【正文】 。三 填空題答案1人力資源管理與知識管理系統(tǒng)（KMS）, 物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）客戶管理系統(tǒng)（CRM）2管理學上關于人員配置的原理，應該遵循的原則有：職務要求明確的原理責權利一致的原理公開競爭的原理用人之長的原理不斷培養(yǎng)的原理明確職務的原理 四 簡答題答案 （1）表達清楚（2）傳遞準確（3）避免過早評價（4）消除下級人員的顧慮（5）管理者積極進行溝通（6）對情報溝通過程加以控制（1）選聘的條件要適當（2）組織選聘的人員應具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼（3）注意候選人的潛在能力（4）正確對待文憑和水平的關系（5）敢于啟用年輕人 3淺談控制工作的重要性控制工作的重要性可以從兩個方面來認識：一是任何組織、任何工作都需要進行控制；二是控制工作可以維持或改變其他管理職能活動。，所有答案必須答在答題卷上，答在試題卷上不給分。但不管是從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵（B）[A] 首先搞好群眾關系 [B] 公開競爭[C] 盡展所能 [D] 毛遂自薦二、【多項選擇題】(本大題共5小題，每小題3分，共15分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在答題卷相應題號處。1授權授權是組織運作的關鍵，它是以人為對象，將完成某項工作所必須的權力授給 部屬人員1管理職能一般是根據(jù)管理過程的內(nèi)在邏輯，劃分為幾個相對獨立的部分1直線職權循著組織的指揮鏈或等級鏈而發(fā)生的指揮命令關系管理二重性管理一方面是由于許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由于生產(chǎn)社會化引起的，是有效滴組織共同勞動所必需的，所以其具有同生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關系條件下進行的，必然使得管理的環(huán)境，管理的目的以及管理的方式等呈現(xiàn)出一定的差異，因此他具有同生產(chǎn)關系，社會制度相聯(lián)系的社會屬性四、【簡答題】（本大題共3小題，第222小題為所有考生都需要做的，第23題只是高起專考生做，第24題只是專升本考生做，多做錯做不得分?？梢娦适顷P于做事的方式，而效果涉及結果，或者說達到組織的目標。從層次上來說，領導具有戰(zhàn)略性、較強的綜合性，貫穿在管理的各個階 段。而此時此刻，關于“太陽神”落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。此時，駱輝千方百計的從國有企業(yè)挖來精英人物。與此同時，駱輝選調(diào)了10余年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室。連許多高層人員都說，說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。（2）要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。如何理解人本原理？如何實現(xiàn)以人為中心的管理？答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。在實行人本管理原理時，應堅持能級原則、動力原則和行為原則。2．1916年《工業(yè)管理和一般管理》是法約爾管理理論代表作。這句話不可以反過來理解。管理層次是指組織中職位等級的數(shù)目四．簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1．管理學的特征有哪些？綜合性、科學與藝術性、不精確性、系統(tǒng)性、軟科學、二重性 2．目標管理的過程。主要內(nèi)容：工作定額；能力與工作相適應；標準化；差別計件付酬制；計劃與執(zhí)行分開原理；例外原理。他埋頭于企業(yè)的日常事務中，總是猶豫不決是否由其下屬人員完成某些重要的任務。隨著問題增多，壓力增大，李先生正在考慮賣掉公司。問題：（1）你如何評價李先生的處境？（2）在李先生賣掉公司之前，你會給他提出什么樣的建議？ 答：（1）李先生的管理精力有限。他堅持認為自己是最了解本公司的人，自己有知識和技能制定有關企業(yè)利益的所有決策。主要貢獻：科學方法。缺點：增加了管理層次，活動和資源出現(xiàn)重復配置，使管理人員和管理費用大大增加；對事業(yè)部管理人員要求較高；各事業(yè)部之間的相互交流和支援困難，成為“獨立王國”。正確。1916年《工業(yè)管理和一般管理》是法約爾管理理論代表作。 2．（C）是按計劃對象劃分的計劃類型？3．事業(yè)部制結構的最高管理當局可以不保持（D）方面的決策權？4．如果最低層有16人，當管理跨度為4時，需要（B）個管理層次？ 5．（D）不是按照控制源進行的控制類型的劃分？6．當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。因此，一切管理工作均應以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。（4）企業(yè)管理者要正確的認識自己，要學會認錯，并勇于改正。請根據(jù)影響組織結構變化的權變因素，分析它（太陽神集團股份有限公司）進行這四次管理變革的必要性。1997年，駱輝聘請美國哈佛大學MBA王哲身為太陽神集團股份有限公司執(zhí)行董事和太陽神集團有限公司總經(jīng)理。有效的解決了在快速膨脹過程中的管理問題，并確定了太陽神“層級結構”的管理模式。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震”：1990年董事長駱輝“杯酒釋兵權”。功能。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的效率與效能另一個區(qū)別是獲取的途徑、方法不同2簡述理性決策的基本過程。2簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。1預算是一種普遍使用的、行之有效的計劃和控制方法，但它也存在著一些不足（ABCD）。有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權是一種（C）。五 案例分析題答案1作為領導者的修養(yǎng)包括哪些方面？（1）懂得領導者的知識（2）移情作用（3）客觀性（4）自知之明2談談你對“移情作用”的認識：移情作用是美學和心理學的概念，是說一個人將自己的意識以想象力投射在他人身上的能力，就是將自己置身與別人的位置上，模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力。管理學原理復習題B一單選題（） “斯隆模型”（） .3雙因素理論中的雙因素指的是（） ，極有成就的管理者一般采用的管理方法是（）—命令 —命令 （） （） （） 8.弗魯姆提出的激勵理論認為（）=期望值效價 ，最重要的需求是成就需求 （） ，劃分管理層次的主要