【正文】 房地產(chǎn)資料近千個。 5 第二部分 部門業(yè)務(wù)范圍及崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)范圍 根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)，目前售后服務(wù)部的工作范圍包括： 1） 根據(jù)物業(yè)公司的報修信息，負責(zé)為廣大業(yè)主提供維修服務(wù)，并及時將處理結(jié)果反饋物業(yè)公司。本部門目前的人員情 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。為了更好的擔(dān)負賦予你的職責(zé)，完成業(yè)務(wù)工作，發(fā)揮你的智慧、能力，了解和認識所在部門的情況及相關(guān)業(yè)務(wù)流程是必不可少的。 部門建設(shè) 售后服務(wù)部堅持讓顧客滿意的原則，力求達到維修滿意率 85%以上，售后維修返工率低于5%。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。負責(zé)定期對小區(qū)公共設(shè)施及設(shè)備做好檢查工作，并做好相關(guān)記錄。 主要職責(zé)如下： 1） 負責(zé)維修材料庫的日常管理工作，確保材料的及時提供、帳物相符， 嚴格按 規(guī)定 要求做好入庫驗收 、登記 工作 ， 嚴格按“領(lǐng)料單”要求發(fā)料，堅持先進先出的原則，并做好 出庫登記工作 ； 2） 積極學(xué)習(xí)先進文化、技能知 識，并運用到實際工作中； 3） 完成部長交辦的其它工作任務(wù)；及時反饋擔(dān)負工作的進展情況； 水暖工 售后服務(wù)部 現(xiàn)有 水暖工 3 名，其任職資格和條件為： 1） 暖通、水利等相關(guān)專業(yè)，高中、中專以上學(xué)歷； 2） 2 年及以上工作經(jīng)驗； 3） 為人誠實、熱情； 主要職責(zé)如下： 1） 負責(zé)水、暖等公共設(shè)施設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)、維修； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 8 第三部分 部門業(yè)務(wù)流程及作業(yè)指導(dǎo) 通用要求 本部門每位員工要按公司 5S 規(guī)定管理使用的辦公物品：如座椅、桌面、計算機、櫥柜、庫房、操作間等。 微笑是一種特殊的語言 “ 情緒語言 ” 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 問候語： 您好、早上好、下午好、晚上好 。 接待業(yè)主頭不抬，回答業(yè)主模棱兩可“可能??”。 ④不根據(jù)對方情緒而變換語氣。 問候、寒暄 禮貌的、簡潔的 陳述內(nèi)容 內(nèi)容多的時候，應(yīng)適當(dāng)停頓， 5W1H 的要點內(nèi)容要說清楚、詳盡 確認對方是否明白 強調(diào)重點內(nèi)容，對方抱怨時耐心 結(jié)束語 再見，對方掛斷后輕輕放下 接電話時： 要在三聲之內(nèi)接起，并自報家門“您好，長城地產(chǎn) ****”。 勤務(wù)管理 1）嚴格按公司勤務(wù)管理進行勤務(wù)管理； 2）考勤除內(nèi)勤和部門負責(zé)人外，其他人未經(jīng)部門負責(zé)人許可，不得自行記考勤； 3）每月考勤表在部門管理看板張貼，每天分上下午畫考勤； 4）人員請假，須填寫“休假記錄表”，上班第一天應(yīng)銷假； 5）每月 4 日前，內(nèi)勤統(tǒng)計本部門上月考勤情況，交部門負責(zé)人簽字確認后，將考勤表及“休假記錄表”一并交總務(wù)人事部匯總考勤。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2）檢查并攜帶必要的 資料、 工具和備件，按預(yù)約時間準時登門，如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向業(yè)主道歉并作出解釋，征得業(yè)主諒解后，同業(yè)主約定下一次服務(wù)時間。 6） 進門前，必要時戴鞋套。如因工作需要必須移動室內(nèi)物品時，應(yīng)事先取得業(yè)主的同意。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 水管漏水 a 座便水箱漏水，水嘴漏水及業(yè)主改動管路后發(fā)生的接口等處的漏水，責(zé)任及損失 由該業(yè)主承擔(dān)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 部長 工作總結(jié)與工作計劃的編寫 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 附件： 相關(guān)文件、制度： 1）《質(zhì)量手冊》 2）《程序文件》 3）《 5S 執(zhí)行標準》 4）《維修信息處理程序》 5）《售后服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書》 6）《公共設(shè)施巡檢制度》 7）《上門維修規(guī)范》 相關(guān)表格（附后） 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 下水管道堵 1,此情況先檢查堵塞物。 16 ③ 業(yè)主衛(wèi)生間粘磚存在反坡及灰號小等情況，造成業(yè)主大量用水致使地磚下的灰層吸水至飽和向客廳及臥室串水，造成自家墻面反潮及樓下洇水，責(zé)任與損失由該業(yè)主承擔(dān)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 漏水 1）房頂平臺漏雨 a 人為破壞 業(yè)主違規(guī)安裝太陽能，平臺鑿地面等造成破壞防水，維修費用及所造成樓下的損失，由該業(yè)主自行承擔(dān)。 7）用墊布放置待修物品、工具箱及工具， 根據(jù)實際情況 進行檢修。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5）對保修期外維修信息，核實“工時、物料 ”收費后告知業(yè)主收費情況，如需維修則填制“派工單”；如不要求維修則將溝通信息填入“維修信息傳遞單”，并由維修工簽字后返還部門內(nèi)勤。 內(nèi)勤業(yè)務(wù) 辦公用品的申領(lǐng)、保管 1）辦公用品的申領(lǐng)按公司辦公用品采購申領(lǐng)規(guī)定執(zhí)行； 2）每月 25 日前，收集本部門辦公用品需求信息，填寫 “辦公用品計劃領(lǐng)用單”，交部門負責(zé)人簽字后交總務(wù)人事部； 3）接到總務(wù)人事部領(lǐng)用通知后，按規(guī)定辦理領(lǐng)用手續(xù)； 4）辦公用品領(lǐng)回后，內(nèi)勤組織發(fā)放，建立登記表； 5）辦公用品使用厲行節(jié)約； 6）計劃外臨時需要的辦公用品首先到總務(wù)人事部查庫存情況，如有庫存則辦理領(lǐng)用手續(xù)；如無庫存則填寫“臨采申請單”報總經(jīng)理審批后交采購部門采購； 7）維修等其他請示事項可填寫“請示”單報批。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 在不了解具體情況時說“你自已原因造成的，我們不管” 、“你去告我們吧??”遇到問題不積極解決“有什么事，去找我們領(lǐng)導(dǎo)”。 應(yīng)答語：“ 是的 ” 、 “ 謝謝您的 理解” 、 “ 沒關(guān)系 ” 、 “ 這是我 們 應(yīng)該做的 ” 。 9 告別語 。 儀容、儀表、儀