【正文】 出高人一等的姿態(tài)10．在與自己有不同觀點的人討論時，我將努力找出雙方的某些共同點11．我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的，避免泛泛而談或含糊不清12．我能以平等的方式與對方溝通，避免在交談中讓對方感到被動13．我以“我認(rèn)為”而不是“他們認(rèn)為”的方式表示對自己的觀點負(fù)責(zé)14．討論問題時，我通常更關(guān)注自己對問題的理解，而不是直接提建議15．我有意識地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的、私人的會談評價標(biāo)準(zhǔn)：216。在與人溝通前，你認(rèn)為比較重要的是，應(yīng)該了解對方的：（）A、經(jīng)濟(jì)狀況、社會地位。與不同身份的人講話，你會：（）A、對身份低的人，你總是漫不經(jīng)心的說。B、告訴他今天下午有一個重要的會議，不能請假。B、向老板請示后，去接電話。B、說些自己認(rèn)為重要的。你待人真誠友善，不狂妄虛偽。你應(yīng)該以輕松、熱情的面貌與同學(xué)進(jìn)行交流,把自己看作集體中的一員。C．堅決向老師抗議?！盉．看也不看地說：“不行，我有急事呢!”C．故意聽不見，跑出教室。想測一下你的溝通能力嗎?那就開始吧！1．你跟新同學(xué)打成一片一般需要多少天?A．一天B．一個星期C．十天甚至更久2．當(dāng)你發(fā)言時有些人起哄或者干擾，你會：A．禮貌地要求他們不要這樣做。但心里很焦急，老走神。6．有同學(xué)跟你說：“我告訴你件事兒，你可不要跟別人說哦……”這時你會說：A．“哦!謝謝你對我的信任。計分方法：選A計3分，選B計2分，選C計1分。你還需加強學(xué)習(xí)與鍛煉。C、等等看還有沒有說的機會。C、裝著沒看見，任其發(fā)展。C、換一件自己認(rèn)為很合適的衣服。B、不理會這個問題，努力做好自己的工作。B、請對方說出問題的重點。結(jié)果分析：如果你的總分為10—20分，因為你經(jīng)常不能很好地表達(dá)自己的思想和情感，所以你也經(jīng)常不被別人所了解；許多事情本來是可以很好解決的，正是你采取了不適合的方式，所以有時把事情弄得越來越糟；但是，只要你學(xué)會控制好自己的情緒、改掉一些不良的習(xí)慣，你隨時可能獲得他人理解和支持。 同意/符合216。你的同事負(fù)責(zé)技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計，你覺得其中有一個不合理的地方，但是他技術(shù)很牛，同時也比較固執(zhí)堅持自己的立場。你能夠就此與主管（或老板）進(jìn)行氣氛融洽的協(xié)商。A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（A）。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和D、以上都不正確1以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）?，F(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。A、以己服人B、以權(quán)服人C、以德服人D、以理服人2所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C、感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)3（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有決定性意義。1專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（ABCD）。C、處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責(zé)要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度2以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。C、接收者，是信息接收的主體。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標(biāo)1領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD）等方面。B、堅強的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。（√）1經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（√）2協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時應(yīng)該表里如一。（）1當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（）2思想工作，要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。對其進(jìn)行測評意義：首先領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是鑒別人的素質(zhì)差異，達(dá)到知人善任的有效手段；其次領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是激勵領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動力；第三領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是實現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。八種手段：計劃手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法紀(jì)手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系？答：（1）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級、服從上級、體諒上級。（）2回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（）1領(lǐng)導(dǎo)者與一個普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（）信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（√）2抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個簡明的概括。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”B、必須堅持正確的作風(fēng)和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法2協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ABC）。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。建立威信的有效途徑是（ABCD）。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進(jìn)性D、表現(xiàn)的機遇性1良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、人民內(nèi)部矛盾B、階級矛盾C、社會矛盾D、工作矛盾3（D）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。A、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理2（A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進(jìn)行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必