【正文】 全和公共衛(wèi)生安全。（三）醫(yī)德好是指改進(jìn)作風(fēng)，依法行政，真情服務(wù)，廉潔奉公，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為基層提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（由醫(yī)務(wù)科、社區(qū)管理辦公室落實(shí)）（2）優(yōu)化門急診就診環(huán)境及服務(wù)設(shè)施。在原有的入院志愿服務(wù)、住院患者志愿服務(wù)和院外延伸志愿服務(wù)三種形式的基礎(chǔ)上，不斷豐富志愿者服務(wù)的內(nèi)涵和外延，提高患者滿意度和社會滿意度。（1）落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。加強(qiáng)藥品使用動態(tài)監(jiān)測，每月開展藥物動態(tài)監(jiān)測，每季度進(jìn)行抗菌藥物使用情況的統(tǒng)計分析，指導(dǎo)臨床合理用藥。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。（1）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。（由院辦落實(shí)）四、行動步驟通過實(shí)施“三好一滿意”行動，不斷總結(jié)完善工作經(jīng)驗(yàn)，使之成為內(nèi)部管理的科學(xué)方法，并形成“三好一滿意”行動的長效工作機(jī)制。組 長：魏武 唐云亭副組長：杜保國 李宏倬 陳廣斌 宋志超 宋志斌 成 員：郭志宏 郭東林 李建欽 李玉翠 王 榮 劉 瑾上官青苗 苗永晟 王廣澤 郝國明 郭慧玲領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室：負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動日常工作。每季度進(jìn)行一次評選，選出一個先進(jìn)科室，23名先進(jìn)個人，給予表揚(yáng)。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。自活動開展以來，我院召開護(hù)理動員大會3次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。醫(yī)院開展檢查解果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評。為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并選擇了開展臨床路徑的病種，各科室并將所有的臨床路徑制定成書，要求每個臨床醫(yī)師熟練掌握。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%二、是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監(jiān)督，杜絕醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意?；顒又攸c(diǎn)是解決宗旨意識和群眾觀念、服務(wù)意識和方便群眾、質(zhì)量意識和確保安全以及廉潔意識和行業(yè)形象四個方面的問題。著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題，滿足廣大患者的就醫(yī)需求，為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我院“三好一滿意”活動“一年初見成效，兩年發(fā)展提高，三年上一大臺階”的目標(biāo)，讓活動取得實(shí)效，讓人民群眾滿意，讓醫(yī)院百年常青。在合理分工的前提下加強(qiáng)協(xié)作，明確職責(zé)，并加強(qiáng)同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。積極關(guān)注英語、計算機(jī)及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準(zhǔn)考證及考試時間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應(yīng)考。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細(xì)心、耐心和真心。要“以病人為中心”，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)流程、服務(wù)措施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)信息六個方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到“服務(wù)好”。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。我們更將加大這方面的學(xué)習(xí)，使臨床路徑工作樹立開展，更加規(guī)范的檢查、合理用藥。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度，對處方實(shí)行綜合評價。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。