【正文】 存在。應(yīng)變：（1）基于互惠互利的基礎(chǔ)之上，與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系。1．企業(yè)起步的艱難作為新生事物，公司的起步將會比較困難，須承受兩方面的壓力：傳統(tǒng)觀念壓力和資本的壓力。在人才機制上，這個項目把選才對象定位在在校大學(xué)生建立起一套永久流動著的“人才保鮮制度”。顧客處負(fù)責(zé)接受顧客投訴與抱怨，聆聽顧客意見與建議等。六．經(jīng)營環(huán)境與客戶分析這個項目現(xiàn)階段立足于為大學(xué)生提供租自行車，在宜賓學(xué)校比較集中。在投入期僅選擇在歐美學(xué)院附近，離北戴河近的地方作為試點市場，該地點市場容量在3000人以上，較有代表性，學(xué)生大部分為外地，缺少交通工具，可向他們租車，供他們?nèi)プ约合肴サ牡胤?，試點時間為一個半月。第一篇：創(chuàng)業(yè)計劃書 汽車租賃宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院《創(chuàng)業(yè)計劃書》城市租車項目創(chuàng)業(yè)計劃書專業(yè)：數(shù)控技術(shù)與應(yīng)用 班級：數(shù)控1094 學(xué)號：200911405 姓名：李亞駿 時間：20111020一．項目背景在現(xiàn)今社會中，人們的生活越來越忙碌，社會給人們帶來的壓力越來越大，在閑暇時間很大一部分人就在家中虛度，為何不叫上幾個好友，去享受城市的美好呢。當(dāng)模式成功后，以ASP的形式在分點推廣。我們學(xué)校，宜賓學(xué)院以及各種技術(shù)院校等學(xué)校的在校生估計在10萬人，拋去一些本市及一些家庭環(huán)境困難的，有自己交通工具的學(xué)生外，在宜賓大學(xué)生的分額還是很大的一部分，因此目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的，將來在旅游旺季，還會有一部分的市場。人事部：負(fù)責(zé)人的招聘、培訓(xùn)、調(diào)動等。人才保鮮制度的含義是：人才永遠(yuǎn)流動。來源一：中國人對出租行業(yè)有較大的保留，主要是因為其受傳統(tǒng)文化影響認(rèn)為：（1）別人用過的東西不好。以回扣、商家聯(lián)誼等方式吸引供應(yīng)商的加盟與投資，同時共享宣傳、信息反饋等優(yōu)勢，重點將企業(yè)營造為廠家新開發(fā)產(chǎn)品投放市場前的市場探測點，并在新產(chǎn)品出租試用期間為商家提供宣傳和預(yù)測市場信息。經(jīng)營方式的新穎性使我們走在了汽車出租行業(yè)的前頭，但不可否認(rèn)，我們無法與科技和時間賽跑，新的對手很快就會出現(xiàn)。在充分占有市場的情況下，再提高價格，實現(xiàn)高額的利潤。如果資金允許的話，也可以做POP廣告地鐵、車站廣告牌及標(biāo)語，車身廣告，宣傳單及宣傳手冊等。具體做法，在大學(xué)生中，選取幸運的幾名代表，本公司向其免費提供物品，讓其免費試租，以此，拉動校園流行風(fēng)。專屬會員卡：享有此卡，除在本公司享有優(yōu)惠外，在其他與本公司友好關(guān)系的企業(yè)，部門亦有優(yōu)惠（如銀行，郵局，網(wǎng)絡(luò)公司）。我公司在人才資源機制上以建立“人才保鮮”制度為目標(biāo)，把招工對象鎖定為在校大學(xué)生及青少年，所以工資相對也較為低廉。租賃行業(yè)是國際汽車企業(yè)的重要市場：德國奔馳公司平均每4輛車就有1輛是用來租賃的；美國主要汽車行產(chǎn)企業(yè)的總產(chǎn)量中就有30%以上的訂單來自租賃市場。隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和居民消費能力、消費觀念的改善，居民的公務(wù)和休閑旅行迅速增加；同時，隨著出租車行業(yè)的日趨飽和，以及擁有駕駛執(zhí)照的人卻高達(dá)4000多萬而汽車擁有量為1400多萬輛，這些因素決定國內(nèi)汽車租賃行業(yè)將有較大的增長空間。些案例，為國內(nèi)整車企業(yè)進(jìn)入租賃行業(yè)、租賃企業(yè)借力整車企業(yè)實現(xiàn)更大發(fā)展提供了借鑒。朋友們，你是不是曾經(jīng)在一個城市中，為了缺少可以自己控制的交通工具而苦惱過呢；在外求學(xué)的同學(xué)們，你們是不是很想去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)你所求學(xué)的城市，而苦于不知道該怎么下腳呢。經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的地點。2．目標(biāo)客戶分析我們把目標(biāo)客戶分為兩大類： 第一類：在校大學(xué)生在學(xué)習(xí)生涯中，大學(xué)是最輕松的學(xué)習(xí)階段，在這期間，學(xué)生們可以隨意的支配他們的時間，他們有時間去娛樂，去放松自己，閑暇的時候，租上一輛輕巧的自行車，便可以帶你走街串巷，約上幾個好友，在空曠的大街上，來一場賽車比賽，既可以鍛煉自己的身體，又增加的朋友之間的友誼。人事部設(shè)學(xué)生處，專門管理臨時來公司做短工的在校大中學(xué)生。即，選才對象主要是在校大學(xué)生，公司職員始終保持2/3在校大學(xué)生的比率，每年替換掉一部分畢業(yè)生；同時，在網(wǎng)上招聘流動的網(wǎng)絡(luò)人才做兼職。（2）使用舊物顯得不夠體面。北京、上海和廣州等大城市發(fā)展較為迅速，一些公司已具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，在當(dāng)?shù)卮_立了行業(yè)領(lǐng)先的地位。國際上領(lǐng)先的公司進(jìn)入中國后，已經(jīng)開始利用他們在汽車、服務(wù)、品牌、網(wǎng)絡(luò)和金融等方面的綜合優(yōu)勢，給中國汽車租賃業(yè)帶來全面的競爭，給國內(nèi)汽車租賃企業(yè)帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。北京目前約有230家租賃公司，租賃汽車共計２萬余輛。國家允許三大汽車集團(tuán)進(jìn)行汽車服務(wù)貿(mào)易試點，為汽車租賃行業(yè)的超常發(fā)展帶來機遇。而隨著市場競爭的日益激烈，又要求企業(yè)能夠為客戶提供周到細(xì)致的個性化服務(wù)如網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、電話預(yù)定以及酒店機票預(yù)定等其他附加的增值服務(wù)；提供不同部門之間甚至是異地的租還車服務(wù)；提供性能良好的車輛以及救援維修服務(wù)；同時又要有效地規(guī)避騙車、欠費等經(jīng)營風(fēng)險。北京目前約有230家租賃公司，租賃汽車共計２萬余輛。國家允許三大汽車集團(tuán)進(jìn)行汽車服務(wù)貿(mào)易試點，為汽車租賃行業(yè)的超常發(fā)展帶來機遇。人均gdp在3000美元到6000美元期間和6000美元到10000美元期間是汽車擁有率上升最快的兩個時期。因為那時候國內(nèi)車市應(yīng)該初步完成了中低檔車價格和國際價格的接軌，汽車業(yè)的增長開始實實在在的取決于國民的需求。將買車、養(yǎng)車的包袱全丟給汽車租賃公司，而把主要財力和精力放在自己的主業(yè)上，這是當(dāng)今國際跨國公司流行的做法。這兩筆費用加在一起已經(jīng)達(dá)5．5萬元。如果沒有g(shù)ps監(jiān)控，汽車租賃公司很多擔(dān)風(fēng)險的業(yè)務(wù)都不敢做，超區(qū)域、超時限的還車行為都會讓企業(yè)老板提心吊膽。另一方面通過網(wǎng)絡(luò)，查找到在某門店進(jìn)行業(yè)務(wù)來往的客戶的信用記錄，評估其信用狀況。目前，汽車租賃市場的用戶可分為商業(yè)用戶和消費者用戶兩大類。影響進(jìn)入威脅的因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟、資本需求、轉(zhuǎn)換成本、獲得渠道的難易產(chǎn)品的歧異性等等。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補短。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。(2)最好能安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。(3)吸塵器2臺最好。(7)泡沫機1臺。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費用等等。不能說是故意的，只能說是“善意”的。如果你沒有選擇加盟，那么就意味著你必須找專業(yè)化的產(chǎn)品和有經(jīng)驗的技師來幫你完成專業(yè)化的美容工作。將洗完的車，開到干車區(qū)停好。（2）.洗干凈車身上的瀝青。撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣(因為開了空調(diào))，然后把物品放回原處，完工。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項工作抓起，把好第一道關(guān)。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話，估計你的店的員工流失率相對較低一些。如果有發(fā)現(xiàn)偷懶者，第一時間就應(yīng)該給出警告，如果想留下干活的，就必須用功去學(xué)、主動去干，否則只有離開的份。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：，設(shè)備出現(xiàn)問題，第一時間負(fù)責(zé)整修。此時再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。不批自行離開者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。具體的細(xì)則需要切合本店實際，加以修正。，如遇到雨天，則要在次日放水。在辦卡方面，需要考慮周到一些。4，假如個別產(chǎn)品批發(fā)價是90塊錢，簽訂區(qū)域總代理后，拿貨價是60塊錢，但要求首次進(jìn)貨量要達(dá)到X萬元以內(nèi)的話，建議不做總代理。如果一個人能干兩個人的活，就不需要養(yǎng)2個人，炒掉工作消極的員工提高整個團(tuán)隊的工作素質(zhì)?？赡苡腥藭枺私饪蛻舻南M心理有多重要啊?其實，做服務(wù)性行業(yè)的必須學(xué)會從消費者角度思考問題，我覺得只有了解了客戶的消費心理，那才能提高店面客戶到達(dá)成交率。二類優(yōu)質(zhì)客戶：看重服務(wù)質(zhì)量和整體形象，喜歡講價但如果你確實一點不肯少，那他/她也情愿給你生意做。二類普通客戶：喜歡與老板聊天，定期消費，不太看重服務(wù)質(zhì)量。而一般消費者對愛車的維護(hù)知識非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?。從這些可以看出，做汽車美容市場前景的發(fā)展?jié)摿^大。業(yè)內(nèi)人士分析，未來20年內(nèi)，中國將成為全球第一大汽車市場。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，龐大的市場需求為城市的汽車美容店提供了較大的獲利空間?！捌嚲拖袢艘粯有枰亲o(hù)，也需要裝飾，”一位有車族這樣說。在中國，隨著汽車擁有量的猛增，市場急需數(shù)量多、分布廣、零配件質(zhì)量有保障、技術(shù)水平高、診斷準(zhǔn)確、設(shè)備先進(jìn)、維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場。三類普通客戶：不茍言談，定期消費，看重服務(wù)質(zhì)量，同樣無太多消費項目。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。)不過，從顧客角度出發(fā)，說起來容易做起來卻很難。10，新開業(yè)的店面，通常沒有多少客人會選擇做項目的，也就是裝潢的工程不多，此時無須提前招聘技師，只需要和附近同行打好招呼，通過租借的方式，避免浪費人力成本。5，凡洗車美容所需的易耗品，全部實行領(lǐng)用登記制度，只要是領(lǐng)用的，就要領(lǐng)用者簽名，如發(fā)現(xiàn)同樣物品短時間內(nèi)多次領(lǐng)用，必須親自了解使用情況，無浪費方可繼續(xù)領(lǐng)用。許多優(yōu)惠措施過于重疊或者是有沖突就不好了，避免管理麻煩和有漏洞可循。、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設(shè)備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。應(yīng)收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營業(yè)。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。必須無條件幫忙。因為一個人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。當(dāng)員工流失率高時，相應(yīng)的客戶流失率也隨之提高，這將嚴(yán)重威脅到店面的正常經(jīng)營。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。（2）有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。（3）.過全車過一邊膠泥。、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。洗車的流程：用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個心理準(zhǔn)備才好。否則日后出來問題，就又免不了一些無謂的爭吵了。(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。(4)打蠟機2臺。在貼膜的時候，關(guān)上玻璃大門，行人經(jīng)過就可以看到了。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。至于怎么做以上說的這些項目呢?在下面的文中會詳細(xì)列出。因為替代產(chǎn)品的威脅常常限制了租賃產(chǎn)品的價格上限，替代品的存在常常會抑制一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢頭。消費者用戶群主要集中在青年群體。2行業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）如圖所示，現(xiàn)有的汽車租賃產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)受到五種力量的影響，這五種力量分別來自汽車供應(yīng)商、租賃用戶、潛在汽車租賃商、汽車租賃替代品和現(xiàn)有的汽車租賃商。crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對汽車租賃 企業(yè)的風(fēng)險防范同樣起著重要的作用。在汽車的修理費用上，由于制度的不健全，漏洞很大。以租一輛桑塔納3000為例，一年的租金大約4．5萬元，其中車輛折舊費占了租金的2／3，剩下的1／3包括保險費、養(yǎng)路費、修理費、年檢費、駕駛員工資、稅金和租賃公司的利潤。該潛力主要來源于國際國內(nèi)的旅游人口。中國汽車工業(yè)己開始在全球市場中堀起。解決車輛更新與增添問題，目前已成為道路運輸行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。汽車租賃以其融資和推銷的雙重功能，推動汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動消費，提高資源利用率，在我國表現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿土己玫陌l(fā)展前景。本項目將以汽車租賃系統(tǒng)、公司網(wǎng)站為核心競爭力，在汽車租賃這個極具潛力的市場中占有一席之地篇二：汽車租賃公司商業(yè)計劃書汽車租賃公司商業(yè)計劃書（此文檔為word格式,下載后您可任意修改編輯?。┮?、目錄 ?????????????????????????? 4 項目背景（汽車租賃行業(yè)具有廣闊的前景）??????????? 4 項目介紹 ??????????????????????????5 ?????????????????????????? 6 基本情況 ??????????????????????????6 公司使命、核心價值觀、愿景與目標(biāo) ??????????????6 公司組織結(jié)構(gòu) ????????????????????????7 、市場與競爭分析 ????????????8 宏觀環(huán)境分析（pest分析 ???????????????????8 行業(yè)環(huán)境分析????????????????????????16 企業(yè)戰(zhàn)略的制定(swot分析)????????????????? 22營銷策略 ?????????????????????????26 確定目標(biāo)客戶的比重 ????????????????????26 從客戶的需求出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品和提供服務(wù) ????????????26 從客戶成本定價和按客戶需求推出豐富多彩的促銷活動??????27 提高客戶獲得產(chǎn)品和服務(wù)的便利性 ??????????????28 建立雙向溝通渠道，注重與客戶保持良好地溝通和互動??????28 樹立追求顧客滿意的品牌形象 ????????????????29經(jīng)營管理 ?????????????????????????31 汽車租賃系統(tǒng)及信息共享平臺建設(shè) ??????????????31 網(wǎng)站建設(shè)??????????????????????????35 車輛采購計劃 ???????????????????????36 會員積分及晉級制度 ????????????????????37 ??????????????????????38 項目投資估算 ??????????????????????? 38 營業(yè)收入估算 ??????????????????????? 38 成本及費用估算 ?????????????????????? 38 現(xiàn)金流量分析 ??????????????????????? 40 ??????????????????????????41 市場風(fēng)險?????