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置業(yè)顧問客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1(完整版)

2024-10-15 12:40上一頁面

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【正文】 案:不論老客戶的置業(yè)顧問在不在,都?xì)w屬該置業(yè)顧問。一、客戶糾紛處理依據(jù):控臺(tái)客戶登記本。知己知彼,百戰(zhàn)不殆,做到對(duì)自身樓盤的環(huán)境、交通、生活機(jī)能了如指掌,每一個(gè)細(xì)微之處都親自踏看,且對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤仔細(xì)分析,比較研究和體會(huì)最佳說詞。情緒的調(diào)節(jié),做到不受情緒影響,善于自我調(diào)節(jié),始終笑迎人生。運(yùn)動(dòng)量的體能俗話說,心有余而力不足,是否擁有過人的體力和腦力是關(guān)系你發(fā)展空間大小的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng),杜絕以不正當(dāng)?shù)氖侄蝸碇\取個(gè)人的利益,破壞整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的。置業(yè)顧問基本標(biāo)準(zhǔn)必須做好客戶來訪登記,有效的客戶資料必須有全名或姓氏、真實(shí)的聯(lián)系電話的登記,每項(xiàng)必須填完整及真實(shí)如出現(xiàn)客戶糾紛現(xiàn)象,銷售員不得當(dāng)著客戶面爭(zhēng)吵。如銷售員所接待的客戶最終拒絕不購房,銷售員也視為放棄 的,其他銷售員經(jīng)努力成交的,業(yè)績(jī)歸其成交銷售人員所有。公司關(guān)系介紹或帶來的客戶,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待分配。第一篇:置業(yè)顧問客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1置業(yè)顧問客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)客戶區(qū)分準(zhǔn)則是避免客戶發(fā)生交叉、爭(zhēng)議而進(jìn)行區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)月不回訪客戶的,再次來訪視為新客戶。銷售員預(yù)約的客戶,由該銷售員接待,不列入前臺(tái)輪值范圍。否則業(yè)績(jī)充公。一旦發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月工資并給以開除??偸瞿隳軗碛衅渲腥?xiàng)特點(diǎn),就可以決定你將會(huì)成功,如果五項(xiàng)皆得,那么就可成就你的人生。不挑客戶,對(duì)待所有客戶包括市調(diào)的都能做到熱情如一,無善惡之分。轉(zhuǎn)換角色,取得信任,做到無微不至的細(xì)心服務(wù),使客戶感到欠情,把自己轉(zhuǎn)換成朋友、參謀,從而產(chǎn)生極高的信任度。二、客戶登記本有效查詢周期:三個(gè)月。老客戶親自帶來,但老置業(yè)顧問已離職由其他置業(yè)顧問接管。八、客戶私自之間調(diào)房換定單的。十一、以上規(guī)定未盡事宜經(jīng)置業(yè)顧問半數(shù)以上通過作為補(bǔ)充條款另行發(fā)放。)接聽過程中可運(yùn)用贊美或第三者贊美之詞,使對(duì)方消除戒備。三、電話跟蹤技巧作為一名從事銷售崗位的工作人員,首先個(gè)人的業(yè)績(jī)體現(xiàn)著銷售人員的能力,決定著個(gè)人的收入。那么什么時(shí)間比較合適了?午后的時(shí)間是他(她)們比較閑和理自的時(shí)候。擅用肢體語言:雖然手勢(shì)、眼神、微笑是無言的一種動(dòng)作,卻散發(fā)著無比的魅力,能抓住聽眾的眼光,讓聽眾在不知覺當(dāng)中隨著你的手勢(shì)或是微笑了解你所要表達(dá)的意念。詢問客戶以前是否來過,如果來過問清誰是第一接待,如果該銷售人員不在,應(yīng)熱情為客戶做介紹,待客戶走后及時(shí)通知第一接待業(yè)務(wù)員,告知客戶本次來訪的具體情況?;緞?dòng)作倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座,給其項(xiàng)目資料,并對(duì)項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹;在客戶未主動(dòng)表示時(shí),應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一種戶型作試探性介紹;根據(jù)客戶所喜歡的鋪位,在肯定的基礎(chǔ)上,作更詳盡的說明;根據(jù)客戶要求,算出其滿意的鋪位的價(jià)格、首付款、月供還款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用;針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙;適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛,強(qiáng)化其購買欲望;在客戶對(duì)產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上,設(shè)法說服他下定金購買。填寫的重點(diǎn);;;C、本案的優(yōu)勢(shì)和抗性分析;D、有無同類產(chǎn)品與本案進(jìn)行比較;(如有,記錄下來,反映至案場(chǎng)經(jīng)理處)F、成交或未成交的真正原因。對(duì)策:加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)、公司性質(zhì)及特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)的說明,一切說明須講究合理有據(jù),以獲得顧客理性的支持。n優(yōu)柔寡斷型對(duì)策:不要給客戶太多的選擇,在充分了解客戶的需要后取得其信任,幫其做出選擇。對(duì)策:盡量以現(xiàn)代觀點(diǎn)來配合其風(fēng)水觀,提醒其勿受一些歪七八理的風(fēng)水說迷惑,強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值。特征:個(gè)性遲疑,借詞拖延,推三拖四。年輕夫婦與單身貴族特征:對(duì)于這類客戶,你可以使用與上述相同的方法與之交談,一樣可以博取他們的好感。中年家庭使消費(fèi)市場(chǎng)的領(lǐng)先者,如果你拙于言詞,那么還是盡量避免浮夸不實(shí)的說法,認(rèn)真而誠懇地與顧客交談,這才是最好的辦法。3)接完電話第一時(shí)間登記在接電本(必須及時(shí)錄,由專人統(tǒng)計(jì))、發(fā)短信、錄CRM,未能當(dāng)天錄入的罰一個(gè)5S, 兩天內(nèi)追電回訪 4)如在接電基本標(biāo)準(zhǔn)要求內(nèi)遭到神秘客戶扣分,處罰4個(gè)5S并直接停電一個(gè)月四、客戶分配制度:1)售場(chǎng)首訪制,熱線首次轉(zhuǎn)訪未指明找誰的情況下,以輪排順訪為準(zhǔn) 2)新客戶到訪明確指出找某位置業(yè)顧問,則該置業(yè)顧問進(jìn)行接訪3)客戶二次及之后到訪,未記得置業(yè)顧問的情況下,置業(yè)顧問7天以上未聯(lián)系,以輪排順訪為準(zhǔn) 4)客戶二次到訪,未記得置業(yè)顧問的情況下,CRM系統(tǒng)7天以內(nèi)聯(lián)系過的,以CRM為準(zhǔn)五、件齊回款制度1)簽約基礎(chǔ)材料必須件齊,按揭必須同銀行簽訂貸款合同,完成征信查詢,否則1個(gè)5S2)簽約7天后,首次件齊考核,以銀行口徑為準(zhǔn)。同時(shí)在交談中不妨談?wù)劚舜说纳畋尘啊⑽磥?、感情等問題,這種親切的交談方式很容易促使他們的沖動(dòng)購買。設(shè)法解決,免得受其拖累。n畏首畏尾型對(duì)策:提出可信而有力的業(yè)績(jī)、品質(zhì)、保證。n喋喋不休型對(duì)策:推銷人員須能先取得他的信任,加強(qiáng)他對(duì)產(chǎn)品的信心。n感情沖動(dòng)型對(duì)策:開始即大力強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色與實(shí)惠,促其快速?zèng)Q定。注意事項(xiàng)客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫,越詳盡越好;客戶資料表是銷售人員的聚寶盆,應(yīng)妥善保存;客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況,進(jìn)行階段性調(diào)整;每天或周,應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理定時(shí)召開
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