農(nóng)行大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講范文-資料下載頁(yè)
2025-10-08 13:40本頁(yè)面
【正文】 意識(shí)改正，現(xiàn)在外表基本上不那么柔弱了，甚至新員工都覺(jué)得我干練，覺(jué)得我有點(diǎn)厲害，呵呵，人不怕有缺點(diǎn)，怕的是不能正視自己的缺點(diǎn)，我會(huì)努力積極的加強(qiáng)自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，每天抽出時(shí)間練字。如果我有幸加入質(zhì)檢部，成為一名大堂經(jīng)理，首先我會(huì)很感謝酒店給予的機(jī)會(huì)和各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，會(huì)很興奮，當(dāng)然感恩與興奮之余是壓力，因?yàn)榇筇媒?jīng)理工作真的不是外表那么光鮮亮麗，會(huì)遇到許多突發(fā)事件，很考驗(yàn)個(gè)人能力，但是我還年輕，要迎難而上，我會(huì)變壓力為動(dòng)力我常常在家給自己設(shè)想一些工作情景，問(wèn)自己如果遇到這樣的問(wèn)題，我要怎么處理，可以和大家分享一下，比如客人吃完飯不想付錢(qián)怎么處理，要與客人講，看您的形象氣質(zhì)我相信您絕不是吃霸王餐的人，但是我們酒店有規(guī)定，您不結(jié)賬，我們的保安是不能私自讓您離開(kāi)的，如果您沒(méi)有帶足夠的現(xiàn)金，我們有atm機(jī)，方便您提現(xiàn)金，您可以給你的朋友打電話來(lái)幫您把錢(qián)墊上，實(shí)在不行，您看您能留下什么東西在這里，我們會(huì)為您好好看管，直到您能把就餐的錢(qián)付給我們。再比如說(shuō)如果客人前一天入住一間套房，房?jī)r(jià)為898元，正常收押金1500元，次日上午，服務(wù)員清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)房間床單染色，家具燙傷共客賠1000元左右，并且房間消費(fèi)較多約300元，加上房費(fèi)已超出現(xiàn)有的押金金額，客人又不在房間，作為大堂經(jīng)理的我會(huì)首先到前臺(tái)找到客人的入住信息，看是否是銷(xiāo)售經(jīng)理訂房，如不是協(xié)議客戶看其客史資料分析客人的誠(chéng)信度，用電話聯(lián)系客人，避免打草驚蛇，先與客人溝通，說(shuō)自己是總臺(tái)，與客人確認(rèn)今天是否續(xù)住，需要到總臺(tái)來(lái)制新的房間門(mén)卡，最重要的是與客人確認(rèn)好幾點(diǎn)回來(lái)，等客人回到酒店后在說(shuō)其房間損壞需要賠償?shù)氖虑椋唾r償金額，等客人到酒店后一切就好辦了，因?yàn)槭聦?shí)擺在眼前了，客人就不得不賠了，如果事先在電話中如是的說(shuō)清楚，就怕客人聽(tīng)到客賠金額后就不回酒店造成惡意逃帳。大堂經(jīng)理的工作藝術(shù)就是化腐朽為神奇，既讓客人滿意，又要保證酒店的利益，其實(shí)客人真的對(duì)酒店不滿，發(fā)泄有很多方式，可以不和大堂經(jīng)理說(shuō)，回去和自己朋友，親戚說(shuō)她家酒店如何如何，以后你們就別去了，又有的客人到網(wǎng)上去評(píng)論她的不滿，影響力更大，所以能到大堂經(jīng)理這來(lái)投訴的是對(duì)酒店影響最小的，無(wú)論來(lái)的是無(wú)理取鬧的，還是保護(hù)自己合理的權(quán)益的，我們應(yīng)該歡迎。我們不怕投訴，讓每一位投訴的客人變成忠實(shí)的顧客，才是工作的重點(diǎn)！我還要說(shuō)一句我們酒店人才汲汲，如果各位領(lǐng)導(dǎo)處于更明智的決定選擇了別人，我會(huì)恭喜我的同事，我會(huì)找出自己的差距，成為夏威夷更優(yōu)秀的員工！
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