【正文】 面提高員工的綜合素質(zhì)，為他們的成長發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。對違法犯罪行為要堅決制止并向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報和報警。督查室的主要職責(zé)：3〃1 監(jiān)督、檢查公司各部門計劃的執(zhí)行情況；3〃2 監(jiān)督、檢查公司管理制度的貫徹落實情況；3〃3 監(jiān)督、檢查公司工作紀(jì)律的日常遵守情況；3〃4監(jiān)督、檢查經(jīng)營管理活動中的異常情況，提出整改建議和防范措施；3〃5向總督察提交督查計劃，報告交辦督查任務(wù)的完成情況； 3〃6建立內(nèi)部督查檔案。:服務(wù)質(zhì)量問題責(zé)任人原則上應(yīng)為該項服務(wù)的具體實施人；共同實施的質(zhì)量問題責(zé)任人為全體實施者；無法確立服務(wù)實施人的服務(wù)質(zhì)量問題責(zé)任人為各部門分管此項工作的負(fù)責(zé)人；以上三項，部門領(lǐng)導(dǎo)將承擔(dān)不同比例的連帶責(zé)任。了解并跟蹤投訴全過程，做案例分析。全公司內(nèi)通報督察情況，對發(fā)現(xiàn)問題開具督察通知單，并跟催整改。②各分公司各項規(guī)章制度，崗位職責(zé)及各類獎懲條例》。對公司下屬單位正在實施的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督察，盤出有哪些沒有實施，實施力度如何，還有哪些不合適的條款。6：集團公司及各分公司相關(guān)人員的重大違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。篇三：督察部崗位職責(zé)及組織架構(gòu)管理部—督察課組織架構(gòu)及職責(zé)（草案）一、部門組織架構(gòu)及編制：注）督察課目前編制1人（督察部專員），其他人員崗位為草案，具體根據(jù)公司業(yè)務(wù)的拓展需經(jīng)公司正式批準(zhǔn)后，再逐步配置。凌晨2：00，組織本部門班后會：1）聽取本部門員工工作報告；2）安排值班人員。5．同各部門協(xié)作配合，做好各部門的日常培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。；督察部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé)2．制定并指揮完成本部門的工作計劃，組織本部門的各項工作會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實上級的各項指示精神和工作安排。二、熟悉本公司的內(nèi)部構(gòu)造、地形、通道及消防分布情況，掌握好各種消防器械的使用方法，做好各項安全的準(zhǔn)備和預(yù)防工作。4．做好新入職員工的培訓(xùn)、教育及評估工作，把好入職關(guān)。四、堅守崗位，離開崗位時必須報告上級批準(zhǔn)，不得私自換班、頂班、換崗。五、認(rèn)真做好交接班，把班內(nèi)沒有辦好的事交接給下班繼續(xù)辦理。5．同各部門協(xié)作配合，做好各部門的日常培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化。三、按時上班，當(dāng)值時衣著整齊，精神振奮，站姿端正，不得隨意與無關(guān)人員閑談，不準(zhǔn)看書、看報、抽煙和吃食物，不得打瞌睡，不準(zhǔn)接訪親友。3．收集、整理好本部門的工作總結(jié)，并及時如實規(guī)范的向總辦報告。；；6．根據(jù)各部門員工工作中的表現(xiàn)，對部分員工和某些帶有普遍性的問題，進(jìn)行有針對性各種專題培訓(xùn)。三、督察員崗位職責(zé)督察部是一支專門和損害公司利益、違反公司制度的員工對立的一個部門，本部門任何一個員工必須具備良好的素質(zhì)和心態(tài)，廉 潔奉公、堅守原則。二、部門職能說明書：三、督察課各崗位職責(zé)說明書：1）督察課主管（課長）崗督察工作制度及流程實施細(xì)則為進(jìn)一步提高公司的工作效率，減少內(nèi)耗。7：針對以上提出合理化建議。經(jīng)常檢查公司下屬單位制度執(zhí)行情況，并及時通報上級領(lǐng)導(dǎo)。督察督導(dǎo)工作的基本程序：①督察課針對督察出的問題，根據(jù)檢查內(nèi)容，分部門、分項填寫《督察報告》。集團公司督察課, 每周根據(jù)督察項目巡查各部門（選擇一個側(cè)重點），工作情況匯總至上級領(lǐng)導(dǎo)后按指示進(jìn)行跟蹤整改，并跟蹤各部門在限期內(nèi)進(jìn)行整改，催交《質(zhì)量整改反饋單》。必要時協(xié)同部門處理賓客投訴】1員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集團公司及分公司的員工紀(jì)律制度的行為要求。集團公司管理部2012年4月15日 篇四：督察部門工作職責(zé)督察部門工作職責(zé)一、總則為適應(yīng)公司現(xiàn)實發(fā)展階段的管控需要，強化內(nèi)部監(jiān)督、檢查和雙向溝通；促進(jìn)團隊協(xié)作，不斷提升工作人員的執(zhí)行力和忠誠度；保護能績平衡，查處違規(guī)行為，保障公司規(guī)范、高效、穩(wěn)健、安全運營；通過關(guān)注管理者的短期行為，實現(xiàn)公司長期整體利益；根據(jù)公司考核有關(guān)要求，特制訂本辦法。篇五：督察部崗位職責(zé)及組織架構(gòu)督察部組織架構(gòu)及職責(zé)（草案）一、部門組織架構(gòu)及編制：注）督察部目前到位1人（督察部經(jīng)理），其他崗位為草案，具體需經(jīng)公司正式批準(zhǔn)后，再逐步招聘。七、當(dāng)值人員必須對所有攜帶器材、配件出公司的人員(包括公司內(nèi)部人員)給予檢查，并且登記人員姓名、物品清單及索要出門放行條(財務(wù)和副總級以上人員簽批)，預(yù)防公司財物流失。8．督導(dǎo)部門員工對全場所有員工工作行為進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作落實到日常實際工作中去，嚴(yán)格執(zhí)行獎罰制度，公正嚴(yán)明，堅持原則。；通過督察人員督察、反饋，促使進(jìn)貨人員如何取得合理進(jìn)價；通過規(guī)定加價率，保證向顧客提供貨真價實的商品； 3．收集、整理好本部門的工作總結(jié)，并及時如實規(guī)范的向總辦報告。18： 30組織參加本部門例會：1）傳達(dá)相關(guān)會議精神； 2）討論部門工作，總結(jié)本部門工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法，聽取員工意見或建議； 3）聽取當(dāng)日培訓(xùn)工作匯報； 4）宣布本部門員工的獎罰情況； 5）安排員工當(dāng)日工作； 6）檢查員工儀容儀表； 7）例會后將本部門考勤交到總辦。營業(yè)結(jié)束時間工作重點：1）做好核對及監(jiān)查卡統(tǒng)計，收集工作； 2）現(xiàn)場員工下班離開情況； 3）各房、區(qū)員工離開時，是否做完收尾工作； 4）檢查剩余房、區(qū)客人未走情況； 5）最后集合匯總，點名下班。公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實情況。及時通知、及時督辦、及時報告。及時搜集員工的意見和合理化建議。④督察部每周周會前，將前周督察工作情況匯總呈管理部部長并抄送總經(jīng)理?！糠?wù)質(zhì)量：【涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語氣和動作以及服務(wù)主動性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)。專項問題督察: 對重大、重要的問題進(jìn)行專項督察，找出原因、分清責(zé)任、形成結(jié)論、督促整改。四、工作職責(zé)公司成立由全體高層為成員、總經(jīng)理任總督察的考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對內(nèi)部督查工作的行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對日常督查結(jié)果應(yīng)用和涉及重點督查事項、人員適任性督查、重大工作缺陷督查及 惡性投訴案件查處等比較復(fù)雜的督查項目進(jìn)行研究處理。負(fù)責(zé)督查事項的總結(jié)、整理、匯報及資料的歸檔工作。直屬上級：督察管理部經(jīng)理任職資格：工商管理、行政管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；兩年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗；具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；團隊意識較強，具有較強的責(zé)任感及執(zhí)行力，具備較強的學(xué)習(xí)能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。工作督查內(nèi)容包括：工作計劃（周期性經(jīng)營計劃和本周期經(jīng)營分解保障計劃）執(zhí)行情況、管理制度落實及工作紀(jì)律情況、團隊協(xié)作及工作效率情況等。 監(jiān)督監(jiān)察各區(qū)域經(jīng)理與公司的往來賬目。 認(rèn)真執(zhí)行和落實公司的gmp認(rèn)證方針，保證gmp體系目標(biāo)的實現(xiàn)和有效運行。 有對各級銷售人員違紀(jì)的處罰權(quán)。公司領(lǐng)導(dǎo)每周工作例會工作安排的貫徹落實情況。8．完成上級臨時交辦的其他事宜。③督察部將依據(jù)部門送達(dá)的《督察報告》對問題整改情況進(jìn)行逐一復(fù)查。八．日常督察項目：儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型、妝面、站、行、坐、立、走等】衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護、公司部門內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】設(shè)施設(shè)備：【涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計算機管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】節(jié)能降耗：【涉及：集團公司各分公司所有設(shè)備的節(jié)能降耗】工作紀(jì)律： 【涉及：集團公司各項制度、規(guī)定要求的工作紀(jì)律】安全，消防：【涉及：設(shè)備設(shè)施的運行是否存在安全隱患；服務(wù)項目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng)情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當(dāng)。重大接待督察: 對重大接待進(jìn)行專項督察，確保各個環(huán)節(jié)無任何問題發(fā)生。部門工作督察: 指各部門周工作完成情況及上級領(lǐng)導(dǎo)重點安排、緊急辦理工作，進(jìn)行跟蹤督察，確保工作及時完成?！繒嘤?xùn)：【涉及：培訓(xùn)實施時間準(zhǔn)時、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計劃是否相符、培訓(xùn)的實用性、員工掌握程度】工作程序：【涉及：公布的各類工作程序執(zhí)行情況】賓客投訴：【涉及：酒店向客人提供的服務(wù)內(nèi)是否滿足客人在酒店中的需求。七．督察督導(dǎo)/檢查實施方法：綜合大檢查，由管理部部長主持的全面大檢查，由督察課記錄整理。五．督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)及工作程序：督察督導(dǎo)/檢查依據(jù)：①各部門工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。四．工作職責(zé)：全面盤點公司下屬單位正在實施的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)及運作表格。公司各項已經(jīng)頒布的規(guī)章制度及流程的實施運作情況 5：集團公司各分公司日常營運中浮現(xiàn)出來的不合理，不規(guī)范之處的情況。 管轄范圍營銷涉及的工作區(qū)域。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 對處理市場出現(xiàn)的違紀(jì)行為的結(jié)果負(fù)責(zé)。2 監(jiān)察部經(jīng)理 直接上級 公司營銷總監(jiān) 直接下屬 省級經(jīng)理 本職工作 負(fù)責(zé)監(jiān)察部的管理工作 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對下屬人員崗位職責(zé)的制定、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作情況的監(jiān)督和考評。三、時間周期周督查導(dǎo)；月督查考核；年終督查。工作條件: 工作場所:辦公室。1周六審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總表