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會議接待操作手冊(留存版)

2024-10-17 13:18上一頁面

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【正文】 介紹; D、發(fā)言后用簡單的總結(jié)發(fā)動來賓為授講者鼓掌;E、事先準備好活躍課間的話題、活動;F、主持人的煽動性和會議的氣氛息息相關(guān);A、留守期間詳細接聽電話,并詳細記錄;B、如在留守期間有來賓或客人來參觀應(yīng)熱情接待,并說明會議情況; C、留守期間注意防盜、防電等安全,嚴禁脫崗;D、用餐時可輪換,或叫餐上門。(團隊擴大,店面擴大進而提升品牌知名度)D、店面銷售能力不是很強,但是資源整合能力突出?。ū热鐝V州維爾斯衣柜利用靚家居的平臺)這類型的客戶是我們的金牌客戶,通過會銷可以使得他的業(yè)績十倍增長的同時更可以使他迅速增加加盟商的數(shù)量,有利于這類型客戶在短短幾年時間走進家居界前列!A、客戶愿意為這次會銷投入(1)廣告投入(一般是最終成交金額的15%—20%)(2)人員費用、場地費用支付(一般是最終成交金額的3%—5%)B、全力以赴做會營銷活動(3)單一品牌的專場活動(不是聯(lián)盟形式)(4)所有的促銷政策有利于禾香板的銷量在 特色的會議營銷啟動之前,客戶必須提交除店面銷售以外的三種可靠的預(yù)售渠道(如小區(qū)、電話、網(wǎng)站??)并附加簡單可操作性預(yù)售方案!二、客戶指導(dǎo)篇要提供給客戶活動策劃要把握的原則以及不犯錯的廣告設(shè)計模板!A、策劃一場會銷需要把握的原則——核心資源和客戶心理 B、策劃會銷方案主題的設(shè)計C、策劃會銷方案的促銷政策(核心政策、眼球政策、輔助以及博弈政策)廣告的設(shè)計主要DM單頁的設(shè)計!廣告投放渠道選擇(詳見萬華會銷操作指南)培訓(xùn)師必須熟知客戶為此次會銷所準備的人員。(視銷售情況公布可以臨場新增抽獎大禮)E、現(xiàn)場抽獎主持人對接——必須熟知會銷的整體流程和核心要素。在會議舉辦前制定會議工作人員服務(wù)標準條例及會議接待手冊。2歡送代表工作。寫明各項接待工作的責(zé)任部門及人員的具體職責(zé)?!窀鶕?jù)會議規(guī)模確定接待規(guī)格。超過一天的會議應(yīng)盡量把地點定的離與會者住所較近一些免得與會者來回 奔波。另外與會者能清楚地看到其他人的面容因而有利于互相交換意見。這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。會議中的服務(wù)禮儀會議進行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。會議進行之中就應(yīng)為會后服務(wù)做好準備。上崗期間員工必須佩帶工作證牌公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌公司其他員工使用掛在胸前的證牌男職工胡須應(yīng)修剪整潔頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。在車輛交通服務(wù)上但凡在一個地區(qū)舉辦會議,肯定需要協(xié)調(diào)交通的問題,無論是從機場到酒店的接送機服務(wù)、會間旅游期間需要的旅游用車服務(wù),還是外出用餐的用車安排,都離不開車輛的運輸需求,特別在北京,酒店和會場之間的交通就是一大難題,所以就更加突出了會間用車的重要性。在印刷設(shè)計方面很多文字性的宣傳資料,由于量大不便攜帶,我們愿意在當?shù)貫榭蛻艚鉀Q這些資料的制作工作。所以要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)講話的習(xí)慣,關(guān)在領(lǐng)導(dǎo)的左側(cè)或右側(cè),不與背影墻重疊。會議廳會前準備好會議所需的所有培訓(xùn)設(shè)備,精選安靜、舒適、明亮的會議室,特別是在音響效果上的質(zhì)感要求,我們將盡善盡美的為您安排,充分讓會代表感覺到與會所值。只有規(guī)范的儀表、舉止才能給現(xiàn)場會與會人員留下良好的印象。為使會場上的活動有條不紊必要時應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進行模擬訓(xùn)練避免會場上出現(xiàn)混亂。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。●準備會議資料。桌面上如需擺放茶杯、飲料應(yīng)擦洗干凈擺放美觀、統(tǒng)一。會場太大人數(shù)太少空下的座位太多松松散散給與會者一種 不景氣的感覺會場太小人數(shù)過多擠在一起像鄉(xiāng)下人趕集不僅顯得小氣而且也根本無法把會開好。8會議娛樂及活動協(xié)助會議期間的各項娛樂活動回答客戶的咨詢并提供實惠選擇的建議9會議禮品向開會客戶調(diào)配優(yōu)秀國語導(dǎo)游或優(yōu)秀外語導(dǎo)游、翻譯等做好會議禮品 的解說與建議工作。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務(wù)、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、票務(wù)、返離送別等方面。1代辦會議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。邀請會議主辦者實地考察會議舉辦場所。 C、產(chǎn)品概念講解及情感互動 2025min :A、夫妻店(人員少于等于三人且是地方性單一品牌)此類型的客戶我們不建議做會議營銷。E、聯(lián)系資料掌握所有會議信息及人員聯(lián)系方式,備注特殊要求和特征。就餐按當?shù)貥藴蔬m當安排,原則是中、晚餐按10人臺計算,暈素搭配每桌不超過十個菜,主食以當?shù)亓?xí)慣搭配,上菜速度要合理,不能過長;早餐最好是自助餐;酒水以啤酒或低度酒為主,高度酒容易喝醉。二、會務(wù)籌備期――為會議召開準備資料和審核課程A、來賓資料袋內(nèi)容(以一個連鎖公司為例):會議手冊,招商書,招商手冊,產(chǎn)品彩頁,運營手冊大綱,專賣店首批配置表,聯(lián)系人名片,筆記本,筆,代表證B、會務(wù)組資料內(nèi)容:接站一覽表,來賓登記表,住宿登記表,用餐分組表,訂票登記表,會務(wù)組成員通訊錄(人手一份),列車及航班時刻表;:根據(jù)會議不同規(guī)模設(shè)定內(nèi)容A、常用物資電腦,打印機,打印紙,微波爐,飲用水,飲水機,一次性水杯,照相機、攝像機或小型DV,膠卷,電池,備用插座,便簽紙,裁紙刀,剪刀,膠帶紙(寬窄均備),雙面膠,回形針,大頭針,膠水,白板筆,戒煙標志、公司放大的標識、以及各種通知條;B、產(chǎn)品樣品,常用藥品(感冒、發(fā)燒、消炎、腸胃藥品等)及員工值班食物(如牛奶、餅干,因為員工極有可能吃不上飯)分工和協(xié)調(diào)次序明白,首先是分工,完成自己份內(nèi)的工作任務(wù),其次是配合其他組的需要。A、會議用餐前一小時與餐廳負責(zé)人聯(lián)系,確定用餐量,并做好預(yù)備量; B、用餐前五分鐘安排員工到餐廳門口等候來賓,引導(dǎo)來賓就坐;C、如有特殊習(xí)慣或宗教信仰的來賓應(yīng)提前安排;D、對餐廳前臺人員說明,煙、酒、加餐等只能通過會務(wù)組專人進行安排,客人如自行安排會務(wù)組概不負責(zé);E、待來賓全部入座后員工填補到每桌的間隙,盡量不要出現(xiàn)員工扎堆用餐; F、會務(wù)組和登記組用餐執(zhí)行輪換制,并準備些牛奶或點心充饑,確保工作人員充沛體力;G、如果是自助餐,那么結(jié)算的時候一定要按照實際發(fā)生數(shù)量來計算,要注意每一個細節(jié),比如提前領(lǐng)取餐票,加蓋我方的公章,不要直接發(fā)到來賓的手里,尤其是早餐。A、六個人的團隊(地方性單一品牌)要指導(dǎo)客戶做出正確的人員分工。(在價格公布之后,真正體現(xiàn)主持人功力,要不斷的催場以增加訂單數(shù)量)由 提供主持人主持流程和串場詞!會銷發(fā)言人對接對于演講內(nèi)容的對接為品牌廠商代表。準備會議資料。會議接待方案一會議接待方案的含義會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動及具體事務(wù)的文 案屬于會議專題策劃方案可以包含在會議總體方案中也可以單獨擬寫?yīng)鳛闀h總體方案的附件。如大型會議活動可設(shè) 置報到組、觀光組、票務(wù)組等工作小組分別負責(zé)與會者的接站、報到、簽到、觀光旅游、返離時的票務(wù)聯(lián)系等工作。●發(fā)放會議通知和會議日程。第三附屬設(shè)施要齊全。這種形式適于10—20人左右的會議。比如檢查音像、文件、錦 旗等是否準備齊全?!竦共璺?wù)人員注意觀察每一位與會者以便及時為期天茶水。如會后要照相 就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好攝影師做好攝影的準備。女職工淡妝上崗、修飾文雅且與年齡、身份相符。由于北京酒店業(yè)較為發(fā)達,我們將參會人員安排在距離國家會議中心較近的酒店下榻,所以車程較近。其他方面我們將為參會
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