舉報投訴受理和處理制度(完整版)
【正文】 。（七）對于事實清楚、情節(jié)簡單、后果輕微的勞動保障違法行為，需要當場罰款（個人在五十元以下、法人或其他組織在一千元以下）或者處以警告處罰的，可按《行政處罰法》的有關條款執(zhí)行。勞動保障監(jiān)察案件承辦人員完成調(diào)查取證后，向勞動保障監(jiān)察大隊分管領導提交調(diào)查報告、處理意見和證據(jù)材料，并填寫《勞動保障監(jiān)察案件處理審批表》。（七）行政復議或訴訟用人單位或個人對勞動保障監(jiān)察處罰決定（處理）不服的，可在收到處罰（處理）決定書之日起15日內(nèi)依照《行政復議法》和《行政訴訟法》的規(guī)定申請復議，或在三個月內(nèi)向人民法院提起訴訟。第四篇：用戶舉報投訴處理制度用戶舉報投訴處理制度一． 用戶舉報投訴的接收1． 凡用戶對公司服務方面的舉報投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。2． 對重大問題的舉報投訴，不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報負責人，由負責人作出處理決定。，提出處理辦法后，耐心轉告客人，征求客人對處理辦法的意見。“四上墻”是指根據(jù)食品經(jīng)營企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品實際，為每個企業(yè)制作食品添加劑使用公示牌，將生產(chǎn)企業(yè)第一責任人，食品添加劑保管人，食品添加劑使用人，產(chǎn)品允許使用的添加劑名稱、功能、最大使用量明示在公示牌上，懸掛在企業(yè)明顯位置?！狤ND—。：品名、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)許可證編號、供貨單位等。，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。4． 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給，由負責與用戶聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、舉報投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、舉報投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結果等。（八）強制執(zhí)行用人單位或個人收到勞動保障行政部門發(fā)出的《處罰決定書》后，在法定期限內(nèi)不申請行政復議、不起訴又不履行的，勞動保障行政部高陵縣勞動監(jiān)察大隊門可以每日按罰款數(shù)額的3%加處罰款，訴訟期過后，再次以書面提醒當事人罰款本金加處罰款數(shù)額，請盡快履行。違法行為情節(jié)輕微，沒有造成危害后果，經(jīng)教育幫助愿意改正的，報勞動保障監(jiān)察大隊分管領導批準后，可不予以行政處罰，但要對當事人發(fā)出《勞動保障監(jiān)察限期改正指令書》并監(jiān)督用人單位改正。（二）立案凡發(fā)現(xiàn)用人單位或個人有違反勞動保障法律、法規(guī)行為，并經(jīng)過勞動保障監(jiān)察大隊審查核實，確認有違法事實的，須由勞動保障監(jiān)察人員填寫《立案審批表》，報勞動保障監(jiān)察大隊領導審查批準后登記立案。（三）了解用人單位遵守勞動保障法律、法規(guī)規(guī)章情況，查閱有關資料（營業(yè)執(zhí)照、員工花名冊、職工入職登記表、勞動用工登記本、勞動合同書、工資表、勞動年審手冊、工卡、社會保險、勞動管理規(guī)章制度等），巡視勞動場所，并有權調(diào)閱或復制相關的資料。每月10日前將“勞動保障監(jiān)察執(zhí)法（信息采集）登記表”、“勞動保障監(jiān)察執(zhí)法情況月報表”、“ 勞動保障監(jiān)察執(zhí)法效果明高陵縣勞動監(jiān)察大隊細（臺帳）”報上一級勞動保障監(jiān)察機構；反饋。四、勞動保障監(jiān)察立案程序，按照有關規(guī)定執(zhí)行。六、客戶投訴責任人員的處罰無合理理由而對客戶投訴未能按時解決的直接責任人（指“首問責任人”、行政部負責人、投訴事項解決的承辦人及其部門主管中一位或多位），當月考核工資應予以相應扣除，并予以點名批評。二、范圍客戶投訴：指客戶對公司產(chǎn)品、服務等方面不滿意，通過信函、傳真、電話、EMAIL等方式直接或通過消協(xié)等機構間接向本公司提出的投訴。當面回復的應由當事人簽字并注明滿意度；電話回復的由經(jīng)辦人作電話記錄，并注明當事人的滿意度。（三）承辦。二、公民、法人或者
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