【正文】 ............................6............................................8 ..........................................8................................................8（附錄一）............................9（附錄二）..................................9（附錄三）..................................9（附錄四）..................................9三、店鋪運營..................................................91運營規(guī)劃.....................................................9....................................9...............................................10...............................................10.........................................102階段運營....................................................103運營技巧....................................................11 附錄一工作守則和行為準(zhǔn)則............................................17 附錄二日 常 工 作 規(guī) 范............................................18 附錄三日 常 工 作 過 程.............................................19 附錄四客 服 語 言 規(guī) 范 準(zhǔn) 則.......................................21 附錄五京 東 員 工 必 讀 規(guī) 則.......................................26一、進駐京東商城詳情登錄京東官網(wǎng)商家入駐頁面：/contact/。商品來自數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，價格也具有競爭力，日訂單處理量超過30萬單。35歲以下的網(wǎng)民雖然是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代的生力軍。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。劉強東是一個在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅定信念的人，腳踏實地是他信奉的人生準(zhǔn)則。京東商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)，目前，“京東價”已經(jīng)成為國內(nèi)3C銷售領(lǐng)域的價格風(fēng)向標(biāo)。，京東開辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實驗田，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用新域名。這一理念的提出是基于一種現(xiàn)實世界中的網(wǎng)購帶給人們一種快樂和歡暢的體驗，從而倡導(dǎo)一種快樂購物的體驗。三、質(zhì)量/價格定位：結(jié)合對照質(zhì)量和價格來定位，京東相對來說是物美價廉做得比較好的購物網(wǎng)站，并一直在努力完善中。（三）目標(biāo)消費者分析通過第十次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，%，%，兩者之比為4:6:1。公共關(guān)系2007年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。一般團購網(wǎng)站運營瓶頸主要集中在面對大流量和大訂單量時運營門檻過高、實物商品的物流配送壓力、支付的便利性和安全性得不到保障以及客戶的忠誠度不高。、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下。新蛋則測中樹立用戶0京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案京東高速發(fā)展，產(chǎn)品線擴充，面臨管理脫節(jié)；來自競爭與盈利的壓力，原有低價優(yōu)勢不再突出；對供應(yīng)商一味壓低價格，將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商。京東商城的會員是互聯(lián)網(wǎng)購買人群的主力，具有較強的購買能力，但相對于25~35歲的網(wǎng)民數(shù)量而言，京東商城仍有很大的發(fā)展空間。在產(chǎn)品價格方面，秉承“低成本，高效率”的法則，京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加上5%的毛利，即為京東的價格。促進3C類網(wǎng)絡(luò)零售市場不斷發(fā)展的因素有：我國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的不斷成熟與完善、網(wǎng)購用戶規(guī)模擴大并且3C類產(chǎn)品相對標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，更適合網(wǎng)購與今年來傳統(tǒng)家電企業(yè)紛紛向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，為這個行業(yè)注入活力。三年間“老劉”的京東公司所代理的光磁產(chǎn)品已經(jīng)成為全國的風(fēng)向標(biāo)。四，營銷策略預(yù)算 一，人員安排售后服務(wù)人員1000名，培訓(xùn)人員10名，研發(fā)人員500名，業(yè)務(wù)促銷人員100名。首先，在公司信息的發(fā)布、新產(chǎn)品發(fā)售或者優(yōu)惠促銷活動的推薦等方面，可以采用旗幟廣告的形式，以圖片文件的格式，放置在各大瀏覽點擊量大的網(wǎng)站網(wǎng)頁中。2005年上半年，京東商城的客服電話掉線率常常在30%以上，而在注重服務(wù)的大公司里這個數(shù)據(jù)通常保持在10%以內(nèi)。這就需要企業(yè)積累良好的信用來建立消費者的信心，引發(fā)消費者的購買欲望。三，營銷策略一，堅持低價策略，加大技術(shù)投資采用低價策略是商家搶奪網(wǎng)上市場的需要。整改，使物流效率有所提高，促進電子商務(wù)的發(fā)展 京東商城的威脅。商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。當(dāng)“速度門”剛發(fā)生時，京東 便在內(nèi)部散發(fā)出融到巨額資金的消息，用來緩解社會關(guān)注點，消息一出引發(fā)全國媒體大面積報道，轉(zhuǎn)移目標(biāo)成功，調(diào)虎離山之計妙用啊。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務(wù)”等舉措，京東商城通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。喜歡查找商品方便，快捷。2010年是中國電子商務(wù)夢想照進現(xiàn)實的一年，截至2009年6月底，我國 規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)超12000家。2010年1月27日，京東商城宣布獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的C1輪風(fēng)險投資，目前該筆7500萬美元資金已經(jīng)到賬，在今年年底前C2輪融資到賬，這也是金融危機以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。%，連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。第一篇：京東商城廣告營銷策劃書京東商城廣告營銷策劃書姓名：班級。2011年5月17日，京東商城CEO劉強東表示，與支付寶的合作將終止。這猶如一顆炸彈投進了中國B2C行業(yè)，引發(fā)了業(yè)界的普遍關(guān)注。特別是自進入2008年來，整個電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。京東的顧客有大學(xué)生，個別企業(yè)，還有喜歡購物但是有沒有時間逛街的青少年。供應(yīng)商分析 在京東，廠商不需要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節(jié)費。2010年5月19日，京東商城CEO劉強東提出的“放棄不會網(wǎng)上下單和不愿意下樓取貨的用戶”，這就是京東的著名的招回門，雖然后來劉強東發(fā)博文為京東“不送貨上樓”叫屈，但營銷傳播效果已經(jīng)達到了，至少給大眾表達了一個觀點，來京東買東西的人太多了，可以放棄客戶了，到現(xiàn)在為止還沒有什么企業(yè)可以說敢放棄客戶。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運輸費用和減少購物麻煩。長期虧損經(jīng)營：擴張過快，資金鏈可能斷裂。網(wǎng)絡(luò)是一個新興的市場，比競爭者搶先一步占領(lǐng)市場，將有助于企業(yè)建立網(wǎng)上品牌。提高京東商城的誠信度，關(guān)鍵要做到承諾與服務(wù)保持一致，遵循“做不到的不講，講了的就要做到”的原則。服務(wù)質(zhì)量低下使得京東商城的形象受到了損害和質(zhì)疑。其次，可以利用導(dǎo)航器和搜索引擎大做廣告。五 結(jié)束語：大部分只是理論知識和分析，更好的應(yīng)該是將理論應(yīng)用于現(xiàn)實，由于經(jīng)驗的不夠，肯定有很多不足之處，希望老師多多見諒。2003年的非典迫使“老劉”改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過12萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%——20%，比廠商零售指導(dǎo)價便宜10%——30%。做綜合類B2C和垂直類B2C，區(qū)別是顯而易見的。新蛋由市場第一降至大幅落后與京東，面臨更多銷售額近似的競爭對手。②劣勢，需要快速擴張。京東商城的本業(yè)就是網(wǎng)絡(luò)零售，對于供應(yīng)商的篩選、對交易各個流程節(jié)點的控制、對于客戶服務(wù)的重視與落實等具有先天優(yōu)勢，物流、支付、用戶體驗等流程上也不成問題。通過支付寶、財付通賬戶進行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。35歲以下的網(wǎng)民雖然是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代的生力軍。商品來自數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，價格也具有競爭力，日訂單處理量超過30萬單。傳遞廣告信息的主題為“網(wǎng)購先鋒，快樂購物”，強調(diào)京東商城提供的互動平臺，完美購物體驗。，京東商城在2008第三屆艾瑞新經(jīng)濟年會中贏得了電子商務(wù)類的“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”的榮譽。2012年第一季度，%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。在劉強東的帶領(lǐng)下，不遠的將來京東商城必將發(fā)展成為一個超百億規(guī)模的大型網(wǎng)購平臺。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長率超過200%，%，連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。在各個年齡段中，以18—24歲的年輕人所占比例為最高，%，其次是25——30歲（%）和18歲以下（%）。第四章 定價策略篇二：京東