【正文】 提高計劃、協(xié)議對市場的適應(yīng)性，有效滿足市場需求、挖掘市場潛力；只有深入推進改革，才能解決好客戶反映強烈的貨源供應(yīng)問題，促進客戶增收，提高客戶滿意水平，構(gòu)建更加緊密的客我關(guān)系；只有深入推進改革，才能讓品牌在市場大潮中接受檢驗，真正提高品牌競爭力。隨著供大于求的形勢逐漸顯現(xiàn)，工業(yè)之間開始出現(xiàn)此消彼長的態(tài)勢，品牌競爭逐步從增量共享變?yōu)榇媪糠指睢Ｒ虼?，要理性調(diào)整發(fā)展預(yù)期，把結(jié)構(gòu)提升的著力點放在整體平移上。要把增加適銷貨源供應(yīng)作為促銷量的重要手段，有效避免適銷貨源斷檔脫銷。穩(wěn)銷量，即突出一個重點，努力實現(xiàn)銷量目標近年來，受宏觀經(jīng)濟形勢和政策影響，卷煙銷售持續(xù)疲軟。從試點情況看，改革增強了市場意識，規(guī)范了經(jīng)營管理，提升了服務(wù)水平，釋放了消費潛力。回顧去年工作，主要有四大成績：一是出色完成銷售任務(wù)。諸如香煙的焦油含量、口味、適合人群，要準確詳細地告訴客戶，絕不能為了完成一時的銷量任務(wù)而欺瞞客戶或編造理由強行攤派。然而，在我國長期實行煙草專賣壟斷政策下，煙草商業(yè)企業(yè)高高在上，唯我獨尊，習(xí)慣于管理他人，卻放松自身約束，官商習(xí)氣濃厚，缺乏服務(wù)意識。二、堅持誠信服務(wù)，贏取客戶信賴誠信是企業(yè)立企之本。固守著“身在煙草業(yè)，手捧鐵飯碗”的陳舊觀念，仍然缺乏憂患意識和競爭意識。當今世界是一個充滿競爭的世界，競爭無處不在，無處不有。加強對營銷工作的理論探討，對推動卷煙營銷工作卓有成效地開展具有重要的意義。多年來，我國實行煙草專賣保護政策，避免了西方國際煙草巨鱷對我國煙草市場的爭奪，保護了我國煙草民族大業(yè)的發(fā)展，保證了我國財政稅收的重要來源，同時也給我國煙草商業(yè)企業(yè)帶來了豐厚的利潤。只有具有強烈的競爭意識，才能樹立起擴大銷量求份額的營銷觀念，才能產(chǎn)生強烈的工作原動力，才能進一步做到愛崗敬業(yè)、忠于職守、不怕辛苦、盡職盡責(zé)，爭創(chuàng)一流業(yè)績。樹立誠信形象是煙草商業(yè)企業(yè)的當務(wù)之急?？蛻艚?jīng)理要把客戶當作煙草商業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，平等待之。若需臨時改變拜訪時間，必須提前告訴客戶。突出加強品類創(chuàng)新，細支卷煙成為創(chuàng)新型特色品牌跨越發(fā)展的新亮點。行業(yè)營銷戰(zhàn)線要認真貫徹全國煙草工作會議和凌成興同志重要批示精神，按照“加減乘除”四則運算的要求，積極應(yīng)對形勢變化，全力抓好卷煙營銷各項工作的落實。這是控?zé)熉募s工作的必然要求，也是保持行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的必然選擇。全國煙草工作會議明確提出，要準確把握低價位卷煙消費升級趨勢和高價位卷煙理性回歸趨勢，在拓展中端、培育高端、保障低端上下功夫。要把維護形象作為培育高端品牌的首要目標，努力保持高端卷煙的價值感。這充分體現(xiàn)了國家局黨組深化改革的決心和勇氣。要充分認識需求預(yù)測的重要意義，堅持預(yù)測與訂單分離的原則，堅持自下而上的流程，堅持科學(xué)的預(yù)測方法。工業(yè)企業(yè)要積極參與改革，努力實現(xiàn)從“按訂單組織貨源”向“按訂單組織生產(chǎn)”延伸。這里要進一步明確，在全省統(tǒng)一平臺推廣過程中，要明確“三不三嚴”的原則，即不改變現(xiàn)行的流通體制，繼續(xù)堅持和鞏固地市級公司經(jīng)營主體地位；不上收地市級公司的經(jīng)營自主權(quán)，貨源供應(yīng)和采購政策仍然由地市級公司制訂；不大規(guī)模投入資金，要充分利用現(xiàn)有的硬件和軟件設(shè)施，鼓勵在現(xiàn)有訂貨系統(tǒng)基礎(chǔ)上升級改造。但由于一些非市場等客觀因素作用，加之客戶分類手段的簡單，造成客戶等級劃分結(jié)論存在失真現(xiàn)象，A1標準的零售戶滑落到A2，B1標準零售戶滑落到B2，另外，6個檔位的劃分較為簡單，沒有更多的尊重業(yè)態(tài)、規(guī)模、商圈等因素不同零售客戶的需求差異，造成零售戶的滿意度下降。目前的卷煙營銷人員工作年限參差不齊，而單純依靠工作年限劃分工資標準的做法，已經(jīng)不能適應(yīng)員工個人成就感的需要，考核指標量化性不夠，關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)沒有得到充分的體現(xiàn)，工作引導(dǎo)性不夠，針對員工的個人評價的客觀性手段要需要進一步加強；二是關(guān)鍵性的崗位定位不準確，部門的職能特點發(fā)揮不突出。客戶經(jīng)理作為“流動的銀行”，是信用社的“名片”，其言行舉止代表這信用社的形象，素質(zhì)的高低左右著信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展。解決“不挑水不摔罐子”的問題，促進信貸人員積極作為，可以來取以下幾個方面的措施。四、細分市場客戶，區(qū)別貸款價格今年來，隨著城鎮(zhèn)一體化，鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的不斷加快，縣域經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，多種經(jīng)濟成分，經(jīng)營模式并存，農(nóng)村信用社在信貸服務(wù)中，要根據(jù)面向“三農(nóng)”，面向社區(qū)、面向中小企業(yè)、面向縣域經(jīng)濟的四個面向市場定位，結(jié)合轄內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展狀況，做好不同客戶的甄別分類，明確優(yōu)質(zhì)客戶，一般客戶和不良客戶，并區(qū)別不同客戶，針對性地采取貸款營銷方略，對優(yōu)質(zhì)客戶積極爭取，精心呵護，在貸款、結(jié)算等方面提供高效便捷的服務(wù)；對不良客戶采取限制性措施，逐步壓縮貸款規(guī)模，最終脫離信貸關(guān)系。更新觀念，努力提高辦公室隊伍的綜合素質(zhì)在二十一世紀的今天，我國經(jīng)濟和社會發(fā)展已經(jīng)進入了一個新的歷史階段。同時，辦公室工作人員要有扎實過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，要一專多能，深入鉆研辦文、辦事、辦會、辦電的規(guī)律，爭取成為開口能講、提筆能寫、遇事能辦的多面手。三是要加強主動服務(wù)意識，要加強和注重服務(wù)功能，注意研究新問題、新情況，注重工作的主動性和超前意識，提前介入，做好預(yù)案，周密安排。加強檢查督辦，就是要通過督辦、查辦把督查工作貫穿于重大決策的全過程，使督查工作真正成為推動全局工作落實的“推動器”。辦公室人員不論是在哪一個職位或崗位，都要把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任、一項硬任務(wù)，既要向書本學(xué)習(xí)，也要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)掌握本職工作基本知識和技能的同時，更要努力加強新理論、新知識、新技能的學(xué)習(xí)運用，不斷提高思想理論水平和實際工作能力。在辦公室內(nèi)部也要建立一套具有很強的操作性且行之有效的激勵機制，大力弘揚正氣，堅決摒棄“干與不干都一樣，干好干壞都一樣”錯誤思想，營造“愛崗敬業(yè)光榮，消極工作可恥”的濃厚氛圍，要形成人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好局面。完善制度，明確職責(zé)，努力提高管理水平要使辦公室的整體功能得到充分的發(fā)揮，必須建立和健全各種規(guī)章制度。加強和改進工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量工作作風(fēng)問題實際上就是精神狀態(tài)問題。因此，我們要不