【正文】 出高人一等的姿態(tài)10．在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí)，我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn)11．我的反饋是明確而直接指向問(wèn)題關(guān)鍵的，避免泛泛而談或含糊不清12．我能以平等的方式與對(duì)方溝通，避免在交談中讓對(duì)方感到被動(dòng)13．我以“我認(rèn)為”而不是“他們認(rèn)為”的方式表示對(duì)自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé)14．討論問(wèn)題時(shí)，我通常更關(guān)注自己對(duì)問(wèn)題的理解，而不是直接提建議15．我有意識(shí)地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的、私人的會(huì)談評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：216。在與人溝通前，你認(rèn)為比較重要的是，應(yīng)該了解對(duì)方的：（）A、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)地位。與不同身份的人講話，你會(huì)：（）A、對(duì)身份低的人，你總是漫不經(jīng)心的說(shuō)。B、告訴他今天下午有一個(gè)重要的會(huì)議，不能請(qǐng)假。B、向老板請(qǐng)示后，去接電話。B、說(shuō)些自己認(rèn)為重要的。你待人真誠(chéng)友善，不狂妄虛偽。你應(yīng)該以輕松、熱情的面貌與同學(xué)進(jìn)行交流,把自己看作集體中的一員。C．堅(jiān)決向老師抗議?！盉．看也不看地說(shuō)：“不行，我有急事呢!”C．故意聽(tīng)不見(jiàn)，跑出教室。想測(cè)一下你的溝通能力嗎?那就開(kāi)始吧！1．你跟新同學(xué)打成一片一般需要多少天?A．一天B．一個(gè)星期C．十天甚至更久2．當(dāng)你發(fā)言時(shí)有些人起哄或者干擾，你會(huì)：A．禮貌地要求他們不要這樣做。但心里很焦急，老走神。6．有同學(xué)跟你說(shuō)：“我告訴你件事兒，你可不要跟別人說(shuō)哦……”這時(shí)你會(huì)說(shuō)：A．“哦!謝謝你對(duì)我的信任。計(jì)分方法：選A計(jì)3分，選B計(jì)2分，選C計(jì)1分。你還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛煉。C、等等看還有沒(méi)有說(shuō)的機(jī)會(huì)。C、裝著沒(méi)看見(jiàn)，任其發(fā)展。C、換一件自己認(rèn)為很合適的衣服。B、不理會(huì)這個(gè)問(wèn)題，努力做好自己的工作。B、請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出問(wèn)題的重點(diǎn)。結(jié)果分析：如果你的總分為10—20分，因?yàn)槟憬?jīng)常不能很好地表達(dá)自己的思想和情感，所以你也經(jīng)常不被別人所了解；許多事情本來(lái)是可以很好解決的，正是你采取了不適合的方式，所以有時(shí)把事情弄得越來(lái)越糟；但是，只要你學(xué)會(huì)控制好自己的情緒、改掉一些不良的習(xí)慣，你隨時(shí)可能獲得他人理解和支持。 同意/符合216。你的同事負(fù)責(zé)技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，你覺(jué)得其中有一個(gè)不合理的地方，但是他技術(shù)很牛，同時(shí)也比較固執(zhí)堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。你能夠就此與主管（或老板）進(jìn)行氣氛融洽的協(xié)商。A、綜合性B、動(dòng)態(tài)性C、實(shí)踐性D、以上都是領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（A）。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和D、以上都不正確1以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（C）?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。A、以己服人B、以權(quán)服人C、以德服人D、以理服人2所謂（C）過(guò)程，就是人腦反映客觀的過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C、感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)3（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。1專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該（ABCD）。C、處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。C、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度2以下有關(guān)潛在沖突的說(shuō)法中不正確的項(xiàng)是（CD）。C、接收者，是信息接收的主體。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過(guò)來(lái)想”。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng) C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標(biāo)1領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD）等方面。B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的。（√）1經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（√）2協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。（）1當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺(jué)。（）2思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)意義：首先領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是鑒別人的素質(zhì)差異，達(dá)到知人善任的有效手段；其次領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動(dòng)力；第三領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是實(shí)現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。八種手段：計(jì)劃手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法紀(jì)手段、文化手段、信息手段、管理手段、語(yǔ)言手段。在工作中應(yīng)該如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？答：（1）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級(jí)、服從上級(jí)、體諒上級(jí)。（）2回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（）1領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說(shuō)是分工的原因，不如說(shuō)是身份的結(jié)果。（）信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（√）2抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。認(rèn)真地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法2協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（ABC）。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。建立威信的有效途徑是（ABCD）。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進(jìn)性D、表現(xiàn)的機(jī)遇性1良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、人民內(nèi)部矛盾B、階級(jí)矛盾C、社會(huì)矛盾D、工作矛盾3（D）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。A、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理2（A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必