【正文】 點時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。讓員工對溝通行為及時做出反饋：溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。不斷進行的雙向溝通將會增進員工關(guān)系，減少沖突，增加員工對企業(yè)的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會受到阻礙；如果管理者不信任員工，下行溝通將會受到影響。那么，管理者如何把握員工間的溝通呢？ CubicHR團隊給了我們指引：良好的管理理念：管理者的管理理念影響員工對企業(yè)的信念和管理者的動機進而影響員工關(guān)系。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因此，管理者在與員工進行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。個體與他人都尚未認(rèn)識或了解的信息為“封閉區(qū)”。三、影響溝通有效性的因素：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。能坦言“我不知道”或“我錯了”等等。如不贊同一個下屬穿淡藍色的新外套,評價性反饋通常是,你怎么能穿這樣的顏色!”這類反應(yīng)容易傷害對方自尊。應(yīng)根據(jù)員工的個人特點和工作性質(zhì),有主次、分階段地提出若干意見,使其既感到壓力,又能看到希望。研究表明,人們更可能對自己相似的人進行自我披露,也更傾向于喜歡自我披露的伙伴。好范文版權(quán)所有(3)自我披露應(yīng)是一個循序漸進的過程。好范文版權(quán)所有第三篇：企業(yè)管理者與員工禁語企業(yè)員工禁用語1.（某事）我不知道；我不清楚； 2.（這事）我管不了；不關(guān)我的事； ；你問別人吧； ；，你自己不會看； ，你自己找吧； ；，你投訴我吧；，不能就是不能； 10.（不開口說話，置客戶不管）服務(wù)業(yè)員工禁語（培訓(xùn)用）和顧客打招呼時，禁止說：哎，你買什么？你要什么？顧客詢問時，禁止說：您不會自己看嗎？您買嗎？不買就別問。早賣完了。顧客買商品猶豫不決時，禁止說：不買總拿著看什么。1顧客等候多時，問怎么還不給拿貨時，禁止說：你臉上也沒寫著是先來的。1顧客退貨或換貨時，禁止說：才買的，怎么又要退（換）。拿零錢，要么沒錢找。古語云：“正人先正己，修人先自修。一個優(yōu)秀的團隊是利益的有機結(jié)合體。比如當(dāng)大家共同熬過銷售旺季之后，經(jīng)理大都忘了“大家苦干100天，旺季過后我們出去旅游”的許諾。忌語五：是我們的業(yè)務(wù)骨干，大家都不許惹他——骨干員工問題這是某經(jīng)理在一次非正式會議上向大家發(fā)出的警告。一個銷售經(jīng)理能否樹立管理威信，從其在召開內(nèi)部會議時的守時性上就能窺視一斑。當(dāng)銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己手下的員工工作沒有多大激情的時候，首先要想到的是自己應(yīng)該如何做，如何去發(fā)現(xiàn)大家的優(yōu)點，把大家調(diào)配好、調(diào)動起來?！吧厦嬖鯓恿R我，我就怎樣罵你們”：作為管理者，起的是一個上傳下達的橋梁的作用，但絕不是一個簡單的傳遞。其實即使是錯的意見，聽聽也無妨，應(yīng)該是本著有則改之，無則加勉的心態(tài)來對待自己和別人。同時，因為奚落、諷刺、挖苦更多的是傷害員工的心靈，長期以往，員工的自尊被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，工作可能干得更不好，最后抱著“死豬不怕開水燙”的態(tài)度，對員工、對管理者、對企業(yè)的都是不利的?；叵氚⒗锇桶驮趧?chuàng)業(yè)初期八個月沒有薪酬，團隊給出的政策是的你能容忍這樣的現(xiàn)狀你就留下來干，不然就走人。當(dāng)他們老的時候不知道還有誰會記得，會從內(nèi)心說這是我的偶像，我是他的粉絲。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。五、注意保持理性，避免情緒化行為在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。每個人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達終點時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。（5）對知識淵博的人：抓住機會多注意聆聽對方說話，這樣可以吸收對已有用的知識及資料。慢慢就會水到渠成。最好少跟他羅嗦，在不得罪對方的情況下，言詞盡可能“簡省”。要他做些與自己無利的事，他是斷不會考慮的。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強調(diào)的利益被肯定了，自然就會表示滿意。（14）深藏不露的人：要經(jīng)常挖空心思去窺探對方的情報，期待對方露出他的“廬山真面目”來。（9）對善變的人：這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。（6）對愛討價還價的人：有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點適當(dāng)?shù)男⌒〉耐讌f(xié)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。管理者在與員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進一步溝通，直至回復(fù)平靜。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。溝通的目的在于傳遞信息。茅臺和五糧液說我們有好的業(yè)績、漂亮的工廠、一流的設(shè)施、一流的產(chǎn)品、一流的制度、一流的企業(yè)文化，為什么國家還要跟我們過不去？前面我說了是企業(yè)的某些做法已經(jīng)不適應(yīng)國家文化的傳承和發(fā)展，突破了底線！國家文化又是什么呢？我對國家文化的理解是國家文化是一種民族精神，一種正能量的推動者，也是某些負(fù)能量的裁判，為了維護廣大人民的利益，或者說是維護一個可持續(xù)健康發(fā)展國家的一種道德監(jiān)督。世界五百強和中國五百強當(dāng)中每家企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到成功都經(jīng)歷過大大小小的各種失敗和挫折，有人說他們的失敗、成功和發(fā)展是公司制度的成功、是國家政策的成功、是全員努力的結(jié)果，還有人說是時代造就了成功、適應(yīng)市場的觀念成就了他們的成長。但如果是用這句話來抵觸工作，來嘲笑挖苦他人，來掩飾自己內(nèi)心的慌張，全無挑戰(zhàn)工作的意識，則可以說，說這句話的管理者無形中已散失了一個管理人最基本的素養(yǎng)，他已不配再做管理者了?！澳阏f怎樣就怎樣”：聽起來象是氣話，又象是不負(fù)責(zé)任的話。敢于承受來自上面的壓力，擔(dān)負(fù)起責(zé)任，敢于緩和下級的緊張，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，才是一個管理者最應(yīng)該做的事情。即使是完全在職責(zé)之外，態(tài)度和藹地給予一些指引，也能表現(xiàn)出自己的成熟大度和禮節(jié)。忌語七：比較搗蛋，你們不要與他接近——內(nèi)部團結(jié)問題這是某經(jīng)理在一些私下的場合，面對幾個比較“親密”下屬時的心腹話，他所指的往往是與他不合的人。每個公司都會有一個或若干個業(yè)務(wù)骨