【正文】 象。相反，全面知 情、受過醫(yī)學相關知識教育的病人對治療效果的 期望就會變得比較客觀，各種糾紛和訴訟就會減 少，這無疑對醫(yī)患雙方都是有利而無弊的。? 時時牢記，任何檢查項目對護士來說都是司空見 慣，可是對大部分病人卻是第一次。1兩句必須說的話因個人的需求、關心、教育、年齡等因素的不同，患同一 個病的不同病人會有不同的感受。對同一個病人重復講解，對不同的病 人重復講解，哪怕每天重復幾次，也應該面帶關 心的神情，不厭其煩。? 人們通過三種方式進行交流，即語言、說話方式、和無聲的肢體語言。這些都是 不正確的作法。1避免說“不” 因為身在病痛中，病人精神狀態(tài)大多不太好，醫(yī) 護人員要盡量避免言語中使用否定式，要努力營 造樂觀向上的氣氛。如何傾聽是有效交 流的一個重要組成部分，你必須認真地傾聽才能 了解病人的意圖。? 不妨經(jīng)常試一試：只要你有意識地面帶笑容，你 的不順心和不愉快就會乖乖地回避，使你能夠由 衷地同情、關心、體貼你的病人。不得把病人的 故事在院外亂講，不得當著病人的面與不相干的 人議論病人，這種議論是指非醫(yī)學專業(yè)的嚼舌頭。告訴病人可以怎么稱呼你，并簡單介紹一下自己的工作，如“我是辦公室護 士。據(jù)美國一 家保險公司調(diào)查，入院治療的病人中有百分之一的人完全 可能就醫(yī)療事故或醫(yī)療疏忽向醫(yī)院起訴，然而真正采取訴 諸法律的方式解決問題的人卻不到千分之一。為什么呢？ 該公司發(fā)現(xiàn)，答案就在病人和醫(yī)護人員的關系里，病人對 醫(yī)患關系相當滿意的話，往往不會動不動就告上法庭。”熱情地問一下患者“您需要什么幫助?”病人大多帶著緊張害怕的心情來求醫(yī)，而護士的 一個微笑、一聲你好、一個請坐，這些小小細節(jié) 可以幫助病人減輕甚至消除緊張，使病人感覺醫(yī) 院歡迎他的來訪，病人對醫(yī)院立即產(chǎn)生好感和信 任。不要在過道等公共場所與病人討論其病情，比如 說“如果下次肛門還疼，再來找我”之類的話，在醫(yī)生來看是司空見慣，病人卻會覺得難為情。診室與電話接電話時，讓聲音也充滿笑意！看到你的笑容，任何碰巧 走進來的人都會受到感染，而你可以用一個笑臉迎接這位 剛巧進來的人，不必再做第二個笑臉。必須充分了解病人的需求，不 要打斷病人，讓他全面描述癥狀，然后才能從善 對答。? “我不知道”改成“讓我跟某某談談，過一會兒 告訴您結果。正確的作法是直視病人的眼睛交 談。交流過程中，詞句只占百分之十，說話方式占百分之四十，肢體語言 占百分之五十。這是對護士最基本的職業(yè) 要求，就像航空小姐必須含笑而不厭其煩地向每 一位登機的乘客說“您好，謝謝您乘坐 航空公 司的班機”一樣。對護士來講，意味著對 每個個體進行調(diào)查。要從言語態(tài) 度各方面盡量使病人對護士產(chǎn)生信任，使病人對 環(huán)境感覺舒1使用治療儀器時在使用“直接接觸性”儀器時，因為儀器會觸及 病人的皮膚或者進入病人體內(nèi)，必須向病人講解 操作過程，不要讓病人產(chǎn)生“被突然入侵”的感 覺。2了解病人的需要有不少醫(yī)生抱怨，病人一人一個樣，你永遠不知 道某個病人需要什么，要滿足每個病人太難了！沒錯，每個客人的要求和期望都不同，不可能尋 找到“一種滿足每個人的萬能藥方”。，治療完成情況。五、排泄護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次。，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。整理，理順各種管道。，每日會陰護理2次。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。為了達到融會貫通，還對全體護理人員進行理論考試，從而使大家從思想上改變服務理念，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。產(chǎn)科編印《產(chǎn)科健康教育手冊》，免費為產(chǎn)婦及家屬提供嬰幼兒護理知識資料，使年輕的父母對育兒知識有了進一步的了解。一 營造科室服務氛圍我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務標語與口號，服務明星護理風采，制定規(guī)范示范服務標準：文明用語標準，各項護理常規(guī)和生活護理操作標準。A班負責上午病人的輸液與取藥工作。2每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。為病人術后恢復打下了良好基礎。來到門診，你會發(fā)現(xiàn)從診療、檢查、到住院的各個環(huán)節(jié)更加安全、便捷；走進病房，你能感受到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿、笑容可親；接聽電話、傳呼先送上一聲“您好！”；病人入院賓至如歸，健康教育貫穿始終；晨晚間護理細致周到，想在病人開口之前；出院病人送到電梯殷切祝福，愛心電話及時回訪??手術室——進一步完善了手術室“三區(qū)”、“三通道”的劃分，改善了無菌條件，為安全手術提供了環(huán)境保障；對器械室、敷料室、庫房等輔助設施進行了全方位的整理和改造，為手術順利進行提供了后勤保障,病人入室“六個一”服務更體現(xiàn)了人性化護理的內(nèi)涵。常常有病人說：“只聽說有公車私用的，沒想到你們這還有私車公用的。**醫(yī)院一，從排班上。2增加新的血壓計，使每個責班的治療車上都有一套完整的護理工具。而現(xiàn)在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理。六，及時總結評價。骨科每天協(xié)助病人翻身、拍背、咳痰、指導患者功能鍛煉，每周二、周五到病人床前用洗頭車為病人洗頭，為減輕患兒的恐懼感，骨科特別為患兒購買了玩具，將病房的牽引床裝飾成“溫馨小屋”，還設立了光榮榜，用獎勵小紅花的形式鼓勵患兒配合治療。：設有傷口造口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業(yè)安全防護小組，開設傷口/造口門診，通過國際造口治療師學校培訓基地驗收，多次受到國世界造口治療師協(xié)會教育委員會主席、香港國際造口治療師等的高度評價；啟動“湘雅醫(yī)院＆碧迪公司靜療培訓基地”合作項目；作為省內(nèi)7個專科護士培訓基地，為全省培訓?？谱o理骨干。完成入院體重、生命體征的收集。3檢查各管道固定情況，治療完成情況。根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。適當增加負責護理危重患者的護士人數(shù)，保持病區(qū)管理有序，條件成熟的病房實施免陪或陪而不護。六是分級服務公示。四是病歷匯報規(guī)范化，制定了病歷匯報程序及模版，每日晨考核夜班護士病歷匯報情況。六是強化優(yōu)質(zhì)護理服務，不斷推出新舉措。七是強化督導檢查。保證一線護士數(shù)量，充分挖掘人力資源潛力，及時滿足病人需要，確保護理安全。 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，有壓瘡警報時， 舒適護理患者每周剪指、趾甲一次。三晚間護理整理床單元，必要時予以更換。通知輔助護士送第一壺開水到床前。：結合護理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿意度、基礎護理工作量對全院護理單元護理工作現(xiàn)狀進行調(diào)研，探討進行病房分類，擬將護理費提成并對部分科室傾斜，來體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績效考核制度，對護理人員治療、基礎護理等工作完成情況進行考核，與勞務費掛鉤，真正落實多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。湘雅醫(yī)院一、細化措施，穩(wěn)步推進：護理部、醫(yī)務部、人力資源部、財務部、保衛(wèi)辦、后勤辦、物業(yè)公司等部門制定了詳細周密的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的方案和具體實施方案，3月啟動第一批試點病房；8月啟動第二批試點病房，結合年初護理工作計劃每月都有具體的創(chuàng)優(yōu)活動安排并逐步落實；：醫(yī)院主管醫(yī)療護理的院長親自帶隊組織后勤、網(wǎng)絡、餐飲等部門及試點病房護士長多次赴北京、天津、南京等地參觀學習；：護理部與病區(qū)護士長、護士長與病區(qū)護士簽訂基礎護理落實責任狀；實施基礎護理責任包干制：每位護士分管數(shù)張床位，負責所管病人的所有治療及護理、健康教育； ，落實基礎護理，優(yōu)化工作流程：成立基礎護理質(zhì)控督導組；護理部質(zhì)量副主任親自擔任基礎護理檢查小組組長，每周對病房基礎護理服務進行督查和指導；實行護士長每天值班督查制度，加大節(jié)假日晚夜班危重病人護理質(zhì)量的督查力度；護士長全程參與基礎護理工作并每日對科室基礎護理工作完成情況進行檢查；與長沙市婦聯(lián)聯(lián)合培訓護理員，規(guī)范護工管理，嚴格界定護工職責；晨晚間護理落實程序化：實行一問、二看、三做、四教工作流程；細化和規(guī)范護士長每日工作流程、交接班流程、基礎護理工作流程如晨晚間護理工作流程和健康教育等流程；建設護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教；規(guī)范病區(qū)物品擺放，從細節(jié)出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。會議后，就會上護士們提出的困難。但也要求護士有高度的責任心，愛心。4建立溝通園地。1排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間。服務內(nèi)容涉及治療、護理、康復保健、便民等多方