨意攀折、踐踏。②業(yè)主在裝修過程中自己造成的損壞，不屬于保修范圍。維修人員在服務時收費應公平合理，不能向業(yè)主索取吃、用、財務等。④保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，急修半小時到現(xiàn)場處理，一般性維修3天內(nèi)處理。對無照牌、超高、超重，攜帶危險品車輛嚴禁進入。秩序員每半年進行1次應急處理培訓。共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、供電線路、消防設施、綠地、道路、停車場、車庫和共用設施設備使用的房屋。、地點、故障情況和修復過程。即刻將情況報告物業(yè)管理部經(jīng)理和電梯承包商。事后書面報告物業(yè)管理部經(jīng)理。步驟如下：(1)轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。通知業(yè)主裝修事項。該小區(qū)設經(jīng)理1名，保安6人、保潔6人、工程維修人員2人、綠化養(yǎng)護人員2人。 組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 物業(yè)經(jīng)理或值班主管接到火