農(nóng)行大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講范文(完整版)
【正文】 “工欲善其事必先利其器，”大堂經(jīng)理是一個(gè)知識(shí)的綜合體，不僅要熟練掌握內(nèi)部業(yè)務(wù)的各種知識(shí)，還要熟知我行各種產(chǎn)品，了解客戶心理，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和特點(diǎn)，更重要的是練就一雙能甄別高端客戶的慧眼，所有這些都需要在日常的工作中不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為此，我自學(xué)了銀行理財(cái)業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和客戶心理學(xué)，規(guī)范化服務(wù)禮儀，通過了大堂經(jīng)理從業(yè)資格考試，經(jīng)濟(jì)師各項(xiàng)晉級(jí)考試等。大堂經(jīng)理的工作藝術(shù)就是化腐朽為神奇，既讓客人滿意，又要保證酒店的利益，其實(shí)客人真的對(duì)酒店不滿，發(fā)泄有很多方式，可以不和大堂經(jīng)理說，回去和自己朋友，親戚說她家酒店如何如何，以后你們就別去了，又有的客人到網(wǎng)上去評(píng)論她的不滿，影響力更大，所以能到大堂經(jīng)理這來投訴的是對(duì)酒店影響最小的，無論來的是無理取鬧的，還是保護(hù)自己合理的權(quán)益的，我們應(yīng)該歡迎。營(yíng)業(yè)中：（10:0013:30，15：3019:00）：A．在叫號(hào)機(jī)旁做第一次引導(dǎo)分流，指導(dǎo)填單，當(dāng)因故離開叫號(hào)區(qū)及填單去時(shí)，需叫客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、及時(shí)補(bǔ)位；B．一日三巡檢，保證服務(wù)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)、營(yíng)銷陳列合規(guī)；C．每半小時(shí)對(duì)等候區(qū)客戶予以關(guān)注（尤其高峰期注意安撫客戶情緒），維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)秩序，同時(shí)進(jìn)行二次分流、一對(duì)多營(yíng)銷及識(shí)別推薦； ，做好客戶交接工作 E．處理現(xiàn)場(chǎng)客戶咨詢F．依照總行神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提醒柜員及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)并記錄當(dāng)日服務(wù)管理結(jié)果 ：A．了解我行常規(guī)產(chǎn)品及重點(diǎn)產(chǎn)品，對(duì)于識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶或潛力客戶及時(shí)進(jìn)行廳堂營(yíng)銷B．對(duì)排隊(duì)等候的客戶開展一對(duì)一或一對(duì)多的熱銷及渠道類產(chǎn)品宣傳，了解客戶需求，收集有益的客戶建議C．在廳堂客流量不大的情況下，協(xié)助柜員進(jìn)行柜面營(yíng)銷 ：及時(shí)關(guān)注抱怨客戶，主動(dòng)了解需求；及時(shí)處理投訴客戶并盡快進(jìn)行客戶隔離處理；積極轉(zhuǎn)化抱怨客戶為關(guān)系客戶營(yíng)業(yè)后：:3018:45 收集每日每人銷售業(yè)績(jī):4519:00 匯總每日銷售臺(tái)賬，錄入銷售管理表 :0019:15 參加夕會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日廳堂整體情況第五篇：大堂經(jīng)理競(jìng)聘尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)大家好我是來自前廳部的總臺(tái)領(lǐng)班曹彬，下面我做一下簡(jiǎn)單的自我介紹：在及將踏出校門時(shí)，不是學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)的我很榮幸的成為夏威夷國(guó)際大酒店的一份子，當(dāng)我參觀酒店時(shí)，大堂高雅的環(huán)境，清幽的氛圍讓我為之震撼，隨之吸引我的是兩位穿西裝的大堂經(jīng)理，舉止優(yōu)雅面帶微笑，隨著對(duì)對(duì)酒店行業(yè)的了解，大堂經(jīng)理的職務(wù)就更加讓我著迷，熟悉我的人都知道，成為一名出色的大堂經(jīng)理是我職業(yè)生涯我
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