【正文】 進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍。創(chuàng)建的目的、意義與“市級文明單位”創(chuàng)建相輔相成，相互促進。二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)：我辦成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長魏榮社，副組長辛建昌，成員馬俊平、仙淑芳、王春娟。嚴格把好搭車購藥、搭車檢查、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院關(guān)。五、工作作風優(yōu)良，內(nèi)控制度嚴格為了保證工傷生育保險工作穩(wěn)健運行，我們重點強化內(nèi) 3 部管理和隊伍作風建設(shè)。生育保險累計結(jié)余2488萬元。二、嚴格依法行政，加強組織領(lǐng)導(dǎo)我單位嚴格依法辦事，按照《工傷保險條例》（國務(wù)院令375號）、《陜西省實施工傷保險條例辦法》（陜西省人民政府令第97號）和《咸陽市工傷保險實施暫行辦法》（咸陽市人民政府令第29號），始終遵循“以支定收，收支平衡，略有結(jié)余”的原則，確實為企業(yè)工傷職工和生育女工解難事、辦好事。在實際工作中，主要采取了以下做法：一是落實崗位責任制。采用定期或不定期方式對定點醫(yī)療機構(gòu)進行檢查，徹底杜絕了違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。三、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，創(chuàng)建文明單位：為提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建 “文明窗口”，我辦開展了“三優(yōu)一滿意”活動，開展文明用語和禮貌待人活動，在活動中同志們強化了“窗口”意識，做到耐心解釋、熱情接待，贏得了參保單位的好評。因此，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)建工作，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，成立了創(chuàng)建執(zhí)行小組負責各窗口科室的創(chuàng)建工作和督導(dǎo)小組深入到科室督促落實，明確了創(chuàng)建責任人，并將該項工作擺上了重要的工作日程，使該項活動有制、有序、有效地開展。六是開展了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟困、助學助殘、義務(wù)獻血、見義勇為的良好風尚在醫(yī)院蔚然成風。（3）定期召開醫(yī)患座談會，多方面收集病人反映的信息，同時利用各種媒體、途徑宣傳科室技術(shù)特色、醫(yī)療成果，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以加深廣大民眾對醫(yī)院的了解，擴大各科室的知名度。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。通過意識創(chuàng)新、管理創(chuàng)新帶動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，在挖掘科室醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)涵、促進科室專業(yè)隊伍的發(fā)展、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開創(chuàng)新局面，不斷刷新舊觀念。每次有新藥進入藥房，都給我們進行指導(dǎo)，包括適應(yīng)癥，不良反應(yīng)，配伍禁忌等。每個藥品從下柜到給患者經(jīng)過兩遍的復(fù)核，零差錯是我們的目標，也是務(wù)必要做到的。第四篇：關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗活動的實施方案為積極推進學習實踐科學發(fā)展觀活動向深度和廣度發(fā)展，通過創(chuàng)先爭優(yōu)載體活動的開展，加快宿城大建設(shè)大管理步伐，按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗活動的通知》（建發(fā)〔2010〕17號文件）要求，決定在全市城管系統(tǒng)廣泛開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的活動。獲得全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗稱號的單位和個人，在今后全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)的先進評比、企業(yè)資質(zhì)晉級、技術(shù)職稱評定中，可以優(yōu)先考慮。二是黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。認真學習科學文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，成為本職工作的行家里手。二是公開承諾，服務(wù)基層。二、參評科室此次活動創(chuàng)建的科室是西藥房。（三）申報階段（9月20日—9月30日）科室申報“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”由創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦理。隨時抽查活動進展、定期不定期督辦檢查，全面掌握活動進展情況，做好各方面的協(xié)調(diào)，及時為活動領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策性意見和建議。二、優(yōu)良秩序秩序井然，建立快速、便捷的“一條龍”服務(wù)，辦事有序、高效。工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)精通，操作熟練，辦事快捷；服務(wù)承諾落實到位；文明服務(wù)，無“冷、硬、頂、橫、推”現(xiàn)象；建立健全并嚴格落實崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首診負責制、充分履行告知制、辦事公開制和繳費透明制等制度。認真鉆研業(yè)務(wù)，學習先進技術(shù)，開展新項目，提高工作效率，技術(shù)優(yōu)質(zhì)，管理優(yōu)秀，完成各項工作任務(wù)。三、優(yōu)美環(huán)境工作環(huán)境好。黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院2011年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建標準一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明服務(wù)好。四、活動要求（一）提高認識，明確責任，精心組織。（二）檢查實施階段（9月1日—30日）窗口科室認真按方案開展活動，從“六個方面”自查：查服務(wù)態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為。機關(guān)、基層一線崗位都要推行黨組織公開承諾制和黨員服務(wù)承諾制，承諾內(nèi)容要把開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求與創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭當“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的內(nèi)容結(jié)合起來，充分體現(xiàn)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。三是牢記黨的宗旨，心系人民群眾，自覺增強責任意識和服務(wù)意識，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當權(quán)益。四是施工現(xiàn)場要文明施工，材料分類擺放，安全設(shè)備齊全，后勤保障衛(wèi)生，生活實施到位。窗口一班人能深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的路線方針政策，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，勤政廉潔，有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一、開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的指導(dǎo)思想認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以鄧小平理論和“三