【正文】 售渠道的店面（只做店面銷售，沒(méi)有其他任何渠道的店面）此類型的客戶我們一般建議先沉淀一段時(shí)間在做會(huì)銷比如半年）在這半年的時(shí)間內(nèi)去拓展店面以外的其他渠道。必須提前一天看會(huì)場(chǎng)（包括會(huì)議場(chǎng)地大小是否合適、音響麥克風(fēng)是否妥當(dāng)、電源、燈光是否到位、實(shí)驗(yàn)道具是否齊全并保證其效果以及考慮到場(chǎng)人數(shù)增加的應(yīng)急措施和特殊情況的處理）注：物料包括廣告物料和工具物料，其中噴繪材料要提前釋放氣味，保證會(huì)場(chǎng)空氣清新。 主持人串場(chǎng) 發(fā)現(xiàn)此次會(huì)銷的短板及時(shí)改正，重要的是總結(jié)此次會(huì)銷的優(yōu)勢(shì)，并將優(yōu)勢(shì)一一列舉，形成該品牌地域性可復(fù)制和操作的模板進(jìn)行固化。與會(huì)議主辦者確認(rèn)會(huì)議接待方案。1會(huì)議秘書協(xié)助會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)場(chǎng)的會(huì)務(wù)服務(wù)。會(huì)后工作會(huì)務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評(píng)估、會(huì)議代表的意見(jiàn)反饋及處理工作。同時(shí)還要簡(jiǎn)要說(shuō)明為何接待即接待 的緣由、目的和意義。5接待日程。會(huì)議接待范圍一、【會(huì)議接待類別】各科研機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、學(xué)校各培訓(xùn)中心的學(xué)術(shù)研討會(huì)、筆會(huì)、論文發(fā)布會(huì)、各類培訓(xùn)班企業(yè)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨 會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評(píng)會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)、行業(yè)研討會(huì)等各類型會(huì)議等二、【會(huì)議接待人數(shù)】不限。以上為一般性的會(huì)議范圍具體的會(huì)議、會(huì)展、活動(dòng)具體建議具體策劃、具體協(xié)商。這個(gè)路線圖避免了外地人問(wèn)路的許多麻煩。所以英國(guó)的首相丘吉爾曾說(shuō)“絕對(duì)不用太大的房間而只要一個(gè)大小 正好的房間。現(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議“一雙草鞋一把傘”趕來(lái)開(kāi)會(huì)的人已經(jīng)不多了。坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛講究禮賓次序主要有以下幾種配置方法①圓桌型。如果使用長(zhǎng)形方桌。會(huì)務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者方便于與會(huì)者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。① 到。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引 入休息室由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。杯子放在與會(huì)者桌上的右上面。如果與會(huì)者有電話或有人要相告特別重要的事服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊輕聲轉(zhuǎn)告他。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等這 些工作很繁瑣應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任同時(shí)其他接待人員要積極配合各負(fù)其責(zé)做好自己分擔(dān)的工作以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí) 施。現(xiàn)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議接待需要?dāng)M訂以下會(huì)議接待禮儀要點(diǎn)請(qǐng)各所參與會(huì)議接待有關(guān)人員遵照?qǐng)?zhí)行。立姿端正抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。根據(jù)需要可提供數(shù)十人至數(shù)百人的會(huì)議室，目前江西擁有星級(jí)酒店數(shù)百家，商務(wù)會(huì)議室近百個(gè)，多功能會(huì)議廳數(shù)十個(gè)；提供電子商務(wù)及會(huì)議接待服務(wù)。而在物品運(yùn)輸方面，會(huì)議中若是需要很多相應(yīng)物品和設(shè)備的，我們?cè)敢鉃榭蛻艚鉀Q這些物品的運(yùn)輸、搬運(yùn)問(wèn)題。而條幅一定要掛在人們一眼就能看到的正對(duì)著門的位置，因?yàn)槿艘贿M(jìn)門，首先看到的就是正對(duì)著門的那個(gè)位置。背景版、投影布、易拉寶、音頻線15M電腦連功放、橫幅、投影儀20*投影視頻線、POP美工筆（多色）粗、音頻線轉(zhuǎn)換頭、白板（120CM*150CM）、筆記本電腦（會(huì)議音樂(lè)專 用）、白板紙、數(shù)據(jù)線、夾子、音樂(lè)硬盤、白板筆、白板擦、麥克風(fēng)專用電池、.麥克風(fēng)—無(wú)線、胸麥、講臺(tái)（附公司logo）、插線板、X架/配套噴繪、會(huì)議指示牌、會(huì)議宣傳海報(bào)、講師桌、橫幅、投影桌、調(diào)音板、展示柜、音控臺(tái)、座位牌、碟機(jī)及控制器、鬧鐘、音響。在會(huì)議材料方面我們將為此次會(huì)議準(zhǔn)備橫幅、綬帶、迎賓牌、代表證、臺(tái)卡、宣傳資料、獎(jiǎng)杯、證書等。由于我們此次會(huì)議的主題為“電子商務(wù)”會(huì)議，所以我們采用了立體設(shè)計(jì)的視覺(jué)設(shè)計(jì)方案來(lái)體現(xiàn)、傳達(dá)此次會(huì)議的主題。因?yàn)殡u尾酒會(huì)式桌形擺設(shè)是以酒會(huì)式擺桌，只擺放供應(yīng)酒水、飲料、餐點(diǎn)的桌子及此次會(huì)議展示品的展示柜，不擺設(shè)椅子，突出了“電子商務(wù)”的自由交流和輕松氛圍，自由的活動(dòng)空間可以讓參會(huì)者自由交流。避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。打好領(lǐng)帶配穿皮鞋上衣袋不裝東西褲袋少裝東西并做到不挽袖口和褲腳?！袂謇頃?huì)議文件 ①根據(jù)保密原則回收有關(guān)文件資料?！褡龊脮?huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。●其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行應(yīng)緊湊不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面。與會(huì)者坐下后接待人員應(yīng)遞茶或遞上毛巾、水果熱情向與會(huì)者解答各種 問(wèn)題滿足各種要求提供盡可能周到的服務(wù)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本?！駮?huì)前檢查。③教室型。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐從 而消除不平等的感覺(jué)?！駮?huì)場(chǎng)的布置。歷史召集的會(huì)議一兩個(gè)小時(shí)就散的可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較 集中的地方。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。首先是會(huì)議的籌備工作。3會(huì)議用餐范圍25元/人/天180元/人/天多種標(biāo)準(zhǔn)供選擇。6接待責(zé)任。接待方針即會(huì)議接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。2與會(huì)議主辦者的費(fèi)用結(jié)算工作。協(xié)助分發(fā)會(huì)議禮品及房間派送水果等會(huì)務(wù)工作。確認(rèn)會(huì)議主辦者預(yù)付會(huì)議訂金事宜。B、待退單客戶首先要表現(xiàn)出底氣和誠(chéng)意，可首先爽快同意客戶的退單要求，辦理票款；而后與客戶誠(chéng)意溝通，引導(dǎo)客戶做最后的決斷。 背景氣氛：背景節(jié)目+主持人不斷催場(chǎng)和渲染 C、會(huì)前培訓(xùn)。通過(guò)會(huì)銷我們使得這類型的客戶業(yè)績(jī)十倍增長(zhǎng)并且迅速發(fā)展起來(lái)。如果客戶感興趣，可提前打的到店內(nèi)參觀；，要和裝飾約定其講課時(shí)間，最好控制在45分鐘以內(nèi)。Ａ、詳細(xì)檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員一覽表》等；Ｂ、接站組成員應(yīng)詳細(xì)了解所接對(duì)象，并有其移動(dòng)聯(lián)系方式；Ｃ、如出現(xiàn)晚點(diǎn)應(yīng)耐心等候，在無(wú)接任務(wù)時(shí)注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會(huì)場(chǎng)和車站太遠(yuǎn)；Ｄ、接站司機(jī)應(yīng)隨時(shí)待命，并合理安排行車路線，禁止出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象； Ｅ、接到來(lái)賓應(yīng)熱情主動(dòng)的協(xié)助其提行李，并將其送上車，如還需等其它來(lái)賓則向其說(shuō)明；Ｆ、如遇塞車現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向會(huì)務(wù)組反映情況；Ｇ、如休息或辦理其它事情將車鑰匙統(tǒng)一放在會(huì)務(wù)組；Ａ、與會(huì)場(chǎng)服務(wù)員充分溝通，做到期雙方緊密合作；Ｂ、在會(huì)議開(kāi)始前一小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，檢測(cè)會(huì)場(chǎng)設(shè)備：麥克風(fēng)、投影儀、電腦、幕布、白板、白板筆、燈光、音響、空調(diào)等；Ｃ、選擇并預(yù)留攝像機(jī)位，盡量減少人員走動(dòng)對(duì)攝像效果的影響；Ｄ、由1~2人在會(huì)場(chǎng)入口處迎接來(lái)賓，并向其說(shuō)明手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到無(wú)聲，或向其出示警示牌，上面寫有：“禁止吸煙”，“請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至無(wú)聲”，“會(huì)場(chǎng)內(nèi)請(qǐng)勿喧嘩和走動(dòng)”等警示語(yǔ)；Ｅ、引導(dǎo)來(lái)賓從前向后坐；Ｆ、來(lái)賓入席后由會(huì)場(chǎng)服務(wù)員提供茶水，但是僅僅限于會(huì)前和中間休息的時(shí)候，中間倒水一是影響授課人的情緒，同時(shí)客戶喝水多了難免要小解，很麻煩，會(huì)擾亂會(huì)場(chǎng)秩序；Ｇ、在會(huì)議期間，如有來(lái)賓交頭接耳或接打電話，可遞上紙條，請(qǐng)其注意會(huì)場(chǎng)秩序，如有來(lái)賓打盹，可為其提供風(fēng)油精或清涼油提神；Ｈ、為保證授課人的思路來(lái)受干擾，授課期間會(huì)場(chǎng)內(nèi)除攝像人員可以來(lái)回走動(dòng)外，其他人員盡量減少走動(dòng)；Ａ、做好各項(xiàng)開(kāi)支的費(fèi)用預(yù)算，協(xié)助購(gòu)買并保管所需物資，保障有力；Ｂ、提前與訂票公司聯(lián)系，并了解始發(fā)車次及航班次，爭(zhēng)取為來(lái)賓提供經(jīng)濟(jì)快捷的返程路線；Ｃ、和會(huì)務(wù)組進(jìn)行溝通，提前取得各個(gè)客人返程的時(shí)間和要求，集中購(gòu)買，以免耽誤時(shí)間；Ｄ、后勤組也是機(jī)動(dòng)組，隨時(shí)聽(tīng)從總指揮的安排。了解會(huì)場(chǎng)所能提供的服務(wù)，如：接送車輛、叫醒報(bào)務(wù)、免費(fèi)早餐、市內(nèi)免費(fèi)電話等。Ｂ、條幅會(huì)場(chǎng)門前空曠而且允許掛條幅可掛上一條歡迎主題的條幅，為吸引眼球、突出主題，可編排有時(shí)尚味道的字眼，如“品牌締造價(jià)值、實(shí)力致勝未來(lái)——**公司經(jīng)銷商贏銷會(huì)”。第一篇：會(huì)議接待操作手冊(cè)會(huì)議接待操作手冊(cè)