農行大堂經理競聘演講范文(完整版)
【正文】 “工欲善其事必先利其器，”大堂經理是一個知識的綜合體，不僅要熟練掌握內部業(yè)務的各種知識，還要熟知我行各種產品，了解客戶心理，掌握行業(yè)動態(tài)和特點，更重要的是練就一雙能甄別高端客戶的慧眼，所有這些都需要在日常的工作中不斷的加強學習，為此，我自學了銀行理財業(yè)務，保險業(yè)務和客戶心理學，規(guī)范化服務禮儀，通過了大堂經理從業(yè)資格考試，經濟師各項晉級考試等。大堂經理的工作藝術就是化腐朽為神奇，既讓客人滿意，又要保證酒店的利益，其實客人真的對酒店不滿，發(fā)泄有很多方式，可以不和大堂經理說，回去和自己朋友，親戚說她家酒店如何如何，以后你們就別去了，又有的客人到網上去評論她的不滿，影響力更大，所以能到大堂經理這來投訴的是對酒店影響最小的，無論來的是無理取鬧的，還是保護自己合理的權益的，我們應該歡迎。營業(yè)中：（10:0013:30，15：3019:00）：A．在叫號機旁做第一次引導分流，指導填單，當因故離開叫號區(qū)及填單去時，需叫客戶經理、網點主任、及時補位；B．一日三巡檢，保證服務設施運轉、營銷陳列合規(guī)；C．每半小時對等候區(qū)客戶予以關注（尤其高峰期注意安撫客戶情緒），維護網點營業(yè)秩序，同時進行二次分流、一對多營銷及識別推薦； ，做好客戶交接工作 E．處理現(xiàn)場客戶咨詢F．依照總行神秘人檢查標準，及時提醒柜員及標準服務并記錄當日服務管理結果 ：A．了解我行常規(guī)產品及重點產品，對于識別出的優(yōu)質客戶或潛力客戶及時進行廳堂營銷B．對排隊等候的客戶開展一對一或一對多的熱銷及渠道類產品宣傳，了解客戶需求，收集有益的客戶建議C．在廳堂客流量不大的情況下，協(xié)助柜員進行柜面營銷 ：及時關注抱怨客戶，主動了解需求；及時處理投訴客戶并盡快進行客戶隔離處理；積極轉化抱怨客戶為關系客戶營業(yè)后：:3018:45 收集每日每人銷售業(yè)績:4519:00 匯總每日銷售臺賬，錄入銷售管理表 :0019:15 參加夕會，匯報當日廳堂整體情況第五篇：大堂經理競聘尊敬的各位領導大家好我是來自前廳部的總臺領班曹彬，下面我做一下簡單的自我介紹：在及將踏出校門時，不是學習酒店管理專業(yè)的我很榮幸的成為夏威夷國際大酒店的一份子，當我參觀酒店時，大堂高雅的環(huán)境，清幽的氛圍讓我為之震撼，隨之吸引我的是兩位穿西裝的大堂經理，舉止優(yōu)雅面帶微笑，隨著對對酒店行業(yè)的了解，大堂經理的職務就更加讓我著迷，熟悉我的人都知道，成為一名出色的大堂經理是我職業(yè)生涯我
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