農行大堂經理競聘演講范文(參考版)
2024-10-17 13:40本頁面
【正文】 大堂經理的工作藝術就是化腐朽為神奇，既讓客人滿意，又要保證酒店的利益，其實客人真的對酒店不滿，發(fā)泄有很多方式，可以不和大堂經理說，回去和自己朋友，親戚說她家酒店如何如何，以后你們就別去了，又有的客人到網上去評論她的不滿，影響力更大，所以能到大堂經理這來投訴的是對酒店影響最小的，無論來的是無理取鬧的，還是保護自己合理的權益的，我們應該歡迎。如果我有幸加入質檢部，成為一名大堂經理，首先我會很感謝酒店給予的機會和各位領導的信任，會很興奮，當然感恩與興奮之余是壓力，因為大堂經理工作真的不是外表那么光鮮亮麗，會遇到許多突發(fā)事件，很考驗個人能力，但是我還年輕，要迎難而上，我會變壓力為動力我常常在家給自己設想一些工作情景，問自己如果遇到這樣的問題，我要怎么處理，可以和大家分享一下，比如客人吃完飯不想付錢怎么處理，要與客人講，看您的形象氣質我相信您絕不是吃霸王餐的人，但是我們酒店有規(guī)定，您不結賬，我們的保安是不能私自讓您離開的，如果您沒有帶足夠的現(xiàn)金，我們有atm機，方便您提現(xiàn)金，您可以給你的朋友打電話來幫您把錢墊上，實在不行，您看您能留下什么東西在這里，我們會為您好好看管，直到您能把就餐的錢付給我們。大堂經理主要是調節(jié)賓客與酒店的關系，負責VIP的迎送，及配合各個部門的接待服務VIP工作，所以大堂經理的形象氣質十分重要，道理很簡單，也許客人不?？吹娇偨浝淼膬?yōu)雅的姿態(tài)，自信的神情，客人更不?？吹轿覀內肆Y源經理的清新外表和端莊的舉止，也不?？吹劫|檢部經理的活力和親切，但是大堂經理就如同一扇窗，讓客人透過這扇窗看到了酒店氣質內涵與文化底蘊，此外大堂經理還負責各個部門軟硬件質量監(jiān)督和檢查，及疑難賬務，客賠的跟蹤處理，通過在酒店總臺的三年工作經歷培養(yǎng)了我良好的溝通能力，善于交際，服務意識強，通過一年多的基層管理工作，使我具有一定的管理協(xié)調能力，全局觀念，有極強的工作責任心，我的不足之處在于我社會經驗較少，字跡寫得很亂。營業(yè)中：（10:0013:30，15：3019:00）：A．在叫號機旁做第一次引導分流，指導填單，當因故離開叫號區(qū)及填單去時，需叫客戶經理、網點主任、及時補位；B．一日三巡檢，保證服務設施運轉、營銷陳列合規(guī)；C．每半小時對等候區(qū)客戶予以關注（尤其高峰期注意安撫客戶情緒），維護網點營業(yè)秩序，同時進行二次分流、一對多營銷及識別推薦； ，做好客戶交接工作 E．處理現(xiàn)場客戶咨詢F．依照總行神秘人檢查標準，及時提醒
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