【正文】 二、京東商城開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備...........................................31人力規(guī)劃.....................................................3..............................................3..............................................32客服制度.....................................................6............................................6..........................................6............................................8..........................................8................................................8（附錄一）............................9（附錄二）..................................9（附錄三）..................................9（附錄四）..................................9三、店鋪運(yùn)營(yíng)..................................................91運(yùn)營(yíng)規(guī)劃.....................................................9....................................9...............................................10...............................................10.........................................102階段運(yùn)營(yíng)....................................................103運(yùn)營(yíng)技巧....................................................11 附錄一工作守則和行為準(zhǔn)則............................................17 附錄二日 常 工 作 規(guī) 范............................................18 附錄三日 常 工 作 過(guò) 程.............................................19 附錄四客 服 語(yǔ) 言 規(guī) 范 準(zhǔn) 則.......................................21 附錄五京 東 員 工 必 讀 規(guī) 則.......................................26一、進(jìn)駐京東商城詳情登錄京東官網(wǎng)商家入駐頁(yè)面：/contact/。從基數(shù)龐大來(lái)分析，綜合統(tǒng)計(jì)和實(shí)驗(yàn)等方法將京東商城的主要目標(biāo)團(tuán)體定位在18—35歲的青年。（二）行業(yè)情況分析京東商城作為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)之一，京東商城網(wǎng)360buy京東商城無(wú)論在訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷(xiāo)售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國(guó)內(nèi)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中有舉足輕重的地位。三、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃一是加大信息系統(tǒng)建設(shè)的力度，簡(jiǎn)稱(chēng)由1000人組成的信息研發(fā)團(tuán)隊(duì)；二是加強(qiáng)在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用方面的研究，通過(guò)FRID技術(shù)使用戶可以實(shí)時(shí)跟蹤訂單； 三是上線新的基于移動(dòng)終端的比價(jià)系統(tǒng)，用戶在國(guó)美、蘇寧等賣(mài)場(chǎng)只要用手機(jī)對(duì)著條形碼或者商品拍照，就可以立即知曉京東商城的報(bào)價(jià)； 四是開(kāi)通國(guó)際郵購(gòu)業(yè)務(wù)，將國(guó)內(nèi)品牌推廣到國(guó)際市場(chǎng)； 五是推出獨(dú)立的奢侈品打折站點(diǎn)；六是通過(guò)并購(gòu)方式開(kāi)拓虛擬數(shù)字產(chǎn)品的品類(lèi)；銷(xiāo)售額方面京東商城2012年的年銷(xiāo)售額定在240億—260億元。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)300座城市建立核心城市配送站。，京東商城獲得來(lái)自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。三、廣告媒介管道我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新調(diào)查結(jié)果顯示，在用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的看法方面，%，比半年前的50%有所增加，在用戶是否愿意收到網(wǎng)絡(luò)廣告郵件作為選擇物品或服務(wù)的參考方面，%，%相比也有所提高，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)廣告這種形式正逐漸被人們所接受。第四章 定價(jià)策略網(wǎng)上低價(jià)策略：電子商務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值體現(xiàn)在一是經(jīng)營(yíng)成本低，由于省去了傳統(tǒng)渠道商在網(wǎng)絡(luò)門(mén)店上的投入，電子商務(wù)在經(jīng)營(yíng)成本上更低，完全可以把利潤(rùn)轉(zhuǎn)讓給供貨商和消費(fèi)者。在各個(gè)年齡段中，以18—24歲的年輕人所占比例為最高，%，其次是25——30歲（%）和18歲以下（%）。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專(zhuān)業(yè)化，也是對(duì)京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)力與未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。③品牌直銷(xiāo)京東的品牌直銷(xiāo)區(qū)，數(shù)千名品聚集，享受100%正品保障，7天退換貨等服務(wù)。，沒(méi)有價(jià)格排序、售出量排序功能。②京東商城競(jìng)爭(zhēng)力五力分析A．競(jìng)爭(zhēng)者的威脅就京東商城而言，像其這樣的大型垂直類(lèi)綜合電子商務(wù)公司經(jīng)過(guò)多年的積淀無(wú)論是資金實(shí)力、產(chǎn)品品類(lèi)、物流體系、技術(shù)水平和人才優(yōu)勢(shì)都是其他企業(yè)在短期內(nèi)很難追趕的所以行業(yè)壁壘越來(lái)越高，同時(shí)，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于新進(jìn)入者的反擊能力較強(qiáng)，在新進(jìn)入者的威脅方面具有很大的影響。從供應(yīng)鏈的角度而言，綜合類(lèi)B2C需要的百貨商品種類(lèi)繁多，合作對(duì)象的數(shù)量也多，招商和整合資源的難度也大，而垂直類(lèi)B2C的合作對(duì)象相對(duì)單一；從運(yùn)營(yíng)管理的角度來(lái)看，垂直類(lèi)B2C商城只需要上萬(wàn)種商品就可以滿足大部分消費(fèi)者的需求，但綜合類(lèi)B2C商城至少需要10萬(wàn)種以上商品才能滿足運(yùn)營(yíng)需求，商品數(shù)量的增多必然帶來(lái)工作難度和人員配備的增加，增加管理的難度。由此可以看出，京東商城是專(zhuān)業(yè)的數(shù)碼網(wǎng)上購(gòu)物商城,產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案a、中國(guó)網(wǎng)上零售交易規(guī)模達(dá)到2788億元，其中B2C市場(chǎng)接近千億，比重由去年的30%升至 35%；b、淘寶系交易額破2000億，牢牢占據(jù)霸主地位； c、京東開(kāi)放平臺(tái)收效，整體市場(chǎng)第二，自營(yíng)式B2C第一。相較于同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)。并親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)。第二篇：論文提綱—— 淺談京東商城植入式廣告營(yíng)銷(xiāo)淺談京東商城植入式廣告營(yíng)銷(xiāo)一、植入性廣告的含義及發(fā)展歷程（一）、植入式廣告的含義（二）、植入式廣告發(fā)展歷程（三）、植入式廣告營(yíng)銷(xiāo)方式的分析（臺(tái)詞植入，道具植入，背景植入）二、京東商城植入式廣告營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施現(xiàn)狀（一）、京東商城簡(jiǎn)介及發(fā)展現(xiàn)狀（二）、京東商城實(shí)施植入性廣告的必要性三、京東商城植入式廣告營(yíng)銷(xiāo)的成功之處及效果（一）、京東商城通過(guò)植入式廣告營(yíng)銷(xiāo)的成功之處，（二）、京東商城通過(guò)植入式廣告營(yíng)銷(xiāo)之后取得的效果四、京東商城實(shí)施植入式廣告的不足之處（一）、植入廣告的內(nèi)容缺乏新意；（二）、植入廣告的內(nèi)容與電視劇主人翁的故事關(guān)聯(lián)不大（三）、植入電視劇的植入模式有待改善；（四）、模式易被競(jìng)爭(zhēng)者模仿并超越，營(yíng)銷(xiāo)不到位導(dǎo)致的資金流失；（五）、對(duì)廣告本身的營(yíng)銷(xiāo)不足，五、京東商城植入式營(yíng)銷(xiāo)的改進(jìn)建議（一）、植入廣告模式多樣性的發(fā)展和創(chuàng)新（二）、植入式廣告本身的內(nèi)容及含義的改善，主人公命運(yùn)與企業(yè)產(chǎn)品捆綁（三）、植入式廣告和所植入載體的關(guān)聯(lián)性（四）、建立長(zhǎng)遠(yuǎn)人力資源優(yōu)化戰(zhàn)略（創(chuàng)意的延續(xù)性）（五）、加強(qiáng)植入式廣告這一廣告方式本身的合理營(yíng)銷(xiāo)（六）、注重廣告價(jià)值的無(wú)形體驗(yàn)（七）、在植入式廣告所取的效果基礎(chǔ)上持續(xù)投入，讓效果持續(xù)并不斷提升。導(dǎo)航器和搜索引擎是在互聯(lián)網(wǎng)的大量數(shù)據(jù)中快速、準(zhǔn)確的找到有效信息的工具，近年來(lái)功能日漸強(qiáng)大，發(fā)展迅速。提供客服質(zhì)量是京東商城函待解決的一大問(wèn)題。三，完善和充實(shí)網(wǎng)站信息，提供人性化服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)的門(mén)戶網(wǎng)站所能提供的商品的廣度和精度，決定了對(duì)消費(fèi)者的吸引力。低價(jià)是零售業(yè)的制勝法則之一，是京東商城得以快速成長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是京東商城在消費(fèi)者心中豎起的一座豐碑。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價(jià)破壞行業(yè)規(guī)則。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購(gòu)買(mǎi)力。話說(shuō)京東商城開(kāi)始“出租”平臺(tái)，其實(shí)到現(xiàn)在京東的平臺(tái)還沒(méi)有真正開(kāi)放出來(lái)，但凡客的廣告卻在京東商城上投放了，這讓很多媒體關(guān)注和好奇，同行異業(yè)開(kāi)始合作了，比較新的營(yíng)銷(xiāo)方式，也許廣告將來(lái)會(huì)成為B2C網(wǎng)站最重要的營(yíng)銷(xiāo)收入之一。免去各種費(fèi)用之后，京東銷(xiāo)售利潤(rùn)率比通過(guò)傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售的要高很多。京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢(xún)、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。電子商務(wù)的未來(lái)是屬于B2C的，%，%的電子商務(wù)網(wǎng)站專(zhuān)注于細(xì)分行業(yè)的B2C。京東商城取得的成績(jī)是卓越的，但是，環(huán)境是隨時(shí)都在變化的，今天是第一，明天可能就會(huì)倒退也說(shuō)不定，雖然京東過(guò)去幾年的成績(jī)很輝煌，但是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，尤其是與阿里巴巴，蘇寧的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)中，京東也暴露出了一系列的問(wèn)題，資金的周轉(zhuǎn)困難，商品價(jià)格一再壓縮導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)虧本，物流體系的不完善等，這些問(wèn)題是機(jī)會(huì)也是威脅。2011年8月24日，京東商城與支付寶合作到期。學(xué)號(hào)：目錄摘要.............